Đánh giá lòng trung thành của khách hàng đối với thẻ ghi nợ nội địa E-Partner của Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Nam Thừa Thiên Huế

Item-Total Statistics

Summary Item Statistics

Mean

Minim um

Maximum

Range

Maximum / Minimum

Variance

N of Items

Inter-Item Correlations

0,878

0,770

0,978

0,208

1,270

0,011

Có thể bạn quan tâm!

Đánh giá lòng trung thành của khách hàng đối với thẻ ghi nợ nội địa E-Partner của Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Nam Thừa Thiên Huế - 14
Đánh giá lòng trung thành của khách hàng đối với thẻ ghi nợ nội địa E-Partner của Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Nam Thừa Thiên Huế - 15
Đánh giá lòng trung thành của khách hàng đối với thẻ ghi nợ nội địa E-Partner của Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Nam Thừa Thiên Huế - 16
Đánh giá lòng trung thành của khách hàng đối với thẻ ghi nợ nội địa E-Partner của Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Nam Thừa Thiên Huế - 18
Đánh giá lòng trung thành của khách hàng đối với thẻ ghi nợ nội địa E-Partner của Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Nam Thừa Thiên Huế - 19

Xem toàn bộ 154 trang tài liệu này.

Scale Mean if Item

Deleted

Scale Variance if Item

Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Squared Multiple Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

quan he khach hang va

nhan vien tot

12,9200

12,7867

2,692

2,746

0,784

0,964

0,954

0,626

0,969

0,967

0,993

0,934

0,938

cam thay thoai mai khi quyet dinh su dung dich vu the

su dung dich vu the la trai nghiem thu vi

Kiểm định KMO và xoay nhân tố

KMO and Bartlett's Test

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy,

0,655

Bartlett's Test of Sphericity

Approx,

Square

Chi- 2534,689

Scale Statistics

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item-Total Correlation	Squared Multiple Correlation	Cronbach's Alpha if Item Deleted
quan he khach hang va	12,9200	2,692	0,784	0,626	0,993
nhan vien tot
cam thay thoai mai khi	12,7867	2,692	0,964	0,969	0,934
quyet dinh su dung dich vu
the
su dung dich vu the la trai	12,7867	2,746	0,954	0,967	0,938
nghiem thu vi			0,954
dich vu dap ung mong doi	12,7867	2,706	0,954	0,967	0,937

Mean

Variance	Std, Deviation	N of Items
17,0933	4,756	2,18090	4

Sig,

105

0,000

Initial	Extraction
may ATM co chat luong tot ti le loi trong qua trinh su dung o muc thap	1,000	0,831
	1,000	0,893
nhan vien nhiet tinh	1,000	0,361
luon so sanh giua cac ngan hang truoc khi su dung the	1,000	0,812
can nhac nhieu yeu to truoc khi su dung dich vu the	1,000	0,861
quyet dinh su dung dich vu the la rat quan trong	1,000	0,777
su dung dich vu the vi nguoi khac da mo tai khoan	1,000	0,784
su dung dich vu the vi da quen giao dich voi ngan hang	1,000	0,851
su dung dich vu the vi noi giao dich gan	1,000	0,598
khi chuyen doi phai mat chi phi chuyen doi	1,000	0,740
khi chuyen doi phai mat thoi gian chuyen doi	1,000	0,530
quan he khach hang va nhan vien tot	1,000	0,757
cam thay thoai mai khi quyet dinh su dung dich vu the su dung dich vu the la trai nghiem thu vi dich vu dap ung mong doi	1,000	0,967
	1,000	0,958
	1,000	0,961

Initial	Extraction
may ATM co chat luong tot	1,000	0,831
ti le loi trong qua trinh su dung o muc thap	1,000	0,893
nhan vien nhiet tinh	1,000	0,361 0,812
luon so sanh giua cac ngan hang truoc khi su dung the	1,000	0,361 0,812
can nhac nhieu yeu to truoc khi su dung dich vu the	1,000	0,861
quyet dinh su dung dich vu the la rat quan trong	1,000	0,777
su dung dich vu the vi nguoi khac da mo tai khoan	1,000	0,784
su dung dich vu the vi da quen giao dich voi ngan hang su dung dich vu the vi noi giao dich gan khi chuyen doi phai mat chi phi chuyen doi	1,000	0,851
	1,000	0,598
	1,000	0,740
khi chuyen doi phai mat thoi gian chuyen doi quan he khach hang va nhan vien tot	1,000	0,530
	1,000	0,757
cam thay thoai mai khi quyet dinh su dung dich vu the	1,000	0,967
su dung dich vu the la trai nghiem thu vi	1,000	0,958
dich vu dap ung mong doi	1,000	0,961
Extraction Method: Principal Component Analysis,

