Chia sẻ tài liệu tham khảo miễn phí giúp bổ xung thêm các thông tin hữu ích cho các bạn trong công việc của mình.
PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH T-TEST VÀ ANOVA Bảng 1: Kiểm định trung bình sự hài lòng của khách hàng theo giới tính Group Statistics GIOITINH N Mean Std. Deviation Std. Error Mean SA nam 101 4.3300 .58594 .05830 nữ 199 3.5142 .68140 .04830 Independent Samples Test ...
Bảng 5: Cronbach’s Alpha thành phần sự Đồng cảm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .822 5 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted EM1 15.13 13.228 .642 ...
PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG BẢNG KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN Với mong muốn không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, Techcombank tiến hành Khảo sát chất lượng dịch vụ đối với Khách hàng cá nhân để được lắng nghe ...
- Thành lập văn phòng chuyển đổi thúc đẩy hành trình lấy khách hàng làm trọng tâm và dẫn dắt bởi dữ liệu số hóa. Xây dựng các chương trình đào tạo thay đổi tư duy, xác định mục tiêu cho CBNV, việc đem đến Trải nghiệm Khách hàng ...
Các yêu cầu của khách hàng một cách nhanh nhất. Ở đây đôi khi lượng khách hàng lớn, nhân viên chưa đáp ứng được ngay lập tức, phần nữa do thủ tục quy trình nội bộ còn nhiều phân cấp, thiếu gắn kết dẫn đến thời gian hỗ trợ ...
Hình 3.11. Đồ thị phân tán giữa các phần dư (Nguồn: Kết quả phân tích của tác giả) 3.3.5. Kết quả thống kê về mức độ hài lòng theo từng nhân tố 3.3.5.1. Mức độ hài lòng chung Bảng 3.14. Kết quả thống kê mô tả mức độ hài lòng ...
Biến quan sát Hệ số tải nhân tố Sự đồng cảm Năng lực phục vụ Mức độ Đáp ứng Sự tin cậy Cơ sở vật chất RE3 0.759 RE4 0.740 RE5 0.703 PI1 0.681 PI2 0.710 PI3 0.745 PI4 0.692 PI5 0.660 KMO 0.806 p-value (Bartlett) 0.00 TVE (%) 56.488% (Nguồn: Kết quả ...
Những tỉnh thành nhỏ, khu công nghiệp, hiện tại các điểm giao dịch còn thưa thớt, đây là điểm hạn chế của ngân hàng. - Đội ngũ CBNV được đánh giá trình độ chuyên môn cao, tận tâm, chu đáo với khách hàng. Tuy nhiên, lực lượng CBNV ...
Hình 3.4. Những dấu ấn nổi bật của Techcombank 2020 (Nguồn: Báo cáo thường niên Techcombank năm 2020) Xếp hạng tín nhiệm: Trong tháng 12 năm 2020, tổ chức xếp hạng tín nhiệm Moody’s công bố duy trì xếp hạng tín nhiệm của Techcombank với ...
Cao. Trong quá tình phân tích hồi quy bội, đa cộng tuyến được SPSS chuẩn đoán bằng tiêu chí Collinearity diagnostics (chuẩn đoán hiện tượng đa cộng tuyến) với hệ số phóng đại phương sai VIF (Variance inflation factor) của các biến độc lập ...
2.1.3. Quy trình nghiên cứu Qui trình nghiên cứu cung cấp cái nhìn tổng quát về thứ tự và công việc được thực hiện trong nghiên cứu này. Qui trình nghiên cứu trình bày thông qua sơ đồ sau: 1. Xác định mục tiêu, đối tượng và phạm vi ...
- Những quy định cụ thể về nội dung cùng các bước để giải quyết vấn đề khi phát sinh, giải quyết các tranh chấp và bồi thường thiệt hại. - Cần đảm bảo các cam kết luôn phải được cập nhật khi khách hàng yêu cầu về nâng ...
