Nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay kinh doanh tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Quảng Trị

Lời Cam Đoan Tôi Xin Cam Đoan Rằng Số Liệu Và Kết Quả Nghiên Cứu Trong Luận Văn Này Là Trung Thực Và Chưa Hề Sử Dụng Để Bảo Vệ Một Học Vị Nào. Tôi Cũng Cam Đoan Rằng Mọi Sự Giúp Đỡ Cho Việc Thực Hiện Luận Văn Này Đã Được ...

DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Tình hình lao động của Chi nhánh giai đoạn 2012-2014 36 Bảng 2.2 Tình hình huy động vốn tại Chi nhánh giai đoạn 2012-2014 38 Bảng 2.3 Tình hình cho vay tại chi nhánh giai đoạn 2012-2014 40 Bảng 2.4 Tình hình thu nhập, chi ...

Hàng thì dịch vụ mới được cung cấp. Do khách hàng trực tiếp tham gia vào quá trình sản xuất dịch vụ nên sự hài lòng của khách hàng thường yêu cầu ở mức cao hơn. Tính không lưu giữ được : Dịch vụ không thể tồn kho, không được ...

- Chất lượng chức năng: là cách thức mà chất lượng kỹ thuật mang đến cho khách hàng. Chất lượng chức năng thường là những yếu tố không định lượng được như: thái độ nhân viên khi phục vụ khách hàng, không gian thực hiện dịch ...

Mô hình chỉ số hài lòng của khách hàng đã được các doanh nghiệp ở Mỹ và Châu Âu ứng dụng rộng rãi từ nhiều năm trước, nhằm hoạch định các chiến lược kinh doanh cho công ty. [6] Tại Việt Nam, nhiều doanh nghiệp đã bắt đầu quan ...

Lòng của khách hàng. Điều đó có nghĩa là khi ngân hàng càng chú trọng phát triển cơ sở hạ tầng hỗ trợ sản phẩm thì khách hàng càng hài lòng. Ở Singapore: các Ngân hàng chú trọng đến việc giải quyết kịp thời và triệt để các ...

Bảng 2.2 Tình hình huy động vốn tại Chi nhánh giai đoạn 2012-2014 Đơn vị: triệu đồng Chỉ tiêu Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 So sánh 2013/2012 2014/2013 Số tiền % Số tiền % Số tiền % +/- % +/- % Tổng nguồn vốn Huy động các tổ 1.680.000 100 ...

Bảng 2.8: Dư nợ CVKD theo mục đích sử dụng vốn vay của Chi nhánh giai đoạn 2012- 2014 Đơn vị tính: Triệu đồng So sánh Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 2013/ 2012 2014/ 2013 Tỷ trọng Tỷ trọng Tỷ trọng Chỉ tiêu Số tiền (%) Số tiền (%) Số tiền ...

Bảng 2.12: Dư nợ CVKD theo ngành, lĩnh vực SXKD của Chi nhánh giai đoạn 2012- 2014 Đơn vị tính: Triệu đồng So sánh Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 2013/ 2012 2014/ 2013 Chỉ tiêu Dư nợ Số tiền Tỷ trọng (%) Số tiền Tỷ trọng (%) Số tiền Tỷ trọng ...

Đến năm 2014 chi nhánh có mạnh lưới gồm 6 phòng giao dịch (PGD) tăng hơn so với năm 2012 là 1 PGD, trong đó có 5 PGD loại 1 và 1 PGD loại 2 được trang cấp đầy đủ về cơ sở vật chất để đảm bảo phục vụ hoạt động. Trong đó có các ...

Mọi phản ánh hoặc khiếu nại của khách hàng được phản ánh qua đường dây nóng và ghi nhận tại phòng Tổng hợp sẽ được xử lý một cách kịp thời và dứt điểm. Qua bảng số liệu 2.19 cho thấy 100% số vụ việc đã được xử lý, ...

Phương thức cho vay của NH đa dạng và luôn sẵn có 3,83 0,7375 0,4958 0,8729 NH ứng dụng tốt công nghệ thông tin trong dịch vụ khách hàng 3,83 0,7125 0,4287 0,8748 Điều kiện cho vay (tài sản bảo đảm…) linh hoạt, phù hợp 3,66 0,7913 0,4537 0,8741 ...

Thành phần sự đồng cảm có hệ số bêta = 0,165, giá trị t =7,733, với độ tin cậy 99% nên giả thuyết này được chấp nhận. - H4: Độ tin cậy tốt sẽ làm chất lượng dịch vụ cho vay kinh doanh tốt hơn. Thành phần độ tin cậy có hệ số ...

2.3.7.1. Phân tích và so sánh ý kiến đánh giá của các đối tượng điều tra về phương tiện hữu hình Bảng 2.36: Phân tích và so sánh ý kiến đánh giá của cán bộ doanh nghiệp và hộ gia đình, cá nhân về phương tiện hữu hình Các biến ...

- Công nghệ thông tin tuy đã được cải thiện nhưng vẫn còn nhiều sự cố, lỗi hệ thống trong quá trình vận hành đặc biệt hệ thống phê duyệt tín dụng LOS vẫn còn nhiều trường thông tin phức tạp dẫn đến chậm trong việc xử lý hồ ...

Hàng, hệ thống giao dịch điện tử… Đảm bảo dịch vụ được cung cấp nhanh chóng, chính xác, an toàn, đem lại lợi ích cho cả ngân hàng, khách hàng và nền kinh tế. Mở thêm các PGD tại các địa bàn có mức độ phát triển cao nhu cầu sử ...

2.2. Kiến nghị với Ngân hàng nhà nước Hoàn thiện và nâng cao chất lượng hoạt động của trung tâm thông tin tín dụng (CIC) - Củng cố và phát triển hệ thống TTTD của Ngành Ngân hàng đảm bảo gánh vác nhiệm vụ chính trị được giao bao ...

Rotated Component Matrix(a) Component 1 2 3 4 5 Q_1 .719 -.016 .136 .135 .187 Q_2 .785 .089 .050 -.043 .257 Q_3 .838 -.008 .076 .050 .103 Q_4 .852 .100 -.032 .106 -.007 Q_5 .885 -.002 .045 .256 -.039 Q_6 .826 .055 .175 .212 -.148 Q_7 .070 .184 .122 -.001 .898 Q_8 .130 .153 .111 .011 .850 Q_9 .059 ...