Kết Quả Phát Triển Khách Hàng Sử Dụng Dịch Vụ Quản Trị Fanpage Từ Năm 2018

trên Fanpage, xây dựng hộp tin nhắn tự động (Chatbox), chia sẻ các bài đăng lên

các diễn đàn xã hội thích hợp, tương tác thường xuyên với khách hàng,…

- Chăm sóc khách hàng

Cuối tháng, doanh nghiệp sẽ gởi bảng tổng kết hàng tháng cho khách hàng để khách hàng nắm được hiệu quả cũng các công việc được thực hiện trong tháng qua. Từ đó, nếu khách hàng có nhu cầu chỉnh sửa hay thay đổi về nội dung doanh nghiệp sẽ thực hiện theo yêu cầu của khách hàng.

2.2.4. Kết quả phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ Quản trị Fanpage từ năm 2018 đến năm 2020

Sau 3 năm thành lập, doanh nghiệp đã và đang nổ lực không ngừng để xây dựng hình ảnh, khẳng định uy tín và thương hiệu của Philip Entertainment trên thị trường các tỉnh nói chung và địa bàn Tp. Huế nói riêng. Chính vì vậy, doanh nghiệp đã đạt được kết quả số lượng khách hàng ngày một gia tăng như sau:

Bảng 2. 10: Kết quả phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ Quản trị Fanpage tại

Công ty Philip Entertainment trên địa bàn Thành phố Huế

2018

2019

2020

2019/2018

2020/2019

+/-

Số lượng khách hàng

120

53,84

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 152 trang tài liệu này.

(Nguồn: Công ty TNHH MTV Truyền thông và Giải trí Philip Entertainment) Năm 2018, doanh nghiệp chính thức ra mắt với khách hàng là một Công ty chuyên cung cấp các hoạt động truyền thông và giải trí chuyên nghiệp. Nhưng do dịch vụ lúc đó còn khá mới và việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng là một bài toán cần thời

gian, cho nên vào năm 2018 doanh nghiệp chỉ có 52 khách hàng lựa chọn sử dụng dịch vụ Quản trị Fanpage của doanh nghiệp. Tuy nhiên, năm 2019 số lượng khách hàng tăng 28 khách hàng tương đương với 53,84% so với năm 2016 do tính hiệu quả, uy tín mà dịch vụ mang lại đã thu hút được tương đối khách hàng mới tin tưởng lựa chọn sử dụng dịch vụ Quản trị Fanpage.

Năm 2020 là một năm đầy khó khăn đối với các doanh nghiệp nói chung và nghành dịch vụ nói riêng. Đó chính là thời gian các hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp bị dừng lại, chính vì vậy số lượng khách hàng tính đến năm 2020 của Công ty tăng 40 khách hàng tương đướng với 50% so với năm 2019. Cho nên, doanh nghiệp đang có gắng không ngừng hoàn thiện dịch vụ để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng với tiêu chí tận tâm, uy tín và trách nhiệm. Doanh nghiệp luôn cân bằng giá trị giữa giữ chân khách hàng cũ và tìm kiếm khách hàng tiềm năng nhằm duy trì và phát triển doanh thu trung bình hằng năm cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, do vẫn còn tập trung vào khai thác thị trường Tp. Huế nên các tỉnh khác vẫn còn là một thị trường đầy tiềm năng mà công ty hướng đến.

2.3. Nghiên cứu các nhân tố ảnh đến quyết định sử dụng dịch vụ Quản trị Fanpage của Công ty Philip Entertainment.

2.3.1. Khái quát đặc điểm mẫu điều tra

2.3.1.1. Đặc điểm về loại hình tổ chức/doanh nghiệp/cơ quan

1,4%

14,3%

21,4%

62,9%

Doanh nghiệp sản xuất

Doanh nghiệp thương mại

Doanh nghiệp dịch vụ

Khác

(Nguồn: Xử lý số liệu SPSS và Excel) Hình 2. 3: Cơ cấu mẫu nghiên cứu theo loại hình doanh nghiệp

Nhìn vào biểu đồ và số liệu phân tích, có thể thấy được mẫu nghiên cứu có 20 doanh nghiệp sản xuất tương đương với 14,3%; có 30 doanh nghiệp thương mại tương đương với 21,4%; có 88 doanh nghiệp dịch vụ tương đương với 62,9% và 2 lựa chọn

khác còn lại chiếm 1,4%. Từ số liệu trên có thể thấy được số lượng doanh nghiệp thương mại và doanh nghiệp dịch vụ chiếm phần lớn hơn so với doanh nghiệp sản xuất và cá nhân có tiềm năng đối với dịch vụ Quản trị Fanpage tại Philip Entertainment.

