- BenThanh Tourist có trang thiết bị hiện đại;
6. Giá cả dịch vụ
- BenThanh Tourist luôn chào mời Quý khách hàng với mức giá tour cạnh tranh
- BenThanh Tourist luôn chào mời Quý khách hàng với mức giá khách sạn lưu trú và giá các dịch vụ kèm theo cạnh tranh
- BenThanh Tourist luôn chào mời Quý khách hàng với mức giá các dịch vụ kèm theo cạnh tranh
- BenThanh Tourist luôn có các chương trình khuyến mại, quà tặng hấp dẫn
7. Sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ du lịch tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Bến thành.
- Chất lượng dịch vụ tour tại Bến thành Tourist giống như Quý khách hàng hằng mong đợi
- Xét một cách tổng quát, công tác thực hiện dịch vụ tour tại Bến thành Tourist rất tốt
- Quý khách hàng rất hài lòng với chất lượng dịch vụ tour tại Bến thành Tourist.
[Trả lời]
Xin chân thành cảm ơn các Anh/ Chị!
DANH SÁCH THAM GIA THẢO LUẬN NHÓM
1. Đại diện của Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Bến Thành
- Tên: Lâm Trường Sanh Chức vụ: Giám đốc Trung tâm Du lịch quốc tế
- Tên: Nguyễn Thái Nga Chức vụ: Giám đốc Trung tâm Du lịch trong nước
- Tên: Trịnh Hồng Thái Chức vụ: Giám đốc Trung tâm Du lịch khách lẻ
2. Nhân viên có thâm niên tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Bến Thành
- Tên: Đỗ Kim Ngân Chức vụ: Nhân viên
- Tên: Lưu Vĩnh Nhật Chức vụ: Nhân viên
- Tên: Cao Quốc Huy Chức vụ: Nhân viên
- Tên: Nguyễn Quang Minh Chức vụ: Nhân viên
- Tên: Võ Tánh Chức vụ: Nhân viên
- Tên:Trần Thao Giang Chức vụ: Nhân viên
- Tên: Lê Anh Vũ Chức vụ: Nhân viên
- Tên: Lý Thành Tiến Chức vụ: Nhân viên
- Tên: Nguyễn Anh Khoa Chức vụ: Nhân viên
4. Khách du lịch
- Tên : Lê Kim Huệ
- Tên : Vũ Như Thảo
- Tên : Cao Anh Dũng
- Tên : Nguyễn Anh Thơ
- Tên : Đỗ Ngọc Ánh
- Tên : Nguyễn Văn Tuấn
- Tên : Đặng Ngọc Châu
- Tên : Trần Nguyễn Quế Mai
- Tên : Lê Công Danh
- Tên : Nguyễn Thị BíchTrâm
- Tên : Nguyễn Quốc Đại
- Tên : Trịnh Hồng Ngọc
- Tên : Đinh Văn Cường
Số phiếu:………………….. Ngày … tháng … năm 2015
PHỤ LỤC 2
PHIẾU KHẢO SÁT
ĐỀ TÀI: ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH BẾN THÀNH
(Thông tin thu thập được từ Quý khách hàng tuyệt đối được giữ kín, hoàn toàn chỉ dùng làm cơ sở cho mục đích nghiên cứu khoa học)
Chào Quý khách hàng,
Tôi là học viên Cao học ngành Quản trị kinh doanh trường Đại học Công nghệ Tp. Hồ chí Minh (HUTECH). Hiện nay, tôi đang tiến hành một cuộc khảo sát để thực hiện Luận văn tốt nghiệp Cao học về đề tài: “Đo lường sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ du lịch tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Bến Thành”.
Mong Quý khách hàng dành chút thời gian trả lời một số câu hỏi. Những ý kiến của Quý khách hàng qua việc trả lời phiếu khảo sát này sẽ là thông tin hữu ích giúp tôi hoàn thành Luận văn Cao học của mình. Đồng thời, giúp cấp Lãnh đạo Công ty Cổ phần Du lịch Bến Thành đề ra những phương hướng và giải pháp trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch nhằm thu hút du khách đến với Công ty. Tất cả các câu trả lời của Quý khách hàng đều có giá trị đối với nghiên cứu của tôi. Rất mong sự hợp tác của Quý khách hàng.
Câu 1. Họ và tên Quý Khách hàng:..........................................................................................
Câu 2. Địa chỉ: .........................................................................................................................
Câu 3. Số điện thoại: ...............................................................................................................
Quý khách hàng vui lòng đánh dấu vào ô thích hợp, vui lòng không để trống.
Câu 4. Độ tuổi của Quý khách hàng:
1. Từ 18 đến 24 tuổi
2. Từ 25 đến 34 tuổi
3. Từ 35 đến 44 tuổi
4. Từ 45 đến 54 tuổi
5. Trên 55 tuổi
Câu 5. Trình độ học vấn của Quý khách hàng:
1. Trung cấp trở xuống
2. Cao đẳng
3. Đại học
4. Trên đại học
Câu 6. Nghề nghiệp của Quý khách hàng:
1. Lãnh đạo, nhà quản lý
2. Nhân viên, công nhân
3. Học sinh, sinh viên
4. Hưu trí
5. Khác (ghi rõ): ...................................................................................................................
Câu 7. Trong một năm gần đây, Quý khách hàng có đi du lịch không:
1. Có (tiếp tục phỏng vấn)
2. Không (ngừng phỏng vấn)
Câu 8. Anh chị thường chọn công ty du lịch nào khi có nhu cầu:
1. Sài Gòn Tourist
2. Bến Thành Tourist
3. Lửa Việt
4. Vietravel
5. Hòa Bình Tourist
6. Khác (ghi rõ tên Công ty): ...............................................................................................
Nếu Quý khách hàng chọn Bến Thành Tourist thì tiếp tục phỏng vấn, nếu chọn các phương án còn lại thì ngừng phỏng vấn.
Câu 9. Quý khách hàng thường đi du lịch vào thời gian nào trong năm:
1. Mùa xuân
2. Mùa hè
3. Mùa thu
4. Mùa đông
Câu 10. Quý khách hàng biết đến Bến Thành Tourist qua kênh nào?:
1. Tivi, radio
2. Internet
3. Báo chí
4. Pano, áp phích, băng rôn
5. Người thân, bạn bè
6. Khác (ghi rõ): ...................................................................................................................
Quý Khách hàng vui lòng đánh dấu vào ô thích hợp cho mức độ đồng ý của mình với các phát biểu sau:
Mã hóa | YẾU TỐ | (1) Rất không đồng ý | (2) Không đồng ý | (3) Bình thường | (4) Đồng ý | (5) Rất đồng ý | |
TC - Độ tin cậy | |||||||
1 | TC1 | Quý khách hàng tin tưởng vào những thông tin mà Bến Thành Tourist cung cấp. | |||||
2 | TC2 | Quý khách hàng có thắc mắc hay khiếu nại, Bến Thành Tourist luôn giải quyết thỏa đáng. | |||||
3 | TC3 | Bến Thành Tourist thực hiện thỏa đáng các yêu cầu của Quý khách hàng. | |||||
4 | TC4 | Bến Thành Tourist thực hiện dịch vụ đúng thời gian như đã cam kết. | |||||
5 | TC5 | Bến Thành Tourist thông báo rất rõ cho Quý khách hàng biết về lộ trình tour. | |||||
DU - Khả năng đáp ứng | |||||||
6 | DU1 | Bến Thành Tourist phục vụ Quý Khách hàng nhanh chóng. | |||||
7 | DU2 | Bến Thành Tourist luôn sẵn sàng giúp đỡ Quý khách hàng. | |||||
8 | DU3 | Nhân viên Bến thành Tourist không bao giờ tỏ ra quá bận rộn để không đáp ứng yêu cầu của Quý khách hàng. | |||||
9 | DU4 | Nhân viên Bến thành Tourist luôn kịp thời giải quyết các than phiền, khiếu nại của Quý khách hàng. | |||||
10 | DU5 | Bến thành Tourist luôn sẵn sàng cung cấp các tour theo yêu cầu của Quý khách hàng. | |||||
PV - Năng lực phục vụ | |||||||
11 | PV1 | Nhân viên Bến thành Tourist nắm vững kiến thức chuyên môn khi tư vấn cho Quý Khách hàng | |||||
12 | PV2 | Bến thành Tourist thực hiện các thủ tục đăng ký tour một cách khoa học và phù hợp với từng tình huống thực tiễn. | |||||
13 | PV3 | Nhân viên Bến thành Tourist trả lời chính xác và rõ ràng các thắc mắc của Quý Khách hàng | |||||
14 | PV4 | Nhân viên Bến thành Tourist luôn tỏ ra lịch sự, nhã nhặn với Quý Khách hàng. | |||||
Có thể bạn quan tâm!
