Vui Lòng Cho Biết Mức Độ Đồng Ý Cho Các Phát Biểu Dưới Đây Tại Ngân Hàng Của Các Anh/chị Theo Thang Điểm Từ 1 Đến 7, Với Qui Ước Sau:

HỌ VÀ TÊN CHUYÊN GIA

NƠI LÀM VIỆC

CHỨC VỤ

EMAIL

1

TS.

Lê Thẩm Dương

Trường Đại Học Ngân hàng TP.HCM

Trưởng khoa QTKD

duongtkqt@yhaoo.com

2

ThS.

Nguyễn Hồ Hoàng Vũ

NHTMCP Xuất nhập khẩu

Phó Tổng Giám Đốc

vu.nhh@eximbank.com.vn

3

ThS.

Võ Đức Thọ

NHTMCP Kiên Long

Giám đốc chi nhánh Sài Gòn Nguyên GĐ CN Bình Phú –

EIB; GĐ OCB – CN Sài gòn

voductho2006@yahoo.com

4

PGS. TS.

Lê Phan Thị Diệu Thảo

Trường Đại Học Ngân hàng TP.HCM

Trưởng khoa ngân hàng

dieuthaodhnh@gmail.com

5

PGS. TS.

Nguyễn Thị Nhung

Trường Đại Học Ngân hàng TP.HCM

Nguyên Phó Hiệu Trưởng

nhungdhnh@yahoo.com

6

PGS. TS.

Đoàn Thanh Hà

Trường Đại Học Ngân hàng TP.HCM

Phó Hiệu trưởng

Viện trưởng NCKH&CNNH

doanhavn@gmail.com

7

PGS. TS.

Hạ Thị Thiều Dao

Tạp chí Công nghệ ngân hàng

Tổng biên tập

thieudao08@gmail.com

8

ThS.

Đoàn Thanh Quang

NHTMCP Kỹ thương

Giám đốc khối SME

thanha197@yahoo.com

9

TS.

Trịnh Quốc Trung

Viện KHXH vùng Nam bộ - Trực thuộc Viện hàn lâm KHXH Việt Nam

Phó Viện Trưởng Nguyên Phó trưởng khoa

QTKD- ĐHNH TP. HCM

trinhquoctrung@yahoo.com

10

TS.

Lê Hồ An Châu

Tạp chí Công nghệ ngân hàng

Phó Tổng biên tập

chaulha@buh.edu.vn

11

Ô.

Trần Ngọc Tâm

NHTMCP Nam Á

Phó Tổng Giám đốc

tamtn@nab.com.vn

12

TS.

Phan Diên Vỹ

Trường Đại Học Ngân hàng TP.HCM

Viện nghiên cứu khoa học và công nghệ ngân hàng Nguyên Giám đốc CN

EXIMBank

phandienvy@gmail.com

13

TS.

Đặng Ngọc Sự

NHTMCP An Bình

Viện trưởng viện đào tạo

sudn@abb.com.vn

14

TS.

Nguyễn Văn Phúc

Trường Đại Học Ngân hàng TP.HCM

Trưởng khoa Sau đại học

phucnv@buh.edu.vn

1. Quản trị hiểu tầm nhìn của ngân hàng rõ ràng và truyền cảm hứng cho nhân viên

1

2

3

4

5

6

7

2. Quản trị tích cực thúc đẩy và khuyến khích nhân viên hiểu rõ tầm nhìn của NH

1

2

3

4

5

6

7

3. Tầm nhìn và mục tiêu hỗ trợ, củng cố và hướng dẫn các quyết định quản trị

1

2

3

4

5

6

7

4. Quản trị lập kế hoạch phát triển định hướng kinh doanh nhưng vẫn đáp ứng nhu cầu

của các cổ đông / chủ sở hữu, nhân viên, nhà cung cấp, khách hàng, . . .

