227 | 3.52 | .048 | .718 | |
DC3 | 227 | 3.41 | .049 | .737 |
PTHH | 227 | 3.9269 | .04085 | .61553 |
PTHH1 | 227 | 3.94 | .055 | .832 |
PTHH2 | 227 | 3.93 | .060 | .902 |
PTHH3 | 227 | 3.93 | .055 | .831 |
PTHH4 | 227 | 3.80 | .056 | .843 |
PTHH5 | 227 | 4.04 | .054 | .808 |
Valid N (listwise) | 227 |
Có thể bạn quan tâm!
-
Giá Trị Trung Bình Các Thang Đo Phương Tiện Hữu Hình -
Kết Quả Thảo Luận Chuyên Gia Về Các Yếu Tố Chất Lượng Dịch Vụ Du Lich Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Du Khách Tại Tp.hcm -
Tác động chất lượng dịch vụ du lịch đến sự hài lòng của du khách tại TP.HCM - 14 -
Tác động chất lượng dịch vụ du lịch đến sự hài lòng của du khách tại TP.HCM - 16
Xem toàn bộ 130 trang tài liệu này.
Phụ lục 5: Đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha
Cronbach's Alpha | N of Items |
.839 | 5 |
1. Sự tin cậy Reliability Statistics
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted | Scale Variance if Item Deleted | Corrected Item-Total Correlation | Cronbach's Alpha if Item Deleted | |
TC1 | 15.25 | 9.437 | .533 | .834 |
TC2 | 15.33 | 9.194 | .608 | .816 |
TC3 | 15.32 | 8.414 | .685 | .794 |
TC4 | 15.32 | 8.102 | .655 | .804 |
TC5 | 15.42 | 7.837 | .738 | .778 |
2. Sự đáp ứng
Reliability Statistics
N of Items | |
.794 | 6 |
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted | Scale Variance if Item Deleted | Corrected Item- Total Correlation | Cronbach's Alpha if Item Deleted | |
DU1 | 19.75 | 9.169 | .599 | .750 |
DU2 | 19.74 | 8.963 | .595 | .751 |
DU3 | 19.75 | 9.107 | .576 | .755 |
DU4 | 19.71 | 9.658 | .483 | .777 |
DU5 | 19.70 | 9.200 | .581 | .754 |
DU6 | 19.71 | 9.915 | .446 | .785 |
Cronbach's Alpha | N of Items |
.837 | 3 |
3. Năng lực phục vụ Reliability Statistics
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted | Scale Variance if Item Deleted | Corrected Item-Total Correlation | Cronbach's Alpha if Item Deleted | |
NLPV1 | 6.14 | 4.697 | .664 | .807 |
NLPV2 | 6.37 | 4.331 | .715 | .757 |
NLPV3 | 6.52 | 4.658 | .719 | .755 |
4. Sự đồng cảm
Cronbach's Alpha | N of Items | |||
.648 | 3 | |||
Item-Total Statistics | ||||
Scale Mean if Item Deleted | Scale Variance if Item Deleted | Corrected Item-Total Correlation | Cronbach's Alpha if Item Deleted | |
DC1 | 6.93 | 1.512 | .450 | .599 |
DC2 | 7.07 | 2.061 | .485 | .527 |
DC3 | 7.19 | 2.039 | .473 | .538 |
5. Phương tiện hữu hình
Cronbach's Alpha | N of Items | |||
.780 | 5 | |||
Item-Total Statistics | ||||
Scale Mean if Item Deleted | Scale Variance if Item Deleted | Corrected Item-Total Correlation | Cronbach's Alpha if Item Deleted | |
PTHH1 | 15.69 | 6.471 | .546 | .742 |
PTHH2 | 15.71 | 6.198 | .548 | .743 |
PTHH3 | 15.70 | 6.494 | .540 | .744 |
PTHH4 | 15.84 | 6.057 | .651 | .706 |
PTHH5 | 15.60 | 6.755 | .491 | .760 |
6. Sự hài lòng Reliability Statistics
N of Items | ||||
.739 | 4 | |||
Item-Total Statistics | ||||
Scale Mean if Item Deleted | Scale Variance if Item Deleted | Corrected Item-Total Correlation | Cronbach's Alpha if Item Deleted | |
HL1 | 10.82 | 4.323 | .554 | .669 |
HL2 | 10.79 | 4.592 | .696 | .591 |
HL3 | 11.07 | 5.145 | .496 | .698 |
HL4 | 10.92 | 5.254 | .408 | .747 |
Phụ lục 6: Kết quả phân tích nhân tố thành phần chất lượng dịch vụ du lịch
KMO and Bartlett's Test
.861 | ||
Bartlett's Test of Sphericity | Approx. Chi-Square | 1.798E3 |
df | 231 | |
Sig. | .000 |
Communalities
Initial | Extraction | |
TC1 | 1.000 | .523 |
TC2 | 1.000 | .597 |
TC3 | 1.000 | .636 |
TC4 | 1.000 | .632 |
TC5 | 1.000 | .710 |
DU1 | 1.000 | .583 |
DU2 | 1.000 | .629 |
DU3 | 1.000 | .571 |
DU4 | 1.000 | .437 |
DU5 | 1.000 | .564 |
DU6 | 1.000 | .588 |
NLPV1 | 1.000 | .732 |
NLPV2 | 1.000 | .768 |
NLPV3 | 1.000 | .779 |
DC1 | 1.000 | .578 |
DC2 | 1.000 | .616 |
DC3 | 1.000 | .617 |
PTHH1 | 1.000 | .505 |
PTHH2 | 1.000 | .520 |
PTHH3 | 1.000 | .524 |
PTHH4 | 1.000 | .676 |
PTHH5 | 1.000 | .436 |