1 | của bệnh viện | ||||||
28 | Hailong 2 | Nói chung. Ông (Bà/Anh/Chị) hài lòng với kết quả điều trị trong lần khám vừa qua | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
29 | Hailong 3 | Ông (Bà/Anh/Chị) Sẽ giới thiệu những người cần khám chữa bệnh dến bệnh viện | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
30 | Hailong 4 | Trong tương lai. Ông (Bà/Anh/Chị) sẽ trở lại bệnh viện này để khám chữa bệnh nếu có bệnh | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Có thể bạn quan tâm!
-
Các Thông Số Của Từng Biến Trong Phương Trình Hồi Quy -
Đối Với Hiệu Quả Của Việc Thanh Toán Viện Phí -
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng khám chữa bệnh của Bệnh viện Đa khoa Bà Rịa - 11 -
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng khám chữa bệnh của Bệnh viện Đa khoa Bà Rịa - 13 -
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng khám chữa bệnh của Bệnh viện Đa khoa Bà Rịa - 14
Xem toàn bộ 113 trang tài liệu này.
Trong đợt khám vừa qua. Ông (Bà/Anh/Chị) thuộc diện nào? (đánh dấu vào ô thích hợp)
1. Có bảo hiểm y tế Không bảo hiểm y tế
2. Ông (Bà/Anh/Chị) thuộc nhóm tuổi nào?
20 – 29 tuổi 30 – 39 tuổi 40 – 49 tuổi 50 – 59 tuổi
3. Thu nhập hàng tháng của Ông (Bà/Anh/Chị)?
<4 triệu đồng > 4 - < 8 triệu đồng < 10 triệu đồng
>15 triệu đồng
4. Công việc của Ông (Bà/Anh/Chị)?
HS- SV CNV Khác
5. Trình độ chuyên môn của Ông (Bà/Anh/Chị)?
Trung học và trung cấp Cao Đẳng Đại Học Sau đại học
Họ và tên bệnh nhân …………………… Giới tính: …………..………. Điện thoại ….…..………..……….
Quận/Huyện:.…………….….…....…...…….…Tỉnh/Thànhphố: ................... Xin chân thành cảm ơn sự nhiệt tình cộng tác của Quý Ông (Bà/Anh/Chị) !
PHỤ LỤC 4
Đặc điểm mẫu khảo sát
Frequency | Percent | Valid Percent | Cumulative Percent | ||
Valid | NAM | 133 | 45,7 | 45,7 | 45,7 |
NU | 158 | 54,3 | 54,3 | 100,0 | |
Total | 291 | 100,0 | 100,0 | ||
Frequency | Percent | Valid Percent | Cumulative Percent | ||
Valid | < 25 | 15 | 5,2 | 5,2 | 5,2 |
>25 - <35 | 184 | 63,2 | 63,2 | 68,4 | |
>35 - <45 | 86 | 29,6 | 29,6 | 97,9 | |
> 45 | 6 | 2,1 | 2,1 | 100,0 | |
Total | 291 | 100,0 | 100,0 | ||
Frequency | Percent | Valid Percent | Cumulative Percent | ||
Valid | HS-SV | 65 | 22,3 | 22,3 | 22,3 |
CBNV | 46 | 15,8 | 15,8 | 38,1 | |
KHAC | 180 | 61,9 | 61,9 | 100,0 | |
Total | 291 | 100,0 | 100,0 | ||
Frequency | Percent | Valid Percent | Cumulative Percent | ||
Valid | < 4 triệu đồng | 89 | 30,6 | 30,6 | 30,6 |
>4 - <8 triệu đồng | 67 | 23,0 | 23,0 | 53,6 | |
>8- <10 triệu đồng | 100 | 34,4 | 34,4 | 88,0 | |
> 10 triệu đồng | 35 | 12,0 | 12,0 | 100,0 | |
Total | 291 | 100,0 | 100,0 | ||
Frequency | Percent | Valid Percent | Cumulative Percent | ||
Valid | TRUNGHOC | 60 | 20,6 | 20,6 | 20,6 |
CAODANG | 82 | 28,2 | 28,2 | 48,8 | |
DAIHOC | 129 | 44,3 | 44,3 | 93,1 | |
SAUDAIHOC | 20 | 6,9 | 6,9 | 100,0 | |
Total | 291 | 100,0 | 100,0 | ||
N | Minimum | Maximum | Mean | Std, Deviation | |
TTCD | 291 | 2,00 | 5,00 | 3,7603 | ,66298 |
PHDV | 291 | 1,00 | 5,00 | 3,7005 | ,59941 |
HQTT | 291 | 2,00 | 5,00 | 3,6976 | ,59063 |
TTLL | 291 | 2,00 | 5,00 | 3,7165 | ,53040 |
TGCK | 291 | 2,00 | 5,00 | 3,6758 | ,59299 |
HQLT | 291 | 2,00 | 5,00 | 3,6529 | ,58190 |
Valid N (listwise) | 291 |
PHỤ LỤC 5
Hệ số tin cậy Cronbach lpha
Cronbach's Alpha | N of Items |
,832 | 3 |
Scale Mean if Item Deleted | Scale Variance if Item Deleted | Corrected Item- Total Correlation | Cronbach's Alpha if Item Deleted | |
