Mức Độ Cần Thiết Và Khả Thi Của Biện Pháp Phổ Biến, Tập Huấn Cho Các

hàng tham gia tập huấn; (5) Đáp ứng các nguyên tắc TQM; (6) Xác định rõ ràng đối tượng, tầm ảnh hưởng và hiệu quả cần đạt được trong hoạt động này.

Bước 2. Xây dựng quy định, quy trình, kế hoạch phổ biến, tập huấn cho các đối tượng khách hàng liên quan vận hành hệ thống quy định, quy trình và tài liệu hướng dẫn QLĐT GVTHPT theo tiếp cận TQM tại Trường ĐHSPTPHCM

Khi xây dựng quy định, quy trình, kế hoạch phổ biến, tập huấn cho các đối tượng khách hàng liên quan vận hành hệ thống quy định, quy trình và tài liệu hướng dẫn QLĐT GVTHPT theo tiếp cận TQM tại Trường ĐHSPTPHCM cần chú ý đến các nội dung sau: (1) Quy định, quy trình, kế hoạch cần có sự tham gia của toàn bộ khách hàng bên trong và bên ngoài nhà trường; (2) Quy định, quy trình, kế hoạch cần xác định rõ đối tượng tham gia tập huấn và đối tượng được tập huấn; hình thức, phương pháp, phương tiện, thời gian, địa điểm.

Bước 3. Tổ chức bồi dưỡng nhân sự phổ biến, tập huấn cho các đối tượng khách hàng liên quan vận hành hệ thống quy định, quy trình và tài liệu hướng dẫn QLĐT GVTHPT theo tiếp cận TQM tại Trường ĐHSPTPHCM

Tổ chức bồi dưỡng nhân sự phổ biến, tập huấn cho các đối tượng khách hàng liên quan vận hành hệ thống quy định, quy trình và tài liệu hướng dẫn QLĐT GVTHPT theo tiếp cận TQM tại Trường ĐHSPTPHCM về những nội dung sau: (1) Nguyên tắc vận hành của hệ thống quy định, quy trình và tài liệu hướng dẫn QLĐT GVTHPT theo tiếp cận TQM tại Trường ĐHSPTPHCM; (2) Kỹ năng vận hành hệ thống quy định, quy trình và tài liệu hướng dẫn QLĐT GVTHPT theo tiếp cận TQM tại Trường ĐHSPTPHCM (xác định rõ nội dung công việc, ai làm, làm thế nào (theo quy trình, biểu mẫu nào), thời gian hoàn thành, phân công trách nhiệm đến từng cá nhân phụ trách); (3) Kỹ năng xử lí các tình huống phát sinh trong vận hành hệ thống quy định, quy trình và tài liệu hướng dẫn QLĐT GVTHPT theo tiếp cận TQM tại Trường ĐHSPTPHCM; (4) Kỹ năng vận hành hệ thống kiểm soát chất lượng bằng thống kê.

Bước 4. Tổ chức, chỉ đạo quá trình phổ biến, tập huấn cho các đối tượng khách hàng liên quan vận hành hệ thống quy định, quy trình và tài liệu hướng dẫn QLĐT GVTHPT theo tiếp cận TQM tại Trường ĐHSPTPHCM

Sắp xếp và bố trí một cách khoa học, phù hợp, phối hợp các nguồn lực thực hiện quy trình, kế hoạch tổ chức tập huấn cho các đối tượng khách hàng liên quan vận hành hệ thống quy định, quy trình và tài liệu hướng dẫn QLĐT GVTHPT theo tiếp cận TQM tại Trường ĐHSPTPHCM.

Khi tổ chức và chỉ đạo quá trình phổ biến, tập huấn cho các đối tượng khách hàng liên quan vận hành hệ thống quy định, quy trình và tài liệu hướng dẫn QLĐT GVTHPT theo tiếp cận TQM tại Trường ĐHSPTPHCM, Trưởng các đơn vị QLĐT cần thực hiện các nội dung sau: (1) Phân công nhóm tập huấn; (2) Tổ chức thống nhất nội dung; (3) Thống nhất kế hoạch tập huấn; (4) Thông tin rộng rãi kế hoạch tập huấn đến các đối tượng liên quan; (5) Tập huấn theo kế hoạch đã công khai.

