Phát biểu | Mức độ đồng ý | Nội dung điều chỉnh | |
Phản hồi | Tôi có thể nhận được câu trả lời bằng cách đăng câu hỏi qua website | 15/15 | |
Tôi có thể nhận được email trả lời thỏa đáng cho tất cả thông tin tôi cần từ website | 15/15 | ||
Tôi có thể nhận được câu trả lời cho câu hỏi của mình một cách kịp thời từ website | 0/15 | Tôi có thể được giải đáp những thắc mắc của mình một cách kịp thời từ website |
Có thể bạn quan tâm!
-
Thang Đo Thành Phần Chất Lượng Website Theo Đánh Giá Của Khách Hàng -
Thang Đo Ý Định Hành Vi Mua Của Khách Hàng -
Ý Định Sử Dụng Dịch Vụ (Đặt Phòng) -
Thang Đo Sự Phản Hồi Reliability Statistics -
Biến Độc Lập: Các Thành Phần Chất Lượng Website Kmo And Bartlett's Test -
Nghiên cứu tác động của chất lượng website đến sự hài lòng và ý định đặt phòng trực tuyến của du khách Tp.HCM: Trường hợp du lịch homestay - 25
Xem toàn bộ 209 trang tài liệu này.
Kết quả:
- Nhóm thảo luận cho rằng biến quan sát “Tôi có thể nhận được câu trả lời cho câu hỏi của mình một cách kịp thời từ website” diễn đạt dài dòng và nhất trí chọn cách diễn đạt gãy gọn hơn: “Tôi có thể được giải đáp những thắc mắc của mình một cách kịp thời từ website”.
6. Niềm tin
Phát biểu | Mức độ đồng ý | Nội dung điều chỉnh | |
Niềm tin | Tôi tin rằng website đáng tin cậy | 15/15 | |
Dịch vụ của website tạo cho tôi niềm tin | 15/15 | ||
Tôi tin tưởng vào website | 15/15 | ||
Tôi không bị phát sinh chi phí khi đặt phòng ở website này | 15/15 |
Kết quả:
- Mọi người đều cảm thấy nội dung của các biến quan sát rất rõ ràng, dễ hiểu.
-15/15 đồng ý với đề xuất ban đầu, đạt tỉ lệ 100%
Phát biểu | Mức độ đồng ý | Nội dung điều chỉnh | |
Sự thấu cảm | Website cung cấp dịch vụ đúng như cam kết | 15/15 | |
Website cung cấp những email quảng cáo đúng nhu cầu của tôi | 15/15 | ||
Website cung cấp những đề xuất phù hợp đến tôi | 15/15 | ||
Website cung cấp cho tôi trang chủ cá nhân miễn phí | 0/15 | Website cung cấp tài khoản cá nhân miễn phí cho tôi |
Kết quả:
- Nhóm thảo luận kiến nghị đổi biến quan sát: “Website cung cấp cho tôi trang chủ cá nhân miễn phí” thành biến “Website cung cấp tài khoản cá nhân miễn phí cho tôi” vì cụm từ “trang chủ” gây khó hiểu, chưa phản ánh rõ ý nghĩa rằng người dùng có thể được cấp một tài khoản cá nhân bao gồm tên tài khoản và mật mã trên chính website du lịch Homestay một cách miễn phí. Ý kiến trên đã được tham gia thảo luận và các thành viên trong nhóm đều thống nhất với cách diễn đạt này.
8. Sự hài lòng
Phát biểu | Mức độ đồng ý | Nội dung điều chỉnh | |
Sự hài lòng | Website đáp ứng tốt nhu cầu của tôi tại thời điểm tôi sử dụng | 15/15 | |
Tôi có một thái độ tích cực khi trải nghiệm website này | 15/15 | ||
Tôi không nghĩ rằng tôi cần phải truy cập các website khác để tìm kiếm thêm thông tin | 0/15 | Tôi không cần phải truy cập các website khác để tìm kiếm thêm thông tin | |
Nhìn chung, tôi hài lòng với trải nghiệm trực tuyến trên website này | 15/15 |
Kết quả:
- Nhóm thảo luận cho rằng biến quan sát “Tôi không nghĩ rằng tôi cần phải truy cập các website khác để tìm kiếm thêm thông tin” diễn đạt dài dòng và nhất trí chọn cách diễn đạt gãy gọn hơn mà vẫn đảm bảo ý nghĩa: “Tôi không cần phải truy cập các website khác để tìm kiếm thêm thông tin”.
