Ngân Hàng Á Châu, 2012, 2011, 2010, 2009. Báo Cáo Thường Niên 2012, 2011,

KẾTLUẬN‌

Kếtquảchínhcủanghiêncứu

Vềmặtđolườngcáckháiniệm,nghiêncứunàycó nămkháiniệmđượcđolường:Thương hiệu ngân hàng (TH), Lãi suất tiết kiệm (LS), Kênh phân phối (KPP), Chất lượng dịch vụ (CLDV), Chính sách hậu mãi (HM). Cácthangđolường này được nghiên cứu để xác định mức độ ảnh hưởng của chúng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng.

Vềmôhìnhlýthuyết,kếtquảcủanghiêncứuchothấycómốiquanhệdươnggiữa nămnhântố:Thương hiệu ngân hàng (TH), Lãi suất tiết kiệm (LS), Kênh phân phối (KPP), Chất lượng dịch vụ (CLDV), Chính sách hậu mãi (HM) đến Quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng (QD). Trong đó, nhân tố Thương hiệu ngân hàng ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng, kế đến lần lượt là các nhân tố: Lãi suất tiết kiệm, Kênh phân phối, Chính sách hậu mãi và cuối cùng là Chất lượng dịch vụ.

Kếtquảnghiêncứugiúpcácnhàquảntrịngânhàngnhậnthứcđượctầmquantrọngcủ a các nhân tố Thương hiệu ngân hàng (TH), Lãi suất tiết kiệm (LS), Kênh phân phối (KPP), Chất lượng dịch vụ (CLDV), Chính sách hậu mãi (HM) đến Quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng (QD). Đồngthời,nghiêncứuđãđưaramộtsốgợi ýgiải pháp tác động đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng.

Nghiêncứunàysẽlà mộttàiliệuthamkhảocho các nghiên cứu tiếp theo về các

nhân tố ảnh hưởng đến khách hàng gửi tiết kiệm tronglĩnhvựcngânhàng.

Hạnchếcủađềtài

Cũng như bấtkỳnghiêncứunào,nghiêncứunàycũngcónhiều hạnchế:

Thứnhất,nghiêncứuchỉthựchiệntrong thờigianngắnvới cỡmẫu205vẫncònquánhỏ.Điềunàychothấykhảnăngtổngquátcủađềtàinghiêncứuchưac ao.Nghiêncứutiếptheocầncó thời giandài hơn,cỡmẫu lớn hơn đểdữliệuthuthậpcóhiệu quảhơn.

Thứ hai, quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng chịu ảnh hưởng của nhiều

yếu tố nhưng nghiên cứu này chỉ tập trung nghiên cứu năm yếu tố tác động đến

quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng, đó là: Thương hiệu ngân hàng, Lãi suất tiết kiệm, Kênh phân phối, Chất lượng dịch vụ, Chính sách hậu mãi.

Thứ ba,nghiêncứuchọnmẫutheophươngphápthuậntiện,phixácsuấtnêntínhđạidiệncònthấp, khảnăngkháiquátchođámđôngchưacao.Nghiêncứutiếptheonênchọnmẫutheophươngp hápphântầng,mộttrongnhữngphươngphápchọnmẫuxácsuấtthì hiệuquảthốngkê sẽcaohơn.

Thứtư,nghiêncứunàychỉđượcthựchiện tạimộtsốchi nhánh, phònggiaodịchcủaACB tạiTP.HCMvà

chỉthựchiệnkhảosátđốivớikháchhànggửitiềntiết kiệmnênkhảnăngtổngquáthóacủakếtquảcủanghiêncứuchưacao.

Thứnăm,nghiêncứuchỉđánhgiáthangđobằngphươngphápphântíchhệsốCronba chalpha,phân tíchnhân tốkhámpháEFA và kiểm địnhmô hình lý thuyếtbằngphântíchhồiquytuyếntínhbội.Đểđolườngthangđovàkiểmđịnhmôhìnhlýthu yếttốthơn,cácphươngphápphântíchhiệnđạicầnđượcsửdụngnhưứngdụngmôhìnhcấutr úctuyếntínhSEM.

