Đánh giá cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Vinpearl Hotel Huế - công ty cổ phần Vinpearl

muốn và quan tâm đến nguyện vọng của anh/chị.
4	Vậy Anh/Chị có hài lòng với mức độ đồng cảm của Vinpearl Hotel Huế.	1	2	3	4	5
	NHÓM PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH
1	Trang thiết bị, cơ sở vật chất của Vinpearl Hotel Huế hiện đại, tiện nghi.	1	2	3	4	5
2	Trang phục của nhân viên gọn gàng, nghiêm túc.	1	2	3	4	5
3	Địa điểm của Vinpearl Hotel Huế thuận tiện cho việc đi lại của anh/chị.	1	2	3	4	5
4	Vậy Anh/Chị có hài lòng với phương tiện hữu hình của Vipearl Hotel Huế.	1	2	3	4	5
	ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CSKH CỦA VINPEARL HOTEL HUẾ
1	Anh/Chị có cảm thấy hài lòng với chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Vinpearl Hotel Huế.	1	2	3	4	5
2	Anh/Chị có tiếp tục sử dụng dịch vụ của Vinpearl Hotel Huế khi có nhu cầu.	1	2	3	4	5
3	Anh/Chị sẵn sàng giới thiệu bạn bè, người thân cùng sử dịch vụ của Vinpearl Hotel Huế.	1	2	3	4	5

Có thể bạn quan tâm!

Phân Tích Tác Động Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Chất Lượng Dịch Vụ Chăm Sóc
Kiểm Định Giá Trị Trung Bình Nhóm Yếu Tố Đánh Giá Cảm Nhận Khách Hàng
Hoàng Trọng Và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, (2008), Thống Kê Ứng Dụng, Nxb Thống Kê, Hà Nội.
Đánh giá cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Vinpearl Hotel Huế - công ty cổ phần Vinpearl - 11
Đánh giá cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Vinpearl Hotel Huế - công ty cổ phần Vinpearl - 12

Xem toàn bộ 97 trang tài liệu này.

B. THÔNG TIN CÁ NHÂN

1. Giới tính

Nam Nữ

2. Độ tuổi

Dưới 25 tuổi

25 - 40 tuổi

40 - 60 tuổi

Trên 60 tuổi

3. Thu nhập trung bình mỗi tháng

Dưới 10 triệu

Từ 10 - 20 triệu

Từ 21 - 50 triệu

Trên 50 triệu

4. Nghề nghiệp

Doanh nhân

Công chức, viên chức nhà nước Làm nghề tự do

Khác

PHỤ LỤC 2

1. Thống kê mô tả

Số lần sử dụng dịch vụ

Solansd

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	1 lần	31	23.8	23.8	23.8
Valid	2-5 lần trên 5 lần	83 16	63.8 12.3	63.8 12.3	87.7 100.0
	Total	130	100.0	100.0

Khách hàng biết đến Vinpearl Hotel Huế

Báo chí, TV

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
không	40	30.8	30.8	30.8
Valid có	90	69.2	69.2	100.0
Total	130	100.0	100.0

Mạng xã hội

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
không	32	24.6	24.6	24.6
Valid có	98	75.4	75.4	100.0
Total	130	100.0	100.0

Bạn bè, người thân

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
không	66	50.8	50.8	50.8
Valid có	64	49.2	49.2	100.0
Total	130	100.0	100.0

Tự tìm hiểu

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
không	80	61.5	61.5	61.5
Valid có	50	38.5	38.5	100.0
Total	130	100.0	100.0

Khác

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
không	79	60.8	60.8	60.8
Valid có	51	39.2	39.2	100.0
Total	130	100.0	100.0

Lí do khách hàng lựa chọn sử dụng dịch vụ của khách sạn:

Giá cả

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
không	99	76.2	76.2	76.2
Valid có	31	23.8	23.8	100.0
Total	130	100.0	100.0

Chất lượng dịch vụ

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
không	30	23.1	23.1	23.1
Valid có	100	76.9	76.9	100.0
Total	130	100.0	100.0

Thương hiệu

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
không	30	23.1	23.1	23.1
Valid có	100	76.9	76.9	100.0
Total	130	100.0	100.0

Khác

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
không	107	82.3	82.3	82.3
Valid có	23	17.7	17.7	100.0
Total	130	100.0	100.0

Mục đích sử dụng dịch vụ của khách hàng

Nghỉ dưỡng, du lịch

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
không	84	64.6	64.6	64.6
Valid có	46	35.4	35.4	100.0
Total	130	100.0	100.0

Công tác

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
không	50	38.5	38.5	38.5
Valid có	80	61.5	61.5	100.0
Total	130	100.0	100.0

Lưu trú ngắn ngày

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
không	35	26.9	26.9	26.9
Valid có	95	73.1	73.1	100.0
Total	130	100.0	100.0

Ăn uống, vui chơi giải trí

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
không	22	16.9	16.9	16.9
Valid có	108	83.1	83.1	100.0
Total	130	100.0	100.0

Khác

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
không	88	67.7	67.7	67.7
Valid có	42	32.3	32.3	100.0
Total	130	100.0	100.0

Thống kê theo giới tính

Giới tính

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	nam	40	30.8	30.8	30.8
Valid	nữ khác	86 4	66.2 3.1	66.2 3.1	96.9 100.0
	Total	130	100.0	100.0

Thống kê theo độ tuổi

Độ tuổi

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Dưới 25 tuổi	9	6.9	6.9	6.9
	Từ 25-40 tuổi	73	56.2	56.2	63.1
Valid
	Từ 41-60 tuổi	39	30.0	30.0	93.1
	trên 60 tuổi	9	6.9	6.9	100.0
	Total	130	100.0	100.0

Thống kê theo thu nhập

Thu nhập trung bình

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Từ triệu	10-20	11	8.5	8.5	8.5
	Từ triệu	21-50	71	54.6	54.6	63.1
Valid
	trên triệu	50	40	30.8	30.8	93.8
	Khác		8	6.2	6.2	100.0
	Total		130	100.0	100.0

Thống kê theo nghề nghiệp

Nghề nghiệp

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	doanh nhân	22	16.9	16.9	16.9
	công chức, viên chức nhà nước	59	45.4	45.4	62.3
Valid	làm nghề tự do	33	25.4	25.4	87.7
	Khác	16	12.3	12.3	100.0
	Total	130	100.0	100.0