Tác động chất lượng dịch vụ du lịch đến sự hài lòng của du khách tại TP HCM

Bộ Giáo Dục Và Đào Tạo Ngân Hàng Nhà Nước Việt Nam Trường Đại Học Ngân Hàng Tp.hồ Chí Minh Dương Trọng Tín Tác Động Chất Lượng Dịch Vụ Du Lịch Đến Sự Hài Lòng Của Du Khách Tại Tp.hồ Chí Minh Luận Văn Thạc Sĩ Chuyên Ngành: ...

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT 1. TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh 2. SHL: Sự hài lòng 3. CLDV: Chất lượng dịch vụ 4. CLDV DL: Chất lượng dịch vụ du lịch 5. SPSS 16.0: Phần mềm thống kê mô tả 6. EFA: Phương pháp phân tích nhân tố khám phá 7. ANOVA: ...

1.5. Ý nghĩa nghiên cứu 1.5.1. Về mặt lý luận Luận văn đã hệ thống một các khoa học những vấn đề lý luận về dịch vụ du lịch, chất lượng dịch vụ, sự hài lòng. Phân tích các yếu tố liên quan đến mức độ hài lòng của du ...

7. Tính trọn gói của dịch vu du lịch Dịch vụ du lịch thường là dịch vụ trọn gói các dịch vụ cơ bản (dịch vụ vận chuyển, dịch vụ phòng, buồng, bar,.), dịch vụ bổ sung (dịch vụ về thông tin liên lạc, cắt tóc, mua hàng lưu ...

Theo Zeithaml & Bitner (2000), sự hài lòng của khách hàng là một khái niệm tổng quát nói lên sự hài lòng của họ khi tiêu dùng một dịch vụ, còn nói đến chất lượng dịch vụ là quan tâm đến các thành phần cụ thể của dịch vụ. Theo ...

Năm gần đây: hệ thống vỉa hè, hệ thống tín hiệu, bảng báo, camera và các chương trình điều tiết giao thông đang ngày càng phát huy tác dụng trong điều hành giao thông. 2.4.2. Kết quả đạt được TP.HCM hiện nay là trung tâm du lịch lớn ...

Cũng như các mô hình nghiên cứu trước đây về tác động của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng. Trên cơ sở tổng hợp tài tài liệu, nhằm phát hiện các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của du khách ...

Thuyết các tổng thể nhóm có giá trị trung bình bằng nhau. Trong trường hợp biến phân loại có từ 3 nhóm trở lên ta tiến hành phân tích phương sai một yếu tố (One-Way ANOVA), với giả thuyết H 0 là không có sự khác biệt giữa các nhóm, ...

CHƯƠNG 4:KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Trong chương 4, tác giả sẽ trình kết quả nghiên cứu định lượng chính thức có được từ việc phân tích số liệu thu thập được thông qua khảo sát ngẫu nhiên 250 mẫu. Kết cấu chương gồm các phần chính: ...

* Đặc sản địa phương, quà lưu niệm * Giá cả sản phẩm, dịch vụ phù hợp * Văn hóa ẩm thực phong phú, đa dạng Nhân tố thứ 3: Năng lực phục vụ * Kỹ năng phục vụ của nhân viên * Khả năng thông thạo ngoại ngữ * Tính kịp thời ...

Bảng 4. 12– Kiểm định khác biệt SHL của khách du lịch theo nhóm du khách HL Equal variances assumed Equal variances not assumed Levene's Test for Equality of Variances F 2.553 Sig. .112 t-test for Equality of Means t .178 .157 df 225 23.096 Sig. (2-tailed) .859 .876 Mean ...

Bảng 5. 2 – Giá trị trung bình các thang đo phương tiện hữu hình Mã hóa Phát biểu Mean PTHH1 Hệ thống giao thông 3.94 PTHH2 Hệ thống nhà hàng, khách sạn 3.93 PTHH3 Hệ thống thông tin liên lạc 3.93 PTHH4 Ngoại hình, trang phục nhân viên 3.80 PTHH5 ...

Tài liệu Tiếng Anh 13. Akbaba, A. (2006), Measuring service quality in the hotel industry: A study in a business hotel in Turkey. Hospitality Management, 25: 170-192. 14. Bachelet, D. (1995) Measuring Satisfaction, or the Chain, the Tree and the Nest in Brooks, Richard Ed. (1995) Customer ...

Phụ lục 3: Bảng khảo sát chính thức PHIẾU KHẢO SÁT SURVEY QUESTIONAIRE ABOUT CUSTOMER SATISFACTION Xin chào anh/chị! Hiện chúng tôi đang tiến hành nghiên cứu khoa học với đề tài Ảnh hưởng chất lượng dịch vụ du lịch đến sự hài lòng của ...

DC2 227 3.52 .048 .718 DC3 227 3.41 .049 .737 PTHH 227 3.9269 .04085 .61553 PTHH1 227 3.94 .055 .832 PTHH2 227 3.93 .060 .902 PTHH3 227 3.93 .055 .831 PTHH4 227 3.80 .056 .843 PTHH5 227 4.04 .054 .808 Valid N (listwise) 227 Phụ lục 5: Đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha ...

Total Variance Explained Compo nent Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Varianc e Cumula tive % Total % of Variance Cumulati ve % Total % of Variance Cumulative % 1 6.202 28.191 28.191 6.202 28.191 28.191 3.161 14.368 14.368 2 2.228 ...