- Bộ phận hướng dẫn: Hướng dẫn viên là người trực tiếp thực hiện chương trình. Hướng dẫn viên có trách nhiệm đưa khách đi tham quan, giới thiệu cho khách về những điểm đến, đảm bảo và chịu trách nhiệm về thực hiện chương trình, sự an toàn cho du khách trong suốt hành trình đồng hành với du khách.
- Bộ phận kế toán: Hoạch toán các nghiệp vụ kinh tế phát sinh tại đơn vị một cách kịp thời, đầy đủ đảm bảo phục vụ tốt cho hoạt động kinh doanh, chủ trì và phối hợp các phòng có liên quan đến lập kế hoạch kinh doanh, kế hoạch tài chính hàng năm và dài hạn của công ty.
- Phòng kĩ thuật: Phòng có chức năng là chuyên tạo lập, thiết kế và cũng tham gia vào quản trị wed cho công ty, thực hiện chạy các chương trình quảng cáo, hay các hoạt động marketing online. Ngoài ra phòng cũng kiêm chức năng thiết kế đồ họa như các banner, các băng rôn quảng cáo, các chương trình, các tour… để quảng bá, giới thiệu cho khách hàng.
2.1.4. Lĩnh vực hoạt động của công ty
Global Travel hoạt động kinh doanh trên hai lĩnh vực truyền thông quảng cáo
– giải trí và dịch vụ du lịch. Ngoài tập trung phát triển các dịch vụ lữ hành Global Travel còn phát triển các dịch vụ truyền thông quảng cáo & giải trí.
Global Travel hoạt động song song cả hai lĩnh vực, Global Travel đã có những bước tiến không ngừng trong việc nâng cao doanh thu và chất lượng của các Tour du lịch, truyền thông mang đến hình ảnh một công ty với tiềm lực mạnh mẽ và nỗ lực nâng tầm thương hiệu Global Travel đối với khách hàng và các đối tác.
Global Travel tự hào vì đã chiếm một thị phần du lịch nhất định tại miền Trung nói riêng và Việt Nam nói chung. Là một trong những thương hiệu du lịch – truyền thông – giải trí uy tín Global Travel đã có những đóng góp quan trọng vào sự phát triển chung của ngành dịch vụ du lịch – truyền thông tại Việt Nam.
2.1.5. Danh mục sản phẩm/dịch vụ của công ty
Tours trong nước và quốc tế:
- Chúng tôi miệt mài làm việc để xây dựng một thương hiệu du lịch Việt Nam mang tầm quốc tế, mọi nguồn lực sẽ tập trung đầu tư vào con người và công nghệ.
- Chúng tôi kinh doanh để tạo ra những điều tốt đẹp cho cộng đồng Việt Nam và cộng đồng những nơi chúng tôi đến.
Tour trong nước:
+ Chuyên tour Miền Trung, Miền Nam & Miền Bắc.
+ Tổ chức Teambuilding – Galadiner, Hội thảo, Tổng kết – Khen thưởng, Hội nghị khách hàng và tổ chức sự kiện chuyên nghiệp tại Việt Nam.
+ Dịch vụ thuê xe, vận tải chuyên dụng, vé máy bay trong & ngoài nước.
+ Dịch vụ đặt phòng tại Việt Nam và hệ thống đặt phòng toàn cầu nối mạng
đảm bảo thuận tiện và chi phí cạnh tranh cho khách hàng.
Tour quốc tế:
+ Global Travel được cấp phép “Lữ Hành Quốc Tế”, chuyên tours chất lượng cao, uy tín.
+ Là một trong những đơn vị tiên phong về dòng tours chất lượng các thị trường như Âu – Mỹ - Úc và các nước Châu Á…
Dịch vụ xuất khẩu lao động:
- Tự hào là doanh nghiệp tiên phong trong lĩnh vực Xuất Khẩu Lao Động và Du Học, các thị trường truyền thống như Đài Loan, Nhật Bản, Hàn Quốc, Châu Âu… Hơn 3000 lao động Việt sang làm việc tại các công ty, nghiệp đoàn lớn tại Đài Loan, Nhật Bản, Châu Âu…
Visa:
- Nhận tư vấn Visa cho cả gia đình, Tư vấn định cư và các dịch vụ di trú nước ngoài, định cư nước ngoài cùng các hình thức bảo lãnh gia hạn.
- Tư vấn miễn phí xin Visa, dịch vụ làm Visa du lịch, Visa thăm thân, Visa công tác đơn giản nhanh chóng. Thông tin thủ tục, điều kiện xin cấp Visa.
Truyền thông & giải trí:
- Vượt qua mọi giới hạn, khát khao chinh phục những đỉnh cao mới, Global Travel mong muốn trở thành doanh nghiệp hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực cung cấp các dịch vụ truyền thông và quảng cáo.
