Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại Khoa Du lịch Trường Đại học Công nghiệp Thực phẩm TP.HCM

Cronbach's Alpha

 Loại bỏ biến N – Aca9 do Correted Item – Total Correlation = 0.290 < 0.3 (loại)

Kết quả chạy lần 4

Cronbach' s Alpha

N of

Item s

.761

Có thể bạn quan tâm!

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại Khoa Du lịch Trường Đại học Công nghiệp Thực phẩm TP.HCM - 14
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại Khoa Du lịch Trường Đại học Công nghiệp Thực phẩm TP.HCM - 15
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại Khoa Du lịch Trường Đại học Công nghiệp Thực phẩm TP.HCM - 16
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại Khoa Du lịch Trường Đại học Công nghiệp Thực phẩm TP.HCM - 18
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại Khoa Du lịch Trường Đại học Công nghiệp Thực phẩm TP.HCM - 19
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại Khoa Du lịch Trường Đại học Công nghiệp Thực phẩm TP.HCM - 20

Xem toàn bộ 179 trang tài liệu này.

Reliability Statistics

	Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item- Total Correlation	Cronbach's Alpha if Item Deleted
N-Aca1	18.56	7.854	.438	.744
N-Aca2	18.67	7.143	.723	.667
N-Aca3	18.50	7.343	.697	.677
N-Aca4	18.53	8.256	.350	.768
N-Aca6	18.22	9.092	.201	.800
N-Aca8	18.50	7.171	.699	.673

Item-Total Statistics

 Loại bỏ biến N – Aca6 do Correted Item – Total Correlation = 0.201 < 0.3 (loại)

Kết quả chạy lần 5

	Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item- Total Correlation	Cronbach's Alpha if Item Deleted
N-Aca1	14.58	6.136	.513	.785
N-Aca2	14.69	5.761	.735	.715
N-Aca3	14.53	5.856	.738	.716
N-Aca4	14.56	7.168	.256	.863
N-Aca8	14.53	5.628	.763	.704

Item-Total Statistics

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items
.800	5

 Loại bỏ biến N – Aca4 do Correted Item – Total Correlation = 0.256 < 0.3 (loại)

Cronbach's Alpha	N of Items
.863	4

	Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item- Total Correlation	Cronbach's Alpha if Item Deleted
N-Aca1	10.92	4.250	.606	.872
N-Aca2	11.03	4.313	.701	.829
N-Aca3	10.86	4.237	.768	.803
N-Aca8	10.86	4.066	.783	.795

3. Thang đo nhân tố Danh tiếng (Rep)

Kết quả chạy lần 1

	Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item- Total Correlation	Cronbach's Alpha if Item Deleted
Rep1	25.92	10.250	.475	.654
Rep2	26.53	9.685	.287	.708
Rep3	25.89	10.330	.527	.648
Rep4	26.00	9.771	.634	.624
Rep5	25.97	10.028	.535	.642
Rep6	25.92	11.050	.560	.661
Rep7	26.22	10.692	.221	.711
Rep8	26.97	9.742	.282	.709

Item-Total Statistics

Reliability Statistics

Cronbach' s Alpha

N of Items
.699	8

 Loại bỏ biến Rep7 do Correted Item – Total Correlation = 0.221 < 0.3 (loại)

Kết quả chạy lần 2

	Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item- Total Correlation	Cronbach's Alpha if Item Deleted
Rep1	22.22	8.292	.499	.662
Rep2	22.83	8.314	.196	.765
Rep3	22.19	8.161	.621	.641
Rep4	22.31	7.761	.694	.620
Rep5	22.28	7.863	.628	.632
Rep6	22.22	9.149	.548	.675
Rep8	23.28	8.092	.240	.750

Item-Total Statistics

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items
.711	7

 Loại bỏ biến Rep2 do Correted Item – Total Correlation = 0.196 < 0.3 (loại)