1

2

3

4

5

6

7

5. Quản trị thể hiện hiểu biết tốt về thị trường toàn cầu

1

2

3

4

5

6

7

6. Quản trị đảm bảo ngân hàng tập trung mạnh mẽ hướng tới mục tiêu, hiệu suất, và thành

tích

1

2

3

4

5

6

7

7. Quản trị chứng minh khả năng và thái độ tiên phong để đạt được những mục tiêu có

tính thách thức

1

2

3

4

5

6

7

8. Quản trị cân bằng rủi ro với kết quả, không né tránh rủi ro (tức là quản lý không muốn

mạo hiểm)

1

2

3

4

5

6

7

9. Ngân hàng luôn đáp ứng các mục tiêu hiệu quả và liên tục theo dõi hiệu quả

của sự tăng trưởng

1

2

3

4

5

6

7

10.Quản trị chấp nhận những thử thách của thị trường để đạt được mục tiêu kinh doanh

1

2

3

4

5

6

7

11.Quản trị có khả năng quản lý nguồn nhân lực hiệu quả để đạt mục tiêu của ngân hàng

1

2

3

4

5

6

7

1

2

3

4

5

6

7

13.Quản trị tăng cường cung cấp sự lãnh đạo và hoạt động như một mô hình vai trò, cam

kết cho phát triển cấp dưới và dẫn dắt nhân viên

1

2

3

4

5

6

7

14.Quản trị trao quyền mạnh mẽ - cho phép phạm vi để nhân viên phát triển và góp phần hướng tới sự phát triển năng lực của nhân viên

1

2

3

4

5

6

7

15.Quản trị duy trì một nền văn hóa hỗ trợ các giá trị hiện tại của nhân viên - không bị cản trở bởi cấu trúc và hệ thống phân cấp

1

2

3

4

5

6

7

16. Quản trị xây dựng tốt văn hóa đổi mới và liên tục cải tiến trong ngân hàng

1

2

3

4

5

6

7

17.Quản trị duy trì một tổ chức ít ranh giới, đó là tự tin và hiệu quả trong quá trình lãnh đạo và quản lý ở một cấu trúc không phân cấp

1

2

3

4

5

6

7

18.Quản trị cân bằng hiệu quả mạnh mẽ giữa các đội/nhóm với tự chủ cá nhân

1

2

3

4

5

6

7

19.Quản trị có một sự hiểu biết trọn vẹn và ứng dụng hiệu quả quản lý tốt nhất để đạt được mục tiêu của ngân hàng

1

2

3

4

5

6

7

20.Quản trị thể hiện cam kết mạnh mẽ để liên tục học hỏi cho cả cá nhân và ngân hàng

1

2

3

4

5

6

7

21. Nguyên tắc của phân khúc thị trường nỗ lực hướng đến phát triển sản phẩm mới trong

đơn vị kinh doanh

1

2

3

4

5

6

7

22.Hiểu rất rõ về nhu cầu khách hàng của mình

1

2

3

4

5

6

7

23.Thường xuyên sử dụng nghiên cứu thị trường để thu thập thông tin về khách hàng

1

2

3

4

5

6

7

24.Thường xuyên tiếp xúc với khách hàng để hiểu biết nhu cầu của họ về sản phẩm dịch vụ

mới

1

2

3

4

5

6

7

25.Phản ứng nhanh chóng với những gì quan trọng xảy đến cho khách hàng

26. Đã thiết lập được mối quan hệ tốt với các nhà phân phối

1

2

3

4

5

6

7

27.Đã thiết lập được mối quan hệ tốt với khách hàng

1

2

3

4

5

6

7

28.Đã thiết lập được mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp

1

2

3

4

5

6

7

29.Đã thiết lập được mối quan hệ tốt với các cấp chính quyền địa phương

1

2

3

4

5

6

7

30.Thường xuyên phân tích các thông tin về đối thủ cạnh tranh

1

2

3

4

5

6

7

31. Thông tin v ề đối thủ cạnh tranh luôn được xem xét kỹ lưỡng khi ra quyết định kinh doanh

1

2

3

4

5

6

7

32.Hiểu rõ ràng về điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ cạnh tranh

1

2

3

4

5

6

7

33.Phản ứng nhanh nhạy với những thay đổi quan trọng của đối thủ cạnh tranh

1

2

3

4

5

6

7

34.Nhanh chóng thực hiện các kế hoạch liên quan đến đối thủ cạnh tranh

1

2

3

4

5

6

7

35.Thường xuyên thu thập thông tin về môi trường vĩ mô (luật pháp, quy định của

NHNN, tình hình kinh tế,…)