- Chúng tôi tự tin khi mang đến cho quý khách hàng những dịch vụ hoàn hảo
như:
+ Sản xuất, phát sóng các chương trình truyền hình
+ Sản xuất, phát sóng các chương trình phát thanh
+ Tư vấn, xây dựng và thực hiện các chương trình truyền thông
+ Xây dựng ý tưởng, tổ chức các sự kiện
Tổ chức sự kiện:
- Công ty tổ chức sự kiện Global Travel là công ty tổ chức sự kiện chuyên
nghiệp hàng đầu tại Tp. Huế. Với hơn 10 năm kinh nghiệm tổ chức thành công hàng
ngàn chương trình sự kiện, lễ hội, hội nghị, hội thảo trên toàn quốc.
- Công ty sự kiện Global Travel tự hào sẽ là sự lựa chọn đúng đắn, đối tác tin cậy tạo nên những sự kiện, nâng tầm thương hiệu cho doanh nghiệp của đối tác.
Đại lý vé máy bay:
- Luôn nỗ lực không ngừng trong hoạt động kinh doanh để khẳng định vị thế trên thương trường. Với phương châm Uy tín tạo nên thương hiệu, Global Travel đã lựa chọn cho mình sứ mệnh phục vụ khách hàng, đó là đem đến cho khách hàng sự hài lòng với chất lượng dịch vụ tốt nhất.
2.1.6. Tình hình lao động tại công ty
Bảng 2.1: Tình hình lao động của công ty năm 2020
Số lượng | Tỷ lệ (%) | |
Giới tính | ||
Nam | 4 | 40 |
Nữ | 6 | 60 |
Trình độ học vấn | ||
Đại học | 3 | 30 |
Sau đại học | 7 | 70 |
Tổng số | 10 | 100 |
Có thể bạn quan tâm!
-
Mô Hình Năm Khoảng Cách Chất Lượng Dịch Vụ(Serqual) -
Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Chất Lượng Sản Phẩm Của Công Ty Lữ Hành -
Thực Trạng Chất Lượng Dịch Vụ Lữ Hành Nội Địa Tại Công Ty Global Travel -
Kiểm Định Kmo Và Bartlett's Test Biến Độc Lập -
Kiểm Định Kmo Và Bartlett's Test Biến Phụ Thuộc -
Đánh Giá Của Khách Hàng Về Chất Lượng Dịch Vụ Lữ Hành Nội Địa Tại Công Ty Global Travel
Xem toàn bộ 128 trang tài liệu này.
(Nguồn: Global Travel) Tính đến nay, công ty Global Travel có tổng số 10 lao động làm việc tại văn phòng Global Travel, trong đó số nhân viên nam chiếm 40%, nhân viên nữ chiếm 60%. Các nhân viên của công ty được đào tạo bài bản qua các trường đại học trên thành phố Huế, thể hiện qua việc nhân viên có trình độ đại học chiếm 30% và sau
đại học chiếm 70%.
2.1.7. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Global Travel giai đoạn 2017 - 2019
Bảng 2.2: Bảng kết quả hoạt động kinh doanh của công ty
giai đoạn 2017 – 2019
ĐVT: Triệu đồng
2017 | 2018 | 2019 | 2018/2017 | 2019/2018 | |||
Giá trị (trđ) | Giá trị (trđ) | Giá trị (trđ) | +/- | % | +/- | % | |
Tổng doanh thu | 1996 | 2256 | 2676 | 260 | 13,02 | 420 | 18,61 |
Tổng chi phí | 1552 | 1727 | 2001 | 175 | 11,27 | 274 | 15,86 |
Lợi nhuận sau thuế | 443 | 529 | 675 | 86 | 15,25 | 146 | 27,60 |
(Nguồn: Global Travel)
Qua bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Global Travel
giai đoạn 2017 – 2019 ta có thể nhận thấy:
- Doanh thu: có sự tăng trưởng qua các năm, doanh thu năm 2018 tăng 13,02% so với năm 2017 và doanh thu của công ty năm 2019 đạt mức tăng trưởng 18,61 so với năm 2018.
- Lợi nhuận: thu về từ các hoạt động kinh doanh cũng tăng trưởng khá tốt trong giai đoạn này, đặc biệt trong giai đoạn 2017 - 2018, mức lợi nhuận tăng 15,25% và giai đoạn 2018 – 2019 lợi nhuận tăng đến 27,60%.
- Tổng chi phí có sự biến động theo xu hướng tăng qua các năm từ 2017 – 2019, cụ thể mức tăng chi phí năm 2018 so với năm 2017 là 11,27% và năm 2019 so với năm 2018 là 15,86%. Đây là một điều đáng lo ngại mà công ty cần phải xem xét để có những biện pháp nhằm cắt giảm chi phí thấp hơn nữa để có thể đạt được mức lợi nhuận tốt hơn.