Cronbach' s Alpha	N of Items
.765	6

	Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item- Total Correlation	Cronbach's Alpha if Item Deleted
Rep1	18.83	5.686	.673	.688
Rep3	18.81	5.875	.701	.688
Rep4	18.92	5.336	.853	.643
Rep5	18.89	5.359	.802	.653
Rep6	18.83	6.886	.579	.734
Rep8	19.89	7.130	.008	.921

 Loại bỏ biến Rep8 do Correted Item – Total Correlation = 0.008 < 0.3 (loại)

Kết quả chạy lần 4

	Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item- Total Correlation	Cronbach's Alpha if Item Deleted
Rep1	15.89	4.502	.757	.913
Rep3	15.86	4.752	.757	.911
Rep4	15.97	4.256	.916	.878
Rep5	15.94	4.168	.912	.879
Rep6	15.89	5.587	.701	.927

Item-Total Statistics

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items
.921	5

4. Thang đo nhân tố Tiếp cận (Acc)

Kết quả chạy lần 1

Cronbach's Alpha	N of Items
.892	8

Reliability Statistics

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item- Total Correlation	Cronbach's Alpha if Item Deleted
Acc1	28.06	13.711	.626	.882
Acc2	28.22	13.092	.734	.872
Acc3	28.31	12.561	.723	.873
Acc4	28.19	12.333	.889	.857
Acc5	28.22	12.749	.891	.859
Acc6	28.17	12.486	.824	.863
Acc7	28.47	14.885	.203	.933
Acc8	28.11	13.873	.699	.878

 Loại bỏ biến Acc7 do Correted Item – Total Correlation = 0.203 < 0.3 (loại)

Cronbach' s Alpha	N of Items
.933	7

	Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item- Total Correlation	Cronbach's Alpha if Item Deleted
Acc1	24.28	11.692	.657	.934
Acc2	24.44	11.340	.708	.930
Acc3	24.53	10.542	.771	.925
Acc4	24.42	10.593	.875	.913
Acc5	24.44	10.825	.921	.910
Acc6	24.39	10.530	.863	.915
Acc8	24.33	11.886	.723	.929

5. Thang đo nhân tố Chương trình đào tạo (Pro)

Kết quả chạy lần 1

	Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item- Total Correlation	Cronbach's Alpha if Item Deleted
Pro1	16.81	5.075	.734	.844
Pro2	16.72	5.178	.629	.865
Pro3	16.72	4.663	.713	.846
Pro4	16.75	5.050	.786	.835
Pro5	17.00	4.171	.726	.851

Reliability Statistics

Item-Total Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items
.875	5

6. Thang đo nhân tố Sự hài lòng của sinh viên (Sat)

Kết quả chạy lần 1

Cronbach's Alpha	N of Items
.902	3

Reliability Statistics

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item- Total Correlation	Cronbach's Alpha if Item Deleted
Sat1	8.69	1.190	.727	.929
Sat2	8.58	1.107	.843	.826
Sat3	8.61	1.216	.856	.822

PHỤ LỤC 6

KẾT QUẢ ĐỊNH LƯỢNG SƠ BỘ (36 SINH VIÊN)

PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA

KMO and Bartlett's Test

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy.

.561
Approx. Chi-Square	849.278
Bartlett's Test of Sphericity df	325
Sig.	.000

Rotated Component Matrixa

Component
1	2	3	4	5
Acc5	.928
Acc6	.894
Acc4	.862		.243
Acc3	.832
Acc8	.792
Acc1	.766
Acc2	.717		.366
Aca5		.922
Aca7		.902
Aca8		.878
Aca4		.825
Aca9		.744
Rep4			.929
Rep5			.907
Rep3			.831
Rep1		-.242	.794
Rep6			.790
Pro4		.211		.844
Pro3	.233			.831
Pro1				.828
Pro5				.813	.211
Pro2		-.405		.775	-.254
N-Aca3					.865
N-Aca8		.221	-.285		.828
N-Aca2					.827
N-Aca1					.772

Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.

a. Rotation converged in 6 iterations.

