Xem tất cả 228 trang, được chia thành 28 bài viết trong tài liệu này. Không yêu cầu đăng nhập hay tải về.
Bộ Giáo Dục Và Đào Tạo Trường Đại Học Thương Mại Bùi Thị Quỳnh Trang Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Của Các Khách Sạn 3 - 5 Sao Trên Địa Bàn Hà Nội Luận Án Tiến Sĩ Kinh Tế Hà Nội, Năm 2022 Bộ Giáo Dục Và Đào Tạo Trường Đại ...
DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1. Các tiêu chí được sử dụng đo lường CRM trong khách sạn 42 Bảng 1.2. Tổng hợp các yếu tố ảnh hưởng đến triển khai CRM thành công 45 Bảng 1.3. Lựa chọn các yếu tố ảnh hưởng đến triển khai CRM thành ...
5. Những đóng góp của luận án Đóng góp về mặt lý luận - Luận án đã thực hiện nghiên cứu dựa trên sự tích hợp các lý thuyết về RBV, RM và CM để xác định các thành phần chính của CRM. Từ đó xác định quy trình CRM trong khách sạn ...
Hay không và liệu chúng có bền vững về lâu dài hay không. Vì vậy, kết quả hoạt động CRM được đo lường thông qua các tiêu chí mục tiêu chiến lược, mục tiêu tài chính và mục tiêu marketing (lòng trung thành và sự thỏa mãn của khách ...
2012), chất lượng mối quan hệ và giá trị lâu dài của khách hàng (CLV) (Wu và Li, 2011), cam kết, mua hàng lặp lại và truyền miệng (WOM) (Kim và cộng sự, 2001). Khi thực hiện nghiên cứu về CRM, các tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu ...
Chức, và có tác động và ảnh hưởng lớn đến các sáng kiến thay đổi thành công (Schein, 1988; McAdams, 1996). Luận án tiếp cận lý thuyết CM bởi khi triển khai dự án CRM tác động tới tất cả các hoạt động, các bộ phận chức năng của ...
Sản phẩm do các ngành khác sản xuất như công nghiệp thực phẩm, nông nghiệp (chức năng lưu thông); tạo điều kiện cần thiết cho khách để khách tiêu thụ tại chỗ với tiện nghi và khung cảnh thuận tiện (chức năng tổ chức tiêu thụ ...
Hưởng phù hợp cho phạm vi nghiên cứu của luận án sẽ được thực hiện dựa trên bốn căn cứ như sau: (1) Các yếu tố các ảnh hưởng phải nhận được sự chấp nhận chung trong các tài liệu nghiên cứu; (2) Các yếu tố ảnh hưởng phải ...
Qua tổng quan và phân tích, chọn lọc, mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến triển khai CRM thành công được đề xuất như sau: H1 Cam kết của lãnh đạo cấp H2 Chiến lược quan hệ khách H3 Quy trình kinh doanh H4 Văn hóa doanh nghiệp ...
STT Các biến Ý kiến chuyên gia Ghi chú 5 Hạ tầng công nghệ 15/15 Hệ thống phần cứng phù hợp 13/15 Hệ thống phần mềm tùy chỉnh 15/15 Hệ thống lưu trữ dữ liệu có tính bảo mật cao 12/15 Hệ thống khai thác dữ liệu đồng bộ 13/15 Công ...
H1 Cam kết của lãnh đạo cấp H2 Chiến lược quan hệ khách H3 Quy trình kinh doanh H4 Triển khai CRM thành H7 Lòng trung thành Hạ tầng công nghệ H5 H6 Văn hóa doanh nghiệp Cơ sở dữ liệu Hình 2.2. Mô hình nghiên cứu chính thức Nguồn: Tổng hợp ...
Cáo của Sở Du lịch Hà Nội (2020), mặc dù các khách sạn đã giảm giá rất thấp, thậm chí tới 70-80% với nhiều ưu đãi, phù hợp nhiều đối tượng khách hàng, nhưng lượng khách đến Hà Nội vẫn không nhiều. Trong năm 2017, công suất trung ...
Khách sạn chia theo các nhóm khách hàng: Khách lẻ, khách đoàn và khách của chủ đầu tư. Trong đó, đoạn thị trường khách lẻ và khách đoàn được chia nhỏ hơn theo các tiêu chí: Khách đoàn có họp, khách đoàn du lịch thuần túy, khách đoàn ...
Khách đến hoặc trang trí phòng theo yêu cầu của khách… Ngoài ra các trang thiết bị luôn hiện đại, thuận tiện cho sử dụng và phù hợp với mọi yêu cầu của khách. Về các dịch vụ ẩm thực: khách sạn thường mời các chuyên gia về ẩm ...
