Nhằm tạo điều kiện triển khai các hoạt động cộng đồng thường kỳ vớ quy mô rộng khắp toàn quốc, vào ngày 20/09/2016, Dai-ichi Life Việt Nam đã công bố thành lập Qũy Trách nhiệm Xã hội “ Vì Cuộc Sống Tươi Đẹp”. Quỹ thánh lập với mụ đích hỗ trợ cộng đồng địa phương trên các lĩnh vực: giáo dục, sức khỏe y tế, môi trường và các hoạt động xã hội từ thiện khác nhằm góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống cho người dân.
Dai-ichi Life Việt Nam đã vinh dự đạt giải “ Top 100 Thương hiệu Sao Vàng Đất Việt 2015” , giải “Thương hiệu uy tính- Trusted Brand” trong 4 năm liên tiếp (2013,2104,2015 và 2016), danh hiệu “Top 50 Nhãn hiệu nổi tiếng Việt Nam năm 2014” , Giải thưởng Rồng Vàng với danh hiệu “ Doanh nghiệp BHNT tốt nhất” trong 9 năm liên tiếp (2018-2016), và tự hào được xếp hạng Top4 trong ngành bảo hiểm, và hạng 36 trong Top 100“Nơi làm việc tốt nhất Việt Nam” 2016. Các giải thưởng uy tính mang tầm quốc gia này được ghi nhận những thành tích xuất sắc của Dai-ichi Life Việt Nam tại thị trường bảo hiểm trong nước, cũng như những đóng góp thiết thực của Dai-ichi Life Việt Nam công ty vào sự tăng trưởng của nền kinh tế Việt Nam.
(Nguồn: www.dai-ichi-life.com.vn)
2.1.1.3. Công ty TNHH MTV Nguyễn Hoàng Hưng Thịnh
Vào ngày 13/12/2013, thông qua sự hợp tác với công ty TNHH Một thành viên Nguyễn Hoàng Hưng Thịnh, Dai-ichi Life Việt Nam đã chính thức khai trương Văn phòng Tổng Đại lý bảo hiểm nhân thọ thứ nhất tại Thành Phố Huế. Tọa lạc tại Tầng 5, Tòa nhà Viettel, Đường Lý Thường Kiệt, Phường Phú Nhuận, Tỉnh Thừa Thiên Huế, đây là văn phòng thứ 56 trong hệ thống tổng đại lý của công ty được đưa vào hoạt động, nâng tổng số văn phòng và tổng đại lý lên 125 văn phòng trên toàn quốc.
Tên đầy đủ: Văn phòng tổng đại lý BHNT Dai-ichi Life Việt Nam _ VP TĐL
Huế 1 lấy tên giao dịch là công ty TNHH MTV Nguyễn Hoàng Hưng Thịnh.
Lãnh đạo: Ông Nguyễn Hữu Tưởng- Giám đốc chi nhánh. Địa chỉ: 11 Lý Thường Kiệt, thành phố Huế
Điện thoại: (0234) 3868 999
Fax: (0234) 381 2376
Website: www.dai-ichi-life.com.vn
Lĩnh vực: Hoạt động đại lý và mô giới bảo hiểm.
(Nguồn Văn phòng công ty Dai-ichi Life VP TĐL Huế 1)
Mục tiêu của chung công ty:
Mục tiêu của Dai-ichi Life Việt Nam là trở thành công ty bảo hiểm nhân thọ tốt
nhất tại Việt Nam ở cả ba phương diện phục vụ khách hàng và đóng góp cho xã hội.
Sứ mạng của Dai-ichi Life:
Phù hợp với phương châm hoạt động “ Khách hàng là trên hết”, Dai-ichi Life có 3 sứ mệnh:
Đạt được niềm tin của cộng đồng và đóng góp vào sự phát triển của cộng đồng
thông qua hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ.
Mang lại sự hài lòng cao nhất cho khách hàng thông qua việc cung cấp những
sản phẩm và dịch vụ chất lượng tốt nhất.
Xây dựng một môi trường làm việc mà ở đó các thành viên trong công ty có
điều kiện phát huy mội khả năng, thể hiện tài năng là phát triển bản thân.
(Nguồn: www.dai-ichi-life.com.vn)
2.1.2. Đặc điểm về nhân sự
Cơ cấu tổ chức
GĐ Tổng đại lý
Trợ lý GĐ
Bộ phận
kinh doanh
Bộ phận Sale – marketting
Bộ phận kế toán và bảo vệ
Bộ phận chăm sóc khách hàng
Hình 2.2: Bộ máy tổ chức hoạt động
(Nguồn: Phòng kinh doanh của công ty Dai-ichi Huế 1)
Nhiệm vụ và chức năng của từng bộ phận:
GĐ tổng đại lý: bộ phận trực tiếp quản lý các phòng ban,điều hành và đưa ra
các kế hoạch hoạt động cho công ty.
