Mô Hình Nghiên Cứu Đề Xuất Về Chất Lượng Dịch Vụ

Hình 1.5. Mô hình nghiên cứu đề xuất về chất lượng dịch vụ

Trường Đại học Kinh tế Huế

(Nguồn: Đề xuất bởi tác giả)

1.2. Cơ sở thực tiễn

Trong bối cảnh toàn cầu hóa hiện nay, xu thế cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt đối với mọi hoạt động kinh doanh, đặc biệt là ngành dịch vụ, không ít công ty phá sản vì dịch vụ không thể cạnh tranh được trên thị trường. Sự xuất hiện ngày càng nhiều những đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn và các những đối thủ hiện hữu đã có thương hiệu lớn trong nghề càng khiến cho doanh nghiệp phải đưa ra những chiến lược và cả những sách lược ngắn hạn thật sâu sắc, thiết thực với công ty nhằm giúp công ty thoát khỏi tình trạng bị đào thải ra khỏi ngành. Thách thức ngày càng nhiều đòi hỏi các doanh nghiệp dịch vụ cần phải nỗ lực không ngừng để phát triển hệ thống dịch vụ đa dạng, hấp dẫn, chuyên nghiệp nhằm làm cho hình ảnh của doanh nghiệp chiếm trọn tâm trí khách hàng và tạo dựng được lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ khác. Do đó, các doanh nghiệp dịch vụ đang chạy đua không ngừng nghỉ để đảm bảo giá cả phải chăng, chất lượng dịch vụ đáp ứng được sự hài lòng của khách hàng từ chất lượng cơ sở vật chất đến tác phong, quy cách làm việc của đội ngũ nhân viên.

Trường Đại học Kinh tế Huế

Là một doanh nghiệp uy tín trên thị trường Thừa Thiên Huế, trong những năm qua, Công ty TNHH Nhi Na luôn cố gắng nỗ lực và tận tâm phục vụ khách hàng nhằm đưa đến cho khách hàng dịch vụ tour tốt nhất có thể và qua đó, khách hàng có thể hài lòng và tin tưởng giao những chuyến đi dài của mình cho công ty. Công ty TNHH Nhi Na luôn lấy khách hàng làm mục tiêu cốt lõi mà đội ngũ nhân viên trong công ty phải luôn chú trọng và khắc ghi. Để duy trì và phát huy hơn nữa hiệu quả kinh doanh trước tình hình cạnh tranh này trong khoảng thời gian tiếp theo, Công ty TNHH Nhi Na xác định đặt việc nâng cao chất lượng dịch vụ lên hàng đầu nhằm làm thỏa mãn sự hài lòng của khách hàng hơn nữa và đó cũng là yếu tố giúp công ty tạo dựng lợi thế cạnh tranh trên thị trường Thừa Thiên Huế và toàn quốc.

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ XE DU LỊCH TẠI CÔNG TY TNHH NHI NA

2.1. Tổng quan về Công ty TNHH Nhi Na

2.1.1. Sơ lược về công ty

 Công ty TNHH Nhi Na được thành lập ngày 06/03/2009

 Mã số thuế: 3300829315

 Địa chỉ trụ sở chính: 34 Cao Bá Quát, Phường Phú Hậu, Thành phố Huế

 Địa chỉ giao dịch: 114 Trương Gia Mô, Phường Vỹ Dạ, Thành phố Huế

 Điện thoại: 0903589004 – 0908145487

 Email: nhina42@yahoo.com.vn

 Fax: 0543525106

 Ngành nghề kinh doanh: Kinh doanh vận chuyển khách du lịch, hành khách theo hợp đồng và theo tuyến cố định.

Trường Đại học Kinh tế Huế

2.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty

Công ty TNHH Nhi Na được thành lập năm 2009 theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thừa Thiên Huế cấp ngày 06 tháng 03 năm 2009 với số vốn ban đầu là 1,000,000,000 đồng.

Trong 11 năm hoạt động, với châm ngôn “Khách hàng là thượng đế”, đội ngũ cán bộ nhân viên, tài xế của công ty luôn không ngừng nâng cao trình độ nghiệp vụ, tác phong cùng kĩ năng, thái độ phục vụ chuyên nghiệp đối với khách hàng trong và ngoài nước và luôn đặt sự an toàn của hành khách lên hàng đầu. Công ty cũng thường xuyên đầu tư các loại xe đời mới từ 29-35 chỗ cũng như tân trang các trang thiết bị hiện đại như: tivi có kết nối internet, mạng wifi, thiết bị định vị GPS,…và đảm bảo không gian thoáng mát, nội thất sang trọng, sạch sẽ tạo cảm giác thoải mái nhất cho chuyến đi của khách hàng. Chính những điều này đã giúp công ty cung cấp cho khách hàng những Tour du lịch đầy ấn tượng và chuyên nghiệp, ghi dấu ấn tốt đẹp trong mắt khách hàng - những người đã và đang sử dụng dịch vụ của công ty.

