Ý Nghĩa Nghiên Cứu Về Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Lựa Chọn Dịch Vụ

1.2.3. Ý nghĩa nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn dịch vụ tiền gửi của khách hàng cá nhân tại Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn huyện Phú Vang

Hiện tại trên địa bàn Thừa Thiên Huế có rất nhiều ngân hàng chi nhánh cạnh tranh nhau rất khốc liệt, việc đưa ra các cách thức cũng như phương pháp để duy trì và thu hút nhiều khách hàng đến với ngân hàng mình là điều hết sức cấp thiết.

Đề tài nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn dịch vụ tiền gửi của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh Phú Vang – Thừa Thiên Huế đưa rất nhiều phương pháp để thu hút được nhiều khách hàng và mang những ý nghĩa đặc biệt sau:

- Nhận dạng được khách hàng mục tiêu của dịch vụ tiền gửi.

- Hiểu được tâm lý của khách hàng khi đến với ngân hàng.

- Hướng tới các chiến lược marketing nhằm đáp ứng những nhu cầu của

khách hàng.

- Điều chỉnh chính sách để bảo vệ quyền lợi khách hàng.

- Hoạch định các chiến lược kinh doanh phù hợp với đối tượng khách hàng.

- Nâng cao năng lực cạnh tranh cũng như hiệu quả kinh doanh của ngân hàng.

- Nâng cao năng lực thu hút vốn; làm tốt vai trò trung gian tài chính trong nền kinh tế.

CHƯƠNG 2. PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ LỰA CHỌN

DỊCH VỤ TIỀN GỬI CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP

VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN HUYỆN PHÚ VANG

2.1. Tổng quan về Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn

huyện Phú Vang

2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển

Nông thôn Việt Nam

Tên tổ chức: NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG

THÔN VIỆT NAM

- Địa chỉ: Số 36 Nguyễn Cơ Thạch, Mỹ Đình, Từ Liêm, Hà Nội

- Website http://www.agribank.com.vn

- Logo

- Sứ mệnh: “Agribank- Mang phồn thịnh đến khách hàng”

- Tầm nhìn: Agribank phấn đấu tiếp tục là NHTM hàng đầu giữ vai trò chủ đạo,

chủ lực trong phát triển kinh tế Việt Nam, đặc biệt là khu vực nông nghiệp, nông thôn.

- Giá trị cốt lõi:

+ Định hướng khách hàng là nền tảng của mọi hoạt động

+ Văn hóa của Agribank là: Trung thực, Kỉ cương, Sáng tạo, Chất lượng và Hiệu quả.

+ Chất lượng và sản phẩm dịch vụ tốt nhất, liên tục được cải tiến, đáp ứng nhu

cầu của khách hàng.

+ Kết hợp hài hòa lợi ích khách hàng, nhân viên và cổ đông là đảm bảo thành công của ngân hàng.

+ Bên cạnh nhiệm vụ kinh doanh, Agibank còn thể hiện trách nhiệm xã hội của

một doanh nghiệp lớn với an sinh xã hội của đất nước.

2.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển của Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và

Phát triển Nông thôn huyện Phú Vang

Phú Vang là huyện đồng bằng ven biển và đầm phá với trên 40km bờ biển, diện tích tự nhiên là 28.032 km 2 , dân số trung bình 175.500 người và có gần 35.000 hộ dân được phân bố trên 19 xã và một thị trấn với 151 thôn, cụm dân cư, có vị trí thuận lợi về giao thông đường thủy, đường bộ, có nền kinh tế đa phần nhưng chủ yếu là Nông nghiệp. Đặc biệt trong những năm gần đây theo chủ trương chuyển dịch cơ cấu kinh tế vì vậy phát triển về nuôi trồng thủy sản.

Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn (NHNN&PTNT) tỉnh Thừa Thiên Huế chi nhánh huyện Phú Vang được thành lập trên cơ sở NHNN&PTNT huyện Hương Phú (cũ). Năm 1990 do sự phân chia địa giới hành chính của huyện Hương Phú thành hai huyện là Hương Thủy và Phú Vang, chi nhánh NHNN&PTNT huyện Phú Vang được thành lập nhằm đáp ứng nhu cầu gửi tiền và vay vốn của dân cư trên địa bàn huyện Phú Vang.

