Xem tất cả 144 trang, được chia thành 17 bài viết trong tài liệu này. Không yêu cầu đăng nhập hay tải về.
Bộ Giáo Dục Và Đào Tạo Trường Đại Học Kinh Tế Tp. Hồ Chí Minh Dương Văn Thơm Sự Hài Lòng Của Các Doanh Nghiệp Đối Với Việc Cung Cấp Dịch Vụ Hành Chính Công Tại Tỉnh Bà Rịa –Vũng Tàu Chuyên Ngành: Quản Lý Công Mã Số: 60340403 ...
DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2. 1. Mô hình 5 khoảng cách về CLDV 10 Hình 2. 2. Mô hình của Zeithaml & Bitner, 2000 14 Hình 2. 3. Mô hình tiền đề và trung gian 14 Hình 2. 4. Mô hình nghiên cứu của Cronin và Taylor (1992) 16 Hình 2. 5. Mô hình của Viện Nghiên ...
Cháy chữa cháy, phòng chống thiên tai, cung cấp nước sinh hoạt, thoát nước, công viên, cây xanh, chiếu sáng, giao thông vận tải công cộng… Tại Việt Nam, DVC được hiểu theo nghĩa rộng đó là toàn bộ những hàng hóa và dịch vụ mà Chính ...
Theo Cronin và Taylor (1992) “Measuring service quality: areexamination and extension” đã đề xuất mô hình SERVPERF. Đây là mô hình được phát triển trên cơ sở mô hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ được xác định như sau: CLDV = Mức độ cảm nhận ...
Độ tin cậy H1(+) Khả năng đáp ứng H2(+) Sự hài lòng H3(+) Năng lực phục vụ H4(+) Sự cảm thông H5(+) Cơ sở vật chất H6(+) Thời gian và chi phí Hình 2. 11. Mô hình nghiên cứu đề xuất 2.4 Giả thuyết nghiên cứu Độ tin cậy: là khả năng ...
Rất không đồng ý Không đồng ý Bình thường (Trung lập) Đồng ý Rất đồng ý 1 2 3 4 5 3.3.2 Diễn đạt và mã hóa thang đo TT Tiêu chí Mã hóa Ghi chú I Độ tin cậy (TC) 1 Thủ tục được công khai đầy đủ, rõ ràng TC1 2 Hồ sơ được giải ...
Mô hình này cho thấy những bất cập đó là: mặc dù có quy định tiêu chuẩn của công chức tiếp dân, tuy nhiên do áp lực nhân lực dẫn đến hầu hết các đơn vị bố trí văn thư để nhận hồ sơ, chất lượng không đảm bảo. TTHC được ...
Nhân tố Biến quan sát Giá trị trung bình thang đo nếu bị loại biến Phương sai thang đo nếu loại biến Tương quan biến tổng Cronbach’s alpha nếu loại biến Cơ sở vật chất (Lần 5; 4 biến quan sát): Alpha = 0.796 VC1 11.90 3.740 .660 .719 VC2 11.92 ...
Bảng 4. 12.Hệ số KMO và Bartlett's Test đối với thành phần hài lòng của doanh nghiệp KMO và Bartlett's Test Hệ số Kaiser-Meyer-Olkin (KMO) 0,664 Mô hình kiểm định củaBartlett's Giá trị Chi-Square 98,807 Bậc tự do (df) 3 Mức ý nghĩa Sig. .000 (Nguồn: ...
Nghiên cứu này, tác giả dùng công cụ vẽ biểu đồ Histogram và đồ thị Q-Q Plot của phầm mềm SPSS. Bảng 4. 19. Số liệu thống kê tần số sự hài lòng N Valid 210 0 0 Giá trị trung bình 3.0238 Giá trị trung vị 3.0000 Độ lệch chuẩn .66103 Độ ...
Nhìn vào bảng trên có thể thấy, giá trị hài lòng đạt 3,88, điều này cho thấy doanh nghiệp khá hài lòng đối với năng lực làm việc, chất lượng chuyên môn nghiệp vụ của công chức khi giao tiếp và tiếp nhận hồ sơ của doanh nghiệp. ...
(4) Cải cách, đổi mới công tác quản lý đối với CCVC, trong đó cần thay đổi tiêu chí thi tuyển CCVC gắn với yêu cầu từng vị trí công việc; công tác quy hoạch, bổ nhiệm phải thực chất, tránh cục bộ, tiêu cực để đảm bảo tốt ...
Thứ tự ưu tiên, anh/chị hãy cho biết doanh nghiệp mong muốn được cơ quan nhà nước đáp ứng như thế nào trong 06 yếu tố đó?. - Theo anh/chị những câu hỏi cụ thể trong 06 yếu tố đó có thực sự phù hợp, ảnh hưởng đến sự hài lòng ...
TT Thang đo (nhận định) Mức độ hài lòng 34 Việc cung cấp các dịch vụ hành chính công của đơn vị là phù hợp theo pháp luật 35 Anh, chị hài lòng với việc giải quyết hồ sơ Phần II: Thông tin cá nhân ...
Component Extraction Method: Principal Component Analysis. Component 1 2 3 4 5 6 NL1 .792 -.353 NL2 .747 -.310 -.404 NL4 .745 -.451 NL5 .745 -.470 NL3 .718 NL6 .711 -.404 TC4 .681 -.461 TC2 .649 -.468 TC6 .635 -.487 .306 TC5 .623 -.484 .310 TC1 .618 -.521 DC5 .610 .304 TC3 .607 DU5 .597 .334 .315 ...
Component Transformation Matrix Component 1 2 3 4 5 6 1 .483 .394 .439 .450 .339 .317 2 -.678 .434 .372 -.278 .368 -.022 3 .009 -.777 .381 -.066 .496 -.013 4 .312 .204 -.398 -.156 .584 -.581 5 -.027 -.019 -.510 -.246 .349 .746 6 .456 .102 .323 -.795 -.201 .072 Extraction Method: Principal Component ...
Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std. Deviation DC1 210 1 5 3.19 .820 DC2 210 1 5 3.20 .819 DC3 210 1 5 3.04 .858 DC4 210 1 5 2.87 .911 DC6 210 1 5 3.03 .943 Valid N (listwise) 210 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std. Deviation DU1 210 1 5 3.04 .843 DU2 210 1 5 3.05 .843 ...
