Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại Khoa Du lịch Trường Đại học Công nghiệp Thực phẩm TP.HCM - 15

Nhà trường quan tâm thúc đẩy và hỗ trợ sinh viên thành lập các tổ chức Đoàn, Hội sinh viên và khuyến khích

sinh viên tham gia vào các tổ chức đó.

Nhà trường đánh giá cao những phản hồi từ sinh viên cho công tác cải thiện

chất lượng dịch vụ của nhà trường.

Nhà trường có quy trình chuẩn mực và đơn giản cho việc cung cấp dịch vụ

cho sinh viên.

Trường có tổ chức các Câu lạc bộ, diễn đàn để sinh viên sinh hoạt, trao

đổi kiến thức với nhau.

Chương trình đào tạo

Trường cung cấp các chương trình đào tạo với những loại hình đào tạo (chính quy, tại chức, từ xa,…) đa

dạng.

Trường cung cấp thời gian học tập linh hoạt cho sinh viên dễ dàng lựa

chọn.

Chương trình đào tạo của nhà trường

được liên kết với các doanh nghiệp, giúp sinh viên tiếp cận với thực tế tốt hơn.

Nhà trường liên kết với các doanh nghiệp để tạo điều kiện cho sinh viên được thực tập để hoàn thành khóa

luận tốt nghiệp.

Chương trình đào tạo có khối lượng kiến thức tương xứng với thời gian học, không bị quá tải đối với sinh

viên.

Nếu phải giới thiệu Trường Đại học

cho một người đang có nhu cầu học,

bạn sẽ chọn Trường Đại học Công

nghiệp thực phẩm TpHCM.

Sự hài

Bạn hài lòng về chất lượng dịch vụ đào tạo của Khoa du lịch Trường Đại

học Công nghiệp thực phẩm TpHCM.

lòng

Chất lượng dịch vụ đào tạo của Khoa du lịch Trường Đại học Công nghiệp thực phẩm TpHCM đáp ứng được kỳ

vọng của bạn.

Biến quan sát

Điều chỉnh theo ý kiến chuyên gia

Nhân tố Học thuật

1

Giảng viên có kiến thức để trả lời những thắc mắc của sinh viên liên quan đến giáo trình giảng dạy.

Giảng viên có kiến thức để trả lời những thắc mắc của sinh viên liên quan đến giáo trình giảng dạy.

2

Giảng viên luôn hỗ trợ sinh viên một cách cẩn thận và lịch sự.

Giảng viên luôn hỗ trợ sinh viên một cách cẩn thận và lịch sự.

3

Giảng viên không bao giờ vì bận rộn mà từ chối yêu cầu nhờ hỗ trợ của sinh viên.

Giảng viên không bao giờ vì bận rộn mà từ chối yêu cầu hỗ trợ của sinh viên.

4

Giảng viên có kỹ năng sư phạm và giảng dạy tốt.

Giảng viên có kỹ năng sư phạm.

5

Giảng viên cung cấp, đánh giá kết quả học tập của sinh viên chính xác.

Giảng viên đánh giá kết quả học tập của sinh viên chính xác.

6

Giảng viên có học vị và kinh nghiệm giảng dạy chuyên môn cao.

Giảng viên có học vị cao.

Giảng viên có kinh nghiệm giảng dạy chuyên môn cao.

7

Giảng viên cung cấp đầy đủ tài liệu giảng dạy cho sinh viên trước khi bắt đầu môn học.

Giảng viên cung cấp đầy đủ tài liệu giảng dạy cho sinh viên trước khi bắt đầu môn học.

8

Giảng viên tạo điều kiện cho sinh viên có khả năng nghiên cứu, làm việc độc lập hay theo nhóm.

Giảng viên tạo điều kiện cho sinh viên có khả năng nghiên cứu, làm việc độc lập hay theo nhóm.

1

Cán bộ - nhân viên của nhà trường có thái độ làm việc lịch sự, vui vẻ khi giao tiếp với sinh viên.