9. Ý định sử dụng dịch vụ (đặt phòng)
Phát biểu | Mức độ đồng ý | Nội dung điều chỉnh | |
Ý định sử dụng dịch vụ (đặt phòng) | Có thể tôi sẽ đặt phòng homestay trên website này trong 12 tháng tới | 15/15 | |
Tôi sẵn lòng đặt phòng homestay trên website này trong 12 tháng tới | 15/15 | ||
Tôi dự định đặt phòng homestay trên website này trong 12 tháng tới | 15/15 | ||
Chắc chắn tôi sẽ đặt phòng homestay trên website này trong 12 tháng tới | 15/15 |
Kết quả:
- Mọi người đều cảm thấy nội dung của các biến quan sát rất rõ ràng, dễ hiểu.
-15/15 đồng ý với đề xuất ban đầu, đạt tỉ lệ 100%
KẾT LUẬN
Kết thúc buổi thảo luận, tất cả thành viên trong nhóm đều nhất trí với nội dung của 37 biến quan sát trong thang đo chính thức bao gồm 7 biến độc lập, 1 biến trung gian và 1 biến phụ thuộc, được trình bày lại như sau:
Phát biểu | |
WD | Thiết kế website |
WD1 | Giao diện trực quan của website hấp dẫn |
WD2 | Giao diện website có bố cục thân thiện với người dùng |
Truy cập vào website dễ dàng, nhanh chóng | |
WD4 | Website dễ sử dụng |
WD5 | Đồ họa phù hợp với nội dung bài viết |
WD6 | Website X đa ngôn ngữ, phù hợp với khách du lịch đến từ nhiều quốc gia trên thế giới |
WD7 | Website thực hiện câu lệnh nhanh chóng qua mỗi lần click chuột |
IT | Mức độ tương tác của website |
IT1 | Website phản hồi nhanh thắc mắc của tôi |
IT2 | Website cung cấp nhiều sự lựa chọn, đáp ứng nhu cầu đa dạng của tôi |
IT3 | Khi tôi quay lại truy cập, website có thể nhận biết và lưu giữ thông tin tôi từng tìm kiếm trước đó |
IF | Thông tin trên website |
IF1 | Website luôn cập nhật thông tin mới nhất |
IF2 | Website luôn cung cấp thông tin chính xác liên quan đến việc đặt phòng (số phòng trống, hình ảnh phòng,...), giá, địa chỉ Homestay |
IF3 | Website cung cấp thông tin hữu ích |
IF4 | Website cung cấp thông tin đầy đủ |
IF5 | Website cung cấp thông tin có liên quan (nội thất, địa điểm tham quan, chương trình khuyến mãi,…) |
SE | Tính bảo mật của website |
SE1 | Tôi cảm thấy an toàn khi giao dịch bằng thẻ tín dụng trên website |
SE2 | Giao dịch trên website không xảy ra lỗi |
SE3 | Thông tin cá nhân và thông tin tài khoản của tôi được bảo mật |
RE | Sự phản hồi của website |
RE1 | Tôi có thể nhận được câu trả lời bằng cách đăng câu hỏi qua website |
RE2 | Tôi có thể nhận được email trả lời thỏa đáng cho tất cả thông tin tôi cần từ website |
RE3 | Tôi có thể được giải đáp những thắc mắc của mình một cách kịp thời từ |
