Ý Định Sử Dụng Dịch Vụ (Đặt Phòng)

Anh/Chị xin vui lòng cho biết:

- Anh/ Chị có hiểu rõ nội dung của các phát biểu trên không? Nếu không, vui lòng chỉ rõ điểm không hiểu?

………………………………………………………………………………………

- Nếu được quyền thay đổi, Anh/Chị có muốn điều chỉnh/bổ sung/loại bỏ nội dung nào không? Vui lòng cho biết lí do?

………………………………………………………………………………………

4. Bảo mật

Theo Anh/Chị, khi nhắc đến tính bảo mật của website du lịch Homestay sẽ bao gồm những yếu tố nào?

……………………………………………………………………………………… Tôi muốn khảo sát đánh giá của khách hàng về tính bảo mật của website du lịch Homestay. Tôi đưa ra một số câu hỏi sau để tiến hành khảo sát:

- An toàn khi giao dịch bằng thẻ tín dụng trên website

- Giao dịch trên website không xảy ra lỗi

- Thông tin cá nhân và thông tin tài khoản được bảo mật

Có thể bạn quan tâm!

• Những Hạn Chế Và Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo
• Thang Đo Thành Phần Chất Lượng Website Theo Đánh Giá Của Khách Hàng
• Thang Đo Ý Định Hành Vi Mua Của Khách Hàng
• Ý Định Sử Dụng Dịch Vụ (Đặt Phòng)
• Thang Đo Sự Phản Hồi Reliability Statistics
• Biến Độc Lập: Các Thành Phần Chất Lượng Website Kmo And Bartlett's Test

Xem toàn bộ 209 trang tài liệu này.

Anh/Chị xin vui lòng cho biết:

- Anh/ Chị có hiểu rõ nội dung của các phát biểu trên không? Nếu không, vui lòng chỉ rõ điểm không hiểu?

………………………………………………………………………………………

- Nếu được quyền thay đổi, Anh/Chị có muốn điều chỉnh/bổ sung/loại bỏ nội dung nào không? Vui lòng cho biết lí do?

………………………………………………………………………………………

5. Phản hồi

Theo Anh/Chị, khi nhắc đến sự phản hồi của website du lịch Homestay sẽ bao gồm những yếu tố nào?

……………………………………………………………………………………….

Tôi muốn khảo sát đánh giá của khách hàng về sự phản hồi của website du lịch Homestay. Tôi đưa ra một số câu hỏi sau để tiến hành khảo sát:

- Tôi có thể nhận được câu trả lời bằng cách đăng câu hỏi qua website

- Tôi có thể nhận được email trả lời thỏa đáng cho tất cả thông tin tôi cần từ website

- Tôi có thể nhận được câu trả lời cho câu hỏi của mình một cách kịp thời từ website

Anh/Chị xin vui lòng cho biết:

- Anh/ Chị có hiểu rõ nội dung của các phát biểu trên không? Nếu không, vui lòng chỉ rõ điểm không hiểu?

………………………………………………………………………………………

- Nếu được quyền thay đổi, Anh/Chị có muốn điều chỉnh/bổ sung/loại bỏ nội dung nào không? Vui lòng cho biết lí do?

……………………………………………………………………………………….

6. Niềm tin

Theo Anh/Chị, khi nhắc đến niềm tin với website du lịch Homestay sẽ bao gồm những yếu tố nào?

……………………………………………………………………………………… Tôi muốn khảo sát đánh giá của khách hàng về niềm tin với website du lịch Homestay. Tôi đưa ra một số câu hỏi sau để tiến hành khảo sát:

- Tôi tin rằng website đáng tin cậy

- Dịch vụ của website tạo cho tôi niềm tin

- Tôi tin tưởng vào website

- Tôi không bị phát sinh chi phí khi đặt phòng ở website này

Anh/Chị xin vui lòng cho biết:

- Anh/ Chị có hiểu rõ nội dung của các phát biểu trên không? Nếu không, vui lòng chỉ rõ điểm không hiểu?

………………………………………………………………………………………

- Nếu được quyền thay đổi, Anh/Chị có muốn điều chỉnh/bổ sung/loại bỏ nội dung nào không? Vui lòng cho biết lí do?

………………………………………………………………………………………

7. Sự thấu cảm

Theo Anh/Chị, khi nhắc đến sự thấu cảm website du lịch Homestay sẽ bao gồm những yếu tố nào?

