Đánh giá lòng trung thành của khách hàng đối với thẻ ghi nợ nội địa E Partner của Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam Chi nhánh Nam Thừa Thiên Huế

Mục Lục Mục Lục Danh Mục Bảng Danh Mục Hình Danh Mục Các Từ Viết Tắt Phần 1: Đặt Vấn Đề 1 1.1. Lý Do Lựa Chọn Đề Tài 1 1.2. Mục Tiêu Nghiên Cứu 3 1.3. Đối Tượng Và Phạm Vi Nghiên Cứu 3 1.4. Phương Pháp Nghiên Cứu 4 1.4.1. Tiến ...

1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Mục tiêu tổng quát: Đánh giá lòng trung thành của khách hàng đối với thẻ ghi nợ nội địa E-Partner của Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Nam Thừa Thiên Huế. Từ đó đề xuất một ...

1.1.1.2.1. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng Trong lĩnh vực kinh doanh sự thỏa mãn nhu cầu của khách hàng luôn là mối quan tâm hàng đầu của các nhà kinh doanh. Có nhiều quan điểm khác nhau về mức độ ...

1.1.3.2. Nghiên cứu của Đỗ Tiến Hòa (2007) Mô hình nghiên cứu của Đỗ Tiến Hòa đưa ra như sau: Hình 3: Mô hình nghiên cứu của Đỗ Tiến Hòa về sự thõa mãn của khách hàng ngân hàng tại thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu này đã xác ...

Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Nam Thừa Thiên Huế của tôi sẽ đóng góp những giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa E-Partner. CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ LÒNG TRUNG THÀNH ...

3. Phân theo độ tuổi Từ 23 - 30 tuổi 24 52,17 33 60,00 38 65,52 9 37,50 5 15,15 Từ 31 - 50 tuổi 14 30,43 14 25,45 13 22,41 0 0,00 -1 -7,14 Trên 50 tuổi 8 17,39 8 14,55 7 12,07 0 0,00 -1 -12,50 (Nguồn: Phòng Tổ chức hành chính Vietinbank – Nam TT Huế) Qua bảng 2 ta ...

Thẻ E-Partner PinkCard không chỉ là thẻ ghi nợ E-Partner thông thường dành riêng cho phái đẹp với những tính năng thông minh vượt trội, E-Partner PinkCard được thiết kế ấn tượng và quyến rũ, dành cho phụ nữ hiện đại, đặc biệt thích ...

2.2.1.2. Thời gian sử dụng dịch vụ thẻ của NH Vietinbank 8: Thời gian sử dụng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng Vietinbank Hình Từ biểu đồ ta thấy thời gian sử dụng dịch vụ thẻ của hầu hết các khách hàng đã sử dụng thời gian khá ...

Luôn so sánh giữa các NH trước khi sử dụng dịch vụ thẻ 0,883 Khi chuyển đổi phải mất chi phí chuyển đổi. 0,745 Khi chuyển đổi phải mất thời gian chuyển đổi. 0,734 Quyết định sử dụng dịch vụ thẻ là quan trọng. 0,683 Sử dụng ...

Bảng 15: Ma trận hệ số tương quan giữa các biến F1 F2 F3 F4 LTT F1 Pearson Correlation 1 0,404 0,141 0,143 0,443 Sig. (2-tailed) 0,000 0,085 0,081 0,000 N 150 150 150 150 150 F2 Pearson Correlation 0,404 1 0,210 * 0,304 0,462 Sig. (2-tailed) 0,000 0,010 0,000 0,000 N 150 150 150 150 ...

B=0,229. Do vậy ta đủ bằng chứng thông kê bác bỏ giả thiết H 03 với độ tin cậy 95%, và kết luận rằng Thói quen lựa chọn là một nhân tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng, và khi mức độ thỏa mãn về Thói quen lựa chọn ...

Bị lỗi trong quá trình xử dụng dịch vụ của Ngân hàng không rõ nguyên nhân do lỗi hệ thống, hoặc bị nuốt thẻ để xin lỗi và có biện pháp hoàn trả trong thời gian sớm nhất có thể. Cuối cùng , nâng cao rào cản chi phí chuyển đổi, ...

Câu 10: Anh/chị có nghĩ là sẽ chuyển đổi qua Ngân hàng khác không? Nếu không thì vì những vấn đề nào? (câu chốt yếu tố rào cản chuyển đổi) . Câu 11: Anh/chị có hài lòng khi sử dụng thẻ nợ nội địa E-Partner của Ngân hàng TMCP Công ...

PHỤ LỤC SPSS Thống kê mô tả - Frequencies muc dich su dung de chuyen khoan muc dich su dung de rut tien Statistics muc dich su dung de rut tien muc dich su dung de chuyen khoan muc dich su dung de thanh toan muc dich su dung de nhan tien luong qua the muc dich su dung de tiet kiem muc ...

Scale Statistics Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted may ATM co chat luong tot 13,3133 1,264 0,595 0,476 ti le loi trong qua trinh su dung 13,3400 1,179 0,687 0,405 0,652 0,753 o muc ...

Su dung dich vu the vi da quen giao dich voi Summary Item Statistics Inter-Item Correlation Matrix su dung dich vu the vi nguoi khac da mo tai khoan su dung dich vu the vi da quen giao dich voi ngan hang su dung dich vu the vi noi giao dich gan su dung dich vu the vi nguoi khac da mo tai 1,000 ...

Item-Total Statistics Summary Item Statistics Mean Minim um Maximum Range Maximum / Minimum Variance N of Items Inter-Item Correlations 0,878 0,770 0,978 0,208 1,270 0,011 4 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Squared Multiple Correlation ...

Component Transformation Matrix Comp onent 1 2 3 4 1 0,641 0,628 0,276 0,344 2 -0,563 0,006 0,634 0,529 3 0,518 -0,749 0,407 0,073 4 -0,052 0,213 0,596 -0,772 Extraction Method: Principal Component Analysis, Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization, Kiểm định KMO đối với biến ...

4 0,631 d 0,398 0,381 0,33337 0,026 6,198 1 145 0,014 1,787 a, Predictors: (Constant), F2 c, Predictors: (Constant), F2, F3, F1 d, Predictors: (Constant), F2, F3, F1, F4 e, Dependent Variable: LTT ANOVA e b, Predictors: (Constant), F2, F3 Model Sum of Squares df Mean Square F Sig, 1 Regression ...