Cầu riêng của từng khách hàng. Thông qua đó, có thể duy trì mối quan hệ với khách hàng. ngân hàng phải tìm cách biến mỗi nhân viên nghiệp vụ của mình thành một thế mạnh thực sự của ngân hàng. “Nhân viên là bộ mặt của ngân ...
Mức độ thỏa mãn của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng được đo lường bởi 3 biến nói về mức độ thỏa mãn chung. 4.3.3. Xác định kích thước mẫu và phương pháp thu thập số liệu ...
Mục Lục Danh Mục Hình V Danh Mục Bảng Vi Danh Mục Kí Hiệu Và Chữ Viết Tắt Viii Phần 1 : Đặt Vấn Đề 1 1. Lí Do Chọn Đề Tài 1 2. Mục Tiêu Nghiên Cứu 2 2.1. Mục Tiêu Tổng Quát 2 2.2. Mục Tiêu Cụ Thể 2 3. Đối Tượng Và Phạm Vi Nghiên ...
II.18 - Nhan vien luon lan nghe phan nan cua khach 7.86 2.175 .491 .341 .661 hang II.19 - Nhan vien giai quyet thac mac, su co cua khach 7.82 1.936 .681 .465 .411 hang nhiet tinh, nhanh chong II.20 - Chuyen vien the huong dan cho khach hang ro rang ve thao tac giao dich, cung 7.50 2.537 .420 .245 ...
Ngoài ra, ngân hàng nên cố gắng kết hợp dịch vụ thẻ với các dịch vụ e-banking, sms-banking, và gắn thêm một vài tiện ích vào thẻ như mua xăng dầu, trả học phí… Việc kết hợp dịch vụ thẻ với các dịch vụ khác sẽ làm cho khách ...
Hàng không hài lòng với chất lượng dịch vụ nhưng đây chỉ là con số rất nhỏ, tuy nhiên ngân hàng vẫn cần tìm hiểu nguyên nhân để có hướng khắc phục, từ đó gia tăng khách hàng sử dụng dịch vụ của ngân hàng. Bảng 20. Thống kê ...
Nhân tố sự thấu cảm Bảng 6. Nhân tố sự thấu cảm Biến Mô tả NH hiểu nhu cầu NH thực sự hiểu được những gì khách hàng cần ngay từ lần gặp gỡ đầu tiên NH quan tâm nhu cầu NH có quan tâm, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng Nhân tố ...
Hàng chi nhánh, và hơn cả là phương hướng hoạt động đúng đắn, tầm nhìn chiến lược sâu rộng, cung cấp được nhiều dịch vụ cho vay phù hợp với nhiều loại khách hàng từ cá nhân đến tổ chức. Đây cũng là thế mạnh của ngân ...
1.3. MÔ HÌNH ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.3.1. Mô hình SERVQUAL Mô hình SERVQUAL (được ghép từ 2 từ Service – dịch vụ và Quality – chất lượng) do Parasuraman (1985)cùng cộng sự nghiên cứu thực hiện đánh giá chất lượng dịch vụ bằng ...
2. Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu này phân tích về dịch vụ thẻ ATM của Agribankvà qua đó đánh giá chất lượng các dịch vụ thẻ ATM của Agribank. Sự đánh giá khách quan của khách hàng có một ý nghĩa quan trọng giúp cho ngân hàng đi đúng ...
Đại Học Huế Trường Đại Học Kinh Tế Khoa Kế Toán - Tài Chính Khóa Luận Tốt Nghiệp Đại Học Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Thẻ Atm Của Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn – Chi Nhánh Nam Sông Hương ` Sinh Viên Thực ...
7. Kiểm định One sample T test One-Sample Test Test Value = 5 T df Sig. (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Khanang Hanhvi Huuhinh 1.162 3.098 5.058 129 129 129 .247 .002 .000 .08769 .25385 .31538 -.0616 .0917 .1920 .2370 .4160 .4387 Tintuong 4.211 ...
Trang 4820, Trang 4821, Trang 4822, Trang 4823, Trang 4824, Trang 4825, Trang 4826, Trang 4827, Trang 4828, Trang 4829,