1

2

3

4

5

6

7

36. Thông tin môi trường kinh doanh luôn được trao đổi và thảo luận bởi các phòng chức năng

1

2

3

4

5

6

7

37.Phản ứng nhanh nhạy với những thay đổi quan trong của môi trường kinh doanh

1

2

3

4

5

6

7

38.Nhanh chóng thực hiện các kế hoạch kinh doanh liên quan đến sự thay đổi của môi

trường kinh doanh

1

2

3

4

5

6

7

39. Luôn điều chỉnh các hoạt động kinh doanh liên quan đến sự thay đổi môi trường kinh

doanh

1

2

3

4

5

6

7

1

2

3

4

5

6

7

41.Đạt được tốc độ gia tăng vốn tự có đáp ứng yêu cầu thị trường và NHNN

1

2

3

4

5

6

7

42.Có khả năng quản lý tốt chất lượng tài sản Nợ - Có của Ngân hàng

1

2

3

4

5

6

7

43.Đạt được mức độ an toàn vốn theo yêu cầu của NHNN và mục tiêu kinh doanh của

ngân hàng

1

2

3

4

5

6

7

44.Kiểm soát và đảm bảo khả năng thanh khoản cho hoạt động kinh doanh của NH

1

2

3

4

5

6

7

45.Nhà quản trị và nhân viên tạo ra bầu không khí khuyến khích đổi mới liên tục sản

phẩm và dịch vụ

1

2

3

4

5

6

7

46.Nhà quản trị và nhân viên nhận ra đổi mới như là một khía cạnh quan trọng của ngân

hàng và cho tất cả các quá trình của tổ chức - đổi mới là một phần của văn hóa tổ chức

1

2

3

4

5

6

7

47. Quản lý và nhân viên nhận ra rằng sự đổi mới hướng đến nhân tố hiệu quả

1

2

3

4

5

6

7

48.Nhân viên và quản trị thực hiện đổi mới để tạo ra giá trị mới cho ngân hàng, khách

hàng và cổ đông

1

2

3

4

5

6

7

49.Nhân viên và quản trị thực hiện đổi mới để mở rộng thị trường và gia tăng thị phần

1

2

3

4

5

6

7

50. Chúng tôi làm tốt công việc phát triển sản phẩm/dịch vụ mới hơn so với đối thủ cạnh

tranh

1

2

3

4

5

6

7

51.Sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi phát triển đem lại lợi thế cạnh tranh trên thị trường

1

2

3

4

5

6

7

52.Khách hàng giao dịch tại NH được thực hiện nhanh chóng và không phải chờ đợi lâu.

1

2

3

4

5

6

7

53.Nhân viên ngân hàng luôn sẵn sàng giúp đỡ và đáp ứng các yêu cầu của khách hàng.

1

2

3

4

5

6

7

54.Nhân viên ngân hàng luôn có thái độ lịch sự và thân thiện với khách hàng.

1

2

3

4

5

6

7

55.Nhân viên ngân hàng có đủ kiến thức và năng lực giải đáp các thắc mắc và yêu cầu cụ

thể của khách hàng.

1

2

3

4

5

6

7

56.Nhân viên ngân hàng nhận được sự tín nhiệm của khách hàng

1

2

3

4

5

6

7

57.Ngân hàng luôn quan tâm đến hoạt động quản trị rủi ro nhằm đảm bảo hoạt động kinh

doanh

1

2

3

4

5

6

7

58.Ngân hàng có khả năng xử lý tốt các sự cố rủi ro xảy ra trong quá trình kinh doanh

1

2

3

4

5

6

7

59.Kiến thức và kinh nghiệm quản trị rủi ro của các nhà quản trị luôn đáp ứng yêu cầu

công việc

1

2

3

4

5

6

7

60.Thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo nhằm nâng cao năng lực quản trị rủi ro cho

nhân viên

1

2

3

4

5

6

7

61.Ngân hàng đã thực hiện được hệ thống kiểm soát rủi ro thông qua nền tảng công nghệ

1

2

3

4

5

6

7

Xin vui lòng đánh giá kết quả kinh doanh trong 3 năm qua của ngân hàng của quý vị.

62.Đạt được sự tăng trưởng thị phần theo kế hoạch

1

2

3

4

5

6

7

63.Phát triển được nhiều sản phẩm và dịch vụ mới đáp ứng nhu cầu của khách hàng

1

2

3

4

5

6

7

64.Đạt được tỷ suất lợi nhuận (ROA, ROE, NIM) theo kế hoạch

1

2

3

4

5

6

7

65. Có tỷ lệ nợ xấu thấp hơn so với trung bình ngành

1

2

3

4

5

6

7

66.Đạt được sự hài lòng của khách hàng

1

2

3

4

5

6

7

Vui lòng cho biết tên ngân hàng Anh/Chị đang làm việc: ………………………………………………………..