Cán bộ - nhân viên của nhà trường có thái độ làm việc lịch sự, vui vẻ khi giao tiếp với sinh viên.

2

Cán bộ - nhân viên của trường quan tâm giải quyết các vấn đề khi sinh viên gặp khó khăn.

Cán bộ - nhân viên của trường quan tâm giải quyết các vấn đề khi sinh viên gặp khó khăn.

3

Các thắc mắc và khiếu nại của sinh viên được giải quyết nhanh chóng và hiệu quả.

Các khiếu nại của sinh viên được giải quyết hiệu quả.

4

Cán bộ - nhân viên của trường giải quyết mọi vấn đề theo đúng lịch hẹn với sinh viên.

Cán bộ - nhân viên của trường giải quyết mọi vấn đề theo đúng lịch hẹn với sinh viên.

5

Cán bộ - nhân viên của trường có thái độ làm việc tích cực đối với sinh viên và các công việc do họ phụ trách.

Cán bộ - nhân viên của trường có thái độ làm việc tích cực đối với sinh viên trong phạm vi các công việc do họ phụ trách.

6

Cán bộ - nhân viên của trường nắm vững quy trình và các thủ tục do nhà trường ban hành.

Cán bộ - nhân viên của trường nắm vững quy trình do nhà trường ban hành.

7

Nhà trường qui định thời gian của các dịch vụ hỗ trợ, giải quyết mọi thắc mắc của sinh viên nhanh chóng.

Nhà trường qui định thời gian của các dịch vụ hỗ trợ, giải quyết mọi thắc mắc của sinh viên.

8

Kết quả học tập của sinh viên được nhà trường cung cấp nhanh chóng và đúng thời gian quy định.

Kết quả học tập của sinh viên được nhà trường cung cấp đúng thời gian quy định.

9

Kết quả học tập của sinh viên được các cán bộ – nhân viên nhà trường nhập liệu chính xác.

Kết quả học tập của sinh viên được các cán bộ – nhân viên nhà trường nhập liệu chính xác.

1

Trường có uy tín và hình ảnh chuyên nghiệp.

Trường có uy tín.

2

Ký túc xá và cơ sở vật chất của ký túc xá của nhà trường đầy đủ tiện nghi cần thiết.

Ký túc xá của nhà trường có cơ sở vật chất đầy đủ tiện nghi cần thiết.

3

Địa điểm học tập của sinh viên có cơ sở vật chất đầy đủ và cần thiết.

Địa điểm học tập của sinh viên có cơ sở vật chất đầy đủ.

4

Chương trình đào tạo của nhà trường có chất lượng tốt.

Chương trình đào tạo của nhà trường có chất lượng tốt.

5

Nhà trường có đầy đủ các tiện ích giải trí cần thiết cho sinh viên(sân thể thao, hội trường,…).

Nhà trường có đầy đủ các tiện ích giải trí cần thiết cho sinh viên(sân thể thao, hội trường,…).

6

Phòng học đảm bảo yêu cầu về diện tích, chỗ ngồi cho sinh viên.

Phòng học đảm bảo yêu cầu về diện tích, chỗ ngồi cho sinh viên.

7

Trường có vị trí tọa lạc thuận tiện, cảnh quan của trường đẹp.

Trường có vị trí tọa lạc thuận tiện, cảnh quan của trường đẹp.

8

Sinh viên của trường được các doanh nghiệp đánh giá cao.

Sinh viên của trường được các doanh nghiệp đánh giá cao.

Nhân tố Tiếp cận

1

Nhà trường đối xử bình đẳng và tôn trọng sinh viên.

Nhà trường đối xử bình đẳng và tôn trọng sinh viên.

2

Sinh viên được tự do bày tỏ ý kiến, quan điểm.

Sinh viên được tự do bày tỏ ý kiến, quan điểm.

3

Cán bộ - nhân viên tôn trọng và bảo mật thông tin cá nhân do sinh viên cung cấp.