……………………………………………………………………………………… Tôi muốn khảo sát đánh giá của khách hàng về sự thấu cảm website du lịch Homestay. Tôi đưa ra một số câu hỏi sau để tiến hành khảo sát:

- Website cung cấp dịch vụ đúng như cam kết

- Website cung cấp những email quảng cáo đúng nhu cầu của tôi

- Website cung cấp những đề xuất phù hợp đến tôi

- Website cung cấp cho tôi trang chủ cá nhân miễn phí

Anh/Chị xin vui lòng cho biết:

- Anh/ Chị có hiểu rõ nội dung của các phát biểu trên không? Nếu không, vui lòng chỉ rõ điểm không hiểu?

………………………………………………………………………………………

- Nếu được quyền thay đổi, Anh/Chị có muốn điều chỉnh/bổ sung/loại bỏ nội dung nào không? Vui lòng cho biết lí do?

……………………………………………………………………………………… Phần 3: Phỏng vấn về các câu hỏi trong cảm nhận của khách hàng về sự hài lòng và ý định sử dụng dịch vụ (đặt phòng) website du lịch Homestay

1. Sự hài lòng

Theo Anh/Chị, sau khi trải nghiệm website du lịch Homestay, Anh/Chị có hài lòng về chất lượng website không? Nếu không, vì sao?

……………………………………………………………………………………… Tôi muốn khảo sát đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng website du lịch Homestay. Tôi đưa ra một số câu hỏi sau để tiến hành khảo sát:

- Website đáp ứng tốt nhu cầu của tôi tại thời điểm tôi sử dụng

- Tôi có một thái độ tích cực khi trải nghiệm website này

- Tôi không nghĩ rằng tôi cần phải truy cập các website khác để tìm kiếm thêm thông tin

- Nhìn chung, tôi hài lòng với trải nghiệm trực tuyến trên website này

Anh/Chị xin vui lòng cho biết:

- Anh/ Chị có hiểu rõ nội dung của các phát biểu trên không? Nếu không, vui lòng chỉ rõ điểm không hiểu?

……………………………………………………………………………………….

- Nếu được quyền thay đổi, Anh/Chị có muốn điều chỉnh/bổ sung/loại bỏ nội dung nào không? Vui lòng cho biết lí do?

………………………………………………………………………………………..

2. Ý định sử dụng dịch vụ (đặt phòng)

Tôi muốn khảo sát đánh giá ý định sử dụng dịch vụ (đặt phòng) của khách hàng trên website du lịch Homestay. Tôi đưa ra một số câu hỏi sau để tiến hành khảo sát:

- Có thể tôi sẽ đặt phòng homestay trên website này trong 12 tháng tới

- Tôi sẵn lòng đặt phòng homestay trên website này trong 12 tháng tới

- Tôi dự định đặt phòng homestay trên website này trong 12 tháng tới

- Chắc chắn tôi sẽ đặt phòng homestay trên website này trong 12 tháng tới

Anh/Chị xin vui lòng cho biết:

- Anh/ Chị có hiểu rõ nội dung của các phát biểu trên không? Nếu không, vui lòng chỉ rõ điểm không hiểu?

………………………………………………………………………………………

- Nếu được quyền thay đổi, Anh/Chị có muốn điều chỉnh/bổ sung/loại bỏ nội dung nào không? Vui lòng cho biết lí do?

………………………………………………………………………………………

Chân thành cảm ơn sự hỗ trợ của Anh/Chị.

Chúc Anh/Chị sức khỏe và thành công!

PHỤ LỤC C: DANH SÁCH ĐÁP VIÊN THAM GIA BUỔI THẢO LUẬN

STT

HỌ VÀ TÊN	NGHỀ NGHIỆP	SỐ ĐIỆN THOẠI
1	Phan Huy Hiệp	NVVP	090 67 31 925
2	Hồ Thu Xuân Diệu	NVVP	090 29 72 703
3	Trần Thị Thanh Nguyệt	NVVP	098 80 40 640
4	Nguyễn Thái Hiền	NVVP	090 62 66 864
5	Nguyễn Hồng Ngọc	NVVP	079 73 86 858
6	Nguyễn Thị Đào	NVVP	036 59 66 086
7	Dương Thị Huyền Ngân	NVVP	035 91 32 627
8	Nguyễn Thị Hồng Hiệp	NVVP	035 50 66 562
9	Huỳnh Thị Ngọc Như	NVVP	037 77 30 105
10	Trần Minh Sang	NVVP	036 24 57 170
11	Huỳnh Thị Như Ý	Sinh viên	096 99 91 926
12	Ngô Thị Lan Anh	Sinh viên	093 73 93 340
13	Võ Đức Tài	Sinh viên	076 76 28 441
14	Nguyễn Quốc Hưng	Sinh viên	076 97 37 748
15	Nguyễn Thụy Trà Mi	Sinh viên	037 86 86 955

PHỤ LỤC D

KẾT QUẢ PHỎNG VẤN NHÓM

Phần 1: Phỏng vấn về các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng website du lịch Homestay

Với các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng website du lịch Homestay, tất cả các thành viên trong nhóm thảo luận đều đồng tình và nhất trí với đề xuất của tác giả.

