Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của đội ngũ hướng dẫn viên du lịch tại Bình Định

MỤC LỤC

Chương 1: TỔ NG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1

1.1. Đặt vấn đề và tính cấp thiết của đề tài 1

1.2. Muc

tiêu, đối tượng nghiên cứ u 4

1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu 4

1.2.1.1. Mục tiêu tổng quát 4

1.2.1.2. Mục tiêu cụ thể 4

1.2.2. Đối tượng nghiên cứu 4

1.2.3. Câu hỏi nghiên cứu 4

1.3. Phương pháp nghiên cứu 5

1.4. Phạm vi nghiên cứu 5

1.5. Ý nghĩa nghiên cứu của đề tài 5

1.6. Kết cấu của đề tài 6

Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾ T VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 7

2.1. Lí thuyết về động lực làm việc của hướng dẫn viên 7

2.1.1. Khái niệm Hướng dẫn viên 7

2.1.2. Khái niệm động lực làm việc 8

2.2. Một số học thuyết về động lực làm việc 10

2.2.1. Học thuyết nhu cầu 10

2.2.1.1. Học thuyết nhu cầu của AbrahamMaslow 10

2.2.1.2. Học thuyết hai nhân tố (1959) 12

2.2.2. Thuyết nhận thức 13

2.2.2.1. Thuyết mong đợi của Vroom (1964) 14

2.2.2.2. Học thuyết công bằng của Adam (1963) 16

2.2.3. Thuyết củng cố 16

2.2.4. Mô hình đặc điểm công việc của Hackman và Oldham (1976) 16

2.2.5. Mô hình mười yếu tố tạo động lực của Kovach (1987) 18

2.3. Các nghiên cứu trước có liên quan đến đề tài 19

2.3.1. Công trình nghiên cứu tại nước ngoài 19

2.3.2. Tài liệu nghiên cứu trong nước 20

2.4. Lí luận về nâng cao động lực cho người lao động 23

2.4.1. Mục đích công tác nâng cao động lực cho người lao động 23

2.4.2. Vai trò công tác nâng cao động lực cho người lao động 23

2.4.3. Vai trò của người quản lí trong nâng cao động lực cho người lao động 24

2.5. Mô hình nghiên cứu các yếu tố tác động đến động lực làm việc của đội ngũ HDV du lịch tại tỉnh Bình Định 26

2.5.1. Mô hình nghiên cứu 26

2.5.2. Giả thuyết cho mô hình nghiên cứu 33

Chương 3: PHƯƠNG PHÁ P NGHIÊN CỨ U 35

3.1. Thiết kế nghiên cứ u 35

3.1.1. Phương pháp nghiên cứ u 35

3.1.1.1. Nghiên cứ u đinh tính 35

3.1.1.2. Nghiên cứ u đinh lương 36

3.1.2. Quy trình nghiên cứu 37

3.1.3. Phương pháp chọn mẫu 38

3.1.4. Thiết kế bảng câu hỏi 39

3.2. Xây dựng thang đo 39

3.3. Mô tả mẫu nghiên cứu 42

3.3.1. Tình hình thu thập dữ liệu định lượng 42

3.3.2. Đặc điểm của mẫu nghiên cứu 43

Chương 4: KẾ T QUẢ NGHIÊN CỨ U 46

4.1. Thực trạng công tác tạo động lực cho đội ngũ hướng dẫn viên du lịch tại Bình Định 46

4.1.1 Giới thiệu tổng quan về du lịch Bình Định 46

4.1.1.1. Địa lý hành chính 46

4.1.1.2. Tiềm năng, lợi thế nổi bật 46

4.1.1.3.Di sản văn hóa 47

4.1.2.Thực trạng phát triển du lịch tỉnh Bình Định 49

4.1.3. Thực trạng công tác tạo động lực làm việc cho đội ngũ HDV du lịch Bình Định 50

4.1.3.1. Cơ cấu lao động 50

4.1.3.2. Thực trạng công tác tạo động lực làm việc cho hướng dẫn viên tại công ty du lịch 52

4.2. Đánh giá các thang đo 55

4.2.1. Phân tích đánh giá thang đo Cronbach Alpha 56

4.3. Phân tích nhân tố khám phá (EFA) tác động đến động lực làm việc của đội ngũ hướng dẫn viên du lịch Tỉnh Bình Định. 59

4.3.1. Phân tích nhân tố khám phá (EFA) lần thứ nhất 60

4.3.2. Phân tích yếu tố khám phá EFA lần 2 (lần cuối) 60

4.3.3. Phân tích nhân tố khám phá (EFA) biến phụ thuộc 63

4.3.4. Kết luận phân tích nhân tố khám phá mô hình đo lường 63

4.4. Phân tích mô hình hồi quy tuyến tính đa biến 64

4.4.1. Phân tích mô hình 64

4.4.2. Kiểm định mô hình hồi quy tuyến tính đa biến 64

4.4.3. Kiểm định giả định phương sai của sai số (phần dư) không đổi 66

4.4.4. Kiểm tra giả định các phần dư có phân phối chuẩn. 66

4.4.5. Ma trận tương quan 68

4.4.6. Đánh giá mức độ quan trọng trong các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của đội ngũ hướng dẫn viên du lịch tại Bình Định. 69