Total Variance Explained

Component

Initial		Eigenvalues	Extraction Sums of Squared Loadings			Rotation Sums of Square		d Loadings
Total	% of Variance	Cumulative %	Total	% of Variance	Cumulative %	Total	% of Variance	Cumulative %
1	6.228	23.954	23.954	6.228	23.954	23.954	5.103	19.629	19.629
2	5.402	20.778	44.731	5.402	20.778	44.731	4.169	16.035	35.664
3	3.748	14.417	59.148	3.748	14.417	59.148	4.059	15.613	51.277
4	2.360	9.078	68.226	2.360	9.078	68.226	3.543	13.628	64.905
5	2.212	8.507	76.733	2.212	8.507	76.733	3.075	11.828	76.733
6	.979	3.766	80.499
7	.793	3.048	83.547
8	.650	2.501	86.048
9	.610	2.348	88.396
10	.523	2.013	90.408
11	.428	1.648	92.056
12	.363	1.398	93.454
13	.347	1.334	94.788
14	.304	1.170	95.958
15	.236	.909	96.866
16	.207	.797	97.664
17	.153	.587	98.251
18	.098	.377	98.628
19	.089	.342	98.970
20	.077	.297	99.268
21	.060	.231	99.499
22	.045	.171	99.670
23	.033	.126	99.796
24	.023	.089	99.885
25	.020	.079	99.964
26	.009	.036	100.000

Extraction Method: Principal Component Analysis.

PHỤ LỤC 7

BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CHÍNH THỨC

PHẦN 1: GIỚI THIỆU

Xin chào quý Anh/Chị,

Tôi là sinh viên Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM đang thực hiện luận văn thạc sỹ “Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại Khoa du lịch Trường Đại học công nghiệp thực phẩm TpHCM”.

Tôi rất hân hạnh xin nhận được những lời góp ý, đóng góp, của các Anh/ Chị bằng cách trả lời đầy đủ về bảng câu hỏi dưới đây. Tôi cam đoan rằng thông tin của các Anh/Chị sẽ được bảo mật và không xuất hiện trong báo cáo kết quả nghiên cứu.

Mọi thắc mắc liên quan đến câu hỏi nghiên cứu, xin vui lòng liên lạc với sinh viên Nguyễn Thị Tuyết Trinh, Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM.

Email: forever27dec@yahoo.com hoặc liên hệ qua số điện thoại 0909.397393.

Xin chân thành cám ơn!

PHẦN 2: NỘI DUNG

Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý của quý anh/chị trong các phát biểu dưới đây và đánh dấu vào ô thích hợp theo mức độ quy ước sau:

1: Hoàn toàn không đồng ý 2: Không đồng ý

3: Trung lập 4: Đồng ý 5: Hoàn toàn đồng ý

Nhân tố học thuật

Mã

Nhân tố học thuật

Mức độ

Aca1

Giảng viên có kỹ năng sư phạm.

Aca2

Giảng viên đánh giá kết quả học tập của sinh viên chính xác.

Aca3

Giảng viên có kinh nghiệm giảng dạy chuyên môn cao.

Aca4

Giảng viên cung cấp đầy đủ tài liệu giảng dạy cho sinh viên trước khi bắt đầu môn học.

Aca5

Giảng viên tạo điều kiện cho sinh viên có khả năng nghiên cứu, làm việc độc lập hay theo nhóm.

Nhân tố phi học thuật

Mã hóa

Nhân tố phi học thuật

Mức độ đồng ý

N-Aca1

Cán bộ - nhân viên của nhà trường có thái độ làm việc lịch sự, vui vẻ khi giao tiếp với sinh viên.

N-Aca2

Cán bộ - nhân viên của trường quan tâm giải quyết các vấn đề khi sinh viên gặp khó khăn.

N-Aca3

Các khiếu nại của sinh viên được giải quyết hiệu quả.

N-Aca4

Kết quả học tập của sinh viên được nhà trường cung cấp đúng thời gian quy định.