Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ atm của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn – chi nhánh nam sông hương

Đại Học Huế Trường Đại Học Kinh Tế Khoa Kế Toán - Tài Chính  Khóa Luận Tốt Nghiệp Đại Học Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Thẻ Atm Của Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn – Chi Nhánh Nam Sông Hương ` Sinh Viên Thực ...

2. Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu này phân tích về dịch vụ thẻ ATM của Agribankvà qua đó đánh giá chất lượng các dịch vụ thẻ ATM của Agribank. Sự đánh giá khách quan của khách hàng có một ý nghĩa quan trọng giúp cho ngân hàng đi đúng ...

1.3. MÔ HÌNH ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.3.1. Mô hình SERVQUAL Mô hình SERVQUAL (được ghép từ 2 từ Service – dịch vụ và Quality – chất lượng) do Parasuraman (1985)cùng cộng sự nghiên cứu thực hiện đánh giá chất lượng dịch vụ bằng ...

Hàng chi nhánh, và hơn cả là phương hướng hoạt động đúng đắn, tầm nhìn chiến lược sâu rộng, cung cấp được nhiều dịch vụ cho vay phù hợp với nhiều loại khách hàng từ cá nhân đến tổ chức. Đây cũng là thế mạnh của ngân ...

Nhân tố sự thấu cảm Bảng 6. Nhân tố sự thấu cảm Biến Mô tả NH hiểu nhu cầu NH thực sự hiểu được những gì khách hàng cần ngay từ lần gặp gỡ đầu tiên NH quan tâm nhu cầu NH có quan tâm, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng Nhân tố ...

Hàng không hài lòng với chất lượng dịch vụ nhưng đây chỉ là con số rất nhỏ, tuy nhiên ngân hàng vẫn cần tìm hiểu nguyên nhân để có hướng khắc phục, từ đó gia tăng khách hàng sử dụng dịch vụ của ngân hàng. Bảng 20. Thống kê ...

Ngoài ra, ngân hàng nên cố gắng kết hợp dịch vụ thẻ với các dịch vụ e-banking, sms-banking, và gắn thêm một vài tiện ích vào thẻ như mua xăng dầu, trả học phí… Việc kết hợp dịch vụ thẻ với các dịch vụ khác sẽ làm cho khách ...

II.18 - Nhan vien luon lan nghe phan nan cua khach 7.86 2.175 .491 .341 .661 hang II.19 - Nhan vien giai quyet thac mac, su co cua khach 7.82 1.936 .681 .465 .411 hang nhiet tinh, nhanh chong II.20 - Chuyen vien the huong dan cho khach hang ro rang ve thao tac giao dich, cung 7.50 2.537 .420 .245 ...