Cán bộ - nhân viên tôn trọng vấn đề bảo mật thông tin cá nhân do sinh viên cung cấp.

Việc liên lạc với cán bộ - nhân viên của nhà trường qua điện thoại dễ dàng

Việc liên lạc với cán bộ - nhân viên của nhà trường qua điện thoại dễ dàng

5

Nhà trường quan tâm thúc đẩy và hỗ trợ sinh viên thành lập các tổ chức Đoàn, Hội sinh viên và khuyến khích sinh viên tham gia vào các tổ chức đó.

Nhà trường quan tâm thúc đẩy và hỗ trợ sinh viên thành lập các tổ chức Đoàn, Hội sinh viên và khuyến khích sinh viên tham gia vào các tổ chức đó.

6

Nhà trường đánh giá cao những phản hồi từ sinh viên cho công tác cải thiện chất lượng dịch vụ của nhà trường.

Nhà trường đánh giá cao những phản hồi từ sinh viên cho công tác cải thiện chất lượng dịch vụ của nhà trường.

7

Nhà trường có quy trình chuẩn mực và đơn giản cho việc cung cấp dịch vụ cho sinh viên.

Nhà trường có quy trình chuẩn mực, đơn giản cho việc cung cấp dịch vụ cho sinh viên.

8

Trường có tổ chức các Câu lạc bộ, diễn đàn để sinh viên sinh hoạt, trao đổi kiến thức với nhau.

Trường có tổ chức các Câu lạc bộ, diễn đàn để sinh viên sinh hoạt, trao đổi kiến thức với nhau.

Nhân tố Chương trình đào tạo

1

Trường cung cấp các chương trình đào tạo với những loại hình đào tạo và thời gian học tập linh hoạt cho sinh viên dễ dàng lựa chọn.

Trường cung cấp các chương trình đào tạo với những loại hình đào tạo (chính quy, tại chức, từ xa,…) đa dạng.

Trường cung cấp thời gian học tập linh hoạt cho sinh viên dễ dàng lựa chọn.

2

Chương trình đào tạo của nhà trường được liên kết với các doanh nghiệp, giúp sinh viên tiếp cận với thực tế tốt hơn.

Chương trình đào tạo của nhà trường được liên kết với các doanh nghiệp, giúp sinh viên tiếp cận với thực tế tốt hơn.

Nhà trường liên kết với các doanh

Nhà trường liên kết với các doanh

nghiệp để tạo điều kiện cho sinh viên

nghiệp để tạo điều kiện cho sinh

được thực tập để hoàn thành khóa

viên được thực tập để hoàn thành

luận tốt nghiệp.

khóa luận tốt nghiệp.

4

Chương trình đào tạo có khối lượng kiến thức tương xứng với thời gian học, không bị quá tải đối với sinh viên

Chương trình đào tạo có khối lượng kiến thức tương xứng với thời gian học, không bị quá tải đối với sinh viên

Sự hài lòng của sinh viên

1

Nếu phải giới thiệu Trường Đại học

Nếu phải giới thiệu Trường Đại

cho một người đang có nhu cầu học,

học cho một người đang có nhu cầu

bạn sẽ chọn Trường Đại học Công

học, bạn sẽ chọn Trường Đại học

nghiệp thực phẩm TpHCM.

Công nghiệp thực phẩm TpHCM.

2

Bạn hài lòng về chất lượng dịch vụ

Bạn hài lòng về chất lượng dịch vụ

đào tạo của Khoa du lịch Trường Đại

đào tạo của Khoa du lịch Trường

học Công nghiệp thực phẩm TpHCM.

Đại học Công nghiệp thực phẩm

TpHCM.

3

Chất lượng dịch vụ đào tạo của Khoa

Chất lượng dịch vụ đào tạo của

du lịch Trường Đại học Công nghiệp

Khoa du lịch Trường Đại học Công

thực phẩm TpHCM đáp ứng được kì

nghiệp thực phẩm TpHCM đáp ứng

vọng của bạn.

được kì vọng của bạn.