Lãnh đạo của khách sạn trong việc cung cấp các nguồn lực và ngân sách cần thiết triển khai CRM. Tuy nhiên, trong quá trình triển khai CRM còn phát sinh những tồn tại, vướng mắc ngoài vấn đề về nhân lực và ngân sách mà các cấp lãnh ...
Bảng 3.23. Hệ số hồi quy Mô hình Hệ số hồi quy chưa chuẩn hóa Hệ số hồi quy đã chuẩn hóa Thống kê T Mức ý nghĩa Thống kê Thống kê đa cộng tuyến B Sai số chuẩn Beta Độ phóng đại Hệ số phóng đại phương sai ( Hằng số ) -,341 ...
Đạo và nhân viên không đồng nhất. Để nhân viên trong khách sạn hiểu và chấp nhận, sử dụng tốt được CRM thì trước đó nhà quản lý – người trực tiếp triển khai CRM cần có kiến thức tốt về CRM. Chính xác hơn các nhà lãnh đạo ...
- Chủ động, tích cực từng bước tham gia và hội nhập sâu vào các tổ chức du lịch chuyên ngành trong khu vực và thế giới nhằm tranh thủ khai thác và phát huy tối đa các mối quan hệ hợp tác đa phương và song phương phục vụ phát triển ...
Đó sẽ được thao tác tự động chuyên nghiệp. Sau khi khách hàng đặt phòng trực tuyến trên website, khách sạn cần thiết kế để hệ thống sẽ tự động gửi Email thông báo cho khách hàng biết là đã đặt phòng thành công, trong đó sẽ bao ...
Nhu cầu về nguồn điện và hệ thống làm mát, công việc triển khai các dịch vụ/tính năng mới vào cơ sở hạ tầng CNTT tốn thời gian có thể là thách thức đối với khách sạn nếu họ tự triển khai hạ tầng lưu trữ. Vì vậy, khách sạn ...
Quả nghiên cứu sẽ không tránh khỏi tính tổng quát của toàn bộ dữ liệu về thị trường khách sạn 3 – 5 sao trên địa bàn Hà Nội. - Nghiên cứu số liệu của luận án chủ yếu tại thời điểm. Bởi việc nghiên cứu dữ liệu theo thời ...
Application of the commitment-trust theory, Journal of Business Research , 8:38-43 87. Mendoza, L. E., Marius, A., Pérez, M., & Grimán, A. C (2007), Critical success factors for a customer relationship management strategy, Information and Software Technology , 49(8), 913-945. 88. Mohammad ...
PHỤ LỤC 2 DANH SÁCH CHUYÊN GIA STT Chuyên gia Giới tính Đơn vị Học vấn Kinh nghiệm 1 Chuyên gia 1 Nữ Khoa Khách sạn - Du lịch, Đại học Thương mại PGS.TS 31 2 Chuyên gia 2 Nam Khoa Khách sạn - Du lịch, Đại học Thương mại PGS.TS 41 3 Chuyên gia 3 ...
4. Ông/bà vui lòng cho biết mức độ đồng ý của mình với các phát biểu sau đây về thực trạng Văn hóa doanh nghiệp trong triển khai CRM tại khách sạn mà Ông/bà đang làm việc? (1-Rất không đồng ý, 2–Không đồng ý, 3-Không có ý kiến, ...
PHỤ LỤC 6 NỘI DUNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN SÂU A. THÔNG TIN CHUNG Đối tượng phỏng vấn:. Chức vụ:. Tên khách sạn: . Địa chỉ:. B. NỘI DUNG PHỎNG VẤN Câu 1: Thưa ông/bà, khi lập kế hoạch CRM, khách sạn đã cân nhắc những vấn đề gì để ...
- Biến phục thuộc: Lòng trung thành Case Processing Summary N % Cases Valid 396 100,0 Excluded a 0 ,0 Total 396 100,0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,564 3 Item Statistics Mean Std. Deviation N LTT1 3,69 ...
11 ,744 2,757 76,422 12 ,651 2,411 78,833 13 ,627 2,323 81,156 14 ,587 2,175 83,330 15 ,508 1,882 85,213 16 ,494 1,831 87,044 17 ,458 1,696 88,740 18 ,430 1,594 90,333 19 ,416 1,542 91,876 20 ,400 1,481 93,357 21 ,335 1,242 94,599 22 ,313 1,158 95,757 23 ,271 1,004 96,761 24 ,255 ,945 97,707 25 ...
A. Dependent Variable: F7_TC b. All requested variables entered. Model Summary Mode l R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,688 a ,473 ,465 ,529 a. Predictors: (Constant), F3_HT, F6_CK, F5_QT, F4_CS, F1_VH, F2_CL ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regressio n ...
