Ý Định Sử Dụng Dịch Vụ (Đặt Phòng) 77442

Ý ĐỊNH HÀNH VI MUA

Có thể tôi sẽ đặt phòng homestay trên website X trong 12 tháng tới

Tôi sẵn lòng đặt phòng homestay trên website X trong 12 tháng tới

Tôi dự định đặt phòng homestay trên website X trong 12 tháng tới

Chắc chắn tôi sẽ đặt phòng homestay trên website X trong 12 tháng tới

Yếu tố

Phát biểu	Mức độ đồng ý	Nội dung điều chỉnh
Phản hồi	Tôi có thể nhận được câu trả lời bằng cách đăng câu hỏi qua website	15/15
	Tôi có thể nhận được email trả lời thỏa đáng cho tất cả thông tin tôi cần từ website	15/15
	Tôi có thể nhận được câu trả lời cho câu hỏi của mình một cách kịp thời từ website	0/15	Tôi có thể được giải đáp những thắc mắc của mình một cách kịp thời từ website

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 209 trang tài liệu này.

Kết quả:

- Nhóm thảo luận cho rằng biến quan sát “Tôi có thể nhận được câu trả lời cho câu hỏi của mình một cách kịp thời từ website” diễn đạt dài dòng và nhất trí chọn cách diễn đạt gãy gọn hơn: “Tôi có thể được giải đáp những thắc mắc của mình một cách kịp thời từ website”.

6. Niềm tin

Yếu tố

Phát biểu	Mức độ đồng ý	Nội dung điều chỉnh
Niềm tin	Tôi tin rằng website đáng tin cậy	15/15
	Dịch vụ của website tạo cho tôi niềm tin	15/15
	Tôi tin tưởng vào website	15/15
	Tôi không bị phát sinh chi phí khi đặt phòng ở website này	15/15

Kết quả:

- Mọi người đều cảm thấy nội dung của các biến quan sát rất rõ ràng, dễ hiểu.

-15/15 đồng ý với đề xuất ban đầu, đạt tỉ lệ 100%

Yếu tố

Phát biểu	Mức độ đồng ý	Nội dung điều chỉnh
Sự thấu cảm	Website cung cấp dịch vụ đúng như cam kết	15/15
	Website cung cấp những email quảng cáo đúng nhu cầu của tôi	15/15
	Website cung cấp những đề xuất phù hợp đến tôi	15/15
	Website cung cấp cho tôi trang chủ cá nhân miễn phí	0/15	Website cung cấp tài khoản cá nhân miễn phí cho tôi

Kết quả:

- Nhóm thảo luận kiến nghị đổi biến quan sát: “Website cung cấp cho tôi trang chủ cá nhân miễn phí” thành biến “Website cung cấp tài khoản cá nhân miễn phí cho tôi” vì cụm từ “trang chủ” gây khó hiểu, chưa phản ánh rõ ý nghĩa rằng người dùng có thể được cấp một tài khoản cá nhân bao gồm tên tài khoản và mật mã trên chính website du lịch Homestay một cách miễn phí. Ý kiến trên đã được tham gia thảo luận và các thành viên trong nhóm đều thống nhất với cách diễn đạt này.

8. Sự hài lòng

Yếu tố

Phát biểu	Mức độ đồng ý	Nội dung điều chỉnh
Sự hài lòng	Website đáp ứng tốt nhu cầu của tôi tại thời điểm tôi sử dụng	15/15
	Tôi có một thái độ tích cực khi trải nghiệm website này	15/15
	Tôi không nghĩ rằng tôi cần phải truy cập các website khác để tìm kiếm thêm thông tin	0/15	Tôi không cần phải truy cập các website khác để tìm kiếm thêm thông tin
	Nhìn chung, tôi hài lòng với trải nghiệm trực tuyến trên website này	15/15

Kết quả:

- Nhóm thảo luận cho rằng biến quan sát “Tôi không nghĩ rằng tôi cần phải truy cập các website khác để tìm kiếm thêm thông tin” diễn đạt dài dòng và nhất trí chọn cách diễn đạt gãy gọn hơn mà vẫn đảm bảo ý nghĩa: “Tôi không cần phải truy cập các website khác để tìm kiếm thêm thông tin”.

