b. All requested variables entered. | ||||||||
Model Summary | ||||||||
Mode l | R | R Square | Adjusted R Square | Std. Error of the Estimate | ||||
1 | ,688a | ,473 | ,465 | ,529 | ||||
a. Predictors: (Constant), F3_HT, F6_CK, F5_QT, F4_CS, F1_VH, F2_CL | ||||||||
ANOVAa | ||||||||
Model | Sum of Squares | df | Mean Square | F | Sig. | |||
1 | Regressio n | 97,814 | 6 | 16,302 | 58,277 | ,000b | ||
Residual | 108,818 | 389 | ,280 | |||||
Total | 206,632 | 395 | ||||||
a. Dependent Variable: F7_TC | ||||||||
b. Predictors: (Constant), F3_HT, F6_CK, F5_QT, F4_CS, F1_VH, F2_CL | ||||||||
Coefficientsa | ||||||||
Model | Unstandardized Coefficients | Standardized Coefficients | t | Sig. | Collineari ty Statistics | |||
B | Std. Error | Beta | Tolerance | |||||
1 | (Constant) | -,341 | ,261 | -1,308 | ,192 | |||
F4_CS | ,089 | ,043 | ,093 | 2,068 | ,039 | ,666 | ||
F2_CL | ,257 | ,054 | ,230 | 4,728 | ,000 | ,573 | ||
F5_QT | ,152 | ,055 | ,122 | 2,750 | ,006 | ,687 | ||
F6_CK | ,158 | ,043 | ,137 | 3,687 | ,000 | ,977 | ||
F1_VH | ,309 | ,053 | ,285 | 5,866 | ,000 | ,573 | ||
F3_HT | ,165 | ,039 | ,176 | 4,203 | ,000 | ,774 | ||
Có thể bạn quan tâm!
-
Kết Quả Nghiên Cứu Định Lượng -
Quản trị quan hệ khách hàng của các khách sạn 3-5 sao trên địa bàn Hà Nội - 26 -
Quản trị quan hệ khách hàng của các khách sạn 3-5 sao trên địa bàn Hà Nội - 27
Xem toàn bộ 228 trang tài liệu này.
Model | Collinearity Statistics | |||||||
VIF | ||||||||
1 | (Constant) | |||||||
F4_CS | 1,502 | |||||||
F2_CL | 1,747 | |||||||
F5_QT | 1,457 | |||||||
F6_CK | 1,024 | |||||||
F1_VH | 1,744 | |||||||
F3_HT | 1,292 | |||||||
a. Dependent Variable: F7_TC | ||||||||
Collinearity Diagnosticsa | ||||||||
Mode l | Dimension | Eigenvalue | Condition Index | Variance Proportions | ||||
(Constant ) | F4_CS | F2_CL | F5_QT | |||||
1 | 1 | 6,858 | 1,000 | ,00 | ,00 | ,00 | ,00 | |
2 | ,045 | 12,363 | ,02 | ,11 | ,02 | ,00 | ||
3 | ,036 | 13,730 | ,00 | ,15 | ,01 | ,02 | ||
4 | ,022 | 17,628 | ,00 | ,58 | ,26 | ,02 | ||
5 | ,016 | 20,566 | ,00 | ,04 | ,36 | ,11 | ||
6 | ,014 | 21,946 | ,03 | ,12 | ,33 | ,60 | ||
7 | ,008 | 29,604 | ,94 | ,00 | ,02 | ,24 | ||
Collinearity Diagnosticsa | ||||||||
Model | Dimension | Variance Proportions | ||||||
F6_CK | F1_VH | F3_HT | ||||||
1 | 1 | ,00 | ,00 | ,00 | ||||
2 | ,31 | ,07 | ,00 | |||||
3 | ,01 | ,01 | ,70 | |||||
4 | ,01 | ,13 | ,21 | |||||
5 | ,03 | ,76 | ,01 | |||||
6 | ,19 | ,00 | ,05 | |||||
7 | ,46 | ,04 | ,03 | |||||
