Tài liệu Relationship Marketing miễn phí

Ảnh hưởng của marketing quan hệ (relationship marketing) đến sự trung thành của khách hàng – Một nghiên cứu tại các ngân hàng TMCP ở Việt Nam - 13

26-35 18-25 .2063 .09064 .106 -.0281 .4407 36-45 -.0613 .10505 .937 -.3330 .2104 >45 -.1132 .11855 .775 -.4198 .1934 36-45 18-25 .2676 .10882 .069 -.0138 .5491 26-35 .0613 .10505 .937 -.2104 .3330 >45 -.0519 .13297 .980 -.3958 .2920 >45 18-25 .3195(*) .12191 .046 .0042 .6348 26-35 .1132 .11855 .775 ...

Ảnh hưởng của marketing quan hệ (relationship marketing) đến sự trung thành của khách hàng – Một nghiên cứu tại các ngân hàng TMCP ở Việt Nam - 12

Component Matrix(a) Component 1 LTT - Toi se khong thay doi y dinh su dung dich vu cua NH .811 LTT - Toi se gioi thieu nguoi khac su dung dich vu cua NH .793 LTT - Toi khuyen nguoi khac nen su dung dich vu cua NH .741 LTT - Khi can su dung dich vu NH, X la NH toi nghi den truoc tien .722 LTT - Toi ...

Đánh Giá Thang Đo Bằng Cronbach Alpha

XD3 Ngân hàng X có khả năng đưa ra các giải pháp khác nhau để giải quyết các vấn đề phát sinh của khách hàng. 1 2 3 4 5 XD4 Ngân hàng X giải quyết khiếu nại nhanh chóng , hợp lý 1 2 3 4 5 CT1 Ngân hàng X luôn quan tâm đến lợi ích của khách ...

Tóm Tắt Kết Quả Phỏng Vấn Sâu

- Bây giờ tôi đưa ra các phát biểu sau đây, xin anh/chị cho biết anh/chị có hiểu các phát biểu này không?Để thể hiện sự cam kết của ngân hàng đối với khách hàng thì anh/chị có cần thêm hay bớt điều gì? Tại sao?  Ngân hàng luôn ...

Ảnh hưởng của marketing quan hệ (relationship marketing) đến sự trung thành của khách hàng – Một nghiên cứu tại các ngân hàng TMCP ở Việt Nam - 9

TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt - Đặng Công Nguyên (2011), Nghiên cứu lòng trung thành khách hàng trong thị trường ngân hàng bán lẻ , Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Kinh tế TPHCM. - Hoàng Ngọc Nhậm (2008), Lý thuyết xác suất thống kê , ...