Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại Khoa Du lịch Trường Đại học Công nghiệp Thực phẩm TP.HCM - 14

The recreational facilities

are adequate and necessary.

(Nhà trường có đầy đủ các cơ sở vật chất cần thiết

phục vụ nhu cầu giải trí

Abdullah, 2006.

Nhà trường có đầy đủ các tiện ích giải trí cần thiết cho sinh viên (sân thể thao, hội trường,…).

cho sinh viên).

6

The sizes of groups allow

personal classroom

assistance.

Abdullah,

Phòng học đảm bảo yêu cầu về

(Phòng học đảm bảo yêu

2006.

diện tích, chỗ ngồi cho sinh viên.

cầu về diện tích cho sinh

viên).

7

The institution location is

ideal, and the layout and

appearance of campuses are excellent.

(Trường có vị trí tọa lạc

Abdullah, 2006.

Trường có vị trí tọa lạc thuận tiện, cảnh quan của trường đẹp.

thuận tiện, cảnh quan của

trường đẹp).

8

Tác giả đề xuất

Sinh viên của trường được các

doanh nghiệp đánh giá cao.

Biến quan sát gốc

Nguồn

Biến quan sát kế thừa và điều

chỉnh

1

The students are treated equally and respectfully by the institution.

(Nhà trường đối xử bình đẳng và tôn trọng sinh

viên).

Abdullah, 2006.

Nhà trường đối xử bình đẳng, tôn trọng sinh viên.

2

The students are free to express their opinions. (Sinh viên được tự do bày tỏ ý kiến, quan điểm).

Abdullah, 2006.

Sinh viên được tự do bày tỏ ý kiến, quan điểm.

The clerical staff respects the confidentiality of information I disclose to them.

(Cán bộ - nhân viên tôn trọng và bảo mật thông tin cá nhân do sinh viên cung cấp).

Abdullah, 2006.

Cán bộ - nhân viên tôn trọng vấn đề bảo mật thông tin cá nhân do sinh viên cung cấp.

4

It is easy to contact the clerical staff by telephone. (Việc liên lạc với cán bộ - nhân viên của nhà trường qua điện thoại dễ dàng).

Abdullah, 2006.

Việc liên lạc với cán bộ - nhân viên của nhà trường qua điện thoại dễ dàng

5

The institution fosters and promotes the creation of student organizations.

(Nhà trường thúc đẩy và đẩy mạnh việc thành lập các tổ chức sinh viên).

Abdullah, 2006.

Nhà trường quan tâm thúc đẩy, hỗ trợ sinh viên thành lập các tổ chức Đoàn, Hội sinh viên và khuyến khích sinh viên tham gia vào các tổ chức đó.

6

The institution appreciates feedback from students in order to improve the delivery of services.

(Nhà trường đánh giá cao những phản hồi từ sinh viên cho công tác cải thiện chất lượng dịch vụ của nhà trường).

Abdullah, 2006.

Nhà trường đánh giá cao những phản hồi từ sinh viên cho công tác cải thiện chất lượng dịch vụ của nhà trường.

7

The institution has a standardized and simple procedure for providing services.

(Nhà trường có quy trình chuẩn mực và đơn giản cho việc cung cấp dịch vụ cho sinh viên).

Abdullah, 2006.

Nhà trường có quy trình chuẩn mực, đơn giản cho việc cung cấp dịch vụ cho sinh viên.

8

Tác giả đề xuất

Trường có tổ chức các Câu lạc bộ, diễn đàn để sinh viên sinh

hoạt, trao đổi kiến thức với nhau.

Biến quan sát gốc

Nguồn

Biến quan sát kế thừa và điều

chỉnh

1

The institution provides programs with flexible structures and study plans. (Trường cung cấp các chương trình đào tạo với những loại hình đào tạo và thời gian học tập linh hoạt cho sinh viên).

Abdullah, 2006.

Trường cung cấp các chương trình đào tạo với những loại hình đào tạo (chính quy, tại chức, từ xa,…) đa dạng.

Trường cung cấp thời gian học tập linh hoạt cho sinh viên dễ dàng lựa chọn.

2

Tác giả đề xuất

Chương trình đào tạo của nhà trường được liên kết với các doanh nghiệp, giúp sinh viên tiếp

cận với thực tế tốt hơn.

3

Tác giả đề xuất

Nhà trường liên kết với các doanh nghiệp để tạo điều kiện cho sinh viên được thực tập để

hoàn thành khóa luận tốt nghiệp.

