Sau Khi Hết Thời Hạn Gửi Anh/chị Có Tiếp Tục Gửi Tiền Tại Donga Bank

Phần III – Đánh giá sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tại DongA Bank


Anh/chị vui lòng đánh giá mức độ đồng ý của anh/chị bằng dấu “X” vào số điểm đối với mỗi phát biểu sau đây trong việc lựa chọn DongA Bank để gửi tiết kiệm. Với quy ước về điểm của thang đo như sau: (mức độ đồng ý tăng dần)


1. Hoàn toàn không đồng ý

2. Không đồng ý

3. Bình

thường

4. Đồng ý


5. Hoàn toàn đồng ý


Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 122 trang tài liệu này.


YẾU TỐ

MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý

Thương hiệu Ngân hàng

TH1. DongA Bank là ngân hàng có danh tiếng, uy tín tốt

1

2

3

4

5

TH2. DongA Bank là ngân hàng hoạt động lâu năm trên

địa bàn

1

2

3

4

5

TH3. DongA Bank có nhiều hoạt động xã hội, vì cộng

1

2

3

4

5

Lợi ích tài chính

TC1. DongA Bank có lãi suất tiền gửi tiết kiệm cao

1

2

3

4

5

TC2. DongA Bank có chi phí dịch vụ thấp

1

2

3

4

5

TC3. DongA Bank có nhiều chương trình khuyến mãi, quà tặng cho khách hàng

1

2

3

4

5

Sự an toàn

AT1. Tình hình tài chính của DongA Bank ổn định, vững

1

2

3

4

5

AT2. DongA Bank bảo mật thông tin tài chính của khách hàng tốt

1

2

3

4

5

AT3. DongA Bank có hệ thống chi nhánh, phòng giao dịch bề thế, an ninh

1

2

3

4

5

Sự thuận tiện

TT1. DongA Bank có mạng lưới giao dịch rộng lớn

1

2

3

4

5

TT2. DongA Bank có thời gian giao dịch phù hợp

1

2

3

4

5

TT3. DongA Bank có hệ thống ATM rộng khắp, hoạt

động ổn định

1

2

3

4

5

TT4. DongA Bank có bãi đậu xe thuận tiện, thoải mái...

1

2

3

4

5

Sản phẩm và dịch vụ

SPDV1. DongA Bank có các sản phẩm đa dạng, tiện ích

1

2

3

4

5

SPDV2. Thủ tục và chứng từ giao dịch tại DongA Bank

đơn giản, dễ hiểu.

1

2

3

4

5

SPDV3. Quy trình và thời gian giao dịch tại DongA Bank nhanh chóng, tiện lợi

1

2

3

4

5

SPDV4. Mọi khiếu nại, sự cố tại DongA Bank được xử lý nhanh chóng và thỏa đáng

1

2

3

4

5

NV1. Thái độ phục vụ của nhân viên DongA Bank nhiệt

tình, thân thiện, niềm nở...

1

2

3

4

5

NV2. Tác phong làm việc của nhân viên DongA Bank

chuyên nghiệp

1

2

3

4

5

NV3. Kiến thức và kỹ năng tư vấn của nhân viên rò

ràng, dễ hiểu

1

2

3

4

5

NV4. Trang phục của nhân viên DongA Bank gọn gàng,

phù hợp.

1

2

3

4

5

NV5. Nhân viên DongA Bank trẻ trung, năng động, ngoại hình dễ nhìn...

1

2

3

4

5

Sự giới thiệu

GT1. Anh/chị gửi tiền do có người thân làm việc tại

DongA Bank

1

2

3

4

5

GT2. Anh/chị gửi tiền tại DongA Bank do có người quen,

bạn bè giới thiệu

1

2

3

4

5

GT3. Anh/chị gửi tiền tại DongA Bank do xem các

chương trình quảng cáo về DongA Bank

1

2

3

4

5

Sự hài lòng

QD1. DongA Bank luôn là lựa chọn đầu tiên khi anh/chị gửi tiết kiệm

1

2

3

4

5

QD2. Anh/chị hoàn toàn an tâm và tin tưởng khi gửi tiền

tại DongA Bank

1

2

3

4

5

QD3. Anh/chị sẽ giới thiệu DongA Bank cho người thân

và bạn bè

1

2

3

4

5

Đội ngũ nhân viên


Phần IV – Ý kiến của khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm tiền gửi tại DongA Bank

12. Sau khi hết thời hạn gửi anh/chị có tiếp tục gửi tiền tại DongA Bank

Không

Chưa chắc chắn


Xin chân thành cám ơn sự giúp đỡ của anh/chị

Kính chúc anh/chị và gia đình sức khỏe, hạnh phúc và thành công!