Bước 5. Giám sát, đo lường, đánh giá quá trình phổ biến, tập huấn cho các đối tượng khách hàng liên quan vận hành hệ thống quy định, quy trình và tài liệu hướng dẫn QLĐT GVTHPT theo tiếp cận TQM tại Trường ĐHSPTPHCM

Trưởng các đơn vị QLĐT thực hiện các nội dung sau: (1) Phân công các bộ phận kiểm tra, giám sát quá trình phổ biến, tập huấn cho các đối tượng khách hàng liên quan vận hành hệ thống quy định, quy trình và tài liệu hướng dẫn QLĐT GVTHPT theo tiếp cận TQM tại Trường ĐHSPTPHCM; (2) Kịp thời ghi nhận, biểu dương đơn vị, cá nhân thực hiện tốt; đồng thời điều chỉnh những biểu hiện chưa tích cực; phát hiện các đơn vị, cá nhân cần hỗ trợ, điều chỉnh cho phù hợp; (3) Đánh giá kết quả đầy đủ, trung thực, khách quan làm để đề xuất khen thưởng, kỷ luật.

Bước 6. Chuẩn hoá hệ thống chỉ báo, quy trình, quy định và xác định những thay đổi để áp dụng vào chu kì tiếp theo trong phổ biến, tập huấn cho các đối tượng khách hàng liên quan vận hành hệ thống quy định, quy trình và tài liệu hướng dẫn QLĐT GVTHPT theo tiếp cận TQM tại Trường ĐHSPTPHCM.

Trưởng các đơn vị QLĐT thực hiện các nội dung sau: (1) Căn cứ kết quả giám sát, đo lường, đánh giá, trưởng các đơn vị QLĐT xác định các điểm chưa phù hợp trong hệ thống chỉ báo, quy định, quy trình, tổ chức thực hiện; (2) Trưởng các đơn vị QLĐT chuẩn hoá hệ thống chỉ báo, quy định, quy trình, tài liệu hướng dẫn; (3) Trưởng các đơn vị QLĐT xác định các nội dung cần cải tiến trong quá trình phổ biến, tập huấn cho các đối tượng khách hàng liên quan vận hành hệ thống quy định, quy trình

và tài liệu hướng dẫn QLĐT GVTHPT theo tiếp cận TQM tại Trường ĐHSPTPHCM;

(4) Lập kế hoạch cải tiến cho chu kì tiếp theo.

d. Điều kiện thực hiện biện pháp

Cần có sự chỉ đạo quyết liệt, kiên trì và cam kết của lãnh đạo trong việc xây dựng hệ thống QLĐT GVTHPT của CBQL nhà trường.

Trưởng các đơn vị QLĐT nhận thức sâu sắc về TQM, về QLĐT GVTHPT theo tiếp cận TQM; tầm quan trọng của việc tổ chức tập huấn hệ thống quy trình, tài liệu hướng dẫn QLĐT GVTHPT theo tiếp cận TQM đến từng đối tượng khách hàng liên quan; hiểu biết về hệ thống quy quy định, trình, tài liệu hướng dẫn QLĐT GVTHPT theo tiếp cận TQM.

Hệ thống chỉ báo, quy định, quy trình và tài liệu hướng dẫn được thiết kế cụ thể, chi tiết, nhân sự tham gia tập huấn cần được huấn luyện những kĩ năng cần thiết đảm bảo thông suốt, không bỏ sót bất kì nội dung hay bước thực hiện nào trong hệ thống quy định, quy trình và tài liệu hướng dẫn đã được thiết lập.

e. Tính cần thiết và khả thi của biện pháp

Mức độ cần thiết và khả thi của biện pháp được thể hiện ở bảng 3.4.