68.

Giới tính:

◻ Nam

◻ Nữ

69.

Độ tuổi: ◻<30 tuổi

◻ Từ 30 đến 45 tuổi

◻ Từ 45 đến 60 tuổi

◻ > 60 tuổi

70.

Trình độ chuyên môn

◻ Đại học

◻ Sau đại học

71.

Thâm niên làm việc

◻< 5 năm

◻ Từ 5 đến < 10 năm

◻ ≥ 10 năm

72.

Thâm niên quản lý

◻< 2 năm

◻ Từ 3 đến < 5 năm

◻ Từ 5 đến < 10 năm

◻ ≥ 10 năm

Australian Institute Management (2012, 2013)

Visionary and strategic leadership

Management articulates a clear and inspiring vision that is well understood

Management actively fosters and encourages ownership of the vision by staff

The vision and supporting goals underpin and guide managerial decisions and behaviours

Management plans with a view to growing the business while meeting the needs of shareholders/owners, taking into account employee, supplier, customer, and other shareholder

interests

Management demonstrates an international/global perspective and has a good understanding of global markets and global thinking

Performance leadership

Management ensures the organisation is strongly goal, performance, and achievement focused

Management demonstrates the ability and attitude to lead the achievement of challenging goals and

change

Management balances risk with achievement, not risk avoidance (i.e. management is not risk averse)

The organisation consistently meets its performance goals and has a performance track record of growth and of continually improving performance

The organisation consistently performs better than its competitors or other comparable organisations

People Leadership

Human resource planning is an integral part of the annual business planning process

Management is strong on empowerment – allows scope for people to grow and contributes toward employee’s growth and therefore enhancing their CV

Management maintains a culture supportive of today’s employee values – not stifled by structure and

hierarchy

Organizational capability

Management builds organisation capability, a culture of innovation and research, and an organisation dedicated to continuous improvement

Management brings about and maintains a ‘boundary-less’ organisation, which is confident and effective in leading and managing a non-hierarchical structure

Management effectively balances strong effective teams with free (independent) individuals

Management has a sound understanding and effective application of best management practices to achieve organisational goals and objectives

Management demonstrates strong commitment to continuous learning for both individuals and the

organisation

2. Marketing capabilities

Đáp ứng khách hàng (Customer Responsiveness)

Principles of market segmentation drive new product development efforts in this bussiness unit.

Vorhies &

Thường xuyên tiếp xúc với khách hàng để hiểu biết nhu cầu của họ về sản phẩm dịch vụ mới

Thường xuyên sử dụng nghiên cứu thị trường để thu thập thông tin về khách hàng

Harker (2000),

Srivastava & ctg (2001),

Homburg & ct (2007),

Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2008)

Phản ứng nhanh chóng với những gì quan trọng xảy đến cho khách hàng

Chất lượng mối quan hệ (Relationship Quality)

Đã thiết lập được mối quan hệ tốt với các nhà phân phối

Đã thiết lập được mối quan hệ tốt với khách hàng

Đã thiết lập được mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp

Đã thiết lập được mối quan hệ tốt với các cấp chính quyền địa phương

Phản ứng với đối thủ cạnh tranh (Competitor responsiveness)

Thường xuyên phân tích các thông tin về đối thủ cạnh tranh

Thông tin về đối thủ cạnh tranh luôn được xem xét kỹ lưỡng khi ra quyết định kinh doanh

Hiểu rõ ràng về điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ cạnh tranh

Phản ứng nhanh nhạy với những thay đổi quan trọng của đối thủ cạnh tranh

Nhanh chóng thực hiện các kế hoạch liên quan đến đối thủ cạnh tranh

Thích ứng với môi trường kinh doanh (Adapt to changes of business environment)

Thường xuyên thu thập thông tin về môi trường vĩ mô (luật pháp, quy định của NHNN, tình hình kinh

tế,…)

Thông tin môi trường kinh doanh luôn được trao đổi và thảo luận bởi các phòng chức năng