PHỤ LỤC 2

BẢN THẢO LUẬN VỀ DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á

Xin chào Anh/chị!

Tôi là Đỗ Ngọc Hiền, học viên cao học ngành ngân hàng của Trường Đại Học Kinh Tế Tp. Hồ Chí Minh. Tôi đang thực hiện luận văn tốt nghiệp với đề tài: “Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á”.. Vì vậy, tôi rất mong sự giúp đỡ của anh/chị bằng việc tham gia trả lời bảng câu hỏi dưới đây. Tôi xin cam đoan mọi thông tin mà anh/chị cung cấp chỉ nhằm mục đích nghiên cứu. Mỗi ý kiến trả lời của anh/chị thật sự có giá trị và ý nghĩa đối với đề tài tôi nghiên cứu.

Xin chân thành cảm ơn!


Phần I – Thông tin cơ bản


1. Họ tên:.........................................................



3. Nghề nghiệp:


4. Anh/ chị có gửi tiết kiệm tại ngân hàng không?


5. Anh /chị đã gửi tiết kiệm được bao lâu?


Phần II – Đánh giá thang đo

1. Theo anh/chị, yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm? Vì sao? (gợi ý các thang đo).

2. Anh/chị có hiểu rò những phát biểu sau không? Nếu không, cho biết vướng mắc của anh/chị.

3. Anh/chị có bổ sung những phát biểu mới gì?


Phát biểu về Thương hiệu Ngân hàng

1. DongA Bank là Ngân hàng có danh tiếng

2. DongA Bank là Ngân hàng hoạt động lâu năm trên địa bàn


Phát biểu về Lợi ích tài chính

1. DongA Bank có lãi suất tiền gửi tiết kiệm cao

2. DongA Bank có chi phí dịch vụ thấp

3. DongA Bank có nhiều chương trình khuyến mãi, quà tặng cho khách hàng


Phát biểu về Sự an toàn

1. Tình hình tài chính của DongA Bank ổn định, vững chắc

2. DongA Bank bảo mật thông tin tài chính của khách hàng tốt

3. DongA Bank có hệ thống chi nhánh, phòng giao dịch bề thế, an ninh


Phát biểu về Sự thuận tiện

1. DongA Bank có mạng lưới giao dịch rộng lớn

2. DongA Bank có thời gian giao dịch phù hợp

3. DongA Bank có hệ thống ATM rộng khắp, hoạt động ổn định DongA Bank có bãi đậu xe thuận tiện, thoải mái...


Phát biểu về Sản phẩm và dịch vụ

1.DongA Bank có các sản phẩm đa dạng, tiện ích

2.Thủ tục và chứng từ giao dịch tại DongA Bank đơn giản, dễ hiểu

3. Quy trình và thời gian giao dịch tại DongA Bank nhanh chóng, tiện lợi

4. Mọi khiếu nại, sự cố tại DongA Bank được xử lý nhanh chóng và thỏa đáng


Phát biểu về Đội ngũ nhân viên

1. Thái độ phục vụ của nhân viên DongA Bank nhiệt tình, thân thiện, niềm nở... 2.Tác phong làm việc của nhân viên chuyên nghiệp

3.Kiến thức và kỹ năng tư vấn của nhân viên rò ràng, dễ hiểu


Phát biểu về Sự giới thiệu

1. Anh/chị gửi tiền tại DongA Bank do có người quen, bạn bè giới thiệu

2. Anh/chị gửi tiền tại DongA Bank do xem các chương trình quảng cáo về DongA Bank


Phát biểu về Sự hài lòng

1. DongA Bank luôn là lựa chọn đầu tiên khi Anh/chị gửi tiết kiệm

2. Anh/chị hoàn toàn an tâm và tin tưởng khi gửi tiền tại DongA Bank

3. Anh/chị sẽ giới thiệu DongA Bank cho người thân và bạn bè


Xin chân thành cám ơn sự giúp đỡ của anh/chị

Kính chúc anh/chị và gia đình sức khỏe, hạnh phúc và thành công!