Trợ lý GĐ (1 nhân viên): xử lý hồ sơ, lập kế hoạch hằng ngày , hàng tuần cho GĐ, hỗ trợ trong các công tác tổ chức hội thảo...
Bộ phận kinh doanh (gồm 1 trưởng bộ phận và 2 nhân viên hổ trợ): tham mưu cho ban giám đốc và trưởng bộ phận lập kế hoạch kinh doanh và giao kế hoạch kinh doanh cho các nhân viên kinh doanh.
Bộ phận Sale - marketing (gồm 790 tư vấn tài chính và 20 nhân viên Telesale): tìm kiếm khách hàng và chốt hợp đồng bảo hiểm. Là cầu nối giữa khách hàng và công ty. Các nhân viên Telesale hoạt động dưới sự quản lý bởi tư vấn tài chính trong nhóm
Bộ phận kế toán và bảo vệ:
- Bộ phận kế toán (3 nhân viên): thực hiện chức năng kế toán
- Bảo vê (1 nhân viên): quản lý công tác an ninh
Bộ phận chăm sóc khách hàng (2 nhân viên): Phòng chăm sóc khách hàng, tư vấn, giải quyết các khiếu nại thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, chất lượng dịch vụ… Ngoài ra còn bao gồm bộ phận thu ngân với nhiệm vụ thu tiền cước hàng tháng tại nhà của khách hàng.
Tình hình sử dụng lao động của công ty BHNT Dai-ichi Life Việt Nam_VP TĐL Huế 1 trong giai đoạn 2017 – 2019
Bảng 2. 1: Tình hình lao động của công ty giai đoạn 2017-2019
Đơn vị: Đồng
2017 | 2018 | 2019 | 18/17 (+/-) | 19/18 (+/-) | |
Tổng số lao động | 576 | 679 | 819 | 103 | 140 |
Phân theo giới tính | |||||
Nam | 164 | 180 | 230 | 16 | 50 |
Nữ | 412 | 499 | 589 | 87 | 90 |
Phân theo trình độ học vấn | |||||
Đại học | 146 | 213 | 310 | 57 | 97 |
Cao Đẳng, Trung Cấp | 205 | 267 | 280 | 62 | 13 |
Lao động , phổ thông | 225 | 209 | 229 | -6 | 20 |
Phân theo phòng ban | |||||
Bộ phận kinh doanh | 3 | 3 | 3 | - | - |
Bộ phận Sale - Marketing | 567 | 670 | 810 | 103 | 140 |
Bộ phận kế toán, bảo vệ | 4 | 4 | 4 | - | - |
Bộ phận hổ trợ khách hàng | 2 | 2 | 2 | - | - |
Có thể bạn quan tâm!
-
Vai Trò Của Bảo Hiểm Nhân Thọ Đối Với Nền Kinh Tế, Xã Hội -
Mô Hình Chất Lượng Dịch Vụ Theo Thang Đo Servperf -
Quan Hệ Hệ Giữa Chất Lượng Dịch Vụ Với Sự Hài Lòng Của Khách Hàng -
Đánh Giá Chất Lượng Hoạt Động Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng Cá Nhân Của Công Ty Bảo Hiểm Nhân Thọ Dai-Ichi Life Việt Nam_Văn Phòng Tổng Đại Lý Huế 1. -
Mô Hình Hóa Và Phân Tích Tác Động Của Các Nhân Tố Đến Chất Lượng Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng Cá Nhân Của Công Ty Bảo Hiểm Nhân Thọ Dai-Ichi Life -
Kết Quả Kiểm Định Hệ Số Cronbach’S Alpha Của Thang Đo Năng
Xem toàn bộ 170 trang tài liệu này.
(Nguồn:Phòng hành chính của Dai -ichi Life Huế 1)
Qua bảng , có thể thấy rằng số lượng lao động tại văn phòng Tổng Đại lý Huế 1 tăng qua từng năm.Cụ thể, năm 2018 tăng 109 người so với năm 2017 tương ứng tăng 17,88 %. Năm 2019 tăng 140 người so với năm 2018 tương ứng tăng 20,62 %. Đây là
chiến lược phát triển của công ty, chú trọng phát triển và mở rộng thị trường bảo hiểm ngày càng tăng để đáp ứng nhu cầu kinh doanh.