Phản ứng nhanh nhạy với những thay đổi quan trọng của môi trường kinh doanh

Nhanh chóng thực hiện các kế hoạch kinh doanh liên quan đến sự thay đổi của môi trường kinh doanh

Luôn điều chỉnh các hoạt động kinh doanh liên quan đến sự thay đổi môi trường kinh doanh

3. Financial Capabilty

CAMEL &

Thảo luận

chuyên gia

Có cấu trúc tài chính hợp lý đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của NH

Đạt được tốc độ gia tăng vốn tự có đáp ứng yêu cầu thị trường và NHNN

Có khả năng quản lý tốt chất lượng tài sản Nợ - Có của Ngân hàng

Đạt được mức độ an toàn vốn theo yêu cầu của NHNN và mục tiêu của ngân hàng

Kiểm soát và đảm bảo khả năng thanh khoản cho hoạt động kinh doanh của NH

4. Innovation Products and Service capability

Management and employees create the climate for and encourage continuous innovation in products

and services

Deshpandé & Farley (2004)

Management and employees recognise innovation as an important aspect of business and for all the organisation’s processes – innovation is part of the organisation’s culture

Management and employees recognise that innovation leads the business to new dimensions of

performance

Management and employees practice innovation to create new values for the business, customers, and

shareholders

Management and employees practice innovation to expand the market and increase the market share

We do a better job of developing new products/services than our competition.

Damanpour (1991);

Our product/service development efforts are more responsive to customer needs than those of our

competition.

5. Organization Service Capability

Employees of bank tell you exactly when services will be performed

Tahir & Bakar

Employees of bank are always willing to help and never too busy to respond to customer requests

(2007),

Ladhari & ctg (2011)

Employees of bank have the knowledge to answer questions and understand customer specific needs

The behaviour of employees of bank instils confidence in customers

6. Risk management capability

Ngân hàng luôn quan tâm đến hoạt động quản trị rủi ro nhằm đảm bảo hoạt động kinh doanh

Thảo luận

chuyên gia

Ngân hàng có khả năng xử lý tốt các sự cố rủi ro xảy ra trong quá trình kinh doanh

Kiến thức và kinh nghiệm quản trị rủi ro của các nhà quản trị luôn đáp ứng yêu cầu công việc

Thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo nhằm nâng cao khả năng quản trị rủi ro cho nhân viên

Ngân hàng đã thực hiện được hệ thống kiểm soát rủi ro thông qua nền tảng công nghệ

7. Bank Performance

Kaplan & Norton, 1992, 1996;

Waal & Coevert, 2007; và

thảo luận

chuyên gia

Đạt được sự tăng trưởng thị phần theo kế hoạch

Phát triển được nhiều sản phẩm và dịch vụ mới đáp ứng nhu cầu thị trường

Đạt được tỷ suất lợi nhuận (ROA, ROE, NIM) theo kế hoạch

Có tỷ lệ nợ xấu thấp hơn so với trung bình ngành

Đạt được sự hài lòng của khách hàng

1. Quản trị hiểu tầm nhìn của ngân hàng rõ ràng và truyền cảm hứng cho nhân viên

1

2

3

4

5

6

7

2. Quản trị tích cực thúc đẩy và khuyến khích nhân viên hiểu rõ tầm nhìn của NH

1

2

3

4

5

6

7

3. Tầm nhìn và mục tiêu hỗ trợ, củng cố và hướng dẫn các quyết định quản trị

1

2

3

4

5

6

7

4. Quản trị lập kế hoạch phát triển định hướng kinh doanh nhưng vẫn đáp ứng nhu cầu

của các cổ đông / chủ sở hữu, nhân viên, nhà cung cấp, khách hàng, . . .

