5. Kiểm định giá trị trung bình
Nhóm mức độ tin cậy
One-Sample Statistics
N | Mean | Std. Deviation | Std. Error Mean | |
mucdotincay1 | 130 | 4.15 | .490 | .043 |
mucdotincay2 | 130 | 4.12 | .482 | .042 |
mucdotincay3 | 130 | 4.14 | .462 | .041 |
mucdotincay4 | 130 | 4.16 | .463 | .041 |
mucdotincay5 | 130 | 4.16 | .446 | .039 |
Mucdotincay | 130 | 4.1477 | .39888 | .03498 |
Có thể bạn quan tâm!
-
Hoàng Trọng Và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, (2008), Thống Kê Ứng Dụng, Nxb Thống Kê, Hà Nội. -
Đánh giá cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Vinpearl Hotel Huế - công ty cổ phần Vinpearl - 10 -
Đánh giá cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Vinpearl Hotel Huế - công ty cổ phần Vinpearl - 11
Xem toàn bộ 97 trang tài liệu này.
One-Sample Test
Test Value = 3 | ||||||
T | df | Sig. (2- tailed) | Mean Difference | 95% Confidence Interval of the Difference | ||
Lower | Upper | |||||
mucdotincay1 | 26.870 | 129 | .000 | 1.154 | 1.07 | 1.24 |
mucdotincay2 | 26.540 | 129 | .000 | 1.123 | 1.04 | 1.21 |
mucdotincay3 | 28.110 | 129 | .000 | 1.138 | 1.06 | 1.22 |
mucdotincay4 | 28.628 | 129 | .000 | 1.162 | 1.08 | 1.24 |
mucdotincay5 | 29.725 | 129 | .000 | 1.162 | 1.08 | 1.24 |
mucdotincay | 32.806 | 129 | .000 | 1.14769 | 1.0785 | 1.2169 |
Nhóm khả năng đáp ứng
One-Sample Statistics
N | Mean | Std. Deviation | Std. Error Mean | |
kndapung1 | 130 | 4.22 | .436 | .038 |
kndapung2 | 130 | 4.22 | .418 | .037 |
kndapung4 | 130 | 4.22 | .418 | .037 |
kndapung5 | 130 | 4.20 | .438 | .038 |
kndapung | 130 | 4.2173 | .34996 | .03069 |
One-Sample Test
Test Value = 3 | ||||||
T | Df | Sig. (2- tailed) | Mean Difference | 95% Confidence Interval of the Difference | ||
Lower | Upper | |||||
kndapung1 kndapung2 kndapung4 kndapung5 kndapung | 31.979 33.368 33.368 31.205 39.660 | 129 129 129 129 129 | .000 .000 .000 .000 .000 | 1.223 1.223 1.223 1.200 1.21731 | 1.15 1.15 1.15 1.12 1.1566 | 1.30 1.30 1.30 1.28 1.2780 |
Nhóm năng lực phục vụ
One-Sample Statistics
N | Mean | Std. Deviation | Std. Error Mean | |
nlphucvu1 | 130 | 4.17 | .468 | .041 |
nlphucvu2 | 130 | 4.22 | .486 | .043 |
nlphucvu3 | 130 | 4.22 | .498 | .044 |
nlphucvu4 | 130 | 4.18 | .490 | .043 |
nlphucvu | 130 | 4.1962 | .38502 | .03377 |
One-Sample Test
Test Value = 3 | ||||||
t | Df | Sig. (2- tailed) | Mean Difference | 95% Confidence Interval of the Difference | ||
Lower | Upper | |||||
nlphucvu1 | 28.474 | 129 | .000 | 1.169 | 1.09 | 1.25 |
nlphucvu2 | 28.665 | 129 | .000 | 1.223 | 1.14 | 1.31 |
nlphucvu3 | 27.836 | 129 | .000 | 1.215 | 1.13 | 1.30 |
nlphucvu4 | 27.404 | 129 | .000 | 1.177 | 1.09 | 1.26 |
nlphucvu | 35.422 | 129 | .000 | 1.19615 | 1.1293 | 1.2630 |
Nhóm mức độ đồng cảm
One-Sample Statistics
N | Mean | Std. Deviation | Std. Error Mean | |
mddongcam1 | 130 | 4.14 | .494 | .043 |
mddongcam2 | 130 | 4.16 | .446 | .039 |
mddongcam3 | 130 | 4.14 | .427 | .037 |
mddongcam4 | 130 | 4.14 | .445 | .039 |
mddongcam | 130 | 4.1442 | .36284 | .03182 |
One-Sample Test
Test Value = 3 | ||||||
T | df | Sig. (2- tailed) | Mean Differenc e | 95% Confidence Interval of the Difference | ||
Lower | Upper | |||||
mddongcam1 mddongcam2 mddongcam3 mddongcam4 mddongcam | 26.265 29.725 30.407 29.191 35.956 | 129 129 129 129 129 | .000 .000 .000 .000 .000 | 1.138 1.162 1.138 1.138 1.14423 | 1.05 1.08 1.06 1.06 1.0813 | 1.22 1.24 1.21 1.22 1.2072 |
Nhóm đánh giá cảm nhận
One-Sample Statistics
N | Mean | Std. Deviation | Std. Error Mean | |
danhgia1 | 130 | 4.15 | .403 | .035 |
danhgia2 | 130 | 4.22 | .431 | .038 |
danhgia3 | 130 | 4.17 | .434 | .038 |
danhgia | 130 | 4.1795 | .32191 | .02823 |
One-Sample Test
Test Value = 3 | ||||||
t | df | Sig. (2- tailed) | Mean Difference | 95% Confidence Interval of the Difference | ||
Lower | Upper | |||||
danhgia1 danhgia2 danhgia3 danhgia | 32.666 32.148 30.731 41.777 | 129 129 129 129 | .000 .000 .000 .000 | 1.154 1.215 1.169 1.17949 | 1.08 1.14 1.09 1.1236 | 1.22 1.29 1.24 1.2353 |