Xét về giới tính, nhân viên nữ chiếm tỷ lệ cao hơn nhân viên nam. Năm 2017 có 71,52% nhân viên nữ ; năm 2017 có 73,5 % nhân viên nữ và năm 2019 có 71,92 % nhân viên nữ. Điều này là do nhân viên của công ty vẫn tập trung là ở phòng kinh doanh làm công việc thị trường, bán hàng trực tiếp bằng cách tìm kiếm khách hàng, tư vấn cho khách hàng tại nhà.
Xét về trình độ , nhân viên có trình độ đại học, cao đẳng ngày càng tăng lên. Nhân viên có trình độ đại học năm 2018 so với năm 2017 tăng 9,7%, năm 2019 so với năm 2018 tăng 45,54%; nhân viên có trình độ cao đẳng năm 2018 so với 2017 tăng 24,8%, năm 2019 so với năm 2018 tăng 4,87%, trong khi số lao động có trình độ lao động, phổ thông ngày càng giảm. Điều này cho thấy, công ty đã và đang nâng cao trình độ nhân viên.Tuy nhiên lao động có trình độ phổ thông còn nhiều do những công việc ở công ty bảo hiểm như Telesales, bảo vệ, tư vấn viên, … không đòi hỏi trình độ cao. Lực lượng lao động có trình độ đại học, cao đẳng được phân bổ làm nhân viên văn phòng, quản lí bộ phận, trưởng phòng kinh doanh phù hợp với chuyên ngành của mình.
Bên cạnh đó, số lượng nhân viên bộ phận sale tại công ty cũng khá đông, đóng vai trò quan trọng trong hoạt động quan trọng của công ty, mà những hoạt động này thì nhân viên nữ phù hợp và có trình độ chuyên môn thuyết phục cao hơn. Số lượng nhân viên nam ít hơn so với nữ nhưng vẫn có xu hướng tăng lên qua các năm. Năm 2017 có 164 nhân viên, năm 2018 tăng lên 180 nhân viên và năm 2019 là 230 nhân viên.
Xét về bộ phận kinh doanh, nhân sự của công ty chủ yếu là nhân viên bộ phận Sale và Marketing có xu hướng tăng qua các năm.. Số lượng nhân viên ở bộ phận Sale và Marketing từ năm 2017 - 2019 tăng qua các năm theo thứ tự 567, 670 và 810nhân viên. Lao động ở các bộ phận phòng ban đa số không thay đổi về nhân lực.
2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh tại Công ty BHNT Dai-ichi Life Việt Nam_Văn phòng tổng đại lý Huế 1 giai đoạn 2017 – 2019.
Tình hình vốn kinh doanh của công ty
Bảng 2. 2: Tình hình vốn kinh doanh của công ty
Đơn vị: Đồng
Năm 2017 | Năm 2018 | Năm 2019 | 18/17 (+/-) | 19/18 (+/-) | |
TỔNG TÀI SẢN | 1.121,093.649 | 1.085.619.247 | 1.310.025.840 | - 35.474.402 | 224.406.593 |
A. Tài sản ngắn hạn | 429.914.572 | 463.868.425 | 782.792.562 | 33.953.853 | 352.877.990 |
B. Tài sản dài hạn | 691.179.077 | 621.750.822 | 527.233.278 | -69.428.255 | -163.945.799 |
TỔNG NGUỒN VỐN | 1.121,093.649 | 1.085.619.247 | 1.310.025.840 | - 35.474.402 | 188.932.191 |
NỢ PHẢI TRẢ | 1.301.508.312 | 1.648.224.937 | 1.842.065.659 | 346.716.625 | 540.557.347 |
VỐN CHỦ SỞ HỮU | (180.414.663) | (562.605.690) | (532.039.819) | 382.191.027 | - 30.565.871 |
(Nguồn: Phòng kế toán công ty)
Quy mô vốn của công ty BHNT Dai-ichi Life Việt Nam – VP TĐL Huế 1 không có gì thay đổi theo thời gian. Nguồn vốn năm 2017 giảm so với 2018, nhung sang năm 2019 có tiến triển tăng. Vì công ty là chi nhánh nên không có vốn chủ sở hữu, toàn bộ nguồn vốn trên đều phân bổ cho công nợ của công ty tổng.
Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty
Bảng 2. 3 :Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty qua 3 năm 2017-2019
Đơn vị: Đồng
2017 | 2018 | 2019 | 18/17 (+/-) | 19/18 (+/-) | |
Doanh thu thuần | 2.552.219,494 | 2.390.080.257 | 2.601.354.388 | -162.139.237 | 211.274.131 |
Lợi nhuận gộp | 2.552.219.494 | 2.390.080.257 | 2.601.354.388 | -162.139.237 | 211.274.131 |
Doanh thu hoạt động tài chính | 117.754 | 89.828 | 56.681 | -27.926 | -33.147 |
Chi phí quản lý doanh nghiệp | 3.387.626.287 | 2.740.686.145 | 2.563.203.731 | -646.940.142 | -177.482.414 |
Lợi nhuận thuần | (835.217.039) | (350.516.060) | (38.207.388) | 484.700.979 | -312.308.672 |
Lợi nhuận trước thuế | (835.217.,039) | (350.516.060) | (38.207.388) | 484.700.979 | -312.308.672 |
Chi phí thuế thu nhập DN | 0 | 0 | 7.641.467 | 0 | -7.641.467 |
Lợi nhuận sau thuế | (835.217.039) | (350.516.060) | 30.565.871 | 484.700.979 | -319.950.189 |
(Nguồn: Phòng kế toán công ty)
Theo bảng báo cáo tài chính đã kiểm toán của công ty thì:
Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ của công ty giảm xuống liên tục qua 2 năm 2017, 2018,đến năm 2019 thì bắt đầu tăng. Năm 2018 giảm - 162,139,237 so với năm 2017, tăng 211,274,131 so với năm 2019 , tốc độ doanh thu qua 3 năm giảm khá nhiều. Giá vốn hàng bán của loại hình kinh doanh bảo hiểm nhân thọ bằng 0. Doanh thu từ hoạt động tài chính rất ít chỉ 117,754 năm 2017 và giảm một
phần vào năm 2018. Lợi nhuận sau thuế qua 3 năm giảm sút.
Nhìn chung lợi nhuận những năm vừa đây của công ty ở mức thấp và không ổn định, đây là một dấu hiệu không tốt. Do chi phí quản lý tăng trong khi doanh thu không tăng dẫn đến lợi nhuận giảm theo từng năm. Năm tới công ty nên đưa ra những chính sách mới và tốt hơn để doanh thu của công ty kinh doanh có hiệu quả cao hơn.
2.2. Thực trạng hoạt động dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại công ty Bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Life việt nam _Văn phòng tổng đại lý Huế 1.
2.2.1. Nhóm mức độ tin cậy
Trong quá trình hoạt động, Công ty BHNT Dai-ichi Life đã được các tổ chức uy tín trong nước, nước ngoài và cộng đồng xã hội ghi nhận bằng nhiều danh hiệu và giải thưởng, như: Top 10 “Công ty bảo hiểm nhân thọ uy tín nhất năm 2019”, “Công ty bảo hiểm hàng đầu Việt Nam” do độc giả Thời báo kinh tế Việt Nam bình chọn, Top 2 “Nơi làm việc tốt nhất Việt Nam” do mạng cộng đồng nghề nghiệp Anphabe cùng Công ty nghiên cứu thị trường Intage Việt Nam tổ chức khảo sát,...
Năm 2017, Dai-ichi Việt Nam đã đạt tổng doanh thu phí bảo hiểm 8.035 tỷ đồng, tăng 50% so với năm 2016; doanh thu phí khai thác mới đạt 3.630 tỷ đồng, tăng 60% so với năm 2016, vươn lên vị trí thứ 3 về thị phần doanh thu khai thác mới. Ngày 30/11/2017, Dai-ichi Life Việt Nam đã được Bộ Tài chính cấp Giấy phép chấp thuận cho đợt tăng vốn thứ sáu lên hơn 5.400 tỷ đồng nhằm đẩy mạnh các hoạt động đầu tư và phát triển mạng lưới kinh doanh.
Dai-ichi Life Việt Nam cũng là một trong những doanh nghiệp có nguồn lực vững mạnh, đã tiên phong đi đầu trong việc mở rộng và đa dạng hóa hệ thống phân phối, đặc biệt ở mô hình Bancassurance, liên tiếp ký kết hợp tác độc quyền dài hạn với các đối tác uy tín hàng đầu trong nước như Sacombank, SHB, HDBank, VNPost, LienVietPostBank... nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu tài chính và an sinh của khách hàng, minh chứng cam kết phát triển bền vững tại thị trường Việt Nam.
Bên cạnh hoạt động kinh doanh, trong suốt hơn 12 năm qua, Dai-ichi Life Việt Nam tự hào đã tiên phong khởi xướng nhiều hoạt động từ thiện xã hội có ý nghĩa với