Tên tác giả

Tên bài nghiên cứu

Quốc gia khảo sát

Yếu tố ảnh hưởng


Parasuraman và cộng sự

SERVQUAL: A

multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service

quality (1988)


- Sự tin cậy

- Hiệu quả phục vụ

- Sự hữu hình

- Sự đảm bảo

- Sự cảm thông


Gronroos


A service quality model auditsmarketing implicatons (1990)


Tính chuyên nghiệp, Thái độ và hành vi, Sự tiếp cận và sự linh hoạt, Sự tin cậy, Khả năng giải quyết khiếu kiện, Danh

tiếng và sự tín nhiệm


Thwaites, Brooksbank and Hanson

Bank selection criteria in New Zealand: a student perspective (1997)


New Zealand

-Danh tiếng ngân hàng

-Dịch vụ nhanh chóng và hiệu quả

-Đội ngũ nhân viên thân thiện

Ugur Yavas, Emin Babakus, Nicholas J. Ashill

“What do Consumers Look for in a Bank? An Empirical Study ”(2010)


Mỹ

-Đội ngũ nhân viên

-Niềm tin vàongân hàng

-Phí

-Địa điểm ngân hàng thuận tiện


Ph.D

Parasanata K. Padhy and B.N. Swar

“A study on Customer Satisfaction and Service Gaps in Selected Private, Public and Foreign

Banks”


Texas-Mỹ


-Tính hữu hình,

-Sự đáp ứng,

-Sự đồng cảm


Hà Nam Khánh Giao và Trần

Hồng Hải

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ ATM của Vietcombank Vĩnh

Long


Vĩnh Long- Việt Nam


- Giá cả

-Mạng lưới

- Độ tin cậy

- Sự đồng cảm


Nguyễn Quốc Nghi

Bài báo Nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm của

khách hàng cá nhân

Đồng Bằng Sông Cửu

Long- Việt Nam


- Sự tin cậy

-Phương tiện hữu hình

-Khả năng đáp ứng

BẢNG TÓM TẮT CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI

SƠ ĐỒ QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU Cơ sở lý thuyết Thang đo sơ bộ Nghiên cứu định 2

SƠ ĐỒ QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU


Cơ sở lý thuyết

Thang đo sơ bộ


Nghiên cứu định tính

- Phỏng vấn tay đôi


Điều chỉnh thang đo

Thang đo chính thức


Nghiên cứu định lượng

- Phỏng vấn bảng câu hỏi



Đánh giá thang đo:

- Hệ số Cronbach's Alpha

- Phân tích nhân tố EFA


Kiểm định mô hình:

- Phân tích tương quan

- Phân tích hồi quy


Phân tích kết quả

PHỤ LỤC 5

BIỂU PHÍ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á


ST T

Giao dịch

Mức phí (chưa bao gồm VAT)

1.

Nộp tiền vào sổ tiết kiệm không kỳ hạn


-

Tại chi nhánh cùng tỉnh/TP nơi

mở sổ tiết kiệm

Miễn phí

-

Tại chi nhánh khác tỉnh/TP nơi

mở sổ tiết kiệm


+

Nộp VND

0,02%. TT: 10.000 đ. TĐ: 1.000.000 đ

+

Nộp ngoại tệ

0,15%. TT: 1 USD

2.

Rút tiền từ sổ tiết kiệm


-

Tại chi nhánh cùng tỉnh/TP nơi

mở sổ tiết kiệm

Miễn phí

-

Tại chi nhánh khác tỉnh/TP nơi

mở sổ tiết kiệm


+

Rút VND

0,02%. TT: 10.000 đ. TĐ: 1.000.000 đ

+

Rút ngoại tệ

0,15%. TT: 1 USD

3.