9. Ý định sử dụng dịch vụ (đặt phòng)

Yếu tố

Phát biểu	Mức độ đồng ý	Nội dung điều chỉnh
Ý định sử dụng dịch vụ (đặt phòng)	Có thể tôi sẽ đặt phòng homestay trên website này trong 12 tháng tới	15/15
	Tôi sẵn lòng đặt phòng homestay trên website này trong 12 tháng tới	15/15
	Tôi dự định đặt phòng homestay trên website này trong 12 tháng tới	15/15
	Chắc chắn tôi sẽ đặt phòng homestay trên website này trong 12 tháng tới	15/15

Kết quả:

- Mọi người đều cảm thấy nội dung của các biến quan sát rất rõ ràng, dễ hiểu.

-15/15 đồng ý với đề xuất ban đầu, đạt tỉ lệ 100%

KẾT LUẬN

Kết thúc buổi thảo luận, tất cả thành viên trong nhóm đều nhất trí với nội dung của 37 biến quan sát trong thang đo chính thức bao gồm 7 biến độc lập, 1 biến trung gian và 1 biến phụ thuộc, được trình bày lại như sau:

Kí

hiệu

Phát biểu
WD	Thiết kế website
WD1	Giao diện trực quan của website hấp dẫn
WD2	Giao diện website có bố cục thân thiện với người dùng

WD3

Truy cập vào website dễ dàng, nhanh chóng
WD4	Website dễ sử dụng
WD5	Đồ họa phù hợp với nội dung bài viết
WD6	Website X đa ngôn ngữ, phù hợp với khách du lịch đến từ nhiều quốc gia trên thế giới
WD7	Website thực hiện câu lệnh nhanh chóng qua mỗi lần click chuột
IT	Mức độ tương tác của website
IT1	Website phản hồi nhanh thắc mắc của tôi
IT2	Website cung cấp nhiều sự lựa chọn, đáp ứng nhu cầu đa dạng của tôi
IT3	Khi tôi quay lại truy cập, website có thể nhận biết và lưu giữ thông tin tôi từng tìm kiếm trước đó
IF	Thông tin trên website
IF1	Website luôn cập nhật thông tin mới nhất
IF2	Website luôn cung cấp thông tin chính xác liên quan đến việc đặt phòng (số phòng trống, hình ảnh phòng,...), giá, địa chỉ Homestay
IF3	Website cung cấp thông tin hữu ích
IF4	Website cung cấp thông tin đầy đủ
IF5	Website cung cấp thông tin có liên quan (nội thất, địa điểm tham quan, chương trình khuyến mãi,…)
SE	Tính bảo mật của website
SE1	Tôi cảm thấy an toàn khi giao dịch bằng thẻ tín dụng trên website
SE2	Giao dịch trên website không xảy ra lỗi
SE3	Thông tin cá nhân và thông tin tài khoản của tôi được bảo mật
RE	Sự phản hồi của website
RE1	Tôi có thể nhận được câu trả lời bằng cách đăng câu hỏi qua website
RE2	Tôi có thể nhận được email trả lời thỏa đáng cho tất cả thông tin tôi cần từ website
RE3	Tôi có thể được giải đáp những thắc mắc của mình một cách kịp thời từ

