Chia sẻ tài liệu tham khảo miễn phí giúp bổ xung thêm các thông tin hữu ích cho các bạn trong công việc của mình.
2. Yêu cầu về thảm - Có thảm chất lượng cao trải toàn bộ trong buồng, hành lang, cầu thang. X X 3. Thiết bị điều hòa thông thoáng trong các khu vực chung - Có điều hòa nhiệt độ ở các khu vực công cộng, phòng ngủ… X X 4. Hệ thống lọc ...
PHỤ LỤC 4 THANG ĐO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VỚI 22 BIẾN QUAN SÁT CỦA CẤU TRÚC SERVQUAL Tiêu chí Biến quan sát Tiêu chí 1: Phương tiện vật chất hữu hình: đo lường mức độ hấp dẫn, hiện đại của các trang thiết bị vật chất, giờ phục ...
Others ( please specify ). PART 2: CUSTOMER’S EXPECTATIONS AND PERCEPTIONS 6. You are kindly asked to entrust to us your expectations and your perceptions for each of quality components listed below On the left side of the table please indicate your expectations before coming to this service, ...
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt: 1. Bộ tiêu chuẩn TCVN ISO 9000-2000. 2. Đỗ Thi Hồng Cẩm (2008), Nghiên cứu chất lượng dịch vụ du lịch trên Vịnh Hạ Long, Luận văn Thạc sĩ Du lịch trường Đại học Khoa học xã hội và Nhân văn, ...
Của KS với các website chuyên về du lịch để khách hàng dễ tìm thấy, dễ tiếp cận; - Tăng cường quảng bá trên các phương tiện thông tin đại chúng, đặc biệt là trên internet bởi đây là hình thức quảng bá ít tốn kém nhưng hiệu quả ...
Pháp phù hợp để nâng cao sự chuyên nghiệp trong phục vụ khách hàng. - Đào tạo và phát triển đội ngũ lao động Du khách thật sự quan tâm đến yếu tố con người khi lưu trú tại KS. Họ mong muốn được nhân viên quan tâm và sẵn sàng giúp ...
Dịch vụ họ thường cảm thấy chất lượng dịch vụ đó không như họ mong đợi, dẫn đến đánh giá thấp về chất lượng dịch vụ. Ngược lại đội ngũ nhân viên khi được khảo sát lại đánh giá khá cao về chất lượng dịch vụ lưu ...
4 sao ở TP Huế. Số liệu điều tra cho thấy số lượng nữ giới là 37 trong tổng số 53 người, chiếm 69,8%, nam giới là 16 người, chiếm 30,2%. Có thể giải thích sự khác biệt này bởi đặc thù công việc của bộ phận lưu trú tại các KS ...
Kiểm định tham số trong bước phân tích tiếp theo. Bảng 2.13: Kết quả kiểm định phân phối chuẩn Nhóm biến N Kolmogorov- Smirnov Z Asymp. Sig. (2-tailed) Phương tiện hữu hình (PTHH) 220 1.339 0.055 Tin cậy (TC) 220 1.232 0.096 Đáp ứng (DU) 220 0.631 0.821 ...
Chiếm 15 người (6,8%). Thấp nhất là sinh viên, với tần số 14 người, chiếm 6,4%. 2.2.2. Thống kê mô tả về đặc điểm mẫu nghiên cứu 2.2.2.1. Mục đích chuyến đi đến Huế Qua điều tra cho thấy, mục đích chuyến đi của du khách đến ...
Thu ăn uống và doanh thu từ các dịch vụ bổ sung khác. Từ bảng kết quả hoạt động kinh doanh ta thấy trong năm 2011, tổng doanh thu của KS Saigon Morin là 49.074 triệu đồng và KS Camellia là 30.505 triệu đồng, đây là những con số tương đối ...
Cơ sở lưu trú theo hạng sao 65 100 101 122 - 5 sao 4 4 4 5 - 4 sao 7 9 9 9 - 3 sao 10 11 11 11 - 2 sao 17 29 27 32 - 1 sao 27 47 50 63 - Đạt tiêu chuẩn 2 Nguồn: Báo cáo tổng kết hoạt động du lịch từ năm 2011 đến 6/2014 - Sở VH-TT-DL TT-Huế Sự tăng trưởng ...