Total Variance Explained

Comp onent

Initial Eigenvalues				Extraction Sums of Squared Loadings		Rotation Sums of Squared Loadings
Total	% of Varian ce	Cumulative %	Total	% of Variance	Cumulat ive %	Total	% of Variance	Cumula tive %
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12	5,480 2,789 2,045 1,367 0,827 0,643 0,625 0,503 0,277 0,175 0,096 0,080	36,532 18,596 13,633 9,112 5,515 4,289 4,164 3,356 1,844 1,166	36,532 55,129 68,761 77,873 83,388 87,677 91,841 95,197	5,480 2,789 2,045 1,367	36,532 18,596 13,633 9,112	36,532	3,692	24,617	24,617 47,069 62,840 77,873
						55,129	3,368	22,452 15,771 15,033
						68,761 77,873	2,366 2,255




			97,041
			98,207
		0,643	98,850
		0,531	99,381
13	0,072	0,477	99,858 99,945 100,000
14	0,013	0,087 0,055
15	0,008

Total Variance Explained

Comp onent

Initial Eigenvalues				Extraction Sums of Squared Loadings		Rotation Sums of Squared Loadings
Total	% of Varian ce	Cumulative %	Total	% of Variance	Cumulat ive %	Total	% of Variance	Cumula tive %
1	5,480	36,532	36,532	5,480	36,532	36,532	3,692	24,617	24,617
2	2,789	18,596	55,129	2,789	18,596	55,129	3,368	22,452	47,069
3	2,045	13,633	68,761	2,045	13,633	68,761	2,366	15,771	62,840
4	1,367	9,112	77,873	1,367	9,112	77,873	2,255	15,033	77,873
5	0,827	5,515	83,388
6	0,643	4,289	87,677
7	0,625	4,164	91,841
8	0,503	3,356	95,197
9	0,277	1,844	97,041
10	0,175	1,166	98,207
11	0,096	0,643	98,850
12	0,080	0,531	99,381
13	0,072	0,477	99,858
14	0,013	0,087	99,945
15	0,008	0,055	100,000

Extraction Method: Principal Component Analysis,

Component
1	2	3	4
dich vu dap ung mong doi cam thay thoai mai khi quyet dinh su dung dich vu the su dung dich vu the la trai nghiem thu vi quyet dinh su dung dich vu the la rat quan trong khi chuyen doi phai mat chi phi chuyen doi	0,800 0,776
	0,800 0,776			-0,501
	0,768		-0,591 -0,545
	0,756	0,679 0,669 0,636 0,618
	0,738
can nhac nhieu yeu to truoc khi su dung dich vu the	0,695
luon so sanh giua cac ngan hang truoc khi su dung the	0,685
quan he khach hang va nhan vien tot	0,638 0,520
khi chuyen doi phai mat thoi gian chuyen doi
ti le loi trong qua trinh su dung o muc thap
may ATM co chat luong tot
su dung dich vu the vi nguoi khac da mo tai khoan
su dung dich vu the vi da quen giao dich voi ngan hang su dung dich vu the vi noi giao dich gan
nhan vien nhiet tinh

a, 4 components extracted,

Rotated Component Matrix

Component
1	2	3	4
cam thay thoai mai khi quyet dinh su dung dich vu the su dung dich vu the la trai nghiem thu vi dich vu dap ung mong doi quan he khach hang va nhan vien tot can nhac nhieu yeu to truoc khi su dung dich vu the luon so sanh giua cac ngan hang truoc khi su dung the	0,961 0,958
	0,961 0,958
	0,947
	0,860		0,890 0,852 0,768	0,896 0,849 0,542
		0,915
		0,883
khi chuyen doi phai mat chi phi chuyen doi		0,745 0,734 0,683
quyet dinh su dung dich vu the la rat quan trong
khi chuyen doi phai mat thoi gian chuyen doi
su dung dich vu the vi da quen giao dich voi ngan hang
su dung dich vu the vi nguoi khac da mo tai khoan
su dung dich vu the vi noi giao dich gan
ti le loi trong qua trinh su dung o muc thap
may ATM co chat luong tot nhan vien nhiet tinh

Extraction Method: Principal Component Analysis, Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization,

a, Rotation converged in 5 iterations,