website
TR	Niềm tin với website
TR1	Tôi tin rằng website đáng tin cậy
TR2	Dịch vụ của website tạo cho tôi niềm tin
TR3	Tôi tin tưởng vào website
TR4	Tôi không bị phát sinh chi phí khi đặt phòng ở website này
EM	Sự thấu cảm của website
EM1	Website cung cấp dịch vụ đúng như cam kết
EM2	Website cung cấp những email quảng cáo đúng nhu cầu của tôi
EM3	Website cung cấp những đề xuất phù hợp đến tôi
EM4	Website cung cấp tài khoản cá nhân miễn phí cho tôi
SAT	Sự hài lòng của du khách
SAT1	Website đáp ứng tốt nhu cầu của tôi tại thời điểm tôi sử dụng
SAT2	Tôi có một thái độ tích cực khi trải nghiệm website này
SAT3	Tôi không cần phải truy cập các website khác để tìm kiếm thêm thông tin
SAT4	Nhìn chung, tôi hài lòng với trải nghiệm trực tuyến trên website này
PUI	Ý định hành vi mua
PUI1	Có thể tôi sẽ đặt phòng homestay trên website này trong 12 tháng tới
PUI2	Tôi sẵn lòng đặt phòng homestay trên website này trong 12 tháng tới
PUI3	Tôi dự định đặt phòng homestay trên website này trong 12 tháng tới
PUI4	Chắc chắn tôi sẽ đặt phòng homestay trên website này trong 12 tháng tới

Phát biểu

Mức độ đồng ý

Kí hiệu

PHỤ LỤC E

PHIẾU KHẢO SÁT ĐỊNH LƯỢNG

Phiếu khảo sát số: ……

Xin chào Anh Chị!

Tôi tên là Ngô Thị Huyền Trân, học viên cao học trường Đại học Kinh Tế TP HCM, chuyên ngành Kinh doanh – Thương mại. Hiện nay, tôi đang thực hiện một nghiên cứu về "Nghiên cứu tác động của chất lượng website đến sự hài lòng và ý định đặt phòng trực tuyến của du khách TPHCM: Trường hợp du lịch Homestay". Những ý kiến đóng góp của các Anh Chị sẽ là những thông tin vô cùng quý giá và quan trọng cho sự thành công của bài nghiên cứu. Tôi xin đảm bảo ý kiến của các Anh Chị chỉ dùng cho mục đích học tập, nghiên cứu và hoàn toàn được giữ bí mật.

Rất mong nhận được sự quan tâm và giúp đỡ của các Anh Chị. Xin cảm ơn!

PHẦN I: THÔNG TIN TỔNG QUÁT

Anh Chị vui lòng cung cấp một số thông tin như sau:

1. Trong vòng 12 tháng gần đây, bạn từng có trải nghiệm trên website Homestay nào không? (Vui lòng đánh dấu vào ô thích hợp)

Vui lòng chuyển đến câu hỏi tiếp theo nếu câu trả lời của Anh/Chị là "CÓ" hoặc dừng khảo sát tại đây nếu cấu trả lời của Anh/Chị là "KHÔNG"

2. Tên website homestay trực tuyến anh chị đã từng sử dụng (Vui lòng ghi rõ):

…………………………………………………………………………………………

Gọi “X” là tên website Homestay trực tuyến đề cập ở câu 2 để trả lời phần tiếp theo.

PHẦN II: TRẢI NGHIỆM ĐẶT PHÒNG TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE HOMESTAY

Dưới là những phát biểu có liên quan đến chất lượng website Homestay X hiện đã cung cấp, xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý của các anh/ chị bằng cách chọn lựa điểm số thích hợp theo quy tắc: (1) Hoàn toàn không đồng ý; (2) Không đồng ý;

