Chất lượng dịch vụ hàng không của Hãng hàng không quốc gia Việt Nam

Mục Lục Phụ Bìa Lời Cam Đoan Lời Cảm Ơn Mục Lục Danh Mục Các Chữ Viết Tắt Danh Mục Các Hình Vẽ 2 Danh Mục Các Bảng Biểu 4 Lời Nói Đầu 8 Chương 1: Lý Luận Chung Về Chất Lượng Dịch Vụ Hàng Không Và Quản Trị Chất Lượng Dịch ...

1. Mục đích nghiên cứu cụ thể 1. Làm rõ bản chất/cơ sở lý luận của chất lượng dịch vụ hàng không và quản trị chất lượng dịch vụ hàng không 2. Hệ thống hóa một số phương pháp thống kê thường được sử dụng trong nghiên ...

Gọi là chất lượng con người, và thường được coi là yếu tố quan trọng nhất trong quản lý chất lượng dịch vụ (Ganesh, Arnold và Reynolds, 2000) [15]. Phân tích sâu hơn về sự hài lòng của khách hàng cho thấy, bốn yếu tố cấu thành sự ...

Ty tổ chức các tour lớn tạo ra.Theo Bộ Giao thông vận tải của Hoa Kỳ thì 80% doanh không được tạo ra thông qua các đại lý lữ hành. thu từ vé của tất cả các hãng hàng. 1.1.2.1.4 Sự hài lòng dựa trên các dịch vụ liên quan đến chuyến ...

Nhận như thế nào). Hầu hết các tổ chức đều giám sát dữ liệu về cả hai chất lượng. Ví dụ: một hãng hàng không không những chỉ đo lường về khoảng thời gian khách phải chờ để được phục vụ, mà còn hỏi khách hàng Anh (chị) ...

1995, nhận xét bởi vì việc cung cấp dịch vụ rất phức tạp, nó không chỉ đơn thuần là vấn đề đáp ứng các nhu cầu được bộc lộ mà còn là vấn đề tìm ra những nhu cầu chưa được bộc lộ, lập các vấn đề ưu tiên, phân bổ các ...

Như vậy, đối với dịch vụ hàng không chất lượng kỹ thuật là một phần rất quan trọng trong chất lượng tổng thể nói chung của dịch vụ hàng không. Việc đầu tư vào chất lượng kỹ thuật thông thường phản ánh chiến lược định ...

Được-hay là một chỉ báo. Đây có thể là nguyên nhân hoặc là kết quả của biến tiềm ẩn chất lượng học tập. Điểm 10-có thể là chỉ báo nguyên nhân của chất lượng học tập tốt, đồng thời cũng có thể là kết quả của chất ...

Tính chuẩn: Các phần dư được giả định là có phân phối chuẩn. Do vậy, trước khi có kết luận cuối cùng nên xem xét phân phối của các biến quan trọng. Một số các quan sát có giá trị quá lớn hoặc quá nhỏ nên được bỏ ra khỏi ...

Bước 1: Xác định vấn đề Đây là bước đầu tiên và đóng vai trò quan trong trong toàn bộ quá trình nghiên cứu và phân tích. Bước 1 bao gồm các nhiệm vụ dưới đây 1) Xác định mục tiêu nghiên cứu; 2) Xây dựng mô hình nghiên cứu và ...

Bước 4: Giải thích các nhân tố Bảng trên chứa các biến đã được chuẩn hóa, ma trận này thể hiện mối tương quan giữa hai nhân tố (F1) và (F2) với 7 biến (V1-V7). Các biến V1, V2, V3 có quan hệ tương quan khá chặt chẽ với nhân tố F1, ...

Hình 2.3 thể hiện 3 ví dụ về các mối quan hệ được mô tả bởi sơ đồ đường dẫn với các phương trình tương ứng. Hình 2.3-3a chỉ ra một mô hình 3 biến đơn giản: x1, x2 ngoại sinh, quan hệ với biến nội sinh y1, đường nối giữa x1, ...

Lường hợp lý hiện nay có khá nhiều cho các nhà nghiên cứu lựa chọn. Mỗi phương pháp đo lường GOF là duy nhất, thường được chia thành 3 phần: đo lường toàn bộ, đo lường phần tăng thêm, đo lường độ hợp lý tối thiểu. Trong phần ...