website | |
TR | Niềm tin với website |
TR1 | Tôi tin rằng website đáng tin cậy |
TR2 | Dịch vụ của website tạo cho tôi niềm tin |
TR3 | Tôi tin tưởng vào website |
TR4 | Tôi không bị phát sinh chi phí khi đặt phòng ở website này |
EM | Sự thấu cảm của website |
EM1 | Website cung cấp dịch vụ đúng như cam kết |
EM2 | Website cung cấp những email quảng cáo đúng nhu cầu của tôi |
EM3 | Website cung cấp những đề xuất phù hợp đến tôi |
EM4 | Website cung cấp tài khoản cá nhân miễn phí cho tôi |
SAT | Sự hài lòng của du khách |
SAT1 | Website đáp ứng tốt nhu cầu của tôi tại thời điểm tôi sử dụng |
SAT2 | Tôi có một thái độ tích cực khi trải nghiệm website này |
SAT3 | Tôi không cần phải truy cập các website khác để tìm kiếm thêm thông tin |
SAT4 | Nhìn chung, tôi hài lòng với trải nghiệm trực tuyến trên website này |
PUI | Ý định hành vi mua |
PUI1 | Có thể tôi sẽ đặt phòng homestay trên website này trong 12 tháng tới |
PUI2 | Tôi sẵn lòng đặt phòng homestay trên website này trong 12 tháng tới |
PUI3 | Tôi dự định đặt phòng homestay trên website này trong 12 tháng tới |
PUI4 | Chắc chắn tôi sẽ đặt phòng homestay trên website này trong 12 tháng tới |
Phát biểu | Mức độ đồng ý |
Kí hiệu
PHỤ LỤC E
PHIẾU KHẢO SÁT ĐỊNH LƯỢNG
Phiếu khảo sát số: ……
Xin chào Anh Chị!
Tôi tên là Ngô Thị Huyền Trân, học viên cao học trường Đại học Kinh Tế TP HCM, chuyên ngành Kinh doanh – Thương mại. Hiện nay, tôi đang thực hiện một nghiên cứu về "Nghiên cứu tác động của chất lượng website đến sự hài lòng và ý định đặt phòng trực tuyến của du khách TPHCM: Trường hợp du lịch Homestay". Những ý kiến đóng góp của các Anh Chị sẽ là những thông tin vô cùng quý giá và quan trọng cho sự thành công của bài nghiên cứu. Tôi xin đảm bảo ý kiến của các Anh Chị chỉ dùng cho mục đích học tập, nghiên cứu và hoàn toàn được giữ bí mật.
Rất mong nhận được sự quan tâm và giúp đỡ của các Anh Chị. Xin cảm ơn!
PHẦN I: THÔNG TIN TỔNG QUÁT
Anh Chị vui lòng cung cấp một số thông tin như sau:
1. Trong vòng 12 tháng gần đây, bạn từng có trải nghiệm trên website Homestay nào không? (Vui lòng đánh dấu vào ô thích hợp)
Vui lòng chuyển đến câu hỏi tiếp theo nếu câu trả lời của Anh/Chị là "CÓ" hoặc dừng khảo sát tại đây nếu cấu trả lời của Anh/Chị là "KHÔNG"
2. Tên website homestay trực tuyến anh chị đã từng sử dụng (Vui lòng ghi rõ):
…………………………………………………………………………………………
Gọi “X” là tên website Homestay trực tuyến đề cập ở câu 2 để trả lời phần tiếp theo.