Bảng 2.3: Tình hình khách du lịch của công ty giai đoạn 2017 – 2019
ĐVT: Lượt Khách
Năm 2017 | Năm 2018 | Năm 2019 | So sánh | ||
2018/2017 | 2019/2018 | ||||
% | % | ||||
Khách du lịch nội địa | 1662 | 1616 | 1565 | -2,77 | -3,16 |
Khách du lịch quốc tế | 447 | 655 | 1252 | 46,5 | 91,1 |
Tổng lượt khách | 2109 | 2271 | 2817 | 7,68 | 24,04 |
(Nguồn: Global Travel)
Nhìn chung giai đoạn từ năm 2017 – 2019, lượt khách du lịch của công ty có sự tăng trưởng. Đặc biệt là khách du lịch nước ngoài với tỉ lệ tăng trưởng khá cao lần lượt đạt 46,5% ở giai đoạn 2017 – 2018 và 91,1% ở giai đoạn tiếp theo 2018 – 2019. Tuy nhiên, lượng khách du lịch trong nước của công ty Global Travel có xu hướng giảm nhẹ, mức giảm ở các năm 2018 so với 2017 là 2,77% và năm 2019 so với năm 2018 giảm 3,16%, tuy mức giảm không quá lớn nhưng đây cũng là một vấn đề đáng lo ngại mà công ty cần tìm cách giải quyết để thu hút hơn nữa khách hàng đến công ty.
2.1.8. Thực trạng dịch vụ lữ hành nội địa của công ty
Việc xây dựng, bán và tổ chức các chương trình du lịch nội địa là một hoạt động chính đem lại lợi nhuận cho công ty. Hiện công ty cung cấp khá nhiều dịch vụ cho hoạt động kinh doanh du lịch trong nước của mình bao gồm các dịch vụ đón
tiễn sân bay, thuê xe du lịch, thuê khách sạn, vé máy bay… bên cạnh việc bán các sản phẩm du lịch chính.
Hệ thống tour du lịch trong nước rất đa dạng và phong phú với rất nhiều địa điểm du lịch trải dài từ Bắc vào Nam, các chương trình marketing của công ty cũng chú trọng nhiều cho việc thúc đẩy bán những sản phẩm này, một số sản phẩm du lịch nội địa tiêu biểu như Sapa, Đà lạt, phú yên, Quy Nhơn,… thu hút được rất nhiều sự quan tâm của khách hàng. Hằng năm công ty đón tiếp gần 1700 lượt khách tham gia các hoạt động du lịch trong nước, điều đó cho thấy được tầm quan trọng của hoạt động dịch vụ nội địa tại công ty.
Tuy nhiên, theo chia sẻ của chị Hồ Thị Việt Trinh, người phụ trách trực tiếp về du lịch nội địa thì các điểm du lịch trong nước vẫn chưa có sự đồng đều trong khai thác và đầu tư, các tour du lịch được đầu tư quảng bá nhiều nhất là các tour miền Trung mà đặc biệt là các tour như Đà Lạt, Du lịch tại các điểm đến tại huế, Phú Yên,… còn lại các tour và dịch vụ khách vẫn chủ yếu được quảng bá trên website và một số kênh trực tuyến khác.
Về định hướng cho hoạt động dịch vụ nội địa, công ty vẫn đang chú trọng các cải thiện chất lượng các dịch vụ đi kèm, phát triển và tổ chức bán, cung cấp thêm nhiều tour du lịch trong nước, quảng bá và thu hút nhiều hơn khách du lịch đến với công ty Global Travel, khai thác tốt hơn các gói du lịch đã tổ chức, đem lại nguồn lợi nhuận đảm bảo cho sự phát triển của công ty.
2.2. Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ lữ hành nội địa của công ty
2.2.1. Đặc điểm mẫu điều tra
2.2.1.1. Đặc điểm đối tượng điều tra
Theo giới tính: dựa vào kết quả của bảng trên, có thể thấy tỉ lệ (%) nam và nữa chênh lệch nhau không đáng kể. Trong 120 đối tượng được phỏng vấn, có 58 đối tượng là nam (chiếm 48,3%) và có 62 đối tượng là nữa (chiếm 51,7%). Qua đó có
thể thấy đối tượng được phỏng vấn ngẫu nhiên và không có sự phân biệt giữa nam và nữa (48,3% so với 51,7%).
Bảng 2.4: Đặc điểm đối tượng điều tra
Số lượng (120) | Cơ cấu (100%) | Tỷ lệ tích lũy (100%) | |
Theo giới tính | |||
Nam | 58 | 48,3 | 48,3 |
Nữ | 62 | 51,7 | 100 |
Theo độ tuổi | |||
Dưới 18 tuổi | 10 | 8,3 | 8,3 |
18 đến 30 tuổi | 39 | 32,5 | 40,8 |
31 đến 50 tuổi | 52 | 43,3 | 84,2 |
Trên 50 tuổi | 19 | 15,8 | 100 |
Theo nghề nghiệp | |||
Học sinh, sinh viên | 7 | 5,8 | 5,8 |
Lao động phổ thông | 22 | 18,3 | 24,2 |
Kinh doanh | 44 | 36,7 | 60,8 |
Cán bộ viên chức, nhân viên văn phòng | 41 | 34,2 | 95 |
Khác | 6 | 5 | 100 |
Theo thu nhập/tháng | |||
Dưới 5 triệu/tháng | 17 | 14,2 | 14,2 |
5 – 10 triệu/tháng | 43 | 35,8 | 50 |
10 – 15 triệu/tháng | 40 | 33,3 | 83,3 |
Trên 15 triệu/tháng | 20 | 16,7 | 100 |
(Nguồn: Kết quả điều tra xử lý của tác giả năm 2020)