Chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn

Bộ Giáo Dục Và Đào Tạo Ngân Hàng Nhà Nước Việt Nam Trường Đại Học Ngân Hàng Tp.hồ Chí Minh Nguyễn Mai Nhật Xuân Chất Lượng Dịch Vụ Thẻ Tín Dụng Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Luận Văn Thạc Sĩ Kinh Tế Tp. Hcm, Tháng ...

4.4.2. Kiểm định sự khác biệt về độ tuổi trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn 62 4.4.3. Kiểm định sự khác biệt về thu nhập trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ ...

Đó, tác giả đưa ra kết luận nâng cao chất lượng dịch vụ là một trong những bước quan trọng cần thực hiện để gia tăng sự hài lòng của khách hàng.  Đề tài nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng, khảo sát ý kiến khách ...

Tiện ích lớn nhất dành cho chủ thẻ tín dụng đó là việc được cấp một hạn mức tín dụng tuần hoàn cho việc xài trước - trả sau sẽ đáp ứng nhu cầu tiêu dùng, mua sắm của chủ thẻ khi nguồn tài chính tạm thời bị thiếu hụt và ...

Do đó, đội ngũ CBNV tại ngân hàng cần có kiến thức chuyên môn cao và được trang bị những kỹ năng mềm phục vụ cho giao tiếp và bán hàng. Đồng thời, tất cả CBNV ngân hàng cũng cần có thái độ phục vụ tốt, lịch sự, ân cần, ...

 Nhân viên có tác phong làm việc chuyên nghiệp, nhanh nhẹn, khách hàng không phải chờ đợi lâu khi giao dịch.  Nhân viên có trình độ chuyên môn để phục vụ tốt khách hàng - Nhóm mức độ đồng cảm: Tiêu chí này đo lường sự chăm sóc ...

3.3.1. Thang đo các biến định tính Là những yếu tố định tính thuộc về đặc điểm của khách hàng có ảnh hưởng nhất định đến sự đánh giá của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng tại ngân hàng SCB, bao gồm ...

Chi tiêu Dưới 2 triệu 23 9.3 Từ 2 đến dưới 5 triệu 83 33.5 Từ 5 đến dưới 8 triệu 96 38.7 Từ 8 triệu trở lên 46 18.5 Nguồn: Kết quả xử lý SPSS 4.2.2. Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s alpha Hệ số tin cậy Cronbach’s alpha là hệ số ...

PV3 .791 Năng lực phục vụ Ký hiệu PV PV1 .783 PV2 .743 Nguồn: kết quả xử lý SPSS Theo bảng 4.5 và 4.6 ta có những nhận xét sau:  Hệ số KMO đạt 0.827 nên phân tích nhân tố phù hợp với dữ liệu.  Kiểm định Bartlett's với mức ý ...

• Giả thuyết H1 - Cơ sở vật chất: Có tác động tỉ lệ thuận với chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng của SCB.Với hệ số β chuẩn hóa là 0.188; có ý nghĩa: Khi cơ sở vật chất được khách hàng đánh giá tăng 1 đơn vị thì chất ...

Xét về những đánh giá của khách hàng, nhìn chung chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng của SCB được đánh giá chỉ đạt ở mức độ trên trung bình, cụ thể như sau: Bảng 5.1: Bảng thống kê mô tả biến quan sát STT CÁC BIẾN QUAN SÁT Trung ...

 Tích cực tham gia các giải thưởng lớn, uy tín trong nước và quốc tế, đồng thời, thường xuyên tổ chức chương trình tài trợ, các hoạt động từ thiện, hướng đến cộng đồng để nâng cao hơn hình ảnh ngân hàng trong mắt khách ...

2.1.2. Bảng đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng Anh/Chị vui lòng đánh dấu X vào một trong các con số từ 1 đến 5 tương ứng với ý kiến tăng dần từ rất không đồng ý đến đồng ý STT TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ Rất không đồng ý ...

Sóc khách hàng trong những dịp đặc biệt như ngày lễ, Tết… 3 CBNV của SCB thể hiện sự quan tâm chân thành khi giải quyết những thắc mắc, khó khăn của khách hàng khi sử dụng thẻ tín dụng SCB. 1 2 3 4 5 4 SCB luôn quan tâm đến lợi ích ...

TC3 .714 TC5 .708 TC2 .658 .284 DU3 .792 . DU5 .792 DU1 .716 DU4 .674 DU2 .651 VC1 .847 VC3 .760 VC4 .745 VC2 .695 VC5 .450 .482 DC3 .840 DC1 .724 DC4 .689 DC2 .689 PV3 .791 PV1 .782 PV2 .741 - Bảng kết quả phân tích nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẻ tín ...

Sum of Squares df Mean Square F Sig. Between Groups 10.210 4 2.552 7.942 .000 Within Groups 78.090 243 .321 Total 88.299 247 Report CL Thu_nhap Mean N Std. Deviation Duoi 5 trieu 3.2833 20 .61440 Tu 5 den duoi 8 trieu 3.7719 152 .54310 Tu 8 den duoi 10 trieu 3.6241 47 .60039 Tu 10 den duoi 15 trieu ...