Số lượng doanh nghiệp dịch vụ chiếm tỷ lệ lớn nhất bởi sự phát triển nhanh chóng của nghành F&B, thời trang, làm đẹp,...trong khi đó khách hàng sử dụng Facebook chiếm tỷ lệ lớn nhất trong các mạng xã hội hiện nay và họ có thói quen cập nhật thông tin về cửa hàng, sản phẩm; cập nhật các chương trình ưu đãi; các hoạt động tại các Fanpage của các doanh nghiệp đó thay vì phải đến trực tiếp doanh nghiệp hay vào website. Hay doanh nghiệp thương mại có nhu cầu xây dựng và phát triển một Fanpage như một kênh bán hàng online nhằm bắt kịp xu hướng thay đổi của thị trường khi tỷ lệ mua hàng online ngày càng tăng lên. Hoặc doanh nghiệp sản xuất chiếm số lượng ít hơn so với hai loại hình doanh nghiệp còn lại bởi vì đại đa số các doanh nghiệp này đều tập trung vào phát triển vào cửa hàng truyền thống mà lại không tập trung vào mảng online, tuy nhiên với sự thay đổi của xu thế thị trường hiện nay, hướng phát triển kênh online là một chiến lược hiệu quả - nhất là trên nền tảng Fanpage sẽ giúp cho doanh nghiệp tiếp cận được với nhiều khách hàng hơn trong tương lai. Còn đối với các cá nhân có nhu cầu và tiềm năng sử dụng dịch vụ Quản trị Fanpage thì việc xây dựng một Fanpage hiệu quả sẽ đem đến một kết quả kinh doanh tối ưu.

2.3.1.2. Đặc điểm về quy mô lao động của chức/doanh nghiệp/cơ quan

2,9%

12,9%

47,1%

37,1%

Dưới 10 người

Từ 10 - 50 người

Trên 50 - 100 người

Trên 100 người

(Nguồn: Xử lý số liệu SPSS và Excel) Hình 2. 4: Cơ cấu mẫu nghiên cứu theo quy mô lao động của doanh nghiệp

Theo biểu đồ và số liệu phân tích, có 18 doanh nghiệp có số lao động dưới 10 người (doanh nghiệp siêu nhỏ) tương đương với 12,9%; có 52 doanh nghiệp có số lao động từ 10 – 50 người (doanh nghiệp nhỏ) tương đương với 37,1%; có 66 doanh nghiệp có số lao động trên 50 – 100 người (doanh nghiệp vừa) tương đương với 47,1% còn 4 doanh nghiệp có số lao động trên 100 người (doanh nghiệp lớn) tương đương với 2,9%. Từ đó thấy được rằng số lượng nhân viên của các doanh nghiệp chủ yếu dao động trong 2 khoảng từ 10 – 50 người và 50 – 100 người, phù hợp với quy mô hiện tại các của doanh nghiệp nhỏ và vừa ở thị trường Tp. Huế. Hay các doanh nghiệp siêu nhỏ ở Tp. Huế cũng là các đối tượng khách hàng nhu cầu sử dụng dịch vụ cao với ngân sách hạn chế. Ngoài ra, có 4 doanh nghiệp lớn thuộc các thị trường tỉnh thành khác sẽ tạo đà giúp cho Philip Entertainment mở rộng thị trường trong tương lai tới.

2.3.2. Một số thống kê mô tả về hành vi lựa chọn sử dụng dịch vụ

2.3.2.1. Gói dịch vụ Quản trị Fanpage mà khách hàng lựa chọn sử dụng

9,3%

27,1%

16,5%

47,1%

Gói 1 (3.000.000/ tháng)

Gói 2 (4.000.000/ tháng)

Gói 3 (5.000.000/ tháng)

Gói 4 (7.000.000/ tháng)

(Nguồn: Xử lý số liệu SPSS và Excel) Hình 2. 5: Gói dịch vụ Quản trị Fanpage mà khách hàng lựa chọn sử dụng

Từ kết quả nghiên cứu ta có thể thấy có 13 khách hàng lựa chọn sử dụng Gói 1 tương đương với 9,3%; có 23 khách hàng lựa chọn Gói 2 tương đương với 16,4%; có 66 khách hàng lựa chọn Gói 3 tương đương với 47,1% và 38 khách hàng lựa chọn Gói 4 tương đương với 27,1%.