Như vậy, dựa trên kết quả của buổi thảo luận nhóm, mô hình nghiên cứu được giữ nguyên như mô hình đề xuất của tác giả ban đầu: Có 7 các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng website du lịch Homestay sẽ được tác giả đưa vào nghiên cứu định lượng, bao gồm:

Yếu tố

Mức độ đồng ý
Thiết kế của website	15/15
Mức độ tương tác của website	15/15
Thông tin trên website	15/15
Bảo mật của website	15/15
Sự phản hồi của website	15/15
Niềm tin với website	15/15
Sự thấu cảm của website	15/15

Kết quả: 15/15 đồng ý với đề xuất ban đầu, đạt tỉ lệ 100%

Phần 2: Phỏng vấn về thang đo từng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng website du lịch Homestay

Sau khi tiến hành thảo luận nhóm về nội dung của thang đo từng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng website du lịch Homestay, tác giả nhận được kết quả cụ thể như sau:

Yếu tố

Phát biểu	Mức độ đồng ý	Nội dung điều chỉnh
Thiết kế website	Giao diện trực quan của website hấp dẫn	15/15
	Giao diện website có bố cục thân thiện với người dùng	15/15
	Truy cập vào website dễ dàng, nhanh chóng	15/15
	Website dễ sử dụng	15/15
	Đồ họa phù hợp với nội dung bài viết	15/15
	Website đa ngôn ngữ, phù hợp với khách du lịch đến từ nhiều quốc gia trên thế giới	15/15
	Website thực hiện câu lệnh nhanh chóng qua mỗi lần click chuột	15/15

Kết quả:

- Mọi người đều cảm thấy nội dung của các biến quan sát rất rõ ràng, dễ hiểu.

-15/15 đồng ý với đề xuất ban đầu, đạt tỉ lệ 100%

2. Tương tác

Yếu tố

Phát biểu	Mức độ đồng ý	Nội dung điều chỉnh
Tương tác	Website phản hồi nhanh thắc mắc của tôi	15/15
	Website cung cấp nhiều sự lựa chọn, đáp ứng nhu cầu đa dạng của tôi	15/15
	Khi tôi quay lại truy cập, website có thể nhận biết và lưu giữ thông tin tôi từng tìm kiếm trước đó	15/15

Kết quả:

- Mọi người đều cảm thấy nội dung của các biến quan sát rất rõ ràng, dễ hiểu.

-15/15 đồng ý với đề xuất ban đầu, đạt tỉ lệ 100%

Yếu tố

Phát biểu	Mức độ đồng ý	Nội dung điều chỉnh
Thông tin	Website luôn cập nhật thông tin mới nhất	15/15
	Website luôn cung cấp thông tin chính xác liên quan đến việc đặt phòng (số phòng trống, hình ảnh phòng,...), giá, địa chỉ Homestay	15/15
	Website cung cấp thông tin hữu ích	15/15
	Website cung cấp thông tin đầy đủ	15/15
	Website cung cấp thông tin có liên quan (nội thất, địa điểm tham quan, chương trình khuyến mãi,…)	15/15

Kết quả:

- Mọi người đều cảm thấy nội dung của các biến quan sát rất rõ ràng, dễ hiểu.

-15/15 đồng ý với đề xuất ban đầu, đạt tỉ lệ 100%

4. Bảo mật

Yếu tố

Phát biểu	Mức độ đồng ý	Nội dung điều chỉnh
Bảo mật	Tôi cảm thấy an toàn khi giao dịch bằng thẻ tín dụng trên website	15/15
	Giao dịch trên website không xảy ra lỗi	15/15
	Thông tin cá nhân và thông tin tài khoản của tôi được bảo mật	15/15

Kết quả:

- Mọi người đều cảm thấy nội dung của các biến quan sát rất rõ ràng, dễ hiểu.

-15/15 đồng ý với đề xuất ban đầu, đạt tỉ lệ 100%

Xem tất cả 209 trang.