Hướng nghiên cứu tiếp theo

Kếtquảnghiêncứunàycó thểgiúp chocácnhàquảntrịngân hàngpháttriểncácchiếnlược, chính sách nhằm thu hút khách hàng gửi tiết kiệm.

Các hướng nghiên cứu tiếp theo của đề tài:

- Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm của khách hàng.

- Nghiên cứu giá trị cảm nhận của khách hàng gửi tiết kiệm về các sản phẩm,

dịch cụ tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng.

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tiếng Việt

1. Đinh Tiên Minh và các cộng sự, 2012. Marketing căn bản. TPHCM: NXB Lao

Động.

2. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008. Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS tập 1 & 2. TP.HCM: NXB Hồng Đức.

3. Ngân hàng Á Châu, 2012, 2011, 2010, 2009. Báo cáo thường niên 2012, 2011,

2010, 2009.

4. Nguyễn Đình Thọ, 2011. Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh.

Hà Nội NXB Lao Động - Xã Hội.

5. Nguyễn Quốc Nghi, 2011. Nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân. Thị trường tài chính tiền tệ, số 18, trang 28 - 29.

6. Nguyễn Thị Lẹ, 2009. Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm và lượng tiền gửi vào ngân hàng: Trường hợp NHTMCP Sài Gòn Chi nhánh Cần Thơ. Luận văn đại học. Trường Đại học Cần Thơ.

7. Nguyễn Xuân Lãn và các cộng sự, 2011. Hành vi người tiêu dùng. Đà Nẵng:

NXB Tài Chính

8. Trần Việt Hưng, 2012. Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của

khách hàng tại Vietcombank Long An. Luận văn thạc sĩ. Đại học Kinh tế TPHCM.

9. Trịnh Quốc Trung và các cộng sự, 2011. Marketing ngân hàng. Hà Nội: NXB Lao Động - Xã Hội

Tiếng Anh

1. Asafo - Agyei Davidson, 2011. The factors that influence the choice of banks by customers – A case study of Makola community, Ghana.

2. Enra Rachmawati & Ekki Syamsulhakim, 2004.Factors Affecting Mudaraba Deposits in Indonesia, Indonesia.

3. Goiteom W/mariam, 2011.Bank Selection Decision: Factors Influencing The Choice Of Banking Service,Ethiopia.

4. Md. Nur-E-Alam Siddique, 2012. Bank Selection Influencing Factors: A Study on Customer Preferences with Reference to Rajshahi City, Dhaka, Bangladesh.

5. Nitin Seth and S.G. Deshmukh, 2004.Service quality models: a review, India.

Website

1. http://bidv.com.vn/

2. http://cafef.vn/

3. www.acb.com.vn

4. www.hsbc.com.vn

5. www.namabank.com.vn

6. www.sacombank.com.vn

7. www.vietcombank.com.vn

PHỤ LỤC 1

PHỤ LỤC

PHIẾU THU THẬP THÔNG TIN

(Dành cho nhân viên ACB)

Xin chào Anh/Chị!

Tôi là Biện Thanh Trúc , học viên cao học ngành Ngân hàng khóa 20 của trường Đại học Kinh tế TPHCM. Hiện nay tôi đang thực hiện nghiên cứu đề tài: “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại ngân hàng TMCP Á Châu”.

Để thảo luận về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm, mong Anh/Chị dành ít thời gian để trả lời các câu hỏi sau đây:

1. Anh/Chị vui lòng cho biết các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết

kiệm của khách hàng .

Vui lòng cho biết mức độ quan trọng từ 1đến 5 của 5 yếu tố mà Anh/Chị đánh giá là quan trọng nhất (trong đó: 1 là quan trọng nhất, 2 là quan trọng nhì…)

Nhân tố

Mức độ quan trọng
Thương hiệu ngân hàng
Lãi suất huy động tiết kiệm
Quan hệ với nhân viên ngân hàng
Chính sách Marketing
Chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm
Hình thức hậu mãi
Công nghệ
Kênh phân phối

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 127 trang tài liệu này.

2. Ngoài những nhân tố trên, còn nhân tố nào mà Anh/Chị cho rằng là nhân tố ảnh tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng ? Vì sao?

Chân thành cảm ơn Anh/Chị đã trả lời các câu hỏi của nghiên cứu.

(Dành cho khách hàng đang giao dịch tại ACB)

Xin chào Anh/Chị!

