Xem tất cả 124 trang, được chia thành 15 bài viết trong tài liệu này. Không yêu cầu đăng nhập hay tải về.
Bộ Giáo Dục Và Đào Tạo Trường Đại Học Công Nghệ Tp.hcm Nguyễn Khoa Đăng Đo Lường Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Khi Sử Dụng Dịch Vụ Du Lịch Tại Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Du Lịch Bến Thành Luận Văn Thạc Sỹ Chuyên Ngành: Quản ...
DANH MỤC VIẾT TẮT Ben Thanh Tourist : Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Bến Thành TC: Độ tin cậy DU: Khả năng đáp ứng DC: Sự đồng cảm PV: Năng lực phục vụ HH: Phương tiện hữu hình GC: Giá cả dịch vụ HL: Sự hài lòng SPSS: Phần mềm ...
- Xây dựng mô hình nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ du lịch của khách hàng đối với dịch vụ du lịch của BenThanh Tourist dựa trên thang đo SERVPERF; - Xác định các yếu tố tác động đến chất ...
Của khách hàng khi đã tiếp nhận sản phẩm hoặc sự phục vụ cùng với các thông tin của nó. Trong lý thuyết về kỳ vọng không xác định (expectancy disconfirmation), Richard Oliver đã định nghĩa sự hài lòng của khách hàng là việc mô tả ...
Nghiên cứu lập luận rằng các khách hàng chuyên gia so với khách hàng mới hầu như có kỳ vọng cao hơn từ nhà cung cấp dịch vụ. Do đó, sự khác biệt giữa kỳ vọng trước khi mua hàng và cảm nhận sau khi mua hàng gần như là cao nhất đối ...
+ Chuyên môn khách hàng: yếu tố này muốn nói lên rằng tùy vào mức độ thành thạo của khách hàng, trình độ chuyên môn của họ mà cách đánh giá của họ về mức độ hài lòng khi sử dụng dịch vụ cũng khác. Đối với các nghiên cứu ...
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Trong chương này, tác giả sẽ thiết kế nghiên cứu dựa trên cở sở lý thuyết đã được trình bày ở chương 2, bên cạnh đó tác giả cũng kế thừa mô hình chất lượng dịch vụ SERVPERF của tác giả ...
Quan với tổng biến (item-total correlation) thấp hơn 0.3 sẽ bị loại và tiêu chuẩn để lựa chọn thang đo là khi nó đảm bảo độ tin cậy Alpha từ 0.65 trở lên. Thông thường, thang đo có Cronbach’s Alpha từ 0.7 đến 0.8 là sử dụng được. ...
Nguồn: Khảo sát của tác giả Hình 4.6: Khách hàng biết đến BenThanh Tourist qua các kênh Kết quả cho thấy, tỷ lệ người biết đến BenThanh Tourist qua bạn bè, người thân là 93 người, tương ứng với 30.8%. Tiếp theo là qua internet với tỷ ...
Bảng 4.17 Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo Phương tiện hữu hình – Lần 2 Biến quan sát Trung bình thang đo nếu loại biến Phương sai thang đo nếu loại biến Tương quan tổng biến Cronbach’s Alpha nếu loại biến HH1 9.79 6.699 .798 .857 HH2 9.94 ...
Số tương quan nhỏ nhất là 0,265 (mối tương quan giữa biến độc lập Khả năng đáp ứng với biến phụ thuộc Sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ du lịch) Bảng 4.24 Ma trận tương quan giữa biến phụ thuộc và các biến ...
4.6.2 Yếu tố Khả năng đáp ứng Bảng 4.30 Mức độ hài lòng của khách hàng về yếu tố Khả năng đáp ứng Biến quan sát Điểm trung bình Mức độ DU1 Bến thành Tourist phục vụ Quý Khách hàng nhanh chóng. 4.18 Rất tốt DU2 Bến thành Tourist ...
- Nghiên cứu cần được thực hiện trong thời gian dài, thu thập dữ liệu theo những thời điểm khác nhau và tiến hành phân tích mô hình trong dài hạn. Đồng thời có thêm thời gian để có thể đo lường, đánh giá hiệu quả áp dụng các ...
- BenThanh Tourist có trang thiết bị hiện đại; 6. Giá cả dịch vụ - BenThanh Tourist luôn chào mời Quý khách hàng với mức giá tour cạnh tranh - BenThanh Tourist luôn chào mời Quý khách hàng với mức giá khách sạn lưu trú và giá các dịch vụ kèm ...
PHỤ LỤC 3 Phân tích nhân tố các biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .721 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 4340.041 df 300 Sig. .000 Communalities Initial Extraction TC1 1.000 .801 TC2 1.000 .658 TC3 1.000 ...
