Xem tất cả 125 trang, được chia thành 15 bài viết trong tài liệu này. Không yêu cầu đăng nhập hay tải về.
Bộ Giáo Dục Và Đào Tạo Trường Đại Học Kinh Tế Tp.hcm Phan Thị Ngọc Hiếu Chuyên Ngành : Quản Trị Kinh Doanh Mã Số : 60.34.05 Luận Văn Thạc Sỹ Kinh Tế Người Hướng Dẫn Khoa Học: Ts. Phan Thị Minh Châu Thành Phố Hồ Chí Minh - Năm ...
DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ TRONG ĐỀ TÀI Hình 2-1: Mô hình 05 khoảng cách chất lượng dịch vụ 18 Hình 2-2: Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng 27 Hình 2-3: Những nhân tố tác động đến việc chấp ...
Tuy nhiên, có lẽ Parasuraman & ctg (1985, 1988) là những người tiên phong trong nghiên cứu chất lượng dịch vụ trong ngành tiếp thị một cách cụ thể và chi tiết. Theo Parasuraman & ctg, chất lượng dịch vụ là sự đánh giá toàn diện về thái ...
Xác định được dịch vụ trực tuyến có chất lượng và việc đo lường đánh giá nó như thế nào. Dịch vụ truyền thống và dịch vụ trực tuyến có sự khác biệt rất lớn. Đối với dịch vụ truyền thống, quá trình diễn ra có sự ...
(11) Cách bố cục theo nhu cầu khách hàng (Customization/ Personalization) Sau này trong quá trình nghiên cứu, Parasuraman và các cộng sự phân tích lại các thành phần thang đo và đã tách các thành phần trên thành 02 mô hình độc lập, mô hình thứ ...
- Kiểm định độ tin cậy của các thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha để loại bỏ các biến không đạt độ tin cậy tối thiểu, đồng thời loại bỏ các biến có hệ số tương quan biến- tổng nhỏ hơn mức yêu cầu. - Sử dụng ...
30 – 45 tuổi 96 47.1 47.1 98.5 Trên 45 tuổi 3 1.5 1.5 100.0 Tổng cộng 204 100.0 100.0 GIỚI TÍNH Nam 96 47.1 47.1 47.1 Nữ 108 52.9 52.9 100.0 Tổng cộng 204 100.0 100.0 HỌC VẤN Trung cấp, cao đẳng 12 5.9 5.9 5.9 Đại học 132 64.7 64.7 70.6 Sau đại học 60 29.4 ...
Bảng 4-5: Kết quả phân tích nhân tố các biến độc lập Biến quan sát Nhân tố 1 2 3 4 DAT16 0.864 DAT15 0.802 DAT17 0.781 DAT19 0.707 DAT20 0.706 DAT18 0.698 DTC12 0.781 DTC11 0.755 DTC9 0.717 DTC10 0.667 DTC8 0.651 DTC14 0.607 DVKH25 0.503 TKW4 0.781 TKW5 0.732 DTC13 0.703 ...
- Độ lớn của phần dư chuẩn hóa trên biểu đồ phân tán không tăng hoặc giảm cùng với giá trị dự đoán chuẩn hóa. Vì vậy, giả định phương sai của sai số không đổi không bị vi phạm. 40 30 20 10 Std. Dev = .99 Mean = 0.00 2.50 2.00 1.50 1.00 ...
3.7 3.6 3.5 3.4 3.3 3.2 3.1 3 2.9 2.8 2.7 Tên biến Giá trị trung bình DTC8 DTC9 DTC10 DTC11 DTC12 DTC14 DAT15 DVKH25 Hình 4-5: Giá trị trung bình các biến quan sát của thành phần độ tin cậy Theo Hình 4-5 các biến quan sát đều được đánh giá trên 3.4 điểm ...
Một số đề xuất nhằm cải thiện thành phần thiết kế trang web và cung cấp thông tin như sau: Về mặt thiết kế trang web, giao diện trang web bắt mắt sẽ tạo được thiện cảm và ấn tượng ngay từ đầu cho khách hàng. Do đó, VNA cần ...
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt 1. Trần Văn Châu (2009), Các yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn chất lượng dịch vụ ngân hàng trực tuyến được cung cấp bởi ngân hàng thương mại cổ phần xăng dầu Petrolimex tại trang web ...
PHỤ LỤC 3: BẢNG KHẢO SÁT NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG BẢNG KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRỰC TUYẾN CỦA TRANG WEB WWW.VIETNAMAIRLINES.COM Xin chào Anh/Chị, Tôi là Phan Thị Ngọc Hiếu, học viên Cao học QTKD K16 – Trường đại học Kinh ...
Thang đo độ an toàn Statistics for SCALE Mean Variance Std Dev 21.6618 25.0821 5.0082 Variables 6 Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted DAT15 18.0588 17.9374 .8172 .9116 DAT16 18.0441 17.3035 ...
Sum of Squares df Mean Square F Sig. TKW Between Groups 9.082 3 3.027 6.704 .000 Within Groups 90.321 200 .452 Total 99.404 203 DTC Between Groups 10.483 3 3.494 7.060 .000 Within Groups 98.990 200 .495 Total 109.473 203 DAT Between Groups 7.246 3 2.415 3.867 .010 Within Groups 124.934 200 .625 ...