Lưu ý


-

Rút trong ngày (không trả lãi)


+

Tài khoản VND

0,027%. TT: 20.000 đ. TĐ: 1.000.000 đ

+

Tài khoản ngoại tệ

0,15%. TT: 1 USD

-

Miễn phí rút tiền tại chi nhánh khác tỉnh/TP nơi mở sổ nếu chính chủ tài khoản thực hiện rút và gửi lại tiết kiệm cho chính mình (chỉ miễn phí cho

phần tiền gửi lại)

-

Miễn phí rút tiền tại chi nhánh khác tỉnh/TP nơi mở sổ nếu khách hàng rút tiết

kiệm có kỳ hạn khi đáo hạn hoặc sau kỳ hạn gửi đầu tiên

4

Phí khác


4.1

Chuyển quyền sở hữu

20.000 đ/ sổ/ lần

4.2

Phong tỏa để vay vốn tại ngân

hàng khác

60.000 đ/ sổ/ lần

4.3

Thông báo mất sổ tiết kiệm

30.000 đ/ sổ/ lần

4.4

Xác nhận số dư sổ tiết kiệm


-

Bằng tiếng Việt

30.000 đ/ bản đầu, 3.000 đ/ bản kế tiếp

-

Bằng tiếng Anh

50.000 đ/ bản đầu, 5.000 đ/ bản kế tiếp

-

Trường hợp song ngữ trên cùng 1

văn bản

70.000 đ/ bản đầu, 7.000 đ/ bản kế tiếp

PHỤ LỤC 6

MỘT SỐ CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á TRONG THỜI GIAN GẦN ĐÂY


STT

Chương trình

Thể lệ tham gia

Thời gian khuyến mãi

Quà tặng và giải thưởng





- Xe hơi



KH gửi tiết kiệm và


- Xe Honda wave 110



vay vốn được giải


- Ba lô


1

Tưng bừng

sinh nhật- vạn quà tri ân

ngân trong ngày tại Đông Á Bank sẽ có

số lần quay quà tương

Từ 01/07/2014

đến 28/08/2014

- Nón bảo hiểm

- Bình nước

- Áo mưa



ứng với số tiền và kỳ


Tổng giá trị giải thưởng



hạn


của chương trình là





5.038.000.000 VNĐ



Khách hàng gửi tiết


- Nón bảo hiểm


Quà tặng

kiệm tại DongA


- Túi đeo chéo

2

xinh xắn – Đón nắng hạ

Bank với số tiền và

kỳ hạn tương ứng sẽ

Từ 12/05/2014

đến 27/06/2014

- Áo mưa

Tổng giá trị giải thưởng


về

được quay số trúng


của chương trình là:



quà.


3.710.000.000 VNĐ





- Bộ ấm trà Bát tràng lá





trà


3


Tri ân khách hàng – Rộn ràng đón xuân

Khách hàng gửi tiết kiệm tại Đông Á Bank có số dư bình quân năm của 11 tháng đầu năm 2013 sẽ được quay số trúng quà theo cơ cấu tương ứng


Từ 25/12/2013

đến 25/02/2014

- Hộp đựng trà sơn mài lá trà

- Khay ovan sơn mài lá trà

- Đĩa trái cây sơn mài hình tam giác

- Hộp khăn giấy sơn mài lá trà

Tổng giá trị giải thưởng





của chương trình là





6.010.375.000 đồng


4


Qùa tặng

ngập tràn- muôn vàn yêu thương

Khách hàng gửi tiết kiệm tại DongA Bank với số tiền và kỳ hạn tương ứng sẽ được quay số trúng quà


Từ 15/10/2013

đến 07/12/2013

- Hộp khăn giấy sơn mài

- Phích nước

- Hủ gốm sứ

- Hộp đựng thực phẩm Tổng giá trị giải thưởng của chương trình là

5.022.500.000 đồng


5


Vui đón quà – chào năm học mới

Khách hàng gửi tiết kiệm tại DongA Bank với số tiền và kỳ hạn tương ứng sẽ được quay số trúng quà


Từ 16/08/2013

đến 25/10/2013

-Đồng hồ treo tường

-Ba lô

-Hộp cơm

-Bộ gia vị

Tổng giá trị giải thưởng

của chương trình là 5.209.500.000 đồng




-Xe Toyota Fortune



Khách hàng gửi tiết


-Xe Honda Air Blade


6

Rước xe sang- Đón ngàn quà tặng

kiệm tại DongA Bank với số tiền và kỳ hạn tương ứng sẽ được quay số trúng


Từ 17/06/2013

đến 31/07/2013

-Túi đeo

-Bình hoa

-Dĩa đựng trái cây

Tổng giá trị giải thưởng



quà


của chương trình là





6.780.100.000 đồng

Xem tất cả 122 trang.

Ngày đăng: 06/06/2022
Trang chủ Tài liệu miễn phí