Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng đang gửi tiền tiết kiệm tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM

------------------------------------

BIỆN THANH TRÚC

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐANG GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

CỔ PHẦN Á CHÂU

Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số: 60340201

LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC

TS NGUYỄN THANH PHONG

TP.Hồ Chí Minh - Năm 2013

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan: Luận văn “Các nhân tố ảnhhưởng đến quyết định của khách hàng đang gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu”

là công trình nghiên cứu riêng của tôi.

Các số liệu trong luận văn được sử dụng trung thực. Các số liệu có nguồn trích dẫn, kết quả trong luận văn là trung thực và chưa từng công bố trong các công trình nghiên cứu khác.

Tp. HCM, ngày 21 tháng 10 năm 2013

Tác giả luận văn

MỤC LỤC

TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

DANH MỤC CÁC BẢNG

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ

LỜI MỞ ĐẦU 1

1. Sự cần thiết của đề tài 1

2. Mục tiêu nghiên cứu 2

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2

4. Phương pháp nghiên cứu của đề tài 2

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM CỦA

KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 3

1.1 Tổng quan về tiền gửi tiết kiệm 3

1.1.1 Khái niệm về tiền gửi tiết kiệm 3

1.1.2 Đặc điểm tiền gửi tiết kiệm 3

1.1.3 Vai trò của tiền gửi tiết kiệm 3

1.1.4 Phân loại tiền gửi tiết kiệm 5

1.1.5 Tiêu chí đánh giá tiền gửi tiết kiệm 6

1.2 Cơ sở lý luận về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của

khách hàng 9

1.2.1 Tiến trình ra quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng 9

1.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng 13

1.3 Các nghiên cứu trước đây về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền

tiết kiệm của khách hàng 20

1.3.1 Các nghiên cứu nước ngoài 20

1.3.2 Các nghiên cứu trong nước 21

1.4 Mô hình đo lường mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến quyết định gửi tiền

tiết kiệm của khách hàng 23

1.4.1 Mô hình 5 thành phần chất lượng dịch vụ và thang đo SERVQUAL của Parasuraman &cộng sự 23

1.4.2 Các giả thiết nghiên cứu 24

1.4.3 Mô hình nghiên cứu 25

KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 26

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU 27

2.1 GiớithiệuvềNgânhàngThươngMại Cổ Phần Á Châu 27

2.1.1 Lịchsửhìnhthànhvàquátrìnhpháttriển 27

2.1.2 Kếtquảhoạtđộngkinhdoanhcủangânhàng 30

2.2 Thực trạng tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu 33

2.2.1 Chính sách huy động tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng thương mại cổ phần

Á Châu 33

2.2.2 Các sản phẩm huy động tiền gửi tiết kiệm tại ACB 34

2.2.3 Nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng tại ACB

.........................................................................................................................38

2.3 Kiểm định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm 43

2.3.1 Quy trình nghiên cứu 43

2.3.2 Phương pháp thu thập thông tin và cỡ mẫu 43

2.3.3 Phương pháp phân tích dữ liệu 44

2.4 Nghiên cứu sơ bộ và xây dựng thang đo 45

2.4.1 Thang đo thương hiệu của ngân hàng 46

2.4.2 Thang đo lãi suất tiết kiệm 47

2.4.3 Thang đo kênh phân phối 47

2.4.4 Thang đo chất lượng dịch vụ 47

2.4.5 Thang đo chính sách hậu mãi 47

2.4.6 Thang đo quyết định gửi tiết kiệm 48

2.5 Kết quả nghiên cứu 48

2.5.1 Kiểm định thang đo bằng phân tích hệ số Cronbach Alpha 52

2.5.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 56

2.5.3 Kiểm định mô hình hồi quy tuyến tính bội 62

KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 70

CHƯƠNG 3:GIẢI PHÁP TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂNHÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU 71

3.1 Định hướng chiến lược phát triển của ACB 71

3.2 Các giải pháp tác động đến quyết định gửi tiền tiền tiết kiệm của khách hàng tại ACB 73

KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 79

KẾTLUẬN 80

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

Chữ viết tắt

Tiếng Anh	Tiếng Việt
ACB	Asia Commercial Bank	Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu
ATM	Automated teller machine	Máy rút tiền tự động
ACB online		Dịch vụ ngân hàngđiện tử củaACB
BIDV	JointStock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam	Ngân hàng thương mại cổ phầnĐầu tư và Phát triển Việt Nam
ĐVT		Đơn vị tính
Eximbank		Ngân hàngthương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam
EUR		Đồng Euro
HSBC	Hongkong and ShanghaiBanking Corporation	Ngân hàng trách nhiệm hữu hạn một thành viên HSBC (Việt Nam)
PGD		Phòng giao dịch
MB	Military Bank	Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội
NHNN		Ngân hàng Nhà Nước
NHTM		Ngân hàng thương mại
NHTM CP		Ngân hàng thương mại cổ phần
Sacombank	Sai Gon Thuong Tin Commercial Joint Stock Bank	Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín
TPHCM		Thành phố Hồ Chí Minh
USD		Đồng đô la Mỹ