Bảng 3.4. Mức độ cần thiết và khả thi của biện pháp phổ biến, tập huấn cho các đối tượng khách hàng liên quan vận hành hệ thống quy định, quy trình và tài liệu hướng dẫn QLĐT GVTHPT theo tiếp cận TQM tại Trường ĐHSPTPHCM

STT

Cách thức thực hiện biện pháp

Mức độ cần

thiết

Mức độ

khả thi

ĐTB

ĐLC

ĐTB

ĐLC

Xác định hệ thống chỉ báo cho quá trình phổ biến, tập huấn cho các đối tượng khách hàng liên quan vận hành hệ thống quy định, quy trình và tài liệu

hướng dẫn QLĐT GVTHPT theo tiếp cận TQM

3,81

0,40

3,83

0,38

Xây dựng quy định, quy trình, kế hoạch phổ biến, tập huấn cho các đối tượng khách hàng liên quan vận hành hệ thống quy định, quy trình và tài liệu

hướng dẫn QLĐT GVTHPT theo tiếp cận TQM

3,89

0,32

3,92

0,28

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 177 trang tài liệu này.

STT

Cách thức thực hiện biện pháp

Mức độ cần

thiết

Mức độ

khả thi

ĐTB

ĐLC

ĐTB

ĐLC

Bồi dưỡng nhân sự thực hiện quá trình phổ biến, tập huấn cho các đối tượng khách hàng liên quan vận hành hệ thống quy định, quy trình và tài liệu hướng

dẫn QLĐT GVTHPT theo tiếp cận TQM

3,83

0,38

3,86

0,35

Tổ chức, chỉ đạo phổ biến, tập huấn cho các đối tượng khách hàng liên quan vận hành hệ thống quy định, quy trình và tài liệu hướng dẫn QLĐT

GVTHPT theo tiếp cận TQM

3,83

0,38

3,86

0,35

Giám sát, đo lường, đánh giá quá trình phổ biến, tập huấn cho các đối tượng khách hàng liên quan vận hành hệ thống quy định, quy trình và tài liệu hướng

dẫn QLĐT GVTHPT theo tiếp cận TQM

3,89

0,32

3,92

0,28

Chuẩn hoá hệ thống chỉ báo, quy trình và xác định những thay đổi để áp dụng vào chu kì tiếp theo cho quá trình phổ biến, tập huấn cho các đối tượng khách hàng liên quan vận hành hệ thống quy định, quy trình và tài liệu hướng dẫn QLĐT GVTHPT

theo tiếp cận TQM

3,83

0,38

3,86

0,35

Điểm trung bình chung

3,85

3,88

Hệ số tương quan Person

r= 0.887**; α= .000;

Tương quan thuận

Bảng 3.4 cho thấy biện pháp phổ biến, tập huấn cho các đối tượng khách hàng liên quan vận hành hệ thống quy định, quy trình và tài liệu hướng dẫn QLĐT GVTHPT theo tiếp cận TQM tại Trường ĐHSPTPHCM được đánh giá ở mức rất cần thiết với điểm trung bình chung là 3,25<ĐTB=3,85≤4.0 và rất khả thi với điểm trung bình chung là 3,25<ĐTB=3,88≤4.0. Trong đó tất cả các hoạt động theo vòng tròn Deming PDCA đều được đánh giá với điểm trung bình nằm trong khoảng 3,25<ĐTB≤4.0 tương ứng với mức độ rất cần thiết và rất khả thi. Ngoài ra, độ lệch chuẩn của cả 6 hoạt động tương đối nhỏ, chứng tỏ không có sự phân cực trong trả lời của đối tượng tham gia khảo sát. Kết quả của kiểm định r=0,887**, α= 0.000, cho

thấy có sự tương quan thuận rất chặt chẽ giữa mức độ cần thiết và mức độ khả thi của biện pháp phổ biến, tập huấn cho các đối tượng khách hàng liên quan vận hành hệ thống quy định, quy trình và tài liệu hướng dẫn QLĐT GVTHPT theo tiếp cận TQM tại Trường ĐHSPTPHCM.

