Nâng cao chất lượng dịch vụ lữ hành nội địa tại Công Ty Global Travel

Đại Học Huế Trường Đại Học Kinh Tế Huế Khoa Quản Trị Kinh Doanh  Khóa Luận Tốt Nghiệp Đại Học Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Lữ Hành Nội Địa Tại Công Ty Global Travel Sinh Viên Thực Hiện: Huỳnh Thế Khánh Niên Khóa: 2017 - ...

DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Mối quan hệ giữa mô hình gốc (Servqual) và mô hình đã được hiệu chỉnh (Servperf) 17 Bảng 1.2: Mã hóa thang đo 31 Bảng 2.1: Tình hình lao động của công ty năm 2020 42 Bảng 2.2: Bảng kết quả hoạt động kinh doanh của ...

+ Trị số Eigenvalue ≥ 1 mới được giữ lại trong mô hình phân tích. + Tổng phương sai trích ≥ 50% (Gerbing & Anderson, 1998) + Hệ số tương quan đơn giữa các biến và các nhân tố ( Factor Loading) phải lớn hơn hoặc bằng 0.5 trong một nhân ...

Trong đó: + CLDV: chất lượng dịch vụ + KC_1, KC_2, KC_3, KC_4, KC_5: các khoảng cách chất lượng 1,2,3,4 và 5 Mô hình năm khác biệt là mô hình tổng quát, mang tính chất lý thuyết về chất lượng dịch vụ. Để có thể thực hành được, ...

Tổ chức thực hiện một phần hoặc toàn bộ chương trình du lịch cho khách du lịch ( Mục 9 – Điều 3 luật Du lịch, 2017).  Phân loại kinh doanh lữ hành Việc phân loại kinh doanh lữ hành là tiền đề cho xác định một doanh nghiệp lữ hành ...

1.5. Mã hóa thang đo Bảng 1.2: Mã hóa thang đo Biến độc lập Biến quan sát Sự tin cậy Global Travel cung cấp dịch vụ đúng vào thời điểm mà công ty hứa sẽ thực hiện Global Travel luôn lưu ý để không xảy ra một sai xót nào đáng tiếc Nhân ...

- Bộ phận hướng dẫn: Hướng dẫn viên là người trực tiếp thực hiện chương trình. Hướng dẫn viên có trách nhiệm đưa khách đi tham quan, giới thiệu cho khách về những điểm đến, đảm bảo và chịu trách nhiệm về thực hiện chương ...

Theo nghề nghiệp : có thể thấy rằng đối tượng khảo sát của đề tài nghiên cứu có nghề nghiệp chủ yếu là Kinh doanh với 44 lượt trả lời (chiếm 36,7% trong tổng số 120 đối tượng khảo sát. Đứng thử 2 là nhóm đối tượng Cán bộ ...

Sau khi phân tích nhân tố khám phá EFA với số biến quan sát là 20 biến đều có hệ số tải lớn hơn 0,5 nên không có biến nào bị loại. Phân tích nhân tố khám phá thích hợp bởi vì tổng phương sai trích bằng 62,395% lớn hơn 50% và hệ số ...

2.2.5. Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ lữ hành nội địa tại công ty Global Travel Sau khi xác định các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng và mức độ tác động của nó, tiếp theo sẽ tiến hành phân tích ...

Ty thấu hiểu được những nhu cầu đặc biệt của bạn (bác bỏ H1, chấp nhận H0) nên nghiên cứu sẽ không dựa vào giá trị trung bình của 2 nhận này để đưa ra kết luận. Về giá trị trung bình thì có 3 biến có giá trị trung bình ở mức ...

3.2.3. Đối với Khả năng đáp ứng - Nếu khách hàng thắc mắc điều gì hãy giải quyết ngay tránh cho khách hàng cảm giác đợi chờ vì mọi hoạt động diễn ra liên tục, nếu không được giải đáp kịp thời khách hàng sẽ cảm thấy như ...

PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: BẢNG HỎI ĐIỀU TRA PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG Kính chào quý khách! Tôi là sinh viên đến từ lớp K51C-QTKD, khoa Quản Trị Kinh Doanh của trường Đại học Kinh tế Huế. Hiện nay tôi đang thực hiện đề tài luận văn tốt ...

PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ XỬ LÝ, PHÂN TÍCH SPSS 1. Đặc điểm mẫu điều tra  Cơ cấu mẫu theo giới tính gioi tinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent nam 58 48.3 48.3 48.3 Valid nu 62 51.7 51.7 100.0 Total 120 100.0 100.0  Cơ cấu theo độ tuổi do ...

Extraction Method: Principal Component Analysis. a. 1 components extracted. 4. Phân tích tương quan và hồi quy  Phân tích tương quan Correlations TINCAY DAPUNG PHUCVU DONGCAM HUUHINH HAILONG Pearson Correlation 1 .187 * -.004 -.056 -.017 .358 TINCAY Sig. (2-tailed) .041 .967 .545 .857 ...

Total 120 100.0 100.0 DONGCAM4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent rat khong dong y 3 2.5 2.5 2.5 khong dong y 24 20.0 20.0 22.5 Valid trung lap dong y 29 38 24.2 31.7 24.2 31.7 46.7 78.3 rat dong y 26 21.7 21.7 100.0 Total 120 100.0 100.0 One-Sample Statistics N Mean Std. Deviation ...