(3) Không có ý kiến; (4) Đồng ý; (5) Hoàn toàn đồng ý

THIẾT KẾ WEBSITE
WD1	Giao diện trực quan của website X hấp dẫn	1	2	3	4	5
WD2	Giao diện website X có bố cục thân thiện với người dùng	1	2	3	4	5
WD3	Truy cập vào website X dễ dàng, nhanh chóng	1	2	3	4	5
WD4	Website X dễ sử dụng	1	2	3	4	5
WD5	Đồ họa phù hợp với nội dung bài viết	1	2	3	4	5
WD6	Website X đa ngôn ngữ, rõ ràng, phù hợp với khách du lịch đến từ nhiều quốc gia trên thế giới	1	2	3	4	5
WD7	Website X thực hiện câu lệnh nhanh chóng qua mỗi lần click chuột	1	2	3	4	5
IT	MỨC ĐỘ TƯƠNG TÁC CỦA WEBSITE
IT1	Website X phản hồi nhanh thắc mắc của tôi	1	2	3	4	5
IT2	Website X cung cấp nhiều sự lựa chọn, đáp ứng nhu cầu đa dạng của tôi	1	2	3	4	5
IT3	Khi tôi quay lại truy cập, website X có thể nhận biết và lưu giữ thông tin tôi từng tìm kiếm trước đó	1	2	3	4	5
IF	THÔNG TIN TRÊN WEBSITE
IF1	Website X luôn cập nhật thông tin mới nhất	1	2	3	4	5
IF2	Website X luôn cung cấp thông tin chính xác liên quan đến việc đặt phòng (số phòng trống, hình ảnh phòng,...), giá, địa chỉ Homestay	1	2	3	4	5
IF3	Website X cung cấp thông tin hữu ích	1	2	3	4	5
IF4	Website X cung cấp thông tin đầy đủ	1	2	3	4	5
IF5	Website X cung cấp thông tin có liên quan (nội thất, địa điểm tham quan, chương trình khuyến mãi,…)	1	2	3	4	5
SE	TÍNH BẢO MẬT CỦA WEBSITE
SE1	Tôi cảm thấy an toàn khi giao dịch bằng thẻ tín dụng trên website X	1	2	3	4	5
SE2	Giao dịch trên website X không xảy ra lỗi	1	2	3	4	5

Thông tin cá nhân và thông tin tài khoản của tôi được bảo mật	1	2	3	4	5
RE	SỰ PHẢN HỒI CỦA WEBSITE
RE1	Tôi có thể nhận được câu trả lời bằng cách đăng câu hỏi trên website X	1	2	3	4	5
RE2	Tôi có thể nhận được email trả lời thỏa đáng cho tất cả thông tin tôi cần từ website X	1	2	3	4	5
RE3	Tôi có thể được giải đáp những thắc mắc của mình một cách kịp thời từ website X	1	2	3	4	5
TR	NIỀM TIN VỚI WEBSITE
TR1	Tôi tin rằng website X đáng tin cậy	1	2	3	4	5
TR2	Dịch vụ của website X tạo cho tôi niềm tin	1	2	3	4	5
TR3	Tôi tin tưởng vào website X	1	2	3	4	5
TR4	Tôi không bị phát sinh chi phí khi đặt phòng ở website X	1	2	3	4	5
EM	SỰ THẤU CẢM CỦA WEBSITE
EM1	Website X cung cấp dịch vụ đúng như cam kết	1	2	3	4	5
EM2	Website X cung cấp những email quảng cáo đúng nhu cầu của tôi	1	2	3	4	5
EM3	Website X cung cấp những đề xuất phù hợp đến tôi	1	2	3	4	5
EM4	Website X cung cấp tài khoản cá nhân miễn phí cho tôi	1	2	3	4	5
SAT	SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH
SAT1	Website X đáp ứng tốt nhu cầu của tôi tại thời điểm tôi sử dụng	1	2	3	4	5
SAT2	Tôi có một thái độ tích cực khi trải nghiệm website X	1	2	3	4	5
SAT3	Tôi không cần phải truy cập các website khác để tìm kiếm thêm thông tin	1	2	3	4	5
SAT4	Nhìn chung, tôi hài lòng với trải nghiệm trực tuyến trên website X	1	2	3	4	5

SE3

Xem tất cả 209 trang.

Ngày đăng: 06/04/2023