Gói 1 (3.000.000/tháng) bao gồm các dịch vụ : 8 bài post/tháng, 1-4 hình/post, 1 banner, 1 minigame/event trả lời Commnet fanpage và 1 bản báo cáo cuối tháng. Đây là gói dịch vụ phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ và siêu nhỏ có nhu cầu cải thiện hay phát triển Fanpage (đối với doanh nghiệp đã có Fanpage). Gói này đòi hỏi ít về mặt đầu tư về thời gian, chi phí và thương được duy trì sử dụng liên tục từ 4 – 6 tháng.

Gói 2 (4.000.000/tháng) bao gồm các dịch vụ: 8 bài post/tháng, 1-4 hình/post, 1 banner, 1 minigame/event, 1 video, trả lời Commnet fanpage và bản báo cáo cuối tháng. Đây là gói dịch vụ phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ có nhu cầu xây dựng và phát triển Fanpage chuyên nghiệp nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng mới và tạo nên sự mới lại để giữ chân khách hàng hiện tại. Gói này có hình thức đăng video chứa đựng nội dung của sản phẩm/dịch vụ tạo sự mới mẻ cho khách hàng khi tiếp cận thông tin tránh sự nhàm chán với hình thức truyền thống. Gói 2 thường được các doanh nghiệp sử dụng liên tục từ 2 – 4 tháng để đạt được hiệu quả mong muốn.

Gói 3 (5.000.000/tháng) bao gồm các dịch vụ: 12 bài post/tháng, 1-4 hình/post, 2 banner, 2 minigame/event, 2 video, trả lời Commnet fanpage, đọc Voice chuyên nghiệp và bản báo cáo cuối tháng. Đây là gói dịch vụ phù hợp với các doanh nghiệp vừa có sự đòi hỏi về mặt ý tưởng nội dung đa dạng, hình thức đăng bài sáng tạo tạo sự mới lạ cho khách hàng khi tiếp cận với thông tin của sản phẩm/dịch vụ. Ở gói này có hình thức đọc Voice chuyên nghiệp là một dạng mới lạ hơn của Video nhằm giúp khách hàng tiết kiệm thời gian khi tiếp cận với thông tin nhưng mang lại hiệu quả cao trong trí nhớ khách hàng. Gói dịch vụ này thường được sử dụng liên tục trong 2 – 4 tháng đối với doanh nghiệp đã có Fanpage và 4 – 6 tháng đối với doanh nghiệp chưa có Fanpage.

Gói 4 (7.000.000/tháng) bao gồm các dịch vụ như: 16 bài post/tháng, 1-4 hình/post, 3 banner, 3 minigame/event, 3 video, trả lời Commnet fanpage, đọc Voice chuyên nghiệp, làm phim Animation và bản báo cáo cuối tháng. Đây là gói dịch vụ thường được các doanh nghiệp vừa và lớn sử dụng với yêu cầu cao về mặt ý tưởng nội dung phải tạo được sự khác biệt, hình thức đăng bài đa dạng và phù hợp với xu hướng tiếp cận thông tin của khách hàng. Gói này có làm phim Animation là hình thức đăng

bài mới lạ đang phổ biến hiện nay được khách hàng ưa chuộng. Gói này thường được khách hàng sử dụng liên tục từ trên 6 tháng.

2.3.2.2. Thời gian liên tục sử dụng dịch vụ Quản trị Fanpage của khách hàng

5,7%

11,4%

37,1%

45,7%

Dưới 2 tháng

Từ 2 - 4 tháng

Từ 4 - 6 tháng

Trên 6 tháng

(Nguồn: Xử lý số liệu SPSS và Excel) Hình 2. 6: Thời gian liên tục sử dụng dịch vụ Quản trị Fanpage của khách hàng

Theo số liệu phân tích cho thấy có 8 khách hàng sử dụng liên tục dịch vụ dưới 2 tháng tương đương với 5,7%; có 52 khách hàng sử dụng dịch vụ liên tục từ 2 – 4 tháng tương đương với 37,1%; có 64 khách hàng sử dịch dịch vụ liên tục từ 4 – 6 tháng tương đương với 45,7% còn lại 16 khách hàng sử dụng dịch vụ liên tục trên 6 tháng tương đương với 11,4%.