4.4.7. Kiểm tra sự khác biệt về mức độ sự cảm nhận về động lực làm việc của hướng dẫn viên du lịch nam và hướng dẫn viên du lịch nữ 70

4.4.8. Kiểm tra sự khác biệt về động lực làm việc của đội ngũ hướng dẫn viên du lịch tại Bình Định giữa ba nhóm tuổi. 71

4.4.9. Kiểm tra sự khác biệt động lực làm việc của đội ngũ hướng dẫn viên du lịch tại Bình Định về trình độ học vấn. 72

4.4.10. Kiểm tra sự khác biệt về phạm vi làm việc 72

4.4.11. Kiểm tra sự khác biệt ngôn ngữ 73

4.4.12. Kiểm tra sự khác biệt vị trí công việc 74

4.4.13. Kiểm tra sự khác biệt Thâm niên trong nghề 75

4.4.14. Kiểm tra sự khác biệt thu nhập hàng tháng 76

Chương 5: KẾ T LUÂN

VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM

VIỆC CỦA ĐỘI NGŨ HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH TẠI BÌNH ĐỊNH

......................................................................................................................... 78

5.1. Định hướng phát triển ngành du lịch tỉnh Bình Định 78

5.1.1. Về sản phẩm du lịch 78

5.1.1.1. Định hướng chung 78

5.1.1.2. Các định hướng cụ thể 78

5.1.2. Nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch 80

5.1.3. Tôn tạo, giữ gìn và phát triển tài nguyên và môi trường du lịch 80

5.1.4. Đầu tư phát triển du lịch 81

5.1.4.1. Tổng nhu cầu đầu tư và cơ cấu nguồn vốn đầu tư 81

5.1.4.2. Phân kì đầu tư 81

5.1.4.3. Các lĩnh vực đầu tư du lịch 81

5.1.4.4. Các khu vực tập trung đầu tư 81

5.1.4.5. Các dự án ưu tiên đầu tư 81

5.1.5. Phát triển nguồn nhân lực du lịch 82

5.1.6. Thị trường du lịch 82

5.1.6.1. Thị trường khách du lịch quốc tế 82

5.1.6.2. Thị trường khách du lịch nội địa 83

5.1.7. Phát triển du lịch bền vững 83

5.1.8. Tuyên truyền quảng bá, xúc tiến du lịch 83

5.2. Tóm tắt các kết quả nghiên cứ u 84

5.3. Cơ sở đề xuất các giải pháp 85

5.4. Một số giải pháp nhằm nâng cao động lực làm việc cho hướng dẫn viên ..88

5.4.1. Tạo động lực cho hướng dẫn viên bằng nhân tố Được tham gia lập kế hoạch 88

5.4.1. Tạo động lực cho hướng dẫn viên bằng cách xây dựng thương hiệu và văn hóa của công ty 89

5.4.2. Tạo động lực cho nhân viên bằng thu nhập và phúc lợi 91

5.4.2.1. Yêu cầu cơ bản đối với hệ thống tiền lương: 92

5.4.3. Các cách kích thích động lực làm việc của nhân viên bằng vật chất: ...

...........................................................................................................93

5.4.4. Tạo động lực cho hướng dẫn viên qua Chính sách khen thưởng và công nhận 94

5.4.5. Tạo động lực làm việc cho hướng dẫn viên bằng Môi trường làm việc

...........................................................................................................94

5.4.6. Tạo động lực cho hướng dẫn viên qua Công việc thú vị và thách thức

...........................................................................................................95

5.4.7. Tạo động lực cho nhân viên thông qua cấp trên Lãnh đạo trực tiếp .....

...........................................................................................................96

5.4.8. Tạo động lực làm việc cho hướng dẫn viên thông qua Chính sách đào tạo và cơ hội thăng tiến 98

5.5. Những han chế và hướ ng nghiên cứ u tiếp theo 99

5.5.1. Những hạn chế của nghiên cứu 99

5.5.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo 100

DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU, TỪ VIẾT TẮT

ANOVA

Phân tích phương sai (Analysis of variance)
BHXH	Bảo hiểm xã hội
ĐVT	Đơn vị tính
EFA	Phương pháp phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis)
HDV	Hướng dẫn viên
KMO	Kaiser – Meyer – Olkin measure of sampling adecquacy
LSVH	Lịch sử văn hóa
NLĐ	Người lao động
Sig.	Observed significance level
SPSS	Statistical Package for the Social Sciences
TCDL	Tổng cục du lịch
TNHH	Trách nhiệm hữu hạn
TP.HCM	Thành phố Hồ Chí Minh
UBND	Uỷ ban nhân dân
VCKT	Vật chất kĩ thuật