1

2

3

4

5

6

7

5. Quản trị thể hiện hiểu biết tốt về thị trường toàn cầu

1

2

3

4

5

6

7

6. Quản trị đảm bảo ngân hàng tập trung mạnh mẽ hướng tới mục tiêu, hiệu suất, và thành

tích

1

2

3

4

5

6

7

7. Quản trị chứng minh khả năng và thái độ tiên phong để đạt được những mục tiêu có

tính thách thức

1

2

3

4

5

6

7

8. Ngân hàng luôn đáp ứng các mục tiêu hiệu quả của nó và có một hồ sơ theo dõi hiệu

suất của sự tăng trưởng

1

2

3

4

5

6

7

9. Lập kế hoạch nguồn nhân lực là một phần của quá trình lập kế hoạch kinh doanh hàng

năm

1

2

3

4

5

6

7

10.Quản trị tăng cường cung cấp sự lãnh đạo và hoạt động như một mô hình vai trò, cam

kết cho phát triển cấp dưới và dẫn dắt nhân viên

1

2

3

4

5

6

7

1

2

3

4

5

6

7

12.Quản trị duy trì một nền văn hóa hỗ trợ các giá trị hiện tại của nhân viên - không bị cản trở bởi cấu trúc và hệ thống phân cấp

1

2

3

4

5

6

7

13.Quản trị xây dựng năng lực tổ chức, văn hóa đổi mới và liên tục cải tiến trong ngân

hàng

1

2

3

4

5

6

7

14.Quản trị duy trì một tổ chức ít ranh giới, đó là tự tin và hiệu quả trong quá trình lãnh

đạo và quản lý ở một cấu trúc không phân cấp

1

2

3

4

5

6

7

15.Quản trị cân bằng hiệu quả mạnh mẽ giữa các đội/nhóm với tự chủ cá nhân

1

2

3

4

5

6

7

16.Quản trị có một sự hiểu biết trọn vẹn và ứng dụng hiệu quả quản lý tốt nhất để đạt được mục tiêu của ngân hàng

1

2

3

4

5

6

7

17.Quản trị thể hiện cam kết mạnh mẽ để liên tục học hỏi cho cả cá nhân và ngân hàng

1

2

3

4

5

6

7

18. Nguyên tắc của phân khúc thị trường nỗ lực hướng đến phát triển sản phẩm mới trong

đơn vị kinh doanh

1

2

3

4

5

6

7

19.Hiểu rất rõ về nhu cầu khách hàng của mình

1

2

3

4

5

6

7

20.Thường xuyên sử dụng nghiên cứu thị trường để thu thập thông tin về khách hàng

1

2

3

4

5

6

7

21.Thường xuyên tiếp xúc với khách hàng để hiểu biết nhu cầu của họ về sản phẩm dịch vụ

mới

1

2

3

4

5

6

7

22.Đã thiết lập được mối quan hệ tốt với khách hàng

1

2

3

4

5

6

7

23. Đã thiết lập được mối quan hệ tốt với nhà cung cấp

1

2

3

4

5

6

7

24.Đã thiết lập được mối quan hệ tốt với chính quyền địa phương

1

2

3

4

5

6

7

25.Thường xuyên phân tích các thông tin về đối thủ cạnh tranh

1

2

3

4

5

6

7

26. Thông tin v ề đối thủ cạnh tranh luôn được xem xét kỹ lưỡng khi ra quyết định kinh doanh

1

2

3

4

5

6

7

27.Hiểu rõ ràng về điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ cạnh tranh

1

2

3

4

5

6

7

28.Phản ứng nhanh nhạy với những thay đổi quan trọng của đối thủ cạnh tranh

1

2

3

4

5

6

7

29.Nhanh chóng thực hiện các kế hoạch liên quan đến đối thủ cạnh tranh

1

2

3

4

5

6

7

30.Thường xuyên thu thập thông tin về môi trường vĩ mô (luật pháp, quy định của

NHNN, tình hình kinh tế,…)

1

2

3

4

5

6

7

31. Thông tin môi trư ờng kinhdoanh luôn đư ợc trao đổi và thảo luận bởi các phòng chức

năng

1

2

3

4

5

6

7

32.Phản ứng nhanh nhạy với những thay đổi quan trong của môi trường kinh doanh

1

2

3

4

5

6

7

33.Nhanh chóng thực hiện các kế hoạch kinh doanh liên quan đến sự thay đổi của môi

trường kinh doanh

1

2

3

4

5

6

7

34. Luôn điều chỉnh các hoạt động kinh doanh liên quan đến sự thay đổi môi trường kinh

doanh

1

2

3

4

5

6

7

35. Có cấu trúc tài chính hợp lý đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của NH

1

2

3

4

5

6

7

36.Đạt được tốc độ gia tăng vốn tự có đáp ứng yêu cầu thị trường và NHNN

1

2

3

4

5

6

7

37.Có khả năng quản lý tốt chất lượng tài sản Nợ - Có của Ngân hàng

1

2

3

4

5

6

7

38.Đạt được mức độ an toàn vốn theo yêu cầu của NHNN và mục tiêu kinh doanh của

1

2

3

4

5

6

7

39.Kiểm soát và đảm bảo khả năng thanh khoản cho hoạt động kinh doanh của NH

1

2

3

4

5

6

7

40.Nhà quản trị và nhân viên tạo ra bầu không khí khuyến khích đổi mới liên tục sản

