Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay của Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng VPBank

Frequency Table

Gioi tinh

Frequenc y	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Nam	69	46,9	46,9	46,9
	Nữ	78	53,1	53,1	100,0
	Total	147	100,0	100,0

Có thể bạn quan tâm!

Phân Tích Tương Quan Bằng Hệ Số Tương Quan Pearson
Kết Luận Và Từ Đó Đưa Ra Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Tới Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Cho Vay Khách Hàng Cá Nhân Tại Vpbank Pgd Nguyễn Thái
Hạn Chế Và Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay của Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng VPBank - 10
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay của Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng VPBank - 11
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay của Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng VPBank - 12

Xem toàn bộ 114 trang tài liệu này.

Tuoi

Frequenc y	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	từ 21T đến 30T	30	20,4	20,4	20,4
	từ 31T đến 40T	57	38,8	38,8	59,2
	từ 41T đến 50T	37	25,2	25,2	84,4
	trên 50T	23	15,6	15,6	100,0
	Total	147	100,0	100,0

Nghe nghiep

Frequenc y	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Nội trợ	10	6,8	6,8	6,8
	Công nhân - viên chức	35	23,8	23,8	30,6
	Nhân viên văn phòng	58	39,5	39,5	70,1
	Khác	44	29,9	29,9	100,0
	Total	147	100,0	100,0

Thu nhap

Frequenc y	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Dưới 5tr	18	12,2	12,2	12,2
	từ 5tr đến 10tr	43	29,3	29,3	41,5
	từ 10tr đến 15tr	53	36,1	36,1	77,6
	trên 15tr	33	22,4	22,4	100,0
	Total	147	100,0	100,0

Ly do

		Frequenc y	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Tiêu dùng	47	32,0	32,0	32,0
	Sản xuất kinh doanh	42	28,6	28,6	60,5
	Khác	58	39,5	39,5	100,0
	Total	147	100,0	100,0

PHỤ LỤC 4

KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA

Kết quả EFA lần 1

Notes

Output Created

18-JUN-2016 23:39:37
Comments
Input	Data	C:UserssonyDocum entsKHOALUANTT. sav
	Active Dataset	DataSet1
	Filter
	Weight

Split File

N of Rows in Working

Data File

147

Missing Value Handling

Definition of Missing

MISSING=EXCLUD

E: User-defined missing values are

treated as missing.

Cases Used

LISTWISE: Statistics are based on cases with no missing values

for any variable used.

Notes

Syntax

FACTOR /VARIABLES TC1 TC2 TC3 TC4 TC5 DU1 DU2 DU3 DU4 DU5 DU6 HH1 HH2 HH3 HH4 HH5 DB1 DB2 DB3 DB4 DB5 DC1 DC2 DC3 /MISSING LISTWISE /ANALYSIS TC1 TC2 TC3 TC4 TC5 DU1 DU2 DU3 DU4 DU5 DU6 HH1 HH2 HH3 HH4 HH5 DB1 DB2 DB3 DB4 DB5 DC1 DC2 DC3 /PRINT INITIAL KMO EXTRACTION ROTATION /FORMAT SORT BLANK(.3) /CRITERIA MINEIGEN(1) ITERATE(25) /EXTRACTION PC /CRITERIA ITERATE(25) /ROTATION VARIMAX /METHOD=CORREL ATION.
Resources	Processor Time	00:00:00,05
	Elapsed Time	00:00:00,30
	Maximum Memory Required	68472 (66,867K) bytes

[DataSet1] C:UserssonyDocumentsKHOALUANTT.sav

KMO and Bartlett's Test

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling

Adequacy.

,677
Bartlett's Test of Sphericity	Approx. Chi-Square	1574,475
	df	276
	Sig.	,000

Communalities

Initial	Extractio n
TC1	1,000	,742
TC1	1,000	,852
TC3	1,000	,625
TC4	1,000	,598
TC5	1,000	,522
DU1	1,000	,723
DU2	1,000	,653
DU3	1,000	,586
DU4	1,000	,771
DU5	1,000	,705
DU6	1,000	,672
HH1	1,000	,538
HH2	1,000	,777
HH3	1,000	,621
HH4	1,000	,700
HH5	1,000	,649
DB1	1,000	,771
DB2	1,000	,594
DB3	1,000	,745
DB4	1,000	,643
DB5	1,000	,703
DC1	1,000	,797
DC2	1,000	,768
DC3	1,000	,852

Extraction Method: Principal Component Analysis.

Total Variance Explained

Componen t

Initial Eigenvalues			Extraction Sums of Squared Loadings
Total	% of Variance	Cumulative %	Total	% of Variance	Cumulative %
1	4,004	16,682	16,682	4,004	16,682	16,682
2	3,585	14,938	31,620	3,585	14,938	31,620
3	3,058	12,740	44,360	3,058	12,740	44,360
4	1,916	7,982	52,343	1,916	7,982	52,343
5	1,634	6,809	59,152	1,634	6,809	59,152
6	1,353	5,638	64,790	1,353	5,638	64,790
7	1,057	4,404	69,194	1,057	4,404	69,194
8	,975	4,062	73,256
9	,760	3,166	76,422
10	,719	2,995	79,416
11	,646	2,693	82,110
12	,604	2,517	84,626
13	,555	2,312	86,938
14	,483	2,011	88,949
15	,405	1,689	90,638
16	,373	1,555	92,193
17	,345	1,438	93,631
18	,295	1,231	94,863
19	,281	1,170	96,032
20	,260	1,083	97,115
21	,213	,887	98,002
22	,186	,777	98,779
23	,164	,682	99,461
24	,129	,539	100,000

Total Variance Explained

Component

Rotation Sums of Squared Loadings
Total	% of Variance	Cumulative %
1	3,143	13,096	13,096
2	2,923	12,180	25,276

2,756	11,484	36,760
4	2,141	8,920	45,679
5	1,992	8,299	53,979
6	1,989	8,288	62,266
7	1,663	6,928	69,194
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24

Extraction Method: Principal Component Analysis.

Component Matrixa

Component
1	2	3	4	5	6	7
TC4	-,714
HH5	,649		,346
HH2	,595		,364			,323
TC1	-,552		,463		,350
HH4	,544		,473
TC1	-,522		,498		,318		-,429
HH3	,520	,405			,371
TC3	-,513		,330		,442
TC5	-,492
DC1	,480	-,442		,479			-,366

,437	,389			,363
DB1		,844
DB3		,700		,433
DU1		-,684				,336
DB2		,544		,384
DB4	-,385	,491		,401
DU4			,700		-,301	-,365
DU5			,577		-,389	-,355
DU6		-,407	,508			-,337
DU3			,492	,301
DC2		-,429	-,471	,467
DB5	-,393			,588
DC3	,310	-,314		,540	,303	-,324	,393
DU2			,429			,462

HH1

Extraction Method: Principal Component Analysis.a

a. 7 components extracted.

Rotated Component Matrixa

Component
1	2	3	4	5	6	7
HH2	,847
HH3	,765
HH4	,708					-,310
HH5	,702
HH1	,648
TC1		,795					,374
TC1		,785
TC3		,767
TC4		,650
TC5		,594
DB3			,816
DB2			,740
DB5			,690		,325
DB4			,640				-,367
DB1	,327		,550				-,478
DU4				,839
DU5				,799

	-,336	,597		,436
DU2			,785
DU3			,690
DU1			,632		,365
DC3				,905
DC2				,775
DC1				,402	,704