PHẦN II: TRẢI NGHIỆM ĐẶT PHÒNG TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE HOMESTAY
Dưới là những phát biểu có liên quan đến chất lượng website Homestay X hiện đã cung cấp, xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý của các anh/ chị bằng cách chọn lựa điểm số thích hợp theo quy tắc: (1) Hoàn toàn không đồng ý; (2) Không đồng ý;
(3) Không có ý kiến; (4) Đồng ý; (5) Hoàn toàn đồng ý
THIẾT KẾ WEBSITE | ||||||
WD1 | Giao diện trực quan của website X hấp dẫn | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
WD2 | Giao diện website X có bố cục thân thiện với người dùng | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
WD3 | Truy cập vào website X dễ dàng, nhanh chóng | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
WD4 | Website X dễ sử dụng | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
WD5 | Đồ họa phù hợp với nội dung bài viết | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
WD6 | Website X đa ngôn ngữ, rõ ràng, phù hợp với khách du lịch đến từ nhiều quốc gia trên thế giới | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
WD7 | Website X thực hiện câu lệnh nhanh chóng qua mỗi lần click chuột | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
IT | MỨC ĐỘ TƯƠNG TÁC CỦA WEBSITE | |||||
IT1 | Website X phản hồi nhanh thắc mắc của tôi | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
IT2 | Website X cung cấp nhiều sự lựa chọn, đáp ứng nhu cầu đa dạng của tôi | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
IT3 | Khi tôi quay lại truy cập, website X có thể nhận biết và lưu giữ thông tin tôi từng tìm kiếm trước đó | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
IF | THÔNG TIN TRÊN WEBSITE | |||||
IF1 | Website X luôn cập nhật thông tin mới nhất | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
IF2 | Website X luôn cung cấp thông tin chính xác liên quan đến việc đặt phòng (số phòng trống, hình ảnh phòng,...), giá, địa chỉ Homestay | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
IF3 | Website X cung cấp thông tin hữu ích | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
IF4 | Website X cung cấp thông tin đầy đủ | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
IF5 | Website X cung cấp thông tin có liên quan (nội thất, địa điểm tham quan, chương trình khuyến mãi,…) | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
SE | TÍNH BẢO MẬT CỦA WEBSITE | |||||
SE1 | Tôi cảm thấy an toàn khi giao dịch bằng thẻ tín dụng trên website X | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
SE2 | Giao dịch trên website X không xảy ra lỗi | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
WD
Thông tin cá nhân và thông tin tài khoản của tôi được bảo mật | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
RE | SỰ PHẢN HỒI CỦA WEBSITE | |||||
RE1 | Tôi có thể nhận được câu trả lời bằng cách đăng câu hỏi trên website X | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
RE2 | Tôi có thể nhận được email trả lời thỏa đáng cho tất cả thông tin tôi cần từ website X | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
RE3 | Tôi có thể được giải đáp những thắc mắc của mình một cách kịp thời từ website X | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
TR | NIỀM TIN VỚI WEBSITE | |||||
TR1 | Tôi tin rằng website X đáng tin cậy | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
TR2 | Dịch vụ của website X tạo cho tôi niềm tin | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
TR3 | Tôi tin tưởng vào website X | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
TR4 | Tôi không bị phát sinh chi phí khi đặt phòng ở website X | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
EM | SỰ THẤU CẢM CỦA WEBSITE | |||||
EM1 | Website X cung cấp dịch vụ đúng như cam kết | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
EM2 | Website X cung cấp những email quảng cáo đúng nhu cầu của tôi | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
EM3 | Website X cung cấp những đề xuất phù hợp đến tôi | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
EM4 | Website X cung cấp tài khoản cá nhân miễn phí cho tôi | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
SAT | SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH | |||||
SAT1 | Website X đáp ứng tốt nhu cầu của tôi tại thời điểm tôi sử dụng | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
SAT2 | Tôi có một thái độ tích cực khi trải nghiệm website X | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
SAT3 | Tôi không cần phải truy cập các website khác để tìm kiếm thêm thông tin | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
SAT4 | Nhìn chung, tôi hài lòng với trải nghiệm trực tuyến trên website X | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
SE3
Ý ĐỊNH HÀNH VI MUA | ||||||
PUI1 | Có thể tôi sẽ đặt phòng homestay trên website X trong 12 tháng tới | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
PUI2 | Tôi sẵn lòng đặt phòng homestay trên website X trong 12 tháng tới | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
PUI3 | Tôi dự định đặt phòng homestay trên website X trong 12 tháng tới | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
PUI4 | Chắc chắn tôi sẽ đặt phòng homestay trên website X trong 12 tháng tới | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |