Anh/Chị xin vui lòng cho biết:
- Anh/ Chị có hiểu rõ nội dung của các phát biểu trên không? Nếu không, vui lòng chỉ rõ điểm không hiểu?
………………………………………………………………………………………
- Nếu được quyền thay đổi, Anh/Chị có muốn điều chỉnh/bổ sung/loại bỏ nội dung nào không? Vui lòng cho biết lí do?
………………………………………………………………………………………
4. Bảo mật
Theo Anh/Chị, khi nhắc đến tính bảo mật của website du lịch Homestay sẽ bao gồm những yếu tố nào?
……………………………………………………………………………………… Tôi muốn khảo sát đánh giá của khách hàng về tính bảo mật của website du lịch Homestay. Tôi đưa ra một số câu hỏi sau để tiến hành khảo sát:
- Giao dịch trên website không xảy ra lỗi |
- Thông tin cá nhân và thông tin tài khoản được bảo mật |
Có thể bạn quan tâm!
-
Những Hạn Chế Và Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo -
Thang Đo Thành Phần Chất Lượng Website Theo Đánh Giá Của Khách Hàng -
Thang Đo Ý Định Hành Vi Mua Của Khách Hàng -
Ý Định Sử Dụng Dịch Vụ (Đặt Phòng) -
Thang Đo Sự Phản Hồi Reliability Statistics -
Biến Độc Lập: Các Thành Phần Chất Lượng Website Kmo And Bartlett's Test
Xem toàn bộ 209 trang tài liệu này.
Anh/Chị xin vui lòng cho biết:
- Anh/ Chị có hiểu rõ nội dung của các phát biểu trên không? Nếu không, vui lòng chỉ rõ điểm không hiểu?
………………………………………………………………………………………
- Nếu được quyền thay đổi, Anh/Chị có muốn điều chỉnh/bổ sung/loại bỏ nội dung nào không? Vui lòng cho biết lí do?
………………………………………………………………………………………
5. Phản hồi
Theo Anh/Chị, khi nhắc đến sự phản hồi của website du lịch Homestay sẽ bao gồm những yếu tố nào?
……………………………………………………………………………………….
Tôi muốn khảo sát đánh giá của khách hàng về sự phản hồi của website du lịch Homestay. Tôi đưa ra một số câu hỏi sau để tiến hành khảo sát:
- Tôi có thể nhận được email trả lời thỏa đáng cho tất cả thông tin tôi cần từ website |
- Tôi có thể nhận được câu trả lời cho câu hỏi của mình một cách kịp thời từ website |
Anh/Chị xin vui lòng cho biết:
- Anh/ Chị có hiểu rõ nội dung của các phát biểu trên không? Nếu không, vui lòng chỉ rõ điểm không hiểu?
………………………………………………………………………………………
- Nếu được quyền thay đổi, Anh/Chị có muốn điều chỉnh/bổ sung/loại bỏ nội dung nào không? Vui lòng cho biết lí do?
……………………………………………………………………………………….
6. Niềm tin
Theo Anh/Chị, khi nhắc đến niềm tin với website du lịch Homestay sẽ bao gồm những yếu tố nào?
……………………………………………………………………………………… Tôi muốn khảo sát đánh giá của khách hàng về niềm tin với website du lịch Homestay. Tôi đưa ra một số câu hỏi sau để tiến hành khảo sát:
- Dịch vụ của website tạo cho tôi niềm tin |
- Tôi tin tưởng vào website |
- Tôi không bị phát sinh chi phí khi đặt phòng ở website này |
Anh/Chị xin vui lòng cho biết:
- Anh/ Chị có hiểu rõ nội dung của các phát biểu trên không? Nếu không, vui lòng chỉ rõ điểm không hiểu?
………………………………………………………………………………………
- Nếu được quyền thay đổi, Anh/Chị có muốn điều chỉnh/bổ sung/loại bỏ nội dung nào không? Vui lòng cho biết lí do?
………………………………………………………………………………………
7. Sự thấu cảm
Theo Anh/Chị, khi nhắc đến sự thấu cảm website du lịch Homestay sẽ bao gồm những yếu tố nào?
……………………………………………………………………………………… Tôi muốn khảo sát đánh giá của khách hàng về sự thấu cảm website du lịch Homestay. Tôi đưa ra một số câu hỏi sau để tiến hành khảo sát:
- Website cung cấp những email quảng cáo đúng nhu cầu của tôi |
- Website cung cấp những đề xuất phù hợp đến tôi |
- Website cung cấp cho tôi trang chủ cá nhân miễn phí |
Anh/Chị xin vui lòng cho biết:
- Anh/ Chị có hiểu rõ nội dung của các phát biểu trên không? Nếu không, vui lòng chỉ rõ điểm không hiểu?
………………………………………………………………………………………
- Nếu được quyền thay đổi, Anh/Chị có muốn điều chỉnh/bổ sung/loại bỏ nội dung nào không? Vui lòng cho biết lí do?
……………………………………………………………………………………… Phần 3: Phỏng vấn về các câu hỏi trong cảm nhận của khách hàng về sự hài lòng và ý định sử dụng dịch vụ (đặt phòng) website du lịch Homestay
1. Sự hài lòng
Theo Anh/Chị, sau khi trải nghiệm website du lịch Homestay, Anh/Chị có hài lòng về chất lượng website không? Nếu không, vì sao?
……………………………………………………………………………………… Tôi muốn khảo sát đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng website du lịch Homestay. Tôi đưa ra một số câu hỏi sau để tiến hành khảo sát:
- Tôi có một thái độ tích cực khi trải nghiệm website này |
- Tôi không nghĩ rằng tôi cần phải truy cập các website khác để tìm kiếm thêm thông tin |
- Nhìn chung, tôi hài lòng với trải nghiệm trực tuyến trên website này |
Anh/Chị xin vui lòng cho biết:
- Anh/ Chị có hiểu rõ nội dung của các phát biểu trên không? Nếu không, vui lòng chỉ rõ điểm không hiểu?
……………………………………………………………………………………….
- Nếu được quyền thay đổi, Anh/Chị có muốn điều chỉnh/bổ sung/loại bỏ nội dung nào không? Vui lòng cho biết lí do?
………………………………………………………………………………………..
2. Ý định sử dụng dịch vụ (đặt phòng)
Tôi muốn khảo sát đánh giá ý định sử dụng dịch vụ (đặt phòng) của khách hàng trên website du lịch Homestay. Tôi đưa ra một số câu hỏi sau để tiến hành khảo sát:
- Tôi sẵn lòng đặt phòng homestay trên website này trong 12 tháng tới |
- Tôi dự định đặt phòng homestay trên website này trong 12 tháng tới |
- Chắc chắn tôi sẽ đặt phòng homestay trên website này trong 12 tháng tới |
Anh/Chị xin vui lòng cho biết:
- Anh/ Chị có hiểu rõ nội dung của các phát biểu trên không? Nếu không, vui lòng chỉ rõ điểm không hiểu?
………………………………………………………………………………………
- Nếu được quyền thay đổi, Anh/Chị có muốn điều chỉnh/bổ sung/loại bỏ nội dung nào không? Vui lòng cho biết lí do?
………………………………………………………………………………………
Chân thành cảm ơn sự hỗ trợ của Anh/Chị.
Chúc Anh/Chị sức khỏe và thành công!
PHỤ LỤC C: DANH SÁCH ĐÁP VIÊN THAM GIA BUỔI THẢO LUẬN
HỌ VÀ TÊN | NGHỀ NGHIỆP | SỐ ĐIỆN THOẠI | |
1 | Phan Huy Hiệp | NVVP | 090 67 31 925 |
2 | Hồ Thu Xuân Diệu | NVVP | 090 29 72 703 |
3 | Trần Thị Thanh Nguyệt | NVVP | 098 80 40 640 |
4 | Nguyễn Thái Hiền | NVVP | 090 62 66 864 |
5 | Nguyễn Hồng Ngọc | NVVP | 079 73 86 858 |
6 | Nguyễn Thị Đào | NVVP | 036 59 66 086 |
7 | Dương Thị Huyền Ngân | NVVP | 035 91 32 627 |
8 | Nguyễn Thị Hồng Hiệp | NVVP | 035 50 66 562 |
9 | Huỳnh Thị Ngọc Như | NVVP | 037 77 30 105 |
10 | Trần Minh Sang | NVVP | 036 24 57 170 |
11 | Huỳnh Thị Như Ý | Sinh viên | 096 99 91 926 |
12 | Ngô Thị Lan Anh | Sinh viên | 093 73 93 340 |
13 | Võ Đức Tài | Sinh viên | 076 76 28 441 |
14 | Nguyễn Quốc Hưng | Sinh viên | 076 97 37 748 |
15 | Nguyễn Thụy Trà Mi | Sinh viên | 037 86 86 955 |
PHỤ LỤC D
KẾT QUẢ PHỎNG VẤN NHÓM
Phần 1: Phỏng vấn về các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng website du lịch Homestay
Với các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng website du lịch Homestay, tất cả các thành viên trong nhóm thảo luận đều đồng tình và nhất trí với đề xuất của tác giả.