-
Đánh Giá Mức Độ Phù Hợp Của Mô Hình Hồi Quy Tuyến Tính Đa Biến -
Mức Độ Hài Lòng Của Khách Hàng Về Yếu Tố Khả Năng Đáp Ứng -
Theo Anh/ Chị, Ngoài Các Yếu Tố Trên Còn Có Các Yếu Tố Nào Khác Ảnh Hưởng Đến Chất Lượng Dịch Vụ Du Lịch Tại Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Du Lịch -
Đo lường sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ du lịch tại Công ty cổ phần dịch vụ du lịch Bến Thành - 15
Xem toàn bộ 124 trang tài liệu này.
PV5 | Bến thành Tourist có danh mục dịch vụ đa dạng, phù hợp với nhu cầu của Quý khách hàng. | ||||||
DC - Đồng cảm | |||||||
16 | DC1 | Bến thành Tourist luôn thể hiện sự quan tâm đến từng Quý Khách hàng | |||||
17 | DC2 | Bến thành Tourist luôn thể hiện là người bạn đồng hành của Quý Khách hàng | |||||
18 | DC3 | Bến thành Tourist thể hiện sự chú ý đặc biệt đến những quan tâm nhiều nhất của Quý Khách hàng | |||||
19 | DC4 | Bến thành Tourist đặt lợi ích của Quý Khách hàng lên trên hết | |||||
20 | DC5 | Bến thành Tourist luôn lắng nghe sự góp ý của Quý khách hàng. | |||||
HH - Phương tiện hữu hình | |||||||
21 | HH1 | Bến thành Tourist có thời gian làm việc rất thuận tiện cho việc thực hiện thủ tục đăng ký tour của Quý Khách hàng | |||||
22 | HH2 | Nhân viên Bến thành Tourist có trang phục thanh lịch, gọn gàng | |||||
23 | HH3 | Các văn bản hướng dẫn trông rất hấp dẫn và dễ hiểu | |||||
24 | HH4 | Bến thành Tourist có trang thiết bị hiện đại | |||||
25 | HH5 | Các trạm dừng tour của Bến thành Tourist có trang thiết bị hiện đại | |||||
GC – Giá cả dịch vụ | |||||||
26 | GC1 | Bến thành Tourist luôn chào mời Quý khách hàng với mức giá tour cạnh tranh. | |||||
27 | GC2 | Giá tour của Bến thành Tourist luôn được giữ ổn định, kể cả các dịp lễ tết. | |||||
28 | GC3 | Bến thành Tourist luôn chào mời Quý khách hàng với mức giá khách sạn lưu trú cạnh tranh. | |||||
29 | GC4 | Bến thành Tourist luôn chào mời Quý khách hàng với mức giá các dịch vụ kèm theo cạnh tranh. | |||||
30 | GC5 | Bến thành Tourist luôn có các chương | |||||
trình khuyến mại, quà tặng hấp dẫn. | |||||||
HL - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ du lịch tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Bến thành | |||||||
25 | HL1 | Chất lượng dịch vụ tour tại Bến thành Tourist giống như Quý Khách hàng hằng mong đợi. | |||||
26 | HL2 | Xét một cách tổng quát, công tác thực hiện dịch vụ tour tại Bến thành Tourist rất tốt. | |||||
27 | HL3 | Quý Khách hàng rất hài lòng với chất lượng dịch vụ tour tại Bến thành Tourist. | |||||
Xin chân thành cảm ơn Quý Khách hàng!