Thời gian đầu mới thành lập trụ sở của chi nhánh đặt tại khu vực Chợ Mai thuộc địa giới xã Phú Thượng. Năm 2005, do huyện Phú Vang chia tách địa giới hành chính nên một lần nữa chi nhánh của ngân hàng được thành lập trụ sở của chi nhánh ngân hàng đặt tại khu vực chuyển về huyện lỵ Phú Đa, là trung tâm hành chính mới của toàn huyện Phú Vang và tồn tại cho đến nay. Trải qua hơn 20 năm thành lập và phát triển, chi nhánh NHNN&PTNT Phú Vang hiện nay là một trong những đơn vị mạnh trong hệ thống NHNN&PTNT trên địa bàn toàn tỉnh. Hoạt động với chiến lược kinh doanh tiền tệ trong lĩnh vực Nông nghiệp và đặc biệt huyện Phú Vang là một huyện trọng điểm của toàn tỉnh về nông, lâm, ngư nghiệp, có điều kiện tự nhiên thuận lợi trong phát triển Nông nghiệp. Nên việc đầu tư gắn với sản xuất nông, lâm, ngư nghiệp là yếu tố quan trọng và then chốt quyết định đến thành công trong hoạt động kinh doanh của chi nhánh.

Trong những năm qua dưới sự chỉ đạo của thường vụ Huyện Uỷ, Uỷ ban Nhân

Dân (UBND) Huyện và sự phối hợp chặt chẽ giữa các ngành trong huyện, đặc biệt sự

lãnh đạo trực tiếp của NHNN&PTNT Tỉnh, cùng với sự phấn đấu tập thể cán bộ công nhân viên (CBCNV), NHNN&PTNT Huyện Phú Vang đã hoàn thành nhiệm vụ được giao, góp phần tích cực trong việc phát triển kinh tế huyện nhà, NHNN&PTNT Huyện Phú Vang là một trụ sở chính, chi nhánh Ngân hàng huyện có nhiều lợi thế hoạt động cho vay cho nhiều hạn mục khác. Nhất là hạn mục về nuôi trồng thủy sản của vùng. Vì đây là một vùng lân cận giáp biển nên chi nhánh cho vay chủ yếu là ngắn hạn, trung hạn.

2.1.3. Chức năng và nhiệm vụ của Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn huyện Phú Vang

2.1.3.1. Chức năng

Kinh doanh tiền tệ, tín dụng và các dịch vụ Ngân Hàng đối với khách hàng trong

nước và nước ngoài; Thực hiện tín dụng tài trợ chủ yếu cho nông nghiệp nông thôn.

2.1.3.2. Nhiệm vụ

Huy động vốn tạm thời nhàn rỗi của các doanh nghiệp, các tổ chức kinh tế, dân cư thông qua các hình thức góp vốn, tiết kiệm, phát hành trái phiếu.

Cho vay đối với các doanh nghiệp, cá nhân, tổ chức kinh tế nhằm phục vụ sản

xuất kinh doanh và tiêu dùng dưới hình thức cho vay bằng tiền mặt hay bằng hàng hóa.

NHNN&PTNT Huyện Phú Vang là đầu nối tiếp nhận các khoản vốn đầu tư, uỷ

thác từ Nhà Nước, nước ngoài giúp huyện phát triển kinh tế xã hội.

2.1.4. Cơ cấu tổ chức và chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban

2.1.4.1. Cơ cấu tổ chức bộ máy hoạt động

Chi nhánh NHNN&PTNT Huyện Phú Vang hoạt động chủ yếu là trong lĩnh vực cho vay ngắn hạn và trung hạn, còn dài hạn thì không đáng kể. Trong quá trình hoạt động và phát triển, cơ cấu tổ chức bộ máy không ngừng hoàn thiện, đặc biệt là từ khi chuyển sang hoạt động theo cơ chế thị trường thì cơ cấu tổ chức bộ máy thực sự đổi mới một cách toàn diện triệt để cơ cấu tổ chức bộ máy. Hiện nay của chi nhánh bao gồm: Giám Đốc, PGĐ kinh doanh, PGĐ kế toán và các phòng ban đó là phong kinh doanh, phòng tổ chức hành chính, phòng kế toán kho quỹ.

GIÁM ĐỐC

Sơ đồ 8. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của Chi nhánh NHNN&PTNT

huyện Phú Vang

Ghi chú: Quan hệ trực tuyến

Quan hệ chức năng

2.1.4.2. Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban

Giám đốc: Là người điều hành cao nhất, chịu trách nhiệm chung về mọi hoạt động của ngân hàng, đồng thời trực tiếp chỉ đạo, phân công công việc cho các phòng ban. Có trách nhiệm điều hành chung cho toàn bộ các hoạt động của chi nhánh.

PGĐ Kinh doanh: Có trách nhiệm giúp giám đốc trực tiếp chỉ đạo công tác

kế hoạch như: huy động vốn, cho vay và thu nợ trên địa bàn.