Để xây dựng và hoàn thiện một Fanpage hiệu quả, đòi hỏi cần phải có sự đầu tư về thời gian để thiết kế bố cục, lên ý tưởng cho nội dung, tương tác thương xuyên,…cho nên các doanh nghiệp cần trung bình từ 2 – 4 tháng hoặc 4 – 6 tháng để xây dựng nên Fanpage chuyên nghiệp. Hiểu được những vấn đề đó bởi vậy số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ liên tục từ 4 – 6 tháng chiếm tỷ lệ cao nhất tiếp đến là từ 2

– 4 tháng; đây là khoảng thời gian đủ để hoàn thiện các thông tin của doanh nghiệp trên Fanpage, lên ý tưởng cho các nội dung bài đăng, cung cấp các nội dung về sản phẩm/dịch vụ với nhiều hình thức đa dạng và mới lạ, chia sẻ bài đăng lên các trang mạng xã hội khác phù hợp, tương tác với khách hàng trên Fanpage,… Hay thời gian sử dụng liên tục trên 6 tháng cũng được các doanh nghiệp vừa và lớn lựa chọn nhằm xây

dựng và phát triển Fanpage lâu dài để phù hợp với chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp. Còn số khách hàng sử dụng dịch vụ liên tục dưới 2 tháng chiếm tỷ lệ thấp nhất bởi các khách hàng của nhóm này có nhu cầu đổi mới và phát triển nội dung bài đăng, đa dạng hóa các hình thức đăng bài giúp Fanpage có sự mới lạ giúp thu hút các khách hàng tiềm năng.

2.3.2.3. Lý do khách hàng lựa chọn sử dụng dịch vụn Quản trị Fanpage của Công ty Philip Entertainment

120

100

112

40 Có

Thương

Chất lượng Được nhiều Mức giá phù

Chương

Khác

hiệu uy tín, chuyên nghiệp

dịch vụ tốt khách hàng

tin dùng

hợp

trình ưu đãi hấp dẫn

(Nguồn: Xử lý số liệu SPSS và Excel)

Hình 2. 7: Lý do khách hàng lựa chọn sử dụng dịch vụ Quản trị Fanpage của Công ty Philip Entertainment

Trong bảng hỏi khảo sát khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ tác giả đã đưa vào câu hỏi lý do khách hàng lựa chọn sử dụng dịch vụ Quản trị Fanpage của Công ty Philip Entertainment là gì để nắm được tổng quan các yếu tố nào sẽ ảnh hướng đến lý do lựa chọn sử dụng dịch vụ của khách hàng. Theo biểu đồ và số liệu đã phân tích ta thấy, lý do mức giá phù hợp là có được sự đồng ý của 112 khách hàng; lý do được nhiều khách hàng tin dùng có được sự đồng ý của 95 khách hàng; lý do thương hiệu uy tín, chuyên nghiệp có được sự đồng ý của 91 khách hàng; lý do chất lượng dịch vụ tốt có được sự đồng ý của 82 khách hàng; chương trình ưu đãi hấp dẫn có được sự đồng ý của 47 khách hàng và cuối cùng có 10 khách hàng đồng ý với các lý do khác.

Qua đó, doanh nghiệp thấy được rằng mức giá là yếu tố quan trọng được các khách hàng cân nhắc khi lựa chọn sử dụng một dịch vụ nào đó. Chính vì thế, doanh nghiệp

luôn cố gắng đưa ra mức giá phù hợp với khả năng chi trả của các doanh nghiệp và tương xứng với giá trị mà khách hàng nhận lại được để giữ chân khách hàng cũ và thu hút thêm nhiều khách hàng mới. Bên cạnh đó, thương hiệu uy tín, chuyên nghiệp; các phản hồi tích cực và tin tưởng sử dụng dịch vụ của số lượng lớn khách hàng sẽ tạo nên giá trị khác biệt và đánh giá cao đối với khách hàng khi đưa ra quyết định sử dụng. Ngoài ra chương trình ưu đãi hấp dẫn và một số lý do khác cũng nằm trong lý do lựa chọn sử dụng dịch vụ của khách hàng đối với dịch vụ Quản trị Fanpage của Công ty Philip Entertainment.