Anh Chị Đã Sử Dụng Dịch Vụ Ngân Hàng Trực Tuyến (Internet Banking_Ib)

1

2

3

4

5

Sử dụng IB giúp tôi sử dụng được nhiều dịch

vụ ngân hàng

1

2

3

4

5

Sử dụng IB giúp tôi kiểm soát tài chính hiệu quả hơn.

1

2

3

4

5

Sử dụng IB tăng cường hiệu suất công việc của tôi

1

2

3

4

5

Nói chung tôi thấy IB hữu ích trong công việc

1

2

3

4

5

Tác động của yếu tố rủi ro đến quyết định sử dụng ngân hàng trực tuyến của khách hàng

Sử dụng IB giúp an toàn hơn trong chuyển khoản

1

2

3

4

5

Các thiết bị hỗ trợ bảo mật ( tin nhắn SMS,

token…) đảm bảo an toàn.

1

2

3

4

5

Sử dụng IB giúp đảm bảo bí mật về các thông

tin giao dịch của tôi

1

2

3

4

5

Sử dụng IB tôi thấy an toàn hơn sử dụng các

dịch vụ khác của ngân hàng

1

2

3

4

5

Tác động của yếu tố chi phí đến quyết định sử dụng ngân hàng trực tuyến của khách hàng

Tôi tiết kiệm được nhiều thời gian khi sử dụng

IB

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

Tôi tiết kiệm chi phí đi lại khi sử dụng IB

1

2

3

4

5

Tóm lại tôi tiết kiệm được nhiều loại chi phí

khi sử dụng dịch vụ IB để thanh toán

1

2

3

4

5

Quyết định sử dụng ngân hàng trực tuyến

Tôi sẽ sử dụng hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ

internet banking hiện tại

1

2

3

4

5

Tôi sẽ giới thiệu cho nhiều người cùng sử

dụng dịch vụ internet banking

1

2

3

4

5

Tôi sẽ thuyết phục bạn bè, đồng nghiệp và gia

đình sử dụng internet banking

1

2

3

4

5

□ Nữ

□ Từ 20 - 29

□ Từ 30 – 39

□ Từ 40 - 49

□ Trên 50

□ Trung cấp

□ Cao đẳng

□ Đại học

□ Trên đại học

□ Chưa qua đào tạo

□Từ 3 – 6 triệu

□Từ 6 – 10 triệu

□Từ 10 – 15 triệu

□Từ 15 – 20 triệu

□Trên 20 triệu

Buôn bán, Kinh doanh nhỏ

Công chức, viên chức

Sinh viên, học sinh

Công nhân

khác

□ Có dịch vụ ngân hàng……

Thang đo mức độ

Tác động yếu tố dễ sử dụng của ngân hàng trực tuyến đến quyết định sử dụng của khách hàng

Hướng dẫn sử dụng IB dễ hiểu và rõ ràng để

thực hiện

1

2

3

4

5

Mạng Internet luôn có sẵn để sử dụng IB.

1

2

3

4

5

Một giao dịch thực hiện thành công phải qua

nhiều bước

1

2

3

4

5

Các thao tác sử dụng IB đơn giản.

1

2

3

4

5

Các bước trong giao dịch IB được lập trình sẵn theo một khuôn mẫu, không linh hoạt như giao

dịch tại quầy

1

2

3

4

5

Nói chung tôi thấy IB là dễ để sử dụng.

1

2

3

4

5

Tác động của yếu tố hữu ích đến quyết định sử dụng ngân hàng trực tuyến của khách hàng

Sử dụng IB giúp tôi làm được nhiều việc hơn

1

2

3

4

5

Sử dụng IB giúp tôi tiết kiệm thời gian giao dịch/ chờ

đợi đến lượt giao dịch so với giao dịch tại quầy.

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

Sử dụng IB giúp tôi sử dụng được nhiều dịch

vụ ngân hàng

1

2

3

4

5

Sử dụng IB giúp tôi kiểm soát tài chính hiệu quả hơn.

1

2

3

4

5

Sử dụng IB tăng cường hiệu suất công việc của tôi

1

2

3

4

5

Nói chung tôi thấy IB hữu ích trong công việc

1

2

3

4

5

Tác động của yếu tố rủi ro đến quyết định sử dụng ngân hàng trực tuyến của khách hàng

Sử dụng IB giúp an toàn hơn trong chuyển khoản

1

2

3

4

5

Các thiết bị hỗ trợ bảo mật ( tin nhắn SMS,

token…) đảm bảo an toàn.

1

2

3

4

5

Sử dụng IB giúp đảm bảo bí mật về các thông

tin giao dịch của tôi

1

2

3

4

5

Sử dụng IB tôi thấy an toàn hơn sử dụng các

dịch vụ khác của ngân hàng

1

2

3

4

5

Tác động của yếu tố chi phí đến quyết định sử dụng ngân hàng trực tuyến của khách hàng

Tôi tiết kiệm được nhiều thời gian khi sử dụng

IB

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

Tôi tiết kiệm chi phí đi lại khi sử dụng IB

1

2

3

4

5

Tóm lại tôi tiết kiệm được nhiều loại chi phí

khi sử dụng dịch vụ IB để thanh toán

1

2

3

4

5

Quyết định sử dụng ngân hàng trực tuyến

Tôi sẽ sử dụng hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ

internet banking hiện tại

1

2

3

4

5

Tôi sẽ giới thiệu cho nhiều người cùng sử

dụng dịch vụ internet banking

1

2

3

4

5

Tôi sẽ thuyết phục bạn bè, đồng nghiệp và gia

đình sử dụng internet banking

1

2

3

4

5

N of Items

.796

6

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item- Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

DSD1

18.72

17.226

.431

.793

DSD2

18.84

17.443

.394

.802

DSD3

18.74

15.992

.528

.771

DSD4

18.68

15.283

.693

.729

DSD5

18.68

17.773

.551

.768

DSD6

18.74

15.094

.755

.716

N of Items

.894

7

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item- Total

Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted

HI1

20.86

32.327

.637

.885

HI2

20.92

30.157

.801

.866

HI3

21.02

31.367

.681

.880

HI4

21.00

31.429

.638

.885

HI5

20.94

32.343

.596

.890

HI6

20.88

31.822

.641

.885

HI7

21.02

29.122

.868

.857

N of Items

.912

4

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item Deleted

RR1

10.42

8.249

.862

.865

RR2

10.42

8.493

.791

.890

RR3

10.50

8.133

.869

.862

RR4

10.42

9.514

.688

.923

N of Items

.750

4

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item- Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted

CP1

10.62

7.179

.489

.722

CP2

10.74

6.645

.620

.652

CP3

10.68

6.222

.699

.604

CP4

10.56

7.313

.399

.775