PHỤ LỤC 8
PHÂN TÍCH ANOVA
1. Kết quả kiểm định sự khác biệt về mức độ thỏa mãn của khách hàng theo giới tính
Group Statistics
N | Mean | Std. Deviation | Std. Error Mean | ||
SAS | NAM | 97 | 3,2062 | ,91644 | ,09305 |
NU | 143 | 3,3601 | 1,00203 | ,08379 |
Có thể bạn quan tâm!
-
Thang Đo Chất Lượng Dịch Vụ Khách Hàng Trực Tuyến -
Kết Quả Kiểm Định Biến Kmo Và Barlett Của Ba Thang Đo Biến Độc Lập Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ Internet Banking Tổng Quát -
Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ ngân hàng trực tuyến của ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam đến sự thỏa mãn của khách hàng tại thị trường TP.Hồ Chí Minh - 17
Xem toàn bộ 149 trang tài liệu này.
Independent Samples Test
Levene's Test for Equality of Variances | t-test for Equality of Means | |||||||||
95% Confidence Interval of the Difference | ||||||||||
F | Sig. | t | df | Sig. (2- tailed) | Mean Difference | Std. Error Difference | Lower | Upper | ||
SAS | Equal variances assumed | 1,475 | ,226 | -1,209 | 238 | ,228 | -,15395 | ,12738 | -,40490 | ,09699 |
Equal variances not assumed | -1,229 | 217,940 | ,220 | -,15395 | ,12522 | -,40075 | ,09284 | |||
2. Kết quả kiểm định sự khác biệt về mức độ thỏa mãn của khách hàng theo độ tuổi
Test of Homogeneity of Variances
SAS
df1 | df2 | Sig. | |
1,184 | 2 | 237 | ,308 |
Descriptives
SAS
N | Mean | Std. Deviation | Std. Error | 95% Confidence Interval for Mean | Minimum | Maximum | ||
Lower Bound | Upper Bound | |||||||
<30 | 83 | 3,2831 | ,88756 | ,09742 | 3,0893 | 3,4769 | 2,00 | 5,00 |
30-45 | 104 | 3,2019 | ,98229 | ,09632 | 3,0109 | 3,3930 | 1,00 | 5,00 |
>45 | 53 | 3,5094 | 1,04922 | ,14412 | 3,2202 | 3,7986 | 1,00 | 5,00 |
Total | 240 | 3,2979 | ,96935 | ,06257 | 3,1747 | 3,4212 | 1,00 | 5,00 |
ANOVA | |||||
SAS | |||||
Sum of Squares | df | Mean Square | F | Sig. | |
Between Groups | 3,348 | 2 | 1,674 | 1,793 | ,169 |
Within Groups | 221,226 | 237 | ,933 | ||
Total | 224,574 | 239 |
SAS
3. Kết quả kiểm định sự khác biệt về mức độ thỏa mãn của khách hàng theo trình độ học vấn:
df1 | df2 | Sig. | |
1,040 | 4 | 235 | ,387 |
Descriptives
SAS
N | Mean | Std. Deviation | Std. Error | 95% Confidence Interval for Mean | Minimum | Maximum | ||
Lower Bound | Upper Bound | |||||||
Pho thong | 5 | 2,5000 | 1,11803 | ,50000 | 1,1118 | 3,8882 | 1,00 | 4,00 |
Trung cap | 49 | 3,3163 | ,90106 | ,12872 | 3,0575 | 3,5751 | 2,00 | 5,00 |
Cao dang | 75 | 3,3800 | 1,07046 | ,12361 | 3,1337 | 3,6263 | 1,00 | 5,00 |
Dai hoc | 99 | 3,2424 | ,89390 | ,08984 | 3,0641 | 3,4207 | 1,00 | 5,00 |
Tren dai hoc | 12 | 3,5000 | 1,08711 | ,31382 | 2,8093 | 4,1907 | 2,00 | 5,00 |
Total | 240 | 3,2979 | ,96935 | ,06257 | 3,1747 | 3,4212 | 1,00 | 5,00 |
Descriptives
SAS
N | Mean | Std. Deviation | Std. Error | 95% Confidence Interval for Mean | Minimum | Maximum | ||
Lower Bound | Upper Bound | |||||||
Pho thong | 5 | 2,5000 | 1,11803 | ,50000 | 1,1118 | 3,8882 | 1,00 | 4,00 |
Trung cap | 49 | 3,3163 | ,90106 | ,12872 | 3,0575 | 3,5751 | 2,00 | 5,00 |
Cao dang | 75 | 3,3800 | 1,07046 | ,12361 | 3,1337 | 3,6263 | 1,00 | 5,00 |
Dai hoc | 99 | 3,2424 | ,89390 | ,08984 | 3,0641 | 3,4207 | 1,00 | 5,00 |
Tren dai hoc | 12 | 3,5000 | 1,08711 | ,31382 | 2,8093 | 4,1907 | 2,00 | 5,00 |
Total | 240 | 3,2979 | ,96935 | ,06257 | 3,1747 | 3,4212 | 1,00 | 5,00 |