Như vậy, biện pháp phổ biến, tập huấn cho các đối tượng khách hàng liên quan vận hành hệ thống quy định, quy trình và tài liệu hướng dẫn QLĐT GVTHPT theo tiếp cận TQM tại Trường ĐHSPTPHCM có tính cần thiết và khả thi cao. Mức độ cần thiết và mức độ khả thi của biện pháp có tương quan thuận và chặt chẽ với nhau.

3.2.4. Xây dựng và vận hành hệ thống và công cụ giám sát, đánh giá và thu thập thông tin quản lí đào tạo giáo viên trung học phổ thông theo tiếp cận Quản lí chất lượng tổng thể tại trường Đai học Sư phạm Thành phố Hồ Chí Minh‌

a. Mục tiêu biện pháp

Giám sát, đánh giá và thu thập thông tin là một trong những thành tố quan trọng và không thể thiếu trong quản lí theo tiếp cận TQM. Hệ thống và công cụ giám sát, đánh giá và thu thập thông tin QLĐT GVTHPT theo tiếp cận TQM tại Trường ĐHSPTPHCM được thiết lập giúp nhà trường theo dõi, thu thập, cập nhật, lưu trữ thông tin liên tục từ các bên liên quan và phản hồi thông tin cho các bên liên quan để điều chỉnh, cải tiến tất cả các quá trình trong QLĐT GVTHPT theo tiếp cận TQM.

b. Nội dung của biện pháp

(1) Tổ chức xây dựng hệ thống, công cụ giám sát, đánh giá và thu thập thông tin QLĐT GVTHPT theo tiếp cận TQM tại Trường ĐHSPTPHCM cho tất cả các quá trình trong QLĐT GVTHPT theo tiếp cận TQM tại trường gồm công cụ giám sát, đánh giá cho cả 11 yếu tố ĐT GVTHPT. Trong đó, cần chú trọng xây dựng hệ thống kiểm soát chất lượng bằng cách sử dụng các công cụ kiểm soát chất lượng bằng thống kê truyền thống của TQM như (1) Lưu đồ quy trình (Process flow chart), (2) Phiếu kiểm soát (chart sheets), (3) Biểu đồ nhân quả (Cause and Effect Diagram), (4) Biểu đồ Peareto (Pareto chart), (5) Biểu đồ mật độ phân bố (Hostogram), (6) Biểu đồ phân tán (Scatter Diagram), (7) Biểu đồ kiểm soát (Control chart) hoặc bằng các công cụ quản lí mới gồm (1) Biểu đồ cây (Tree Diagram), (2) Biểu đồ Ma trận (Matrix Diagram), (3) Biểu đồ mũi tên (Arrow Diagram), (4) Biểu đồ phân tích dữ liệu ma

trận (Matrix Data Analysis Chart), (5) Biểu đồ quá trình ra quyết định (PDPC Chart

– Decision tree), (6) Biểu đồ quan hệ (Relation Diagram), (7) Biểu đồ tương đồng (Affinity Diagram). Hệ thống chất lượng dựa trên nền tảng của khoa học thống kê là đặc trưng của hệ thống quản lí theo tiếp cận TQM.

(2) Tổ chức xây dựng và vận hành hệ thống, công cụ giám sát, đánh giá và thu thập thông tin QLĐT GVTHPT theo tiếp cận TQM tại Trường ĐHSPTPHCM trên nền tảng công nghệ thông tin.

(3) Tổ chức vận hành hệ thống, công cụ giám sát, đánh giá và thu thập thông tin QLĐT GVTHPT theo tiếp cận TQM tại Trường ĐHSPTPHCM thường xuyên, liên tục để cung cấp thông tin chính xác, liên tục làm cơ sở cho các quyết định quản lí.

c. Cách thức thực hiện biện pháp

Bước 1. Trường các đơn vị QLĐT xây dựng hệ thống chỉ báo cho quá trình xây dựng và vận hành hệ thống và công cụ giám sát, đánh giá và thu thập thông tin QLĐT GVTHPT theo tiếp cận TQM tại Trường ĐHSPTPHCM.

Hệ thống chỉ báo quá trình xây dựng và vận hành hệ thống và công cụ giám sát, đánh giá và thu thập thông tin QLĐT GVTHPT theo tiếp cận TQM tại Trường ĐHSPTPHCM cần đảm bảo: (1) Phù hợp với chức năng, nhiệm vụ của nhà trường và của từng đơn vị, cá nhân liên quan; (2) Phù hợp với các nguồn lực của nhà trường;

(3) Có sự phản hồi của các đối tượng khách hàng tham gia xây dựng và vận hành; (4) Được công bố chính thức cho các đối tượng khách hàng tham gia xây dựng và vận hành; (5) Đáp ứng các nguyên tắc TQM; (6) Sử dụng các công cụ kiểm soát chất lượng bằng thống kê; (7) Xác định rõ ràng đối tượng, tầm ảnh hưởng và hiệu quả cần đạt được trong hoạt động này.

Bước 2. Xây dựng quy định, quy trình, kế hoạch xây dựng và vận hành hệ thống và công cụ giám sát, đánh giá và thu thập thông tin QLĐT GVTHPT theo tiếp cận TQM tại Trường ĐHSPTPHCM

Trưởng các đơn vị QLĐT cần chú ý đến các nội dung sau: (1) Quy định, quy trình, kế hoạch quá trình xây dựng và vận hành hệ thống và công cụ giám sát, đánh giá và thu thập thông tin QLĐT GVTHPT theo tiếp cận TQM tại Trường ĐHSPTPHCM cần có sự tham gia của toàn bộ khách hàng bên trong và bên ngoài

nhà trường; (2) Quy định, quy trình, kế hoạch quá trình xây dựng và vận hành hệ thống và công cụ giám sát, đánh giá và thu thập thông tin QLĐT GVTHPT theo tiếp cận TQM tại Trường ĐHSPTPHCM cần xác định rõ đối tượng tham gia xây dựng và đối tượng vận hành; hình thức, phương pháp, phương tiện, thời gian, địa điểm.

Bước 3. Tổ chức bồi dưỡng nhân sự xây dựng và vận hành hệ thống và công cụ giám sát, đánh giá và thu thập thông tin QLĐT GVTHPT theo tiếp cận TQM tại Trường ĐHSPTPHCM

Trưởng các đơn vị QLĐT tổ chức bồi dưỡng nhân sự quá trình xây dựng và vận hành hệ thống và công cụ giám sát, đánh giá và thu thập thông tin QLĐT GVTHPT theo tiếp cận TQM tại Trường ĐHSPTPHCM về những nội dung sau: (1) Nguyên tắc vận hành của hệ thống và công cụ giám sát, đánh giá và thu thập thông tin QLĐT GVTHPT theo tiếp cận TQM tại Trường ĐHSPTPHCM; (2) Kỹ năng vận hành hệ thống và công cụ giám sát, đánh giá và thu thập thông tin QLĐT GVTHPT theo tiếp cận TQM tại Trường ĐHSPTPHCM (xác định rõ nội dung công việc, ai làm, làm thế nào (theo quy trình, biểu mẫu nào), thời gian hoàn thành, phân công trách nhiệm đến từng cá nhân phụ trách); (3) Kỹ năng xử lí các tình huống phát sinh trong vận hành hệ thống và công cụ giám sát, đánh giá và thu thập thông tin QLĐT GVTHPT theo tiếp cận TQM tại Trường ĐHSPTPHCM; (4) Kỹ năng vận hành hệ thống kiểm soát chất lượng bằng thống kê; (5) Chỉ báo xây dựng hệ thống và công cụ giám sát, đánh giá và thu thập thông tin QLĐT GVTHPT theo tiếp cận TQM tại Trường ĐHSPTPHCM; (6) Kỹ năng xây dựng quy trình, kế hoạch hệ thống và công cụ giám sát, đánh giá và thu thập thông tin QLĐT GVTHPT theo tiếp cận TQM tại Trường ĐHSPTPHCM.