HQTT1 | 7,41 | 1,567 | ,631 | ,826 |
HQTT2 | 7,42 | 1,610 | ,646 | ,811 |
HQTT3 | 7,36 | 1,361 | ,806 | ,648 |
N of Items | |
,835 | 4 |
Scale Mean if Item Deleted | Scale Variance if Item Deleted | Corrected Item- Total Correlation | Cronbach's Alpha if Item Deleted | |
HQLT1 | 11,04 | 3,292 | ,593 | ,825 |
HQLT2 | 10,91 | 3,258 | ,628 | ,808 |
HQLT3 | 10,92 | 3,236 | ,709 | ,773 |
HQLT4 | 10,96 | 3,074 | ,740 | ,758 |
Cronbach's Alpha | N of Items |
,810 | 3 |
Scale Mean if Item Deleted | Scale Variance if Item Deleted | Corrected Item- Total Correlation | Cronbach's Alpha if Item Deleted | |
TGCK1 | 7,31 | 1,602 | ,609 | ,790 |
TGCK2 | 7,35 | 1,519 | ,706 | ,691 |
TGCK3 | 7,39 | 1,500 | ,663 | ,735 |
Cronbach's Alpha | N of Items |
,705 | 4 |
Scale Mean if Item Deleted | Scale Variance if Item Deleted | Corrected Item- Total Correlation | Cronbach's Alpha if Item Deleted | |
Hailong1 | 11,38 | 2,326 | ,540 | ,609 |
Hailong2 | 11,38 | 2,616 | ,495 | ,640 |
Hailong3 | 11,41 | 2,408 | ,547 | ,606 |
Hailong4 | 11,40 | 2,592 | ,390 | ,705 |
Cronbach's Alpha | N of Items |
,940 | 4 |
Scale Mean if Item Deleted | Scale Variance if Item Deleted | Corrected Item- Total Correlation | Cronbach's Alpha if Item Deleted | |
TTCD1 | 11,29 | 3,992 | ,877 | ,915 |
TTCD2 | 11,29 | 3,972 | ,878 | ,914 |
TTCD3 | 11,29 | 4,001 | ,863 | ,919 |
TTCD4 | 11,25 | 4,176 | ,808 | ,936 |
Cronbach's Alpha | N of Items |
,902 | 6 |
Scale Mean if Item Deleted | Scale Variance if Item Deleted | Corrected Item- Total Correlation | Cronbach's Alpha if Item Deleted | |
PHDV1 | 18,57 | 8,950 | ,710 | ,888 |
PHDV2 | 18,49 | 8,754 | ,787 | ,875 |
PHDV3 | 18,42 | 9,259 | ,792 | ,876 |
PHDV4 | 18,53 | 8,857 | ,753 | ,881 |
PHDV5 | 18,49 | 8,892 | ,762 | ,879 |
PHDV6 | 18,50 | 10,244 | ,597 | ,902 |
Cronbach's Alpha | N of Items |
,899 | 6 |
Scale Mean if Item Deleted | Scale Variance if Item Deleted | Corrected Item- Total Correlation | Cronbach's Alpha if Item Deleted | |
TTLL1 | 18,58 | 7,223 | ,715 | ,883 |
TTLL2 | 18,56 | 7,026 | ,821 | ,867 |
TTLL3 | 18,53 | 7,140 | ,770 | ,875 |
TTLL4 | 18,64 | 7,212 | ,745 | ,878 |
TTLL5 | 18,58 | 7,135 | ,637 | ,897 |
TTLL6 | 18,61 | 7,315 | ,689 | ,887 |
PHỤ LỤC 6
Phân tích khám phá nhân tố (EFA)
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy, | ,767 | |
Bartlett's Test of Sphericity | Approx, Chi-Square | 6929,808 |
df | 325 | |
Sig, | ,000 | |
Component | Initial Eigenvalues | Extraction Sums of Squared Loadings | Rotation Sums of Squared Loadings | ||||||
Total | % of Variance | Cumulative % | Total | % of Variance | Cumulative % | Total | % of Variance | Cumulative % | |
1 | 8,018 | 30,840 | 30,840 | 8,018 | 30,840 | 30,840 | 4,066 | 15,638 | 15,638 |
2 | 3,283 | 12,627 | 43,467 | 3,283 | 12,627 | 43,467 | 4,005 | 15,402 | 31,040 |
3 | 2,631 | 10,118 | 53,584 | 2,631 | 10,118 | 53,584 | 3,589 | 13,803 | 44,844 |
4 | 2,119 | 8,152 | 61,736 | 2,119 | 8,152 | 61,736 | 3,105 | 11,943 | 56,786 |
5 | 2,008 | 7,722 | 69,457 | 2,008 | 7,722 | 69,457 | 2,216 | 8,525 | 65,311 |
6 | 1,087 | 4,179 | 73,636 | 1,087 | 4,179 | 73,636 | 2,165 | 8,326 | 73,636 |
7 | ,988 | 3,800 | 77,436 | ||||||
8 | ,884 | 3,402 | 80,838 | ||||||
9 | ,664 | 2,556 | 83,394 | ||||||
10 | ,559 | 2,150 | 85,544 | ||||||
11 | ,497 | 1,910 | 87,453 | ||||||
12 | ,462 | 1,779 | 89,232 | ||||||
13 | ,417 | 1,605 | 90,837 | ||||||
14 | ,364 | 1,400 | 92,237 | ||||||
15 | ,326 | 1,254 | 93,491 | ||||||