Trang chủ / Ngân Hàng

Phân Tích Nhân Tố Khám Phá Efa Phân Tích Từng Nhân Tố

4. Bên cạnh những thuận lợi nêu trên, Ông/Bà thấy phát triển dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cao cấp ở Việt Nam gặp phải những khó khăn hoặc rào cản gì?

5. Theo Ông/Bà, cần có những giải pháp gì để phát triển dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cao cấp ở Việt Nam nói chung? Đặc biệt là những giải pháp tháo gỡ khó khăn cho các ngân hàng cung cấp dịch vụ?

6. Ông/Bà có thể cho biết định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cao cấp tại chính ngân hàng của mình? Hướng phát triển về loại hình dịch vụ, mạng lưới hoặc các định hướng khác? Ngân hàng có lộ trình cụ thể để đạt được mục tiêu, định hướng này không?

III. Kết thúc

Xin trân trọng cảm ơn sự hỗ trợ của Quý Ông/Bà.

Ghi chú:Đây là những câu hỏi gợi mở khi phỏng vấn. Trong quá trình phỏng vấn, người hỏi có thể khai thác các thông tin dựa trên các trả lời cụ thể của đối tượng phỏng vấn.

PHỤ LỤC 04

KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG BẰNG PHẦN MỀM SPSS


1. Độ tin cậy của thang đo

Thang đo Khả năng tiếp cận


Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

Cronbach's Alpha Based on Standardized

Items

N of Items

.839

.840

5

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 199 trang tài liệu này.

Phát triển dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cao cấp tại các ngân hàng thương mại ở Việt Nam - 22


Item-Total Statistics


Scale Mean

if Item Deleted

Scale

Variance if Item Deleted

Corrected

Item-Total Correlation

Squared

Multiple Correlation

Cronbach's

Alpha if Item Deleted

TC1

14.77

4.277

.618

.429

.813

TC2

14.72

3.913

.653

.463

.804

TC3

14.66

4.021

.645

.488

.806

TC4

14.77

4.149

.660

.464

.802

TC5

14.71

4.202

.639

.439

.807


Thang đo Cơ sở vật chất

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

Cronbach's Alpha Based on Standardized

Items

N of Items

.797

.798

4


Item-Total Statistics


Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Squared Multiple Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

VC1

11.06

3.220

.599

.412

.753

VC2

11.33

2.715

.630

.491

.736

VC3

11.28

2.788

.655

.491

.722

VC4

11.10

3.088

.560

.391

.769

Cronbach's Alpha

Based on Standardized Items

N of Items

.730

.729

4

Cronbach's Alpha



Item-Total Statistics


Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Squared Multiple Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

DV1

10.92

1.789

.489

.269

.688

DV2

10.75

1.569

.597

.364

.622

DV3

10.75

1.823

.509

.262

.676

DV4

10.86

1.820

.489

.263

.687


Thang đo Chất lượng tư vấn đầu tư


Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

Cronbach's Alpha Based on Standardized

Items

N of Items

.861

.861

5


Item-Total Statistics


Scale Mean

if Item Deleted

Scale

Variance if Item Deleted

Corrected

Item-Total Correlation

Squared

Multiple Correlation

Cronbach's

Alpha if Item Deleted

DT1

13.86

3.518

.673

.479

.834

DT2

13.70

3.606

.621

.395

.847

DT3

13.87

3.421

.731

.557

.819

DT4

13.73

3.489

.685

.479

.831

DT5

13.77

3.471

.687

.489

.830

Cronbach's Alpha Based on Standardized

Items

N of Items

.860

.860

4

Cronbach's Alpha



Item-Total Statistics


Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Squared Multiple Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

AT1

10.16

2.141

.638

.419

.850

AT2

10.30

2.317

.631

.406

.850

AT3

10.01

2.013

.789

.741

.786

AT4

10.06

1.980

.773

.734

.792


Thang đo kết quả danh mục tài sản


Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

Cronbach's Alpha Based on Standardized

Items

N of Items

.866

.867

3


Item-Total Statistics


Scale Mean if Item

Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-Total

Correlation

Squared Multiple

Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted

KQ1

6.85

1.424

.712

.508

.842

KQ2

6.89

1.375

.766

.593

.793

KQ3

6.85

1.407

.758

.582

.801

Cronbach's Alpha Based on Standardized

Items

N of Items

.914

.915

7

Cronbach's Alpha


Item-Total Statistics


Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Squared Multiple Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