Từ khi thành lập cho đến nay công ty đã trải qua nhiều biến động kinh tế trong nước cũng như sự ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế trong khu vực và đến nay,

công ty là một trong những đơn vị hoạt động có uy tín về dịch vụ xe du lịch trong nước và nhận được nhiều sự quan tâm, tin tưởng từ phía khách hàng. Với rất nhiều cách thức, công ty đã tuyển dụng những nhân viên có năng lực chuyên môn cao trong địa bàn Thừa Thiên Huế. Bên cạnh đó, việc củng cố đoàn kết nội bộ, mở rộng hợp tác, tạo mối quan hệ với các doanh nghiệp, các công ty lữ hành trong nước cũng luôn được công ty chú trọng. Đây cũng là tiền đề để công ty có thể phát triển và mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh của mình.

Công ty hiện đang sở hữu các chủng xe du lịch đời mới từ 29 đến 35 chỗ thuộc các thương hiệu uy tín như Samco, Hyundai, Thaco. Các xe được trang bị đầy đủ các thiết bị hiện đại, cần thiết cho quá trình vận chuyển hành khách như wifi, điều hòa, tivi kết nối internet, bình cứu hỏa, hộp thuốc cứu thương, búa thoát hiểm,…

Trường Đại học Kinh tế Huế

Bảng 2.1. Thông tin các dòng xe du lịch của Công ty Nhi Na

STT

Có thể bạn quan tâm!

• Vai Trò Của Dịch Vụ Trong Đời Sống Xã Hội Và Hoạt Động Kinh Tế
• Những Dịch Vụ Dành Cho Khách Hàng Phổ Biến Hiện Nay
• Mô Hình Đánh Giá Dựa Trên Kết Quả Thực Hiện Của Cronin Và Taylor (1992)
• Tình Hình Nguồn Nhân Lực Của Công Ty Tnhh Nhi Na Năm 2019
• Tình Hình Kết Quả Hoạt Động Kinh Doanh Của Công Ty Tnhh Nhi Na Giai Đoạn 2018-2019
• Biểu Đồ Tỷ Lệ Từng Nhóm Thu Nhập Của Khách Hàng Được Khảo Sát

Xem toàn bộ 153 trang tài liệu này.

(Nguồn: Phòng điều hành - Công ty TNHH Nhi Na)

Công ty TNHH Nhi Na chuyên về dịch vụ vận tải hành khách đường dài trải khắp các miền Bắc, Trung, Nam nên toàn bộ phương tiện luôn phải đảm bảo an toàn và hệ thống vận hành trơn tru trên các chuyến đi. Do đó, công ty luôn chú trọng bảo đảm chất lượng phương tiện thông qua việc thực hiện chế độ bảo dưỡng định kì, thường xuyên kiểm tra máy móc trên xe sau mỗi chuyến đi và có kế hoạch thanh lý, thay mới khi thấy phương tiện có dấu hiệu hư hỏng, trục trặc động cơ khó mà khắc phục hoặc đã quá lâu năm. Bên cạnh đó, công ty cũng đầu tư hệ thống định vị toàn cầu

(GPS) trên tất cả phương tiện nhằm giải quyết kịp thời các sự cố ngoài ý muốn xảy ra

trên hành trình và đảm bảo sự an toàn cho hành khách trong suốt chuyến đi.

Trường Đại học Kinh tế Huế

Hình 2.1. Xe du lịch 35 chỗ thương hiệu SAMCO của công ty TNHH Nhi Na

Hình 2.2. Xe du lịch 29 chỗ thương hiệu HYUNDAI của công ty TNHH Nhi Na

Hình 2.3. Nội thất bên trong xe du lịch của Công ty TNHH Nhi Na

2.1.3. Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của từng phòng ban

Trường Đại học Kinh tế Huế

2.1.3.1. Cơ cấu tổ chức của công ty

Giám đốc

Đội ngũ tài xế

(7 tài xế)

Phòng Marketing

(2 nhân viên)

Phòng kế toán - tài chính

(4 nhân viên)

Phòng điều hành

(3 nhân viên)

Phó giám đốc

Sơ đồ 2.1. Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Nhi Na

(Nguồn: Phòng điều hành - Công ty TNHH Nhi Na)

Công ty TNHH Nhi Na hiện là công ty chuyên kinh doanh vận chuyển khách du lịch nội địa và quốc tế với quy mô nhỏ nên việc áp dụng mô hình cơ cấu trực tuyến là thích hợp ở thời điểm hiện tại. Bên cạnh đó, cơ cấu tổ chức này còn giúp công ty tiết kiệm tối đa chi phí cho bộ máy quản lý của công ty, hoạt động quản lý doanh nghiệp trở nên đơn giản và đỡ cồng kềnh hơn.

Với đội ngũ nhân viên năng động, nhiệt huyết mô hình này sẽ giúp các nhân viên phát huy tốt hơn khả năng tự chủ và tính sáng tạo trong công việc, từ đó năng suất lao

động và chất lượng dịch vụ được tăng lên đáng kể. Bên cạnh đó, cơ cấu này tạo điều kiện để giám đốc có thể theo dõi trực tiếp hoạt động của các nhân viên cấp dưới để thuận lợi hơn trong việc điều hành, quản lý và chịu trách nhiệm về kết quả công việc. Phó giám đốc và các trưởng phòng sẽ giúp đỡ giám đốc trong việc đôn đốc, quản lý các nhân viên cấp dưới hoàn thành nhiệm vụ được giao giúp nâng cao chất lượng quản lý công việc của giám đốc.