Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng đang gửi tiền tiết kiệm tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu

Bộ Giáo Dục Và Đào Tạo Trường Đại Học Kinh Tế Tp.hcm Biện Thanh Trúc Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Của Khách Hàng Đang Gửi Tiền Tiết Kiệm Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu Chuyên Ngành: Tài Chính - Ngân Hàng Mã ...

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ HÌNH VẼ Hình 1.1: Quá trình lựa chọn, sử dụng và đánh giá dịch vụ ngân hàng 11 Hình 1.2: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 14 Hình 1.3 : Mô hình nghiên cứu 25 Hình 2.1: Quy trình nghiên ...

Ra những sản phẩm đặc biệt, vượt trội mà các ngân hàng khác không có để tạo sự riêng biệt về sản phẩm tiết kiệm của ngân hàng so với các ngân hàng khác. Khi khách hàng sử dụng những sản phẩm vượt trội của ngân hàngcủa ACB ...

Một người trải qua nhiều giai đoạn tuổi tác khác nhau trong cuộc đời, và trong mỗi giai đoạn tuổi tác họ có những nhu cầu khác nhau, dẫn đến hành vi tiêu dùng hàng hóa của họ ở những giai đoạn tuổi tác khác nhau cũng sẽ khác nhau. ...

Viên trực tiếp thực hiện dịch vụ, khả năng nghiên cứu để nắm bắt thông tin liên quan cần thiết cho việc phục vụ khách hàng. - Đồng cảm (Empathy): thể hiện sự quan tâm chăm sóc đến từng cá nhân khách hàng. - Phương tiện hữu hình ...

Bảng 2.3 : Tiền gửi của khách hàng tại ACB từ năm 2009 - 2012 ĐVT: tỷ đồng Loại tiền gửi Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 Giá trị Tỷ trọng (%) Giá trị Tỷ trọng (%) Giá trị Tỷ trọng (%) Giá trị Tỷ trọng (%) Tiền gửi tiết kiệm ...

Bảng 2.9 : Lãi suất huy tiền gửi tiết kiệm USD lãnh lãi cuối kỳ của các ngân hàng Ngân hàng 1 tháng (%/năm) 3 tháng (%/năm) 6 tháng (%/năm) 12 tháng (%/năm) ACB 1.25 1.25 1.25 1.25 VCB 1.2 1.2 1.2 1.2 MB 1.25 1.25 1.25 1.25 STB 1.25 1.25 1.25 1.25 HSBC 0.07 0.13 ...

- HM2: Chương trình khuyến mãi của ACB thiết thực. - HM3: ACB có chính sách chăm sóc khách hàng tốt. 2.4.6 Thang đo quyết định gửi tiết kiệm Thang đo quyết định gửi tiết kiệm gồm 3 biến quan sát, kí hiệu từ QD1 đến QD3: - QD1: Anh/Chị sẽ ...

Biến quan sát Trung bình thang đo nếu loại biến Phương sai thang đo nếu loại biến Tương quan biến tổng Cronbach's Alpha nếu loại biến QD1 6.41 2.665 .690 .842 QD2 6.36 2.987 .709 .823 QD3 6.40 2.525 .803 .729 Thang đo Quyết định gửi tiết kiệm có hệ ...

Định này về mối quan hệ tuyến tính giữa biến phụ thuộc và biến độc lập. Giá trị F được lấy từ bảng phương sai ANOVA. Bảng 2.26 : Bảng kiểm định độ phù hợp của mô hình ANOVA a Model Tổng bình phương df Trung bình bình phương F ...

KhókhănđốivớinềnkinhtếViệtNamnóichungvàngànhngânhàngViệt Namnóiriêng.TốcđộtăngtrưởngGDPcảnướcnăm2012 chỉđạt5.03%, thấphơnđángkểsovớinhiềunămtrướcđây, sốlượng doanhnghiệpthua ...

KẾTLUẬN‌ Kếtquảchínhcủanghiêncứu Vềmặtđolườngcáckháiniệm,nghiêncứunàycó nămkháiniệmđượcđolường:Thương hiệu ngân hàng (TH), Lãi suất tiết kiệm (LS), Kênh phân phối (KPP), Chất lượng dịch vụ (CLDV), Chính sách hậu mãi (HM). ...

Nghi, sạch sẽ 10 Kênh phân phối giao dịch điện tử (ACB online) tiện lợi, an toàn, bảo mật cao (1) (2) (3) (4) (5) 11 Thủ tục gửi tiền tiết kiệm đơn giản, dễ hiểu, dễ thực hiện (1) (2) (3) (4) (5) 12 Thời gian xử lý giao dịch tiền gửi ...

Bảng 4: Hệ số Cronbach alpha của thang đo kênh phân phối sau khi loại biến KPP4 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .791 3 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item ...

F_QD N Mean Std. Deviation Std. Error 95% Confidence Interval for Mean Minimum Maximum Lower Bound Upper Bound Nguoi lam thue 66 3.1313 .85110 .10476 2.9221 3.3405 2.00 5.00 Cong chuc nha nuoc 31 3.2796 .81239 .14591 2.9816 3.5776 2.00 5.00 Tu doanh 72 3.1852 .75244 .08868 3.0084 3.3620 2.00 5.00 ...