QL1

21.91

10.611

.695

.507

.906

QL2

22.02

10.272

.746

.585

.901

QL3

22.11

9.933

.780

.625

.897

QL4

22.18

9.866

.743

.589

.901

QL5

22.30

9.790

.761

.607

.899

QL6

21.97

10.353

.702

.512

.905

QL7

22.19

10.097

.747

.585

.901


Thang đo giá trị dịch vụ (lần 1)


Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

Cronbach's Alpha Based on Standardized

Items

N of Items

.106

.363

4


Item-Total Statistics


Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Squared Multiple Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

GI1

9.90

.813

.521

.613

-.702a

GI2

9.96

.766

.477

.619

-.720a

GI3

9.88

.871

.481

.684

-.587a

GI4

11.03

2.261

-.537

.301

.892

a. The value is negative due to a negative average covariance among items. This violates reliability model assumptions. You may want to check item codings.


Lần 2


Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

Cronbach's Alpha Based on Standardized

Items

N of Items

.892

.894

3


Item-Total Statistics


Scale Mean

if Item Deleted

Scale

Variance if Item Deleted

Corrected

Item-Total Correlation

Squared

Multiple Correlation

Cronbach's

Alpha if Item Deleted

GI1

7.34

1.091

.778

.611

.855

GI2

7.40

.989

.781

.614

.858

GI3

7.32

1.098

.814

.663

.827


Thang đo Sự hài lòng của khách hàng


Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

Cronbach's Alpha Based on Standardized

Items

N of Items

.849

.851

3


Item-Total Statistics


Scale Mean

if Item Deleted

Scale

Variance if Item Deleted

Corrected

Item-Total Correlation

Squared

Multiple Correlation

Cronbach's

Alpha if Item Deleted

HL1

6.95

1.328

.742

.557

.769

HL2

7.03

1.297

.729

.544

.778

HL3

7.22

1.219

.688

.473

.823


Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

Cronbach's Alpha Based on Standardized

Items

N of Items

.911

.911

3


Item-Total Statistics


Scale Mean

if Item Deleted

Scale

Variance if Item Deleted

Corrected

Item-Total Correlation

Squared

Multiple Correlation

Cronbach's

Alpha if Item Deleted

TT1

7.18

1.604

.780

.609

.905

TT2

7.29

1.471

.844

.723

.852

TT3

7.25

1.487

.840

.717

.856


2. Phân tích nhân tố khám phá EFA Phân tích từng nhân tố

Khả năng tiếp cận


KMO and Bartlett's Test

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy.

.806

Approx. Chi-Square

580.115

Bartlett's Test of Sphericity df

10

Sig.

.000


Total Variance Explained

Component

Initial

Eigenvalues

Extraction Sums of Squared Loadings

Total

% of Variance

Cumulative %

Total

% of Variance

Cumulative %

1

3.048

60.963

60.963

3.048

60.963

60.963

2

.692

13.843

74.807




3

.523

10.466

85.273




4

.418

8.358

93.631




5

.318

6.369

100.000




Extraction Method: Principal Component Analysis.

Cơ sở vật chất


KMO and Bartlett's Test

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy.

.673

Approx. Chi-Square

409.133

Bartlett's Test of Sphericity df

6

Sig.

.000


Total Variance Explained

Component

Initial

Eigenvalues

Extraction Sums of Squared Loadings

Total

% of Variance

Cumulative %

Total

% of Variance

Cumulative %

1

2.494

62.344

62.344

2.494

62.344

62.344

2

.693

17.333

79.677




3

.531

13.266

92.943




4

.282

7.057

100.000




Extraction Method: Principal Component Analysis.


Phạm vi dịch vụ cung cấp


KMO and Bartlett's Test

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy.

.732

Approx. Chi-Square

244.424

Bartlett's Test of Sphericity df

6

Sig.

.000


Total Variance Explained

Component

Initial

Eigenvalues

Extraction Sums of Squared Loadings

Total

% of Variance

Cumulative %

Total

% of Variance

Cumulative %

1

2.212

55.291

55.291

2.212

55.291

55.291

2

.725

18.131

73.421




3

.598

14.950

88.372




4

.465

11.628

100.000




Extraction Method: Principal Component Analysis.


Chất lượng tư vấn đầu tư


KMO and Bartlett's Test

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy.

.854

Approx. Chi-Square

652.140

Bartlett's Test of Sphericity df

10

Sig.

.000

..... Xem trang tiếp theo?
⇦ Trang trước - Trang tiếp theo ⇨

Ngày đăng: 25/11/2022