Sự phù hợp của mô hình cấu trúc có thể được xác định bằng cách sử dụng cùng các tiêu chuẩn giống như mô hình đo lường: sử dụng giá trị X2 cho mô hình cấu trúc, một chỉ số tuyệt đối, một chỉ số gia tăng, một chỉ số phù ...

Cau95a_1: Nội dung bài viết của tạp chí Heritage Cau95b_1: Hình thức trình bày của tạp chí Cau96_1: Chất lượng chung của tạp chí trên máy bay Cau102a_1: Khả năng lựa chọn chương trình phim theo sở thích Cau102b_1: Chất lượng âm thanh, hình ảnh ...

Mô hình này gồm 4 biến tiềm ẩn, trong đó có hai biến tiềm ẩn được xác định là nguyên nhân ảnh hưởng đến mức độ hài lòng tổng thể về chất lượng dịch vụ mặt đất. Hai nguyên nhân này là chất lượng check-in (hlci) và chất ...

Hệ số Cronbach’ alpha tuy không cao lắm nhưng vẫn đạt tiêu chuẩn cho phép (lớn hơn 0.5). Do vậy tập hợp đo này đảm bảo độ tin cây. Kiểm tra tính hiệu lực của các chỉ báo đo chất lượng chức năng Bảng 3.35. Phương sai được giải ...

Bảng 3.48. Ma trân nhân tố (Factor Matrix) Nhân tố (Factor) 1 Cau5b_1 .879 Cau5d_1 .918 Cau5e_1 .898 Cau5g_1 .797 Cau5h_1 .899 Cau5i_1 .891 Cau5j_1 .880 Hệ số communalities của 7 nhân tố cao hơn 0.5. Hệ số eigenvalue có 1 nhân tố lớn hơn 1 và có 1 nhân tố được ...

Điều đó chứng tỏ tập hợp đo tốt. Thứ hai, tập hợp các chỉ báo được cho là đo cùng một nhân tố đều có hệ số tải (loading ) cao vào cùng 1 nhân tố. Cụ thể như sau: Biến cau4a đến cau4d có hệ số tải cao vào nhân tố số 2. ...

Trong mô hình này chất lượng tiếp viên (CLCN) được phản ánh qua 5 biến quan sát trực tiếp là: Cau5e_1: Luôn sẵn sàng phục vụ khi quí khách yêu cầu Cau5d_1: Thái độ nghiêm túc khi làm việc Cau5h_1: Tính chuyên nghiệp khi làm việc Cau5b_1: Sự ...

KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Dưới đây là một số tóm tắt từ kết quả phân tích trên đây: Đối với chất lượng dịch vụ mặt đất: 1. Có thể dùng mô hình gồm 12 chỉ báo như trên để đo mức độ hài lòng đối với từng bước trong qui ...

4. Một qui trình tương tự như tác giả đã làm khi nghiên cứu chất lượng dịch vụ hàng không có thể được áp dụng trong các ngành dịch vụ khác như ngân hàng, tài chính, khách sạn, giáo dục. Trước khi thu thập thông tin thông qua phiếu ...

PHỤ LỤC II Bảng 3.1. Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .754(a) .568 .568 .8616 2 .794(b) .631 .631 .7970 3 .800(c) .641 .640 .7866 4 .806(d) .649 .649 .7771 5 .808(e) .653 .652 .7732 6 .809(f) .655 .655 .7707 7 .810(g) .656 .656 .7694 8 .811(h) .658 ...

Bảng 3.4. Model Summary Mode l R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Change Statistics R Square Change F Change df 1 df2 Sig. F Change 1 .351 .350 1.0136 .351 394.488 1 731 .000 2 .441 .439 .9413 .090 117.590 1 730 .000 3 .480 .478 .9084 .039 54.720 1 729 .000 4 .496 .493 .8948 ...

M.I. Par Change e15 < > e23 6.738 .081 e15 < > e22 8.051 .097 e15 < > e18 5.203 .038 e14 < > CLA 16.706 .046 e14 < > CLVS 7.846 .098 e14 < > Tiennghi 9.006 .116 e14 < > CLCN 4.736 .071 e14 < > CAU86_1 8.809 .097 e11 < > CLVS 4.436 .067 e11 < ...