Như vậy, dựa trên kết quả của buổi thảo luận nhóm, mô hình nghiên cứu được giữ nguyên như mô hình đề xuất của tác giả ban đầu: Có 7 các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng website du lịch Homestay sẽ được tác giả đưa vào nghiên cứu định lượng, bao gồm:
Mức độ đồng ý | |
Thiết kế của website | 15/15 |
Mức độ tương tác của website | 15/15 |
Thông tin trên website | 15/15 |
Bảo mật của website | 15/15 |
Sự phản hồi của website | 15/15 |
Niềm tin với website | 15/15 |
Sự thấu cảm của website | 15/15 |
Kết quả: 15/15 đồng ý với đề xuất ban đầu, đạt tỉ lệ 100%
Phần 2: Phỏng vấn về thang đo từng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng website du lịch Homestay
Sau khi tiến hành thảo luận nhóm về nội dung của thang đo từng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng website du lịch Homestay, tác giả nhận được kết quả cụ thể như sau:
Phát biểu | Mức độ đồng ý | Nội dung điều chỉnh | |
Thiết kế website | Giao diện trực quan của website hấp dẫn | 15/15 | |
Giao diện website có bố cục thân thiện với người dùng | 15/15 | ||
Truy cập vào website dễ dàng, nhanh chóng | 15/15 | ||
Website dễ sử dụng | 15/15 | ||
Đồ họa phù hợp với nội dung bài viết | 15/15 | ||
Website đa ngôn ngữ, phù hợp với khách du lịch đến từ nhiều quốc gia trên thế giới | 15/15 | ||
Website thực hiện câu lệnh nhanh chóng qua mỗi lần click chuột | 15/15 |
Kết quả:
- Mọi người đều cảm thấy nội dung của các biến quan sát rất rõ ràng, dễ hiểu.
-15/15 đồng ý với đề xuất ban đầu, đạt tỉ lệ 100%
2. Tương tác
Phát biểu | Mức độ đồng ý | Nội dung điều chỉnh | |
Tương tác | Website phản hồi nhanh thắc mắc của tôi | 15/15 | |
Website cung cấp nhiều sự lựa chọn, đáp ứng nhu cầu đa dạng của tôi | 15/15 | ||
Khi tôi quay lại truy cập, website có thể nhận biết và lưu giữ thông tin tôi từng tìm kiếm trước đó | 15/15 |
Kết quả:
- Mọi người đều cảm thấy nội dung của các biến quan sát rất rõ ràng, dễ hiểu.
-15/15 đồng ý với đề xuất ban đầu, đạt tỉ lệ 100%
Phát biểu | Mức độ đồng ý | Nội dung điều chỉnh | |
Thông tin | Website luôn cập nhật thông tin mới nhất | 15/15 | |
Website luôn cung cấp thông tin chính xác liên quan đến việc đặt phòng (số phòng trống, hình ảnh phòng,...), giá, địa chỉ Homestay | 15/15 | ||
Website cung cấp thông tin hữu ích | 15/15 | ||
Website cung cấp thông tin đầy đủ | 15/15 | ||
Website cung cấp thông tin có liên quan (nội thất, địa điểm tham quan, chương trình khuyến mãi,…) | 15/15 |
Kết quả:
- Mọi người đều cảm thấy nội dung của các biến quan sát rất rõ ràng, dễ hiểu.
-15/15 đồng ý với đề xuất ban đầu, đạt tỉ lệ 100%
4. Bảo mật
Phát biểu | Mức độ đồng ý | Nội dung điều chỉnh | |
Bảo mật | Tôi cảm thấy an toàn khi giao dịch bằng thẻ tín dụng trên website | 15/15 | |
Giao dịch trên website không xảy ra lỗi | 15/15 | ||
Thông tin cá nhân và thông tin tài khoản của tôi được bảo mật | 15/15 |
Kết quả:
- Mọi người đều cảm thấy nội dung của các biến quan sát rất rõ ràng, dễ hiểu.
-15/15 đồng ý với đề xuất ban đầu, đạt tỉ lệ 100%