5.PHÂN TÍCH HỒI QUY ĐA BIẾN ẢNH HƯỞNG CỦA TRIỂN KHAI CRM THÀNH CÔNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG
Mode l | Variables Entered | Variables Removed | Method | |||||
1 | F7_TCb | . | Enter | |||||
a. Dependent Variable: F8_LTT | ||||||||
b. All requested variables entered. | ||||||||
Model Summary | ||||||||
Mode l | R | R Square | Adjusted R Square | Std. Error of the Estimate | ||||
1 | ,571a | ,326 | ,325 | ,622 | ||||
a. Predictors: (Constant), F7_TC | ||||||||
ANOVAa | ||||||||
Model | Sum of Squares | df | Mean Square | F | Sig. | |||
1 | Regression | 73,778 | 1 | 73,778 | 190,891 | ,000b | ||
Residual | 152,278 | 394 | ,386 | |||||
Total | 226,056 | 395 | ||||||
a. Dependent Variable: F8_LTT | ||||||||
b. Predictors: (Constant), F7_TC | ||||||||
Coefficientsa | ||||||||
Model | Unstandardized Coefficients | Standardize d Coefficients | t | Sig. | Collinear ity Statistics | |||
B | Std. Error | Beta | Toleranc e | |||||
1 | (Constant) | ,989 | ,160 | 6,188 | ,000 | |||
F7_TC | ,598 | ,043 | ,571 | 13,816 | ,000 | 1,000 | ||
Model | Collinearity Statistics | |||||
VIF | ||||||
1 | (Constant) | |||||
F7_TC | 1,000 | |||||
a. Dependent Variable: F8_LTT | ||||||
Collinearity Diagnosticsa | ||||||
Mode l | Dimension | Eigenvalue | Condition Index | Variance Proportions | ||
(Constant ) | F7_TC | |||||
1 | 1 | 1,981 | 1,000 | ,01 | ,01 | |
2 | ,019 | 10,134 | ,99 | ,99 | ||
a. Dependent Variable: F8_LTT | ||||||
6.PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MÔ TẢ
N | Minimum | Maximum | Mean | Std. Deviation | |
QT1 | 396 | 2 | 5 | 3,81 | ,740 |
QT2 | 396 | 2 | 5 | 3,67 | ,804 |
QT3 | 396 | 2 | 5 | 3,98 | ,711 |
QT4 | 396 | 2 | 5 | 3,65 | ,784 |
CS1 | 396 | 1 | 5 | 3,47 | ,942 |
CS2 | 396 | 1 | 5 | 3,64 | ,943 |
CS3 | 396 | 1 | 5 | 3,40 | ,858 |
CS4 | 396 | 1 | 5 | 3,43 | ,885 |
VH1 | 396 | 1 | 5 | 3,01 | ,994 |
VH2 | 396 | 1 | 5 | 3,08 | 1,023 |
VH3 | 396 | 1 | 5 | 3,70 | ,969 |
VH4 | 396 | 1 | 5 | 3,36 | ,904 |
396 | 1 | 5 | 3,39 | ,973 | |
VH6 | 396 | 1 | 5 | 3,50 | ,834 |
CL1 | 396 | 1 | 5 | 3,66 | ,879 |
CL2 | 396 | 2 | 5 | 3,42 | ,787 |
CL3 | 396 | 1 | 5 | 3,23 | ,862 |
CL4 | 396 | 1 | 4 | 3,03 | ,697 |
CK1 | 396 | 1 | 5 | 3,90 | ,764 |
CK2 | 396 | 1 | 5 | 3,92 | ,894 |
CK3 | 396 | 1 | 5 | 4,14 | ,904 |
CK4 | 396 | 1 | 5 | 3,70 | ,778 |
HT1 | 396 | 1 | 5 | 3,47 | 1,054 |
HT2 | 396 | 1 | 5 | 3,28 | 1,040 |
HT3 | 396 | 1 | 5 | 3,51 | 1,064 |
HT4 | 396 | 1 | 5 | 3,28 | 1,134 |
HT5 | 396 | 1 | 5 | 3,33 | ,860 |
HT6 | 396 | 1 | 5 | 3,80 | ,892 |
TC1 | 396 | 1 | 5 | 3,90 | ,920 |
TC2 | 396 | 1 | 5 | 3,82 | 1,048 |
TC3 | 396 | 1 | 5 | 3,15 | ,983 |
TC4 | 396 | 1 | 5 | 2,63 | 1,051 |
N | Minimum | Maximum | Mean | Std. Deviation | |
LTT1 | 396 | 1 | 5 | 3,69 | ,878 |
LTT2 | 396 | 1 | 5 | 2,97 | 1,180 |
LTT3 | 396 | 1 | 5 | 2,80 | 1,026 |
Valid N (listwise) | 396 |
PHỤ LỤC 8
DANH SÁCH CÁC KHÁCH SẠN 3 -5 SAO TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI
(Tính đến quý 2/2021)
Tên khách sạn | Địa chỉ | Hạng sao | Số phòng | |
1 | Thăng Long Opera | 1, Tông Đản, Quận Hoàn Kiếm, TP. Hà Nội | 3 sao | 101 |
2 | Khách sạn Lenid Hotel Thợ Nhuộm | 54, Thợ Nhuộm, Quận Hoàn Kiếm, TP. Hà Nội | 3 sao | 88 |
3 | Khách sạn Lenid Hanoi Hotel | 19, Triệu Việt Vương, Quận Hai Bà Trưng, TP. Hà Nội | 3 sao | 54 |
4 | Khách sạn Lenid de Ho Guom | 38, Hai Bà Trưng, Quận Hoàn Kiếm, TP. Hà Nội | 3 sao | 44 |
5 | Khách sạn The Lapis Hotel | 21, Trần Hưng Đạo, Quận Hoàn Kiếm, TP. Hà Nội | 3 sao | 70 |
6 | Khách sạn Golden Silk Boutique | 109-111 Hàng Gai, Phường Hàng Gai, Quận Hoàn Kiếm, TP. Hà Nội | 3 sao | 55 |
7 | Khách sạn Sen | 26B Nguyễn Khánh Toàn, Phường Quan Hoa, Quận Cầu Giấy, TP. Hà Nội | 3 sao | 48 |
8 | Khách sạn Sen 2 | 118 ngõ 26 Nguyễn Khánh Toàn, Phường Quan Hoa , Quận Cầu Giấy, TP. Hà Nội | 3 sao | 70 |
9 | Khách sạn Sen Grand Hotel & Spa | 20/118 Nguyễn Khánh Toàn, Phường Quan Hoa , Quận Cầu Giấy, TP. Hà Nội | 3 sao | 90 |
10 | Khách sạn Sao Mai | 23 Ngõ Thông Phong, Phường Quốc Tử Giám, Quận Đống Đa, TP. Hà Nội | 3 sao | 71 |
11 | Khách sạn Riverside Hanoi | 118 Nguyễn Đình Hoàn, Nghĩa Đô, Cầu Giấy Phường Nghĩa Đô , Quận Cầu Giấy | 3 sao | 85 |
12 | Khách sạn My way | 1 ngõ 86 Duy Tân,Phường Dịch Vọng Hậu, Quận Cầu Giấy, TP. Hà Nội | 3 sao | 80 |
13 | Khách sạn Kuretake Inn | 132 Kim Mã, Quận Ba Đình, TP. Hà Nội | 3 sao | 50 |
14 | Khách sạn Công đoàn Việt Nam | 14 Trần Bình Trọng, Phường Trần Hưng Đạo, Quận Hoàn Kiếm, TP. Hà Nội | 3 sao | 121 |
15 | Khách sạn Sen vàng | 53-55 Hàng Trống, Phường Hàng Trống, Quận Hoàn Kiếm, TP. Hà Nội | 3 sao | 50 |
16 | Khách sạn Công đoàn Quảng Bá | 98 Tô Ngọc Vân, Phường Quảng An, Quận Tây Hồ, TP. Hà Nội | 3 sao | 110 |
17 | Khách sạn Hòa Bình | 27 Lý Thường Kiệt, Phường Hàng Bài, Quận Hoàn Kiếm, TP. Hà Nội | 3 sao | 103 |
18 | Khách sạn Hà Nội Pearl | 6 Ngõ Bảo Khánh, Phường Hàng Trống, Quận Hoàn Kiếm, TP. Hà Nội | 3 sao | 70 |
19 | Khách sạn Hoà Nam | Phường Khương Trung, Huyện Ứng Hoà | 3 sao | 55 |
20 | Khách sạn Hanoi Allure Hotel | 52 Đào Duy Từ, Quận Hoàn Kiếm, TP. Hà Nội | 3 sao | 39 |
21 | Khách sạn Acoustic Hotel & Spa | 39 Thợ Nhuộm, Quận Hoàn Kiếm, TP. Hà Nội | 3 sao | 60 |
22 | Khách sạn The Valley of Emerald Waters | Số 22, 38, 47 phố Lò Sũ, Quận Hoàn Kiếm, TP. Hà Nội | 3 sao | 50 |
23 | Khách sạn Conifer Boutique Hotel | 9, Lý Đạo Thành, Tràng Tiền, Quận Hoàn Kiếm, TP. Hà Nội | 3 sao | 55 |
24 | Khách sạn Conifer Grand Hotel | 42 Thọ Xương, Quận Hoàn Kiếm, TP. Hà Nội | 3 sao | 55 |
25 | Khách sạn A25 Chả Cá | 19 Chả Cá, Quận Hoàn Kiếm, TP. Hà Nội | 3 sao | 70 |
26 | Khách sạn A25 Trần Quốc Toản | 15 Trần Quốc Toản, Quận Hoàn Kiếm, TP. Hà Nội | 3 sao | 75 |
27 | Khách sạn La Siesta | 94 Mã Mây, Quận Hoàn Kiếm, TP. Hà Nội | 3 sao | 75 |
28 | Khách sạn La Siesta Premium Hang Be | 27 Hàng Bè, Quận Hoàn Kiếm, TP. Hà Nội | 3 sao | 75 |
29 | Khách sạn La Siesta Trendy Hà Nội | Nguyễn Quang Bích, Quận Hoàn Kiếm, TP. Hà Nội | 3 sao | 70 |
30 | Khách sạn Hanoi Rendezvous Hotel | 31 Hàng Điếu, Quận Hoàn Kiếm, TP. Hà Nội | 3 sao | 70 |
31 | Khách sạn Hacinco | 110 Thái Thịnh, Quận Đống Đa, TP. Hà Nội | 3 sao | 110 |
32 | Khách sạn Western Hanoi Hotel | Trần Thái Tông, P. Mai Dịch, Quận Cầu Giấy, TP. Hà Nội | 3 sao | 55 |
33 | Khách sạn quốc tế Bảo Sơn | 50 Nguyễn Chí Thanh, Quận Đống Đa, TP. Hà Nội | 4 sao | 102 |
34 | Khách sạn Movenpick | 83A Lý Thường Kiệt, Phường Trần Hưng Đạo, Quận Hoàn Kiếm, TP. Hà Nội | 4 sao | 151 |
35 | Khách sạn Fortuna | 6B Láng Hạ, Phường Thành Công, Quận Ba Đình, TP. Hà Nội | 4 sao | 349 |
36 | Khách sạn Silk Path | 195 – 197 – 199 Hàng Bông, Phường Hàng Bông, Quận Hoàn Kiếm, TP. Hà Nội | 4 sao | 106 |
37 | Khách sạn Sunway | 19 Phạm Đình Hồ, Quận Hai Bà Trưng, TP. Hà Nội | 4 sao | 141 |
Tên khách sạn | Địa chỉ | Hạng sao | Số phòng | |
38 | Khách sạn The Ann Hanoi | 38A Hàng Chuối, Quận Hai Bà Trưng, TP. Hà Nội | 4 sao | 108 |
39 | Khách sạn Novotel Suites Hà Nội | 5 Duy Tân, Phường Dịch Vọng Hậu, Quận Cầu Giấy, TP. Hà Nội | 4 sao | 151 |
40 | Khách sạn Sahul | 684 Minh Khai, Phường Vĩnh Tuy, Quận Hai Bà Trưng, TP. Hà Nội | 4 sao | 216 |
41 | Khách sạn Mường Thanh Hà Nội | Lô C2 Bắc Linh Đàm,Phường Đại Kim, Quận Hoàng Mai,TP. Hà Nội | 4 sao | 168 |
42 | Khách sạn Mường Thanh Xa La | 66 Phúc La, Phường Mộ Lao, Quận Hà Đông, TP. Hà Nội | 4 sao | 150 |
43 | Khách sạn La Casa Hanoi | 17 Phạm Đình Hồ, Quận Hai Bà Trưng, TP. Hà Nội | 4 sao | 85 |
44 | Khách sạn nghỉ dưỡng ASEAN | Xã Cổ Đông, Thị xã Sơn Tây | 4 sao | 81 |
45 | Khách sạn Hilton Garden Inn | 20 Phan Chu Trinh, Phường Phan Chu Trinh, Quận Hoàn Kiếm, TP. Hà Nội | 4 sao | 86 |
46 | Khách sạn Hà Nội | D8 Trần Huy Liệu, Phường Giảng Võ , Quận Ba Đình, TP. Hà Nội | 4 sao | 218 |
47 | Khách sạn Super Candle | 287-301 Đội Cấn, Phường Liễu Giai, Quận Ba Đình, TP. Hà Nội | 4 sao | 141 |
48 | Khách sạn Wyndham Garden Hanoi | Lô HH01, khu tiểu thủ công nghiệp làng nghề Vạn Phúc, đường Tố Hữu, quận Hà Đông | 4 sao | 112 |
49 | Khách sạn Mercure Hanoi La Gare | 94 Lý Thường Kiệt, Quận Hoàn Kiếm, TP. Hà Nội | 4 sao | 102 |
50 | Khách sạn Hyatt Regency West Hanoi | 36, Lê Đức Thọ, Mỹ Đình 2 , Quận Nam Từ Liêm, TP. Hà Nội | 5 sao | 393 |
51 | Khách sạn Sofitel Legend Metropole Hanoi | 15 Ngô Quyền, Phường Tràng Tiền, Quận Hoàn Kiếm, TP. Hà Nội | 5 sao | 364 |
52 | Khách sạn JW Marriott | 8 Đỗ Đức Dục, Mễ Trì , Quận Nam Từ Liêm, TP. Hà Nội | 5 sao | 450 |
53 | Khách sạn InterContinental Westlake Hà Nội | 5 phố Từ Hoa, Phường Quảng An, Quận Tây Hồ, TP. Hà Nội | 5 sao | 359 |
54 | Khách sạn Pan Pacific | 1 Đường Thanh Niên, Phường Trúc Bạch, Quận Ba Đình, TP. Hà Nội | 5 sao | 322 |
55 | Khách sạn Lotte Hanoi | 54 Liễu Giai, Phường Cống Vị, Quận Ba Đình, TP. Hà Nội | 5 sao | 318 |
56 | Khách sạn Meliá Hanoi | 44B Lý Thường Kiệt, Phường Trần Hưng Đạo, Quận Hoàn Kiếm, TP. Hà Nội | 5 sao | 306 |
57 | Khách sạn Sheraton Hanoi | K5 Nghi Tàm, 11 Xuân Diệu, Phường Quảng An, Quận Tây Hồ, TP. Hà Nội | 5 sao | 299 |
58 | Khách sạn Grand Plaza Hà Nội | 117 Trần Duy Hưng, Phường Trung Hòa, Quận Cầu Giấy, TP. Hà Nội | 5 sao | 618 |
59 | Khách sạn Du Parc Hanoi | 84 Trần Nhân Tông,Phường Nguyễn Du , Quận Hai Bà Trưng, TP. Hà Nội | 5 sao | 260 |
60 | Khách sạn Apricot | 136 Hàng Trống, Phường Hàng Trống, Quận Hoàn Kiếm, TP. Hà Nội | 5 sao | 123 |
61 | Khách sạn Hanoi Daewoo | 360 Kim Mã, Phường Kim Mã, Quận Ba Đình, TP. Hà Nội | 5 sao | 411 |
62 | Khách sạn Pullman Hanoi | 40 Cát Linh, Phường Cát Linh, Quận Đống Đa, TP. Hà Nội | 5 sao | 250 |
63 | Khách sạn De l’Opera Hanoi | 29 Tràng Tiền, Phường Tràng Tiền, Quận Hoàn Kiếm, TP. Hà Nội | 5 sao | 107 |
64 | Khách sạn Hilton Hanoi Opera | 1 Lê Thánh Tông, Quận Hoàn Kiếm, TP. Hà Nội | 5 sao | 269 |
65 | Khách sạn InterContinental Hanoi Lanmark 72 | E6 Phạm Hùng, khu đô thị mới Cầu Giấy, Mễ Trì, Quận Nam Từ Liêm, TP. Hà Nội | 5 sao | 359 |
66 | Dolce by Wyndham Hanoi Golden Lake | B7, Giảng Võ, Quận Ba Đình, TP. Hà Nội | 5 sao | 342 |