Nâng Cao Yếu Tố Năng Lực Phục Vụ

 Tích cực tham gia các giải thưởng lớn, uy tín trong nước và quốc tế, đồng thời, thường xuyên tổ chức chương trình tài trợ, các hoạt động từ thiện, hướng đến cộng đồng để nâng cao hơn hình ảnh ngân hàng trong mắt khách hàng.

5.2.3. Nâng cao yếu tố năng lực phục vụ

Là yếu tố mà khách hàng đánh giá thấp nhất trong 5 yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng tại SCB. Yếu tố này chủ yếu xoay quanh các vấn đề năng lực phục vụ khách hàng của CBNV ngân hàng. Nguồn nhân lực là đóng vai trò rất quan trọng trong việc nâng cao dịch vụ thẻ tín dụng nói riêng và nghiệp vụ ngân hàng hiện đại nói chung. Theo đó, SCB cần có một số giải pháp sau để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng như sau:

- Thường xuyên mở các lớp đào tạo nghiệp vụ, nâng cao kiến thức của CBNV đối với các sản phẩm thẻ, kỹ thuật công nghệ hiện đại, hệ thống vận hành. Đào tạo những CBNV chủ chốt am hiểu về dịch vụ thẻ tín dụng.

- Định kỳ tổ chức các buổi tập huấn nâng cao kỹ năng bán hàng; kỹ năng mềm, kỹ năng giao tiếp, ứng xử khi tiếp xúc với khách hàng; kỹ năng chăm sóc khách hàng cho đội ngũ CBNV kinh doanh, nhân viên tư vấn và giao dịch viên.

- Tổ chức các chương trình thi đua nội bộ, xây dựng các sân chơi, tạo sự cạnh tranh lành mạnh trong CBNV. Đây cũng là dịp để Ban lãnh đạo ngân hàng đánh giá chất lượng CBNV cũng như tạo điều kiện, khuyến khích CBNV giao lưu, học hỏi, trau dồi kiến thức, nâng cao kỹ năng nghiệp vụ.

- Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, chú trọng đến chất lượng hoàn thành công việc hơn số lượng.

5.2.4. Nâng cao yếu tố sự cảm thông

Yếu tố sự cảm thông không phải là yếu tố tác động mạnh đến chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng của ngân hàng. Tuy nhiên, việc cảm nhận sự quan tâm, chăm sóc từ ngân hàng sẽ là có tác động làm gia tăng lòng trung thành ở khách hàng. Theo đó, một số giải pháp để gia tăng yếu tố cảm thông được đề xuất như sau: