Nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn phục vụ khách du lịch đến Bà Rịa – Vũng Tàu

Bộ Giáo Dục Và Đào Tạo Trường Đại Học Bà Rịa – Vũng Tàu Nguyễn Minh Quang Trần Thị Thu Thủy  Trần Thị Thu Thủy Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Khách Sạn Phục Vụ Khách Du Lịch Đến Bà Rịa – Vũng Tàu Luận Văn Thạc Sĩ Bà ...

4.3.4- Phân tích tương quan và hồi quy 50 4.3.4- Phân tích sự khác biệt theo một số đặc tính cá nhân 53 4.3.5- Kết luận 54 Chương 5: GỢI Ý GIẢI PHÁP VÀ KẾT LUẬN 57 5.1- Hàm ý từ kết quả nghiên cứu 57 5.2- Gợi ý chính sách 58 5.3- Kiến ...

Chương 5: Gợi ý giải pháp và kết luận Rút ra hàm ý từ kết quả nghiên cứu và gợi ý chính sách và kiến nghị. Chương 2: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1- Khái niệm về dịch vụ và chất lượng dịch vụ 2.1.1- Định nghĩa ...

10. Phương tiện hữu hình (tangibles) thể hiện qua ngoại hình, trang phục của nhân viên phục vụ, các trang thiết bị hỗ trợ cho dịch vụ. Mô hình mười thành phần chất lượng dịch vụ nêu trên có ưu điểm là bao quát hầu hết mọi khía ...

Hình 2.3: Hai thành phần của mô hình chất lượng kỹ thuật/ chất lượng chức năng của Gronroos (Nguồn: Nguyễn Thị Phương Trâm – 2008) 2.4- Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ khách sạn tại Bà Rịa – Vũng Tàu Trên cơ sở hai mô hình ...

Đảm bảo. Do đó thang đo đo lường về mức độ đáp ứng gồm 6 biến quan sát và cũng được đo bằng thang đo Likert 5 mức độ. Cụ thể: DU1 - Quý khách được phục vụ một cách nhanh chóng. DU2 -Khách sạn thông báo chính xác thời gian hoạt ...

Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1- Mô tả địa bàn nghiên cứu 4.1.1. Đặc điểm vị trí địa lý Bà Rịa – Vũng Tàu 4.1.1.1. Điều kiện tự nhiên Vị trí địa lý Bà Rịa – Vũng Tàu là tỉnh duyên hải cực Nam Trung Bộ, thuộc vùng kinh tế ...

Quý khách được phục vụ một cách nhanh chóng DU1 0,820 Khách sạn thông báo chính xác thời gian hoạt động của các dịch vụ trong khách sạn DU2 0,811 Khách sạn phục vụ quý khách một cách nhanh chóng DU3 0,801 Khách sạn phục vụ quý khách chu ...

Bên cạnh đó, kết quả kiểm định F ở Bảng 4.7 - ANOVA có giá trị sịg. = 0,000 < 0,05 cho thấy phân tích hồi quy là phù hợp (Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008), mô hình nghiên cứu đề xuất phù hợp với tập dữ liệu thu thập ...

Internet ngày càng gia tăng trên thế giới. Do đó, cần xây dựng chiến lược kích hoạt cho loại hình quảng cáo này. Thông tin về khách sạn và các chương trình khuyến mãi cần cập nhật thường xuyên và gửi đến trực tiếp cho những khách ...

Cronin. J. J & Taylor. S. A. (1992). ‘Measuring service quality: A reexamination and extension’, Journal of Marketing, Vol 56 (July) Durvasula. S & Mehta. S. M. (1999). ‘Testing the SERVQUAL scale in the business- to-business sector: The case of ocean freight shipping service’, ...

HL7 Quý khách hài lòng về chất lượng dịch vụ khách sạn của hệ thống khách sạn tại Bà Rịa – Vũng Tàu Thông tin chung về đáp viên 1. Quý khách đang lưu trú tại khách sạn mấy sao: □2 sao □3 sao □4 sao □5 sao 2. Quý khách từ đâu ...

Giá cảm nhận Mức độ hài lòng của khách hang Phân tích nhân tố khám phá Nhân tố tác động KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .881 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 9218.494 df 351 Sig. .000 Rotated Component ...

PV -.006 .013 -.019 -.437 .662 .583 1.714 TC .001 .015 .005 .099 .921 .492 2.031 DC .027 .025 .040 1.074 .283 .810 1.234 VC .249 .024 .369 10.207 .000 .857 1.167 GC .028 .017 .061 1.674 .095 .839 1.191 a. Dependent Variable: HL PHÂN TÍCH ONEWAY ANOVA Loại khách sạn lưu trú Test of ...