PGĐ Kế toán: Có nhiệm vụ giúp giám đốc trong công tác kế toán và công

PHÓ GIÁM ĐỐC PHÒNG KINH DOANH

PHÓ GIÁM ĐỐC

PHÒNG KẾ TOÁN

PHÒNG GIAO DỊCH CẤP 3

PHÒNG KINH DOANH

PHÒNG KẾ TOÁN KHO QUỸ

việc hành chính, đảm bảo an toàn tài sản không để thất thoát. Được quy định ủy quyền điều hành đơn vị khi giám đốc đi công tác vắng mặt ở ngân hàng.

Phòng Kinh doanh: Quản lý và kiểm soát toàn bộ hoạt động kinh doanh của chi nhánh theo dõi nguồn vốn và tình hình sử dụng vốn, đồng thời phải nắm bắt nhu cầu trên thị trường về vốn tiền tệ để có kế hoạch huy động vốn cho vay và thu nợ phù

hợp, có chức năng tham mưu cho ban giám đốc trong việc đề ra các chiến lược huy động vốn. Do đó, đội ngũ cán bộ của phòng này phải có trình độ kiến thức và sự hiểu biết về thị trường đồng thời phải tìm hiểu và nắm bắt được tâm lý của người dân để đưa ra những giải pháp huy động vốn có hiệu quả. Có trách nhiệm quản lý điều hành vốn, kiểm soát hoạt động của Ngân Hàng.

Phòng giao dịch cấp 3: Có trách nhiệm huy động vốn và cho vay vốn, hạch toán thu chi tiền mặt, kiểm tra kiểm soát, chấp hành đầy đủ các báo cáo thống kê, thực thi theo yêu cầu của giám đốc Ngân hàng cấp trên trực tiếp quản lý.

Phòng kế toán – kho quỹ: Trực tiếp hạch toán kế toán, thanh toán theo quy định giữa các Ngân Hàng với nhau hoặc giữa Ngân Hàng với khách hàng, lưu giữ hồ sơ, lập báo cáo tài chính, chuyển tiền điện tử.

2.1.5. Tình hình lao động của Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn huyện Phú Vang

Vấn đề lao động hiện nay của chi nhánh NHNN&PTNT huyện Phú Vang thường là yếu tố quyết định sự thành công hay thất bại của ngân hàng. Bất kì ai kinh doanh đều muốn tập hợp được đội ngũ nhân viên có đủ năng lực, trình độ cao, làm việc tốt và còn một yếu tố quan trọng hơn nữa là phải có trách nhiệm trong công việc và nhân viên có nhiều kinh nghiệm.

Nhận thức được tầm quan trọng của đội ngũ nhân viên trong sự thành công của mình, chi nhánh NHNN&PTNT huyện Phú Vang trong những năm qua đã không ngừng bổ sung và đào tạo nguồn lao động cao để có thể đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Trong đó, nguồn lực chính vẫn là lao động có trình độ đại học. Điều này thể hiện rõ chất lượng độ ngũ lao động ngày càng được nâng cao. Đây chính là yếu tố quan trọng giúp cho hoạt động của chi nhánh thêm vững mạnh và tạo lợi thế cạnh tranh với các ngân hàng khác trên cùng địa bàn.

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths. Hoàng La Phương Hiền

Bảng 3. Tình hình lao động của chi nhánh NHNN&PTNT huyện Phú Vang giai đoạn 2010-2012

ĐVT: Người lao động

Chỉ tiêu

Năm 2010		Năm 2011		Năm 2012		2011/2010		2012/2011
Giá trị	%	Giá trị	%	Giá trị	%	+/-	%	+/-	%
Tổng lao động	37	100	37	100	38	100	0	0,00	1	2,70
1. Phân theo trình độ
Đại học và trên Đại học	33	89,18	33	89,19	34	89,47	0	0,00	1	3,03
Cao đẳng	2	5,41	3	8,11	3	7,9	1	50,00	0	0,00
Trung cấp và lao động phổ thông	2	5,41	1	2,7	1	2,63	-1	-50,00	0	0,00
2. Phân theo giới tính
Nam	25	67,57	25	67,57	26	68,42	0	0,00	1	4,00
Nữ	12	32,43	12	32,43	12	31,58	0	0,00	0	0,00
3. Phân theo công việc
Trực tiếp	35	94,59	35	94,59	36	94,74	0	0,00	1	2,86
Gián tiếp	2	5,41	2	5,41	2	5,26	0	0,00	0	0,00