Trang chủ / Tài liệu miễn phí / Luận Văn Thạc Sĩ Kinh Tế

Đo lường chất lượng dịch vụ trực tuyến tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng mua vé máy bay qua trang web của Vietnam Airlines

Xem tất cả 125 trang, được chia thành 15 bài viết trong tài liệu này. Không yêu cầu đăng nhập hay tải về.

Khái Niệm Dịch Vụ Giao Dịch Vé Máy Bay Trực Tuyến

Tuy nhiên, có lẽ Parasuraman & ctg (1985, 1988) là những người tiên phong trong nghiên cứu chất lượng dịch vụ trong ngành tiếp thị một cách cụ thể và chi tiết. Theo Parasuraman & ctg, chất lượng dịch vụ là sự đánh giá toàn diện về thái ...

Chất Lượng Dịch Vụ Và Sự Thỏa Mãn Của Khách Hàng

Xác định được dịch vụ trực tuyến có chất lượng và việc đo lường đánh giá nó như thế nào. Dịch vụ truyền thống và dịch vụ trực tuyến có sự khác biệt rất lớn. Đối với dịch vụ truyền thống, quá trình diễn ra có sự ...

Mô Hình Chất Lượng Bán Lẻ Qua Mạng Etailq

(11) Cách bố cục theo nhu cầu khách hàng (Customization/ Personalization) Sau này trong quá trình nghiên cứu, Parasuraman và các cộng sự phân tích lại các thành phần thang đo và đã tách các thành phần trên thành 02 mô hình độc lập, mô hình thứ ...

Thống Kê Mô Tả Các Biến Trong Mô Hình Nghiên Cứu

30 – 45 tuổi 96 47.1 47.1 98.5 Trên 45 tuổi 3 1.5 1.5 100.0 Tổng cộng 204 100.0 100.0 GIỚI TÍNH Nam 96 47.1 47.1 47.1 Nữ 108 52.9 52.9 100.0 Tổng cộng 204 100.0 100.0 HỌC VẤN Trung cấp, cao đẳng 12 5.9 5.9 5.9 Đại học 132 64.7 64.7 70.6 Sau đại học 60 29.4 ...

Kết Quả Phân Tích Nhân Tố Các Biến Độc Lập

Bảng 4-5: Kết quả phân tích nhân tố các biến độc lập Biến quan sát Nhân tố 1 2 3 4 DAT16 0.864 DAT15 0.802 DAT17 0.781 DAT19 0.707 DAT20 0.706 DAT18 0.698 DTC12 0.781 DTC11 0.755 DTC9 0.717 DTC10 0.667 DTC8 0.651 DTC14 0.607 DVKH25 0.503 TKW4 0.781 TKW5 0.732 DTC13 0.703 ...

Các Thông Số Của Từng Biến Trong Phương Trình Hồi Quy

- Độ lớn của phần dư chuẩn hóa trên biểu đồ phân tán không tăng hoặc giảm cùng với giá trị dự đoán chuẩn hóa. Vì vậy, giả định phương sai của sai số không đổi không bị vi phạm. 40 30 20 10 Std. Dev = .99 Mean = 0.00 2.50 2.00 1.50 1.00 ...

Giá Trị Trung Bình Các Biến Quan Sát

3.7 3.6 3.5 3.4 3.3 3.2 3.1 3 2.9 2.8 2.7 Tên biến Giá trị trung bình DTC8 DTC9 DTC10 DTC11 DTC12 DTC14 DAT15 DVKH25 Hình 4-5: Giá trị trung bình các biến quan sát của thành phần độ tin cậy Theo Hình 4-5 các biến quan sát đều được đánh giá trên 3.4 điểm ...

Giá Trị Trung Bình Các Biến Quan Sát

Một số đề xuất nhằm cải thiện thành phần thiết kế trang web và cung cấp thông tin như sau:  Về mặt thiết kế trang web, giao diện trang web bắt mắt sẽ tạo được thiện cảm và ấn tượng ngay từ đầu cho khách hàng. Do đó, VNA cần ...

Bảng Khảo Sát Nghiên Cứu Định Lượng

PHỤ LỤC 3: BẢNG KHẢO SÁT NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG BẢNG KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRỰC TUYẾN CỦA TRANG WEB WWW.VIETNAMAIRLINES.COM Xin chào Anh/Chị, Tôi là Phan Thị Ngọc Hiếu, học viên Cao học QTKD K16 – Trường đại học Kinh ...