PHỤ LỤC 7: HỆ SỐ TƯƠNG QUAN
Coefficientsa
Unstandardized Coefficients | Standardized Coefficients | t | Sig. | Collinearity Statistics | ||||
B | Std. Error | Beta | Tolerance | VIF | ||||
(Constant) | -.017 | .300 | -.057 | .955 | ||||
DTC | .220 | .060 | .226 | 3.659 | .000 | .778 | 1.286 | |
1 | SDB NLPV | .252 .077 | .051 .053 | .299 .087 | 4.943 1.457 | .000 .147 | .816 .826 | 1.226 1.210 |
DC | .252 | .061 | .267 | 4.118 | .000 | .706 | 1.416 | |
HH | .207 | .057 | .221 | 3.649 | .000 | .811 | 1.233 |
Có thể bạn quan tâm!
-
Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại công ty Bảo hiểm nhân thọ Daiichi Việt Nam - Văn phòng tổng đại lý Huế 1 - 18 -
Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại công ty Bảo hiểm nhân thọ Daiichi Việt Nam - Văn phòng tổng đại lý Huế 1 - 19 -
Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại công ty Bảo hiểm nhân thọ Daiichi Việt Nam - Văn phòng tổng đại lý Huế 1 - 20
Xem toàn bộ 170 trang tài liệu này.
a. Dependent Variable: HL
PHỤ LỤC 8: HỆ SỐ XÁC ĐỊNH R2
Model Summaryb
R | R Square | Adjusted R Square | Std. Error of the Estimate | Durbin- Watson | |
1 | .756a | .571 | .556 | .35601 | 1.498 |
a. Predictors: (Constant), HH, NLPV, SDB, DTC, DC
b. Dependent Variable: HL
Model | Sum of Squares | df | Mean Square | F | Sig. | |
Regressio n | 24.304 | 5 | 4.861 | 38.352 | .000b | |
1 | Residual | 18.251 | 144 | .127 | ||
Total | 42.555 | 149 | ||||
PHỤ LỤC 9: KIỂM ĐỊNH ĐỘ PHÙ HỢP ANOVA ANOVAa
a. Dependent Variable: HL
b. Predictors: (Constant), HH, NLPV, SDB, DTC, DC
PHỤ LỤC 10: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ONE-SAMPLE TEST
One-Sample Statistics
N | Mean | Std. Deviation | Std. Error Mean | |
DTC 1 | 150 | 4.3667 | .78078 | .06375 |
DTC 2 | 150 | 3.9400 | .71635 | .05849 |
DTC 3 | 150 | 3.6333 | .79779 | .06514 |
DTC 4 | 150 | 4.08667 | .713594 | .058265 |
One-Sample Test
Test Value = 4 | ||||||
t | df | Sig. (2- tailed) | Mean Difference | 95% Confidence Interval of the Difference | ||
Lower | Upper | |||||
DTC 1 | 5.752 | 149 | .000 | .36667 | .2407 | .4926 |
DTC 2 | -1.026 | 149 | .307 | -.06000 | -.1756 | .0556 |
DTC 3 | -5.629 | 149 | .000 | -.36667 | -.4954 | -.2380 |
DTC 4 | 1.487 | 149 | .139 | .086667 | -.02847 | .20180 |
One-Sample Statistics
N | Mean | Std. Deviation | Std. Error Mean | |
SDB 1 | 150 | 4.1000 | .85726 | .07000 |
SDB 2 | 150 | 4.0000 | .86699 | .07079 |
SDB 3 | 150 | 3.8800 | .77650 | .06340 |
SDB 4 | 150 | 4.0267 | .87429 | .07139 |
One-Sample Test
Test Value = 4 | ||||||
t | df | Sig. (2- tailed) | Mean Difference | 95% Confidence Interval of the Difference | ||
Lower | Upper | |||||
SDB 1 | 1.429 | 149 | .155 | .10000 | -.0383 | .2383 |
.000 | 149 | 1.000 | .00000 | -.1399 | .1399 | |
SDB 3 | -1.893 | 149 | .060 | -.12000 | -.2453 | .0053 |
SDB 4 | .374 | 149 | .709 | .02667 | -.1144 | .1677 |
One-Sample Statistics
N | Mean | Std. Deviation | Std. Error Mean | |
NLPV 1 | 150 | 4.3733 | .74678 | .06097 |
NLPV 2 | 150 | 3.9800 | .69001 | .05634 |
NLPV 3 | 150 | 3.5867 | .84493 | .06899 |
NLPV 4 | 150 | 3.9600 | .66434 | .05424 |
One-Sample Test
Test Value = 4 | ||||||
t | df | Sig. (2- tailed) | Mean Difference | 95% Confidence Interval of the Difference | ||
Lower | Upper | |||||
NLPV 1 | 6.123 | 149 | .000 | .37333 | .2528 | .4938 |
NLPV 2 | -.355 | 149 | .723 | -.02000 | -.1313 | .0913 |
NLPV 3 | -5.991 | 149 | .000 | -.41333 | -.5497 | -.2770 |
NLPV 4 | -.737 | 149 | .462 | -.04000 | -.1472 | .0672 |
One-Sample Statistics
N | Mean | Std. Deviation | Std. Error Mean | |
DC1 | 150 | 4.0600 | .78774 | .06432 |
DC2 | 150 | 3.9267 | .74272 | .06064 |
DC3 | 150 | 3.9467 | .70270 | .05737 |
DC4 | 150 | 3.8067 | .77457 | .06324 |
One-Sample Test
Test Value = 4 | ||||||
t | df | Sig. (2- tailed) | Mean Difference | 95% Confidence Interval of the Difference | ||
Lower | Upper | |||||
DC1 | .933 | 149 | .352 | .06000 | -.0671 | .1871 |
DC2 | -1.209 | 149 | .228 | -.07333 | -.1932 | .0465 |
DC3 | -.930 | 149 | .354 | -.05333 | -.1667 | .0600 |
DC4 | -3.057 | 149 | .003 | -.19333 | -.3183 | -.0684 |
One-Sample Statistics
N | Mean | Std. Deviation | Std. Error Mean | |
HH1 | 150 | 4.0533 | .77535 | .06331 |
HH2 | 150 | 3.9800 | .83119 | .06787 |
HH3 | 150 | 4.0400 | .72241 | .05898 |
HH4 | 150 | 3.9467 | .73079 | .05967 |
One-Sample Test
Test Value = 4 | ||||||
t | df | Sig. (2- tailed) | Mean Difference | 95% Confidence Interval of the Difference | ||
Lower | Upper | |||||
HH1 | .842 | 149 | .401 | .05333 | -.0718 | .1784 |
HH2 | -.295 | 149 | .769 | -.02000 | -.1541 | .1141 |
HH3 | .678 | 149 | .499 | .04000 | -.0766 | .1566 |
HH4 | -.894 | 149 | .373 | -.05333 | -.1712 | .0646 |