Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng khám chữa bệnh của Bệnh viện Đa khoa Bà Rịa

Bộ Giáo Dục Và Đào Tạo Trường Đại Học Kinh Tế Tp. Hồ Chí Minh Trần Thị Hương Thảo Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Về Chất Lượng Dịch Vụ Khám Chữa Bệnh Ở Bệnh Viện Đa Khoa Bà Rịa Chuyên Ngành: Quản Lý Công Mã Số: ...

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1. Lý do chọn đề tài Được khánh thành và đi vào sử dụng từ ngày 27/02/2015, tiền thân là bệnh viện Bà Rịa cũ, Bệnh viện Đa khoa Bà Rịa mà người dân nơi đây thường gọi nôm na là ...

Dịch vụ đã trở thành một khía cạnh khác biệt và quan trọng của việc chào bán sản phẩm và dịch vụ (Wal, 2002). Chất lượng dịch vụ giúp tạo ra lợi thế cạnh tranh cần thiết bởi là một yếu tố khác biệt có hiệu quả. Chất ...

Một nghiên cứu ở Hàn Quốc, các nhà nghiên cứu đã trình bày bốn yếu tố chất lượng khám chữa bệnh: sự thuận tiện, sự quan tâm của nhân viên, sự quan tâm của bác sĩ, cơ sở vật chất (Cho và cộng sự, 2004). Nghiên cứu của Tracey và ...

Hồ Chí Minh (BVTN). Nghiên cứu vận dụng bộ thang đo KQCAH (The Key Quality Characteristics Assessment for Hospitals) có điều chỉnh cho phù hợp với tình hình dịch vụ y tế Việt Nam nói chung, và dịch vụ khám chữa bệnh theo yêu cầu tại BVTN nói ...

Sự sẵn sàng phục vụ của bác sĩ Sự phản hồi của điều dưỡng Thuốc men có sẵn Sự cảm thông của bác sĩ Năng lực bác sĩ Sự cảm thông của điều dưỡng Chất lượng dịch vụ Vật chất hữu hình Chi phí cảm nhận Hình 2.5. Các nhân ...

STT Ký hiệu Câu hỏi các biến quan sát Mức độ TTCD Sự tôn trọng và chu đáo của nhân viên 1 TTCD1 Hồ sơ bệnh nhân không có sai sót (ví dụ: sổ khám bệnh, phiếu ghi kết quả,đơn thuốc) 1 2 3 4 5 2 TTCD2 Bệnh viện luôn thực hiện các công ...

4.2. Đánh giá sơ bộ thang đo Như đã trình bày ở chương 3, thang đo các yếu tố đánh giá mức độ hài lòng của bệnh nhân khám chữa bệnh bằng thẻ BHYT gồm 26 biến quan sát trong 6 thành phần: (1) Sự tôn trọng và chu đáo (TTCĐ) được đo ...

Mô hình Tổng các bình phương Bậc tự do(df) Bình quân độ lệch Giá trị F Giá trị Sig. 1 Hồi quy 47,590 6 7,932 88,953 0,000 b Số dư 25,323 284 0,089 Tổng 72,913 290 a. Biến độc lập: HQLT, TTCD, TGCK, TTLL, PHDV, HQTT b. Biến phụ thuộc: MDHL Bảng 4.9: ...

Nhân viên phù hợp với việc điều trị là động lực thúc đẩy mức độ hài lòng của bệnh nhân. Để cải thiện cảm nhận về nhân tố này bệnh viện cần thực hiện một số giải pháp như sau: - Đảm bảo bệnh viện luôn được vệ sinh ...

12. Nguyễn Thị Kim Chi và TS. Lê Kim Long (2017), “Đánh giá mức độ hài lòng của bệnh nhân nội trú đối với chất lượng dịch vụ y tế tại Bệnh viện Đa khoa huyện Phụng Hiệp, tỉnh Hậu Giang”. 13. Phan Thị Thanh Thủy, Hồ Thư, Nguyễn ...

1 của bệnh viện 28 Hailong 2 Nói chung. Ông (Bà/Anh/Chị) hài lòng với kết quả điều trị trong lần khám vừa qua 1 2 3 4 5 29 Hailong 3 Ông (Bà/Anh/Chị) Sẽ giới thiệu những người cần khám chữa bệnh dến bệnh viện 1 2 3 4 5 30 Hailong 4 Trong ...

16 ,304 1,170 94,661 17 ,262 1,007 95,669 18 ,237 ,913 96,582 19 ,213 ,819 97,400 20 ,187 ,719 98,120 21 ,177 ,681 98,801 22 ,132 ,508 99,309 23 ,100 ,384 99,693 24 ,053 ,204 99,897 25 ,016 ,063 99,961 26 ,010 ,039 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis, Rotated Component Matrix a ...

ANOVA MDHL Sum of Squares df Mean Square F Sig, Between Groups 2,326 3 ,775 3,153 ,025 Within Groups 70,587 287 ,246 Total 72,913 290 NGHỀ NGHIỆP Test of Homogeneity of Variances MDHL Levene Statistic df1 df2 Sig, ,823 2 288 ,440 ANOVA MDHL Sum of Squares df Mean Square F Sig, Between Groups ...