Bước 4. Trưởng các đơn vị QLĐT tổ chức, chỉ đạo xây dựng, vận hành hệ thống và công cụ giám sát, đánh giá và thu thập thông tin QLĐT GVTHPT theo tiếp cận TQM tại Trường ĐHSPTPHCM

Sắp xếp và bố trí một cách khoa học, phù hợp, phối hợp các nguồn lực thực hiện xây dựng, vận hành hệ thống và công cụ giám sát, đánh giá và thu thập thông tin QLĐT GVTHPT theo tiếp cận TQM tại Trường ĐHSPTPHCM.

Khi tổ chức và chỉ đạo xây dựng, vận hành hệ thống và công cụ giám sát, đánh giá và thu thập thông tin QLĐT GVTHPT theo tiếp cận TQM tại Trường ĐHSPTPHCM, Trưởng các đơn vị QLĐT cần thực hiện các nội dung sau: (1) Phân công nhóm xây dựng; (2) Tổ chức thống nhất nội dung; (3) Thống nhất kế hoạch xây dựng, vận hành; (4) Thông tin rộng rãi kế hoạch xây dựng, vận hành đến các đối tượng liên quan; (5) Xây dựng theo kế hoạch đã công khai; (6) Vận hành hệ thống đã được xây dựng; (7) Giám sát, đánh giá và cải tiến vận hành hệ thống.

Bước 5. Trưởng các đơn vị QLĐT giám sát, đo lường, đánh giá quá trình xây dựng và vận hành hệ thống và công cụ giám sát, đánh giá và thu thập thông tin QLĐT GVTHPT theo tiếp cận TQM tại Trường ĐHSPTPHCM

Trưởng các đơn vị QLĐT thực hiện các nội dung sau: (1) Phân công các bộ phận kiểm tra, giám sát quá trình xây dựng và vận hành hệ thống và công cụ giám sát, đánh giá và thu thập thông tin QLĐT GVTHPT theo tiếp cận TQM tại Trường ĐHSPTPHCM; (2) Kịp thời ghi nhận, biểu dương đơn vị, cá nhân thực hiện tốt; đồng thời điều chỉnh những biểu hiện chưa tích cực; phát hiện các đơn vị, cá nhân cần hỗ trợ, điều chỉnh cho phù hợp; (3) Đánh giá kết quả đầy đủ, trung thực, khách quan làm để đề xuất khen thưởng, kỷ luật.

Bước 6. Trưởng các đơn vị QLĐT chuẩn hoá hệ thống chỉ báo, quy định, quy trình và xác định những thay đổi để áp dụng vào chu kì tiếp theo trong quá trình xây dựng và vận hành hệ thống và công cụ giám sát, đánh giá và thu thập thông tin QLĐT GVTHPT theo tiếp cận TQM tại Trường ĐHSPTPHCM.

Trưởng các đơn vị QLĐT thực hiện các nội dung sau: (1) Căn cứ kết quả giám sát, đo lường, đánh giá, trưởng các đơn vị QLĐT xác định các điểm chưa phù hợp trong quy trình, tổ chức thực hiện; (2) Trưởng các đơn vị QLĐT chuẩn hoá hệ thống chỉ báo, quy định, quy trình, tài liệu hướng dẫn; (3) Trưởng các đơn vị QLĐT xác định các nội dung cần cải tiến trong quá trình xây dựng và vận hành hệ thống và công cụ giám sát, đánh giá và thu thập thông tin QLĐT GVTHPT theo tiếp cận TQM tại Trường ĐHSPTPHCM; (4) Lập kế hoạch cải tiến cho chu kì tiếp theo.