Tài liệu Sự Thỏa Mãn Của Khách Hàng miễn phí chọn lọc, free không cần đăng nhập, download hay tải về
PHỤ LỤC 8 PHÂN TÍCH ANOVA 1. Kết quả kiểm định sự khác biệt về mức độ thỏa mãn của khách hàng theo giới tính Group Statistics sex N Mean Std. Deviation Std. Error Mean SAS NAM 97 3,2062 ,91644 ,09305 NU 143 3,3601 1,00203 ,08379 Independent Samples Test Levene's ...
Total Variance Explained Compone nt Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 1 2,958 73,951 73,951 2,958 73,951 73,951 2 ,412 10,290 84,241 3 ,348 8,707 92,948 4 ,282 7,052 100,000 Extraction Method: Principal ...
Hệ số tương quan biến tổng Biến quan sát Trung bình thang đo nếu loại biến Phương sai thang đo nếu loại biến Tương quan biến-tổng Cronbach’s Anpha nếu loại biến SAS1 9.8500 8.689 .782 .834 SAS2 9.8750 8.553 .767 .840 SAS3 9.9042 9.100 .705 .864 SAS4 ...
STT KÝ HIỆU Câu hỏi Mức độ đồng ý Nhóm câu hỏi về chất lượng dịch vụ khách hàng trực tuyến 1 2 3 4 5 1 SCO1 Trang web internet banking của BIDV HCMC cung cấp cho tôi nhiều thông tin có giá trị 2 SCO2 Trang web internet banking BIDV HCMC cho phép tôi ...
PHỤ LỤC 1 DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM VÀ PHỎNG VẤN SÂU Phần 1 : Giới thiệu Xin chào các anh chị, Tôi là học viên lớp đào tạo sau đại học của trường đại học Kinh tế TP.HCM và là nhân viên phòng Thanh toán quốc tế BIDV HCMC. Tôi đang ...
Những điều BIDV HCMC cần thực hiện trước mắt đối với chất lượng hệ thống thông tin trực tuyến cụ thể là: Cải tiến hệ thống mạng, quy trình xử lý nhằm rút ngắn được thời gian xử lý giao dịch và giải quyết khiếu nại của ...
SIB3: Mức phí cho dịch vụ internet banking của BIDV HCMC là hợp lý. SIB4: Mức phí thực hiện giao dịch internet banking phù hợp chất lượng dịch vụ nhận được Qua bảng thống kê có thể thấy. đánh giá của khách hàng về Chất lượng dịch ...
Bảng 4.15c: Kết quả kiểm định trung bình về trình độ học vấn ANOVA Tổng bình phương df Bình phương trung bình F Sig. Giữa các nhóm 4.500 4 1.125 1.201 0.311 Trong nhóm 220.074 235 0.936 Tổng 224.574 239 (Nguồn: kết quả kiểm định SPSS thể hiện ...
4.3.2.4 Giả định không có hiện tượng đa cộng tuyến Cộng tuyến là trạng thái trong đó các biến độc lập có tương quan chặt chẽ với nhau. Vấn đề của hiện tượng đa cộng tuyến là chúng cung cấp cho mô hình những thông tin rất ...
KMO≥ 0.50: xấu; KMO - Thứ hai: hệ số tải nhân tố (factor loading) ≥ 0.5. Theo Hair & cộng sự (2006), hệ số tải nhân tố là chỉ tiêu để đảm bảo mức ý nghĩa thiết thực của EFA. Factor loading > 0.3 được xem là đạt được mức tối ...
