Tài liệu miễn phí Trang 3101 - Tài liệu tham khảo

PHỤ LỤC 4 10 NGUYÊN TẮC GIAO DỊCH KHÁCH HÀNG (ÁP DỤNG CHO CÁC CÁN BỘ CÓ QUAN HỆ TRỰC TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG) NHÓM YÊU CẦU PHONG CÁCH 1. Lời chào thân thiện: Yêu cầu cụ thể: Áp dụng khi gặp khách hàng tại quầy hoặc đến gặp khách hàng: - ...

Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của quý vị! PHỤ LỤC 2: THỐNG KÊ MÔ TẢ Phụ lục 2.1 – Thống kê mô tả đối tượng khảo sat Statistics Tuoi Gioi tinh Hoc van Thu nhap Noi lam viec N Valid Missing 310 0 310 0 310 0 310 0 310 0 Tuoi Frequency Percent Valid ...

TÓM TẮT CHƯƠNG III Chương 3 của đề tài nghiên cứu đã đề xuất các giải pháp trước mắt và lâu dài cho dịch vụ thẻ ATM tại BIDV Hòa Bình trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng. Bảng 3.1- Tóm tắt các ...

Số dư tài khoản tại các máy ATM của ngân hàng khác. Vì vậy, để phục vụ khách hàng tốt hơn, cần phải nâng cao hơn nữa mức độ liên kết, đa dạng hoá các tiện ích như: chuyển khoản lẫn nhau giữa các ngân hàng bằng thẻ ATM, thanh ...

Khách hàng nên doanh số chi tiêu mua sắm hàng hoá, dịch vụ hàng tháng, hàng năm của chủ thẻ, tần xuất giao dịch và đánh giá của ngân hàng có thể xếp loại khách hàng theo từng hạng, cụ thể có thể phân đoạn như sau: + Khách hàng tiềm ...

CHƯƠNG III ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN HÒA BÌNH 1. Định hướng phát triển dịch vụ thẻ của Chi nhánh ngân hàng BIDV Hoà Bình trong thời gian tới. Phát triển ...

Hình 2.15 - Đánh giá của khách hàng về yếu tố hữu hình Điểm cao nhất khách hàng đánh giá đối với yếu tố hữu hình là dịch vụ ATM cung cấp thông tin tốt cho mọi đối tượng thể hiện qua quan điểm: Thiết bị ATM luôn phù hợp cho ...

ATM được kết nối với hệ thống máy chủ, bên cạnh đó BIDV Hòa Bình cũng luôn tích cực nâng cấp đường truyền cố gắng hạn chế thấp nhất tình trạng nghẽn, ngắt mạng, đường truyền nên mọi thông tin về dịch vụ thẻ và thông tin ...

Tổng số: 310 100 Hình 2.8 - Phân bố đối tượng theo nơi công tác Nơi làm việc của khách hàng được phân thành nhiều đơn vị trong đó có 3 nhóm được phân bố nhiều nhất: Doanh nghiệp tư nhân chiếm tỷ lệ 20%; Doanh; Giáo viên, CNVC chiếm ...

Hình 2.3 - Thẻ ghi nợ nội địa của BIDV Bảng 2.1- Hạn mức giao dịch trong ngày của thẻ ATM –BIDV: Hạng thẻ Hạn mức rút tiền mặt Hạn mức chuyển khoản nội bộ Số tiền rút tối đa 1 lần Số tiền rút tối đa/ngày Số lần rút tối ...

TÓM TẮT CHƯƠNG 1 Chương 1 đề cập đến cơ sở lý thuyết về dịch vụ và chất lượng dịch vụ. Nội dung chính của chương này là giới thiệu về chất lượng dịch vụ, mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ và các dịch vụ thẻ ATM ...

3.1.4 - Khoảng cách giữa thực tế cung ứng dịch vụ và thông tin thông báo cho khách hàng Quảng cáo và các phương tiện truyền thông khác của doanh nghiệp về dịch vụ sẽ ảnh hưởng tới sự mong đợi của khách hàng. Nếu sự mong đợi giữ ...