phẩm và dịch vụ

1

2

3

4

5

6

7

41.Nhà quản trị và nhân viên nhận ra đổi mới như là một khía cạnh quan trọng của ngân

hàng và cho tất cả các quá trình của tổ chức - đổi mới là một phần của văn hóa tổ

chức

1

2

3

4

5

6

7

42. Quản lý và nhân viên nhận ra rằng sự đổi mới hướng đến nhân tố hiệu quả

1

2

3

4

5

6

7

43.Nhân viên và quản trị thực hiện đổi mới để tạo ra giá trị mới cho ngân hàng, khách

hàng và cổ đông

1

2

3

4

5

6

7

44.Nhân viên và quản trị thực hiện đổi mới để mở rộng thị trường và gia tăng thị phần

1

2

3

4

5

6

7

45. Chúng tôi làm tốt công việc phát triển sản phẩm/dịch vụ mới hơn so với đối thủ cạnh

tranh

1

2

3

4

5

6

7

46.Nhân viên ngân hàng luôn sẵn sàng giúp đỡ và đáp ứng các yêu cầu của khách hàng.

1

2

3

4

5

6

7

47.Nhân viên ngân hàng luôn có thái độ lịch sự và thân thiện với khách hàng.

1

2

3

4

5

6

7

48.Nhân viên ngân hàng có đủ kiến thức và năng lực giải đáp các thắc mắc và yêu cầu cụ

thể của khách hàng.

1

2

3

4

5

6

7

49.Nhân viên ngân hàng nhận được sự tín nhiệm của khách hàng

1

2

3

4

5

6

7

50.Ngân hàng luôn quan tâm đến hoạt động quản trị rủi ro nhằm đảm bảo hoạt động kinh

doanh

1

2

3

4

5

6

7

51.Ngân hàng có khả năng xử lý tốt các sự cố rủi ro xảy ra trong quá trình kinh doanh

1

2

3

4

5

6

7

52.Kiến thức và kinh nghiệm quản trị rủi ro của các nhà quản trị luôn đáp ứng yêu cầu

công việc

1

2

3

4

5

6

7

53.Thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo nhằm nâng cao năng lực quản trị rủi ro cho

nhân viên

1

2

3

4

5

6

7

54.Ngân hàng đã thực hiện được hệ thống kiểm soát rủi ro thông qua nền tảng công nghệ

1

2

3

4

5

6

7

Xin vui lòng đánh giá kết quả kinh doanh trong 3 năm qua của ngân hàng của quý vị

55.Đạt được sự tăng trưởng thị phần theo kế hoạch

1

2

3

4

5

6

7

56.Phát triển được nhiều sản phẩm và dịch vụ mới đáp ứng nhu cầu của khách hàng

1

2

3

4

5

6

7

57.Đạt được tỷ suất lợi nhuận (ROA, ROE, NIM) theo kế hoạch

1

2

3

4

5

6

7

58. Có tỷ lệ nợ xấu thấp hơn so với trung bình ngành

1

2

3

4

5

6

7

59.Đạt được sự hài lòng của khách hàng

1

2

3

4

5

6

7

Vui lòng cho biết tên ngân hàng Anh/Chị đang làm việc: ………………………………………………………..

61.

Giới tính:

◻ Nam

◻ Nữ

62.

Độ tuổi: ◻<30 tuổi

◻ Từ 30 đến 45 tuổi

◻ Từ 45 đến 60 tuổi

◻ > 60 tuổi

63.

Trình độ chuyên môn

◻ Đại học

◻ Sau đại học

64.

Thâm niên làm việc

◻< 5 năm

◻ Từ 5 đến < 10 năm

◻ ≥ 10 năm

65.

Thâm niên quản lý

◻< 2 năm

◻ Từ 3 đến < 5 năm

◻ Từ 5 đến < 10 năm

◻ ≥ 10 năm