ANOVA | |||||
SAS | |||||
Sum of Squares | df | Mean Square | F | Sig. | |
Between Groups | 4,500 | 4 | 1,125 | 1,201 | ,311 |
Within Groups | 220,074 | 235 | ,936 | ||
Total | 224,574 | 239 |
PHỤ LỤC 9
PHÂN TÍCH THỐNG KÊ GIÁ TRỊ CÁC BIẾN
1. Thống kê giá trị các biến tổng hợp
Descriptive Statistics
N | Minimum | Maximum | Mean | Std. Deviation | |
SMI | 240 | 1,00 | 5,00 | 3,5161 | ,79944 |
SCO | 240 | 1,00 | 5,00 | 3,2379 | ,80638 |
SPB | 240 | 2,00 | 5,00 | 3,5833 | ,72497 |
SIB | 240 | 2,00 | 5,00 | 3,8104 | ,69554 |
SAS | 240 | 1,00 | 5,00 | 3,2979 | ,96935 |
Valid N (listwise) | 240 |
2. Thống kê giá trị các biến đo lường sự thỏa mãn
Descriptive Statistics
N | Minimum | Maximum | Mean | Std. Deviation | |
SAS1 | 240 | 1,00 | 5,00 | 3,3417 | 1,10908 |
SAS2 | 240 | 1,00 | 5,00 | 3,3167 | 1,14974 |
SAS3 | 240 | 1,00 | 5,00 | 3,2875 | 1,10753 |
SAS4 | 240 | 1,00 | 5,00 | 3,2458 | 1,14347 |
Valid N (listwise) | 240 |
3. Thống kê giá trị các biến quan sát đo lường chất lượng dịch vụ khách hàng trực tuyến
Descriptive Statistics
N | Minimum | Maximum | Mean | Std. Deviation | |
SCO1 | 240 | 1,00 | 5,00 | 3,1458 | 1,03474 |
SCO2 | 240 | 1,00 | 5,00 | 3,2375 | 1,04193 |
SCO3 | 240 | 1,00 | 5,00 | 3,3250 | 1,00345 |
SCO4 | 240 | 1,00 | 5,00 | 3,2292 | 1,03575 |
SCO5 | 240 | 1,00 | 5,00 | 3,3125 | 1,01364 |
SCO6 | 240 | 1,00 | 5,00 | 3,2167 | 1,02425 |
SCO7 | 240 | 1,00 | 5,00 | 3,1875 | 1,06004 |
SCO8 | 240 | 1,00 | 5,00 | 3,2250 | ,99759 |
SCO9 | 240 | 1,00 | 5,00 | 3,2625 | 1,02370 |
SCO10 | 240 | 1,00 | 5,00 | 3,2000 | 1,02357 |
SCO11 | 240 | 1,00 | 5,00 | 3,2750 | ,95473 |
Valid N (listwise) | 240 |
4. Thống kê giá trị các biến quan sát đo lường chất lượng hệ thống thông tin trực tuyến
Descriptive Statistics
N | Minimum | Maximum | Mean | Std. Deviation | |
SMI1 | 240 | 1,00 | 5,00 | 3,5875 | 1,11693 |
SMI2 | 240 | 1,00 | 5,00 | 3,5125 | 1,23743 |
SMI3 | 240 | 1,00 | 5,00 | 3,5292 | 1,08199 |
SMI4 | 240 | 1,00 | 5,00 | 3,5625 | 1,12235 |
SMI5 | 240 | 1,00 | 5,00 | 3,4667 | 1,20621 |
SMI6 | 240 | 1,00 | 5,00 | 3,5083 | 1,14253 |
SMI7 | 240 | 1,00 | 5,00 | 3,5000 | 1,09008 |
SMI8 | 240 | 1,00 | 5,00 | 3,5417 | 1,15636 |
SMI9 | 240 | 1,00 | 5,00 | 3,5833 | 1,09072 |
SMI10 | 240 | 1,00 | 5,00 | 3,4833 | 1,18557 |
SMI11 | 240 | 1,00 | 5,00 | 3,5167 | 1,11650 |
SMI12 | 240 | 1,00 | 5,00 | 3,4208 | 1,15439 |
SMI13 | 240 | 1,00 | 5,00 | 3,4917 | 1,12407 |
240 | 1,00 | 5,00 | 3,5083 | 1,13518 | |
SMI15 | 240 | 1,00 | 5,00 | 3,5292 | 1,17112 |
Valid N (listwise) | 240 |
5. Thống kê giá trị các biến quan sát đo lường chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng
Descriptive Statistics
N | Minimum | Maximum | Mean | Std. Deviation | |
SPB1 | 240 | 1,00 | 5,00 | 3,4583 | ,87643 |
SPB2 | 240 | 1,00 | 5,00 | 3,6833 | ,82820 |
SPB3 | 240 | 1,00 | 5,00 | 3,4875 | ,85316 |
SPB4 | 240 | 1,00 | 5,00 | 3,7167 | ,83022 |
SPB5 | 240 | 1,00 | 5,00 | 3,5708 | ,86975 |
Valid N (listwise) | 240 |
6. Thống kê giá trị các biến quan sát đo lường chất lượng dịch vụ internet banking tổng quát
Descriptive Statistics
N | Minimum | Maximum | Mean | Std. Deviation | |
SIB1 | 240 | 1,00 | 5,00 | 3,9167 | ,98595 |
SIB2 | 240 | 1,00 | 5,00 | 3,4958 | ,94181 |
SIB3 | 240 | 1,00 | 5,00 | 3,7833 | ,80462 |
SIB4 | 240 | 1,00 | 5,00 | 4,0458 | ,87383 |
Valid N (listwise) | 240 |