4

Tác giả đề xuất

Chương trình đào tạo có khối lượng kiến thức tương xứng với thời gian học, không bị quá tải

đối với sinh viên.

Biến quan sát gốc

Nguồn

Biến quan sát kế thừa và điều

chỉnh

1

Nếu phải giới thiệu Trường Đại học cho một người nào đó, bạn sẽ chọn Trường

Đại học Văn Lang.

Đặng Thị Hồ Thủy, 2018

Nếu phải giới thiệu Trường Đại học cho một người khác, bạn sẽ chọn Trường Đại học Công nghiệp thực

phẩm TpHCM.

2

Bạn hài lòng về chất lượng dịch vụ đào tạo của Khoa Công nghệ thông tin

Trường Đại học Văn Lang.

Đặng Thị Hồ Thủy, 2018

Bạn hài lòng về chất lượng dịch vụ đào tạo của Khoa du lịch Trường Đại học Công nghiệp thực phẩm

TpHCM.

3

Chất lượng dịch vụ đào tạo của Khoa Công nghệ thông tin Trường Đại học Văn Lang đáp ứng được kỳ

vọng của bạn.

Đặng Thị Hồ Thủy, 2018

Chất lượng dịch vụ đào tạo của Khoa du lịch Trường Đại học Công nghiệp thực phẩm TpHCM đáp ứng được kỳ vọng của bạn.

Biến quan sát

Đồng ý/ Không

đồng ý

Giải thích/ Đóng góp

Học thuật

Giảng viên có kiến thức để trả lời

những thắc mắc của sinh viên liên quan đến giáo trình giảng dạy.

Giảng viên luôn hỗ trợ sinh viên một

cách cẩn thận và lịch sự.

Giảng viên không bao giờ vì bận rộn

mà từ chối yêu cầu nhờ hỗ trợ của sinh viên.

Giảng viên có kỹ năng sư phạm và

giảng dạy tốt.

Giảng viên cung cấp, đánh giá kết quả

học tập của sinh viên chính xác.

Giảng viên có học vị và kinh nghiệm

giảng dạy chuyên môn cao.

Giảng viên cung cấp đầy đủ tài liệu

giảng dạy cho sinh viên trước khi bắt đầu môn học.

Giảng viên tạo điều kiện cho sinh viên

có khả năng nghiên cứu, làm việc độc lập hay theo nhóm.

Cán bộ - nhân viên của nhà trường có thái độ làm việc lịch sự, vui vẻ khi

giao tiếp với sinh viên.

Cán bộ - nhân viên của trường quan

tâm giải quyết các vấn đề khi sinh viên gặp khó khăn.

Các thắc mắc và khiếu nại của sinh viên được giải quyết nhanh chóng và

hiệu quả.

Cán bộ - nhân viên của trường giải

quyết mọi vấn đề theo đúng lịch hẹn với sinh viên.

Cán bộ - nhân viên của trường có thái

độ làm việc tích cực đối với sinh viên và các công việc do họ phụ trách.

Cán bộ - nhân viên của trường nắm vững quy trình và các thủ tục do nhà

trường ban hành.

Nhà trường qui định thời gian của các dịch vụ hỗ trợ, giải quyết mọi thắc mắc của sinh viên nhanh chóng.

Kết quả học tập của sinh viên được nhà trường cung cấp nhanh chóng và

đúng thời gian quy định.

Kết quả học tập của sinh viên được các cán bộ – nhân viên nhà trường nhập liệu chính xác.

Trường có uy tín và hình ảnh chuyên

nghiệp.

Ký túc xá và cơ sở vật chất của ký túc xá của nhà trường đầy đủ tiện nghi

cần thiết.

Địa điểm học tập của sinh viên có cơ

sở vật chất đầy đủ và cần thiết.

Chương trình đào tạo của nhà trường

có chất lượng tốt

Nhà trường có đầy đủ các tiện ích giải trí cần thiết cho sinh viên(sân thể

thao, hội trường,…).

Phòng học đảm bảo yêu cầu về diện

tích, chỗ ngồi cho sinh viên.

Trường có vị trí tọa lạc thuận tiện,

cảnh quan của trường đẹp.

Sinh viên của trường được các doanh

nghiệp đánh giá cao.

Tiếp cận

Nhà trường đối xử bình đẳng và tôn

trọng sinh viên.

Sinh viên được tự do bày tỏ ý kiến,

quan điểm.

Cán bộ - nhân viên tôn trọng và bảo mật thông tin cá nhân do sinh viên

cung cấp.

Việc liên lạc với cán bộ - nhân viên của nhà trường qua điện thoại dễ dàng.