Tôi là Biện Thanh Trúc , học viên cao học ngành Ngân hàng khóa 20 của trường Đại học Kinh tế TPHCM. Hiện nay tôi đang thực hiện nghiên cứu đề tài: “ Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại ngân hàng TMCP Á Châu”.

Để thảo luận về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm, mong Anh/Chị dành ít thời gian để trả lời các câu hỏi sau đây:

1. Anh/Chị vui lòng cho biết các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết

kiệm của khách hàng .

Nhân tố

Mức độ quan trọng
Thương hiệu ngân hàng
Lãi suất huy động tiết kiệm
Quan hệ với nhân viên ngân hàng
Chính sách Marketing
Chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm
Hình thức hậu mãi
Công nghệ
Kênh phân phối

2. Ngoài những nhân tố trên, còn nhân tố nào mà Anh/Chị cho rằng là nhân tố ảnh tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng ? Vì sao?

Chân thành cảm ơn Anh/Chị đã trả lời các câu hỏi của nghiên cứu.

Xin chào Anh/Chị!

Tôi là Biện Thanh Trúc, sinh viên ngành Ngân hàng của trường Đại học Kinh tế TPHCM. Hiện nay tôi đang thực hiện nghiên cứu đề tài: “ Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Á Châu”.

Để thảo luận về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm, mong Anh/Chị dành ít thời gian để trả lời các câu hỏi sau đây.

Xin lưu ý với các Anh/Chị là không có quan điểm nào là đúng hay sai, tất cả các quan điểm đều có giá trị cho nghiên cứu của tôi. Rất mong nhận được sự cộng tác chân thành của Anh/Chị.

I.THÔNG TIN CHUNG

Anh/Chị vui lòng cho biết một số thông tin sau:

1. Giới tính:  Nam  Nữ

2. Xin vui lòng cho biết Anh/Chị thuộc nhóm tuổi nào:

18 - 25  26 – 30  31 – 40 > 40

3. Xin vui lòng cho biết trình độ học vấn, trình độ chuyên môn của Anh/Chị

 PTTH  Cao đẳng/đại học  Trên đại học  Khác

4. Xin vui lòng cho biết nghề nghiệp của Anh/Chị

 Người làm thuê  Công chức nhà nước  Tự doanh  Khác

5. Xin vui lòng cho biết thu nhập hàng tháng của Anh/Chị

< 10 triệu  10 – 15 triệu  16- 20 triệu > 20 triệu

6. Anh/Chị biết đến ACB qua nguồn thông tin nào

 Tivi,Radio  Nhân viên ACB  Báo, website Người thân

Khác

7. Xin vui lòng cho biết lý do gửi tiết kiệm của Anh/Chị

 Sinh lãi

 Tránh rủi ro khi giữ tiền

 Kênh đầu tư an toàn, hiệu quả hơn các kênh đầu tư khác

 Khác:…………..

8. Anh/Chị có gửi tiết kiệm tại ngân hàng ACB không?

 Có. Xin tiếp tục trả lời phần II

 Không. Xin cảm ơn các Anh/Chị đã tham gia

II. NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI

TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU

Xin Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý của Anh/Chị về các phát biểu dưới đây: (đánh dấu X vào lựa chọn của Anh/Chị, vui lòng không để trống).

STT

YẾU TỐ	MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý
YẾU TỐ	Hoàn toàn không đồng ý	Không đồng ý	Bình thường	Đồng ý	Hoàn toàn đồng ý
1	ACB là ngân hàng được nhiều người biết đến	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)
2	ACB là ngân hàng uy tín	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)
3	ACB hoạt động lâu năm trong ngành ngân hàng	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)
4	Lãi suất tiền gửi tiết kiệm tại ACB cạnh tranh được trên thị trường	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)
5	Lãi suất tiền gửi tiết kiệm của ACB linh hoạt theo từng sản phẩm tiết kiệm	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)
6	Lãi suất tiền gửi tiết kiệm của ACB được công bố công khai, rò ràng	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)
7	Mạng lưới giao dịch (Chi nhánh, PGD) của ACB rộng khắp	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)
8	Địa điểm giao dịch của ACB thuận tiện, an toàn cho khách hàng	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)
9	Cơ sở vật chất của ACB hiện đại, tiện	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)