PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU SPSS
1. Giới tính
Statisti | s | |
GIOITINH | ||
N | Valid | 250 |
Missing | 0 | |
Mode | 1 | |
Có thể bạn quan tâm!
-
Kết Quả Phân Tích Cronbach’S Alpha Của Thành Phần Năng Lực Phục Vụ -
Thường Xuyên Đánh Giá Lại Mức Độ Hài Lòng Của Khách Hàng -
Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ taxi Mai Linh trên địa bàn thành phố Đà Nẵng - 12
Xem toàn bộ 111 trang tài liệu này.
c
GIOITINH
Frequency | Percent | Valid Percent | Cumulative Percent | ||
Valid | nam | 155 | 62.0 | 62.0 | 62.0 |
nu | 95 | 38.0 | 38.0 | 100.0 | |
Total | 250 | 100.0 | 100.0 |
1. Độ tuổi
Statisti | s | |
DOTUOI | ||
N | Valid | 250 |
Missing | 0 | |
Mode | 1 | |
c
DOTUOI
Frequency | Percent | Valid Percent | Cumulative Percent | ||
Valid | tu 20-29 | 111 | 44.4 | 44.4 | 44.4 |
tu 30-39 | 105 | 42.0 | 42.0 | 86.4 | |
tu 40-49 | 19 | 7.6 | 7.6 | 94.0 | |
tu 50-59 | 15 | 6.0 | 6.0 | 100.0 | |
Total | 250 | 100.0 | 100.0 |
s | ||
TRINHDO | ||
N | Valid | 250 |
Missing | 0 | |
Mode | 3 | |
TRINHDO
Frequency | Percent | Valid Percent | Cumulative Percent | ||
Valid | pho thong | 3 | 1.2 | 1.2 | 1.2 |
trung cap | 11 | 4.4 | 4.4 | 5.6 | |
cao dang | 124 | 49.6 | 49.6 | 55.2 | |
dai hoc | 83 | 33.2 | 33.2 | 88.4 | |
sau dai hoc | 29 | 11.6 | 11.6 | 100.0 | |
Total | 250 | 100.0 | 100.0 |
s | ||
THUNHAP | ||
N | Valid | 250 |
Missing | 0 | |
Mode | 2 | |
THUNHAP
Frequency | Percent | Valid Percent | Cumulative Percent | ||
Valid | Duoi 2 trieu | 31 | 12.4 | 12.4 | 12.4 |
Tu 2 -4 trieu | 81 | 32.4 | 32.4 | 44.8 | |
Tu 4 - 6 trieu | 73 | 29.2 | 29.2 | 74.0 | |
Tu 6 - 8 trieu | 26 | 10.4 | 10.4 | 84.4 | |
Tu 8 -10 trieu | 29 | 11.6 | 11.6 | 96.0 | |
Tren 10 trieu | 10 | 4.0 | 4.0 | 100.0 | |
Total | 250 | 100.0 | 100.0 |
4. Độ tin cậy
Statistics
TC1 | TC2 | TC3 | TC4 | ||
N | Valid | 250 | 250 | 250 | 250 |
Missing | 0 | 0 | 0 | 0 | |
Mean | 4.06 | 4.06 | 4.06 | 4.01 | |
5. Khả năng đáp ứng
Statistics
DA1 | DA2 | DA3 | DA4 | DA5 | DA6 | DA7 | DA8 | ||
N | Valid | 250 | 250 | 250 | 250 | 250 | 250 | 250 | 250 |
Missing | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |
Mean | 4.03 | 4.20 | 3.91 | 3.99 | 3.58 | 3.58 | 3.64 | 3.70 | |
6. Năng lực phục vụ
Statistics
PV1 | PV2 | PV3 | PV4 | PV5 | PV6 | PV7 | PV8 | ||
N | Valid | 250 | 250 | 250 | 250 | 250 | 250 | 250 | 250 |
Missing | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |
Mean | 3.49 | 3.20 | 3.56 | 3.94 | 3.94 | 3.72 | 3.75 | 3.98 | |
7. Sự đồng cảm
Statistics
DC1 | DC2 | DC3 | DC4 | DC5 | DC6 | ||
N | Valid | 250 | 250 | 250 | 250 | 250 | 250 |
Missing | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |
Mean | 3.97 | 3.84 | 3.81 | 3.46 | 3.32 | 3.46 | |
8. Sự hữu hình
Statistics
HH1 | HH2 | HH3 | HH4 | HH5 | HH6 | HH7 | HH8 | HH9 | ||
N | Valid | 250 | 250 | 250 | 250 | 250 | 250 | 250 | 250 | 250 |
Missing | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |
Mean | 3.57 | 3.43 | 3.69 | 3.67 | 3.56 | 3.47 | 3.77 | 3.57 | 3.82 | |
9. Giá cả
Statistics
GC1 | GC2 | GC3 | ||
N | Valid | 250 | 250 | 250 |
Missing | 0 | 0 | 0 | |
Mean | 4.19 | 3.57 | 3.76 | |
10. Mức độ hài lòng
Statisti | s | |
HL | ||
N | Valid | 250 